يتعاون بنك أبوظبي الأول مع Microblink لتسريع عملية فحص الهوية أثناء التحقق من KYC

يونيو 1, 2023
يتعاون بنك أبوظبي الأول مع Microblink لتسريع عملية فحص الهوية أثناء التحقق من KYC

يعمل BlinkID على تقليل احتكاك العملاء أثناء تأهيل البنك عبر الهاتف المحمول من خلال استخراج البيانات بدقة من مستندات الهوية.

نحن في بنك أبوظبي الأول نبحث دائمًا عن فرص جديدة لتعزيز التجربة المصرفية لعملائنا. مع تزايد شعبية الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة، نريد التأكد من أن تطبيقنا بسيط وسهل الاستخدام لتعزيز الاعتماد على نطاق واسع. من خلال دمج BlinkID ، نجحنا في معالجة شكوى العملاء الشائعة أثناء التسجيل، وهو أمر أساسي في تحويل هدفنا إلى حقيقة.
– فينود نجار، تسويق النمو وتجربة العملاء، بنك أبوظبي الأول

العائق: تؤدي متطلبات إدخال البيانات يدويًا إلى إبطاء عملية تأهيل العملاء

بنك أبوظبي الأول (FAB) هو أكبر بنك في دولة الإمارات العربية المتحدة وواحد من أكبر المؤسسات المالية وأكثرها أمانًا في العالم، ويقدم مجموعة شاملة من الحلول والمنتجات والخدمات المالية من خلال امتيازات الخدمات المصرفية للشركات والاستثمار والخدمات المصرفية الشخصية. يوفر تطبيق الهاتف المحمول الخاص ببنك أبوظبي الأول طريقة مريحة للعملاء الجدد لفتح حساب رقميًا، مما يلغي الحاجة لزيارة الفرع. لتلبية متطلبات امتثال “اعرف عميلك” (KYC) الضرورية أثناء عملية التسجيل، يُطلب من العملاء تقