التحقق من الهوية الرقمية: كيفية تجنب نقاط الألم الشائعة

في المشهد الرقمي اليوم، يعد التحقق من الهوية الرقمية (تأكيد هوية الفرد عن بعد) أمرًا بالغ الأهمية لكل تفاعل عبر الإنترنت تقريبًا. فهو يبني الثقة بين المستخدمين والمنظمات مع ضمان الالتزام بالمعايير التنظيمية.

ومع ذلك، فإن الأمر لا يخلو من التحديات. يواجه المستخدمون مشكلة الإعداد البطيء أو المعقد أثناء تعامل المؤسسات مع التهديدات المتطورة. يعتبر هذا التوازن المستمر بين الأمان وسهولة الاستخدام بمثابة موقف حاسم. ولهذا السبب يعد فهم التحقق من الهوية الرقمية أمرًا بالغ الأهمية، بغض النظر عما تفعله مؤسستك، لأنه يشكل حجر الزاوية للمعاملات الرقمية الآمنة والموثوقة والقانونية.

لذلك، دعونا نتحدث عن التحديات التي ستواجهها عند التحقق من الهوية وما يمكنك فعله حيالها.

ما هو التحقق من الهوية الرقمية؟

التحقق من الهوية الرقمية هو مجرد ما يلي: التحقق من هوية الفرد هو ما يقوله، باستخدام أكبر قدر ممكن من البيانات التعريفية. وهذا يعني المستندات (مثل بطاقات الهوية) والبيانات الرقمية مثل القياسات الحيوية. تجمع حلول التحقق من الهوية بين عمليات فحص البيانات والتحقق من المستندات والقياسات الحيوية للتأكد من صحة هذه العناصر.

يؤكد التحقق من المستندات شرعية وثائق الهوية، بينما تضمن البيانات البيومترية، مثل التعرف على الوجه، أن المستندات المقدمة مملوكة لشخص حقيقي. تعمل هذه المكونات المتكاملة معًا على إنشاء هوية رقمية شاملة ضرورية لعملية التحقق.

ما هي فوائد التحقق من الهوية الرقمية؟

إن النظام الصحيح للتحقق من الهوية عن بعد يعني أكثر من مجرد تحسين الأمان، على الرغم من أنه يفعل ذلك بالتأكيد. ويمكنه أيضًا تحسين تجربة العملاء، والتخلص من عملية التحقق الشخصية المرهقة لتبسيط عملية الإعداد.

وهذا يقلل من تكاليف اكتساب العملاء ويحمي من الاحتيال، مما يؤدي إلى خفض التكاليف بشكل أكبر. وأخيرًا، يساعد التحقق من الهوية في الامتثال لمعايير مثل KYC (اعرف عميلك) وAML (مكافحة غسيل الأموال)، مما يقلل من الغرامات ويحمي سمعتك.

كيف يعمل التحقق من الهوية الرقمية؟

يعد التحقق من الهوية الرقمية أمرًا محوريًا في مختلف القطاعات. وفي الخدمات المالية، يعد ذلك حجر الزاوية في الامتثال التنظيمي، بما في ذلك معايير KYC وAML. وفي مجال الرعاية الصحية، فهو يحمي البيانات الطبية الحساسة ويدعم التطبيب عن بعد، مما يسمح بتحديد الهوية بشكل آمن لإجراء الاستشارات عن بعد. وفي التجارة الإلكترونية، تعمل على تعزيز ثقة العملاء من خلال التحقق من هويات المشترين، وتخفيف الاحتيال، وتسهيل المعاملات السلسة. في صناعة السفر، يعمل التحقق من الهوية الرقمية على تسريع عمليات تسجيل الوصول ويقلل من مخاطر الحوادث المؤسفة المتعلقة بالهوية، مما يضمن رحلات أكثر أمانًا.

تعتمد كيفية قيامك بعملية التحقق من الهوية هذه على احتياجات مؤسستك وعوامل الخطر. كنظرة عامة مختصرة، دعونا نلقي نظرة على بعض الاحتمالات:

  • يعتمد التحقق من المستندات على وثائق الهوية الصادرة عن الحكومة. وهذه بداية قوية، ولكنها عرضة للمستندات المزورة أو المسروقة، والتي قد لا يمكن اكتشافها بسهولة.
  • يستخدم التحقق البيومتري خصائص فيزيائية فريدة مثل بصمات الأصابع، والتعرف على الوجه، ومسح قزحية العين للتحقق الآمن، ولكنه يتطلب أجهزة/برامج خاصة ويمكن أن يثير مخاوف تتعلق بالخصوصية.
  • يتضمن التحقق القائم على المعرفة أسئلة أمنية أو معلومات شخصية. إنها تضيف طبقة من الأمان، ولكن في كثير من الأحيان، تكون هذه المعلومات متاحة للعامة، مما يعرض المستخدمين لسرقة الهوية.
  • تجمع المصادقة الثنائية (2FA) بين طريقتين للتحقق (على سبيل المثال، تسجيل الدخول والتحقق من النص). وهذا يخفف من الكشط، لكنه يمكن أن يزيد الاحتكاك أثناء عملية التحقق.
  • يستفيد التحقق عبر الهاتف المحمول من انتشار الهواتف الذكية في كل مكان للتحقق من الهوية ولكنه يعتمد على أمان الجهاز المحمول والشبكة المرتبطة به.

للعثور على المجموعة الصحيحة، ستحتاج إلى الموازنة بين الأمان ومخاوف سهولة الاستخدام والخصوصية وتحقيق التوازن. قم بتنفيذ عملية مبسطة، ويمكنك الوثوق بالهوية الرقمية لكل مستخدم دون التضحية بالخدمة.

نقاط الألم الشائعة في التحقق من الهوية الرقمية

التحقق من الهوية عبر الإنترنت، على الرغم من أهميته، يمكن أن يسبب مشكلات. يتضمن معظمها إزعاجًا للمستخدم، أو مخاوف تتعلق بالخصوصية، أو (من المفارقات) زيادة المخاطر الأمنية. تعد معالجتها أمرًا بالغ الأهمية للحصول على أفضل تجربة للعملاء عندما يتحقق المستخدمون من هويتهم. دعونا نتعمق في نقاط الألم الأكثر شيوعًا في هذه العملية.

العمليات البطيئة وغير المريحة واليدوية

عندما يتعلق الأمر بالخدمات المصرفية، يمكن أن تسبب فترات التحقق الطويلة إحباطًا للمستخدمين وقد تؤدي إلى التخلي عن عملية التحقق، حتى بعد فتح الحساب. على سبيل المثال، غالبًا ما يشتكي العملاء ويختارون عدم الاشتراك في المصادقة الثنائية بسبب الإزعاج الذي يسببه ذلك.

يمكن أن تؤدي المراجعات اليدوية إلى تأخيرات، وقد تكون التدخلات اليدوية المتكررة التي تهدف إلى ضمان دقة التحقق أمرًا مزعجًا للعملاء والمؤسسات. وقد تطلب بعض البنوك زيارات فعلية لإجراء المراجعات اليدوية، مما يزيد من التعقيد ويزيد التكاليف ويمكن أن يؤدي إلى خسارة العملاء. تؤكد هذه المشكلات على أهمية تبسيط عملية التحقق من الهوية لضمان حماية العملاء دون إزعاجهم.

مخاوف أمنية

يطلب التحقق من الهوية الرقمية معلومات حساسة من المستخدمين. وهذا يزيد من المخاطر، كما أن عملية التحقق سيئة التصميم يمكن أن تفتح الباب أمام الاحتيال في الهوية. إذا تجاوز مجرمو الإنترنت عملية التحقق أو تلاعبوا بها أو سرقوا مستندات الهوية، فيمكنهم انتحال هوية شخص آخر، مما قد يؤدي إلى الوصول غير المصرح به، وخسارة مالية، والإضرار بالسمعة.

ناهيك عن أن عمليات التحقق يجب أن تحمي بيانات المستخدم الحساسة. يمكن أن يؤدي إهمال المخاوف المتعلقة بالخصوصية إلى اختراق البيانات وتقويض الثقة والتسبب في تعقيدات قانونية. لذلك، تعتبر ضمانات الخصوصية الصارمة من أفضل الممارسات الأساسية في أنظمة التحقق من الهوية الرقمية.

تحديات تجربة المستخدم

قد تؤدي عمليات التحقق المعقدة إلى إرباك المستخدمين، مما يؤدي إلى الإحباط واحتمال التخلي عنهم. من غير المرجح أن يكمل المستخدمون الذين يجدون صعوبة في فهم الخطوات أو المتطلبات عملية التحقق بنجاح. ولهذا السبب تقدم Microblink تعليقات موجهة، مما يجعل العملية أكثر سهولة.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تؤدي المشكلات الفنية مثل أخطاء النظام أو أوقات التحميل البطيئة إلى تعطيل تجربة المستخدم وتؤدي إلى التخلي عنه. تؤدي هذه الأخطاء إلى تقويض الثقة، لذا يجب على قسم تكنولوجيا المعلومات لديك إعطاء الأولوية لعملية تحقق خالية من الأخطاء.

نصائح لتجنب نقاط الألم الشائعة

إن معالجة مشكلات التحقق من الهوية هي في الغالب مسألة وقائية، والقيام بذلك سيؤتي ثماره الآن ولاحقًا. فيما يلي بعض الاستراتيجيات لتجنب مشكلات التحقق من الهوية الأكثر شيوعًا.

تبسيط عملية التحقق

أولاً، يمكن أن يؤدي التحقق من البيانات في الوقت الفعلي وتكامل واجهة برمجة التطبيقات (API) مع مستندات الهوية الصادرة عن الحكومة إلى تقليل وقت التحقق بشكل كبير. تعمل عمليات التكامل هذه على تمكين التحقق الفوري، مما يضمن تجربة تأهيل سلسة.

بعد ذلك، قم بتقليل التدخلات اليدوية باستخدام التكنولوجيا مثل التحقق الآلي من المستندات . تقوم الخوارزميات الذكية بإجراء فحوصات وتقييمات آلية لتقليل الأخطاء. الهدف الجيد هو جعل التدخلات اليدوية هي الاستثناء وليس القاعدة.

تعزيز الأمن

بعد ذلك، معالجة الأمن. تعد المصادقة متعددة العوامل (MFA) أداة قوية لتعزيز الأمان. من خلال الجمع بين شيء يعرفه المستخدم (كلمة المرور)، وشيء يمتلكه المستخدم (الهاتف الذكي)، وشيء هو المستخدم (البيانات البيومترية)، يضيف MFA طبقات قوية من الحماية. وهذا يقلل بشكل كبير من مخاطر الاحتيال في الهوية، حتى لو تم اختراق أحد العوامل.

خيار آخر هو blockchain. توفر Blockchain طريقة آمنة ومضادة للتلاعب لإجراء التحقق من الهوية الرقمية. من خلال تسجيل معاملات التحقق في دفتر الأستاذ اللامركزي، تمنع تقنية blockchain التعديلات غير المصرح بها وتعزز الأمان. إنها ذات قيمة خاصة لتخزين وإدارة مستندات الهوية الرقمية بشكل آمن.

تحسين تجربة المستخدم

واجهات سهلة الاستخدام تصنع عالمًا من الاختلاف. تأكد من أن عملية التحقق الخاصة بك واضحة ومباشرة، مع تعليمات واضحة وخطوات بسيطة. استخدم الإشارات المرئية والتعليقات لتوجيه المستخدمين خلال العملية، وفكر في دمج دعم الدردشة أو مركز المساعدة حيث يمكن للمستخدمين الحصول على التوجيه في الوقت الفعلي.

يعد الالتزام باللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) أمرًا ضروريًا. يضمن القانون العام لحماية البيانات (GDPR) خصوصية وحماية بيانات المستخدم أثناء عملية التحقق. يجب عليك تنفيذ تدابير قوية لحماية البيانات، وتخزين البيانات بشكل آمن، والشفافية في التعامل مع البيانات لتظل متوافقة.

يجب عليك أيضًا أن تكون على دراية باللوائح الإقليمية والخاصة بالصناعة الأخرى التي تحكم التحقق من الهوية الرقمية. وقد تشمل هذه المعايير معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS) للخدمات المالية أو قانون قابلية نقل التأمين الصحي والمساءلة (HIPAA) للرعاية الصحية. إن فهم هذه اللوائح والامتثال لها أمر بالغ الأهمية للحفاظ على الثقة والالتزام بالقانون.

التأكيد على أهمية التحقق من الهوية الرقمية

في عالم رقمي متزايد مع مجموعة مذهلة من نقاط البيانات والتهديدات المحتملة، يعد التحقق من الهوية الرقمية وسيظل أمرًا بالغ الأهمية. لكن هذا لا يعني أنها مريحة دائمًا.

يمكن أن يؤدي التحقق البطيء وتجارب المستخدم المعقدة والمخاطر الأمنية الإضافية إلى جعل عملية التحقق المناسبة أمرًا شاقًا. ولهذا السبب من المهم إنشاء عمليات مبسطة وبديهية تحمي بيانات المستخدم.

وهنا يأتي دور Microblink . إن التحقق الفعال من الهوية الذي أنشأه الأشخاص ويستخدمه البشر هو ما نقوم به. نحن نستفيد من التقنيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لإنشاء عمليات تحقق فعالة حقًا، مما يعني أنك ستعرف من هم عملاؤك، وسيعرفون أنه يمكنهم الوثوق بك.

لمعرفة كيف يمكن لـ Microblink مساعدتك في التحقق من الهوية الرقمية بشكل صحيح، اتصل بنا اليوم.

نوفمبر 21, 2023

اكتشف حلولنا

استكشاف حلولنا على بُعد نقرة واحدة فقط. جرّب منتجاتنا أو تحدث معنا مع أحد خبرائنا للتعمق أكثر في ما نقدمه.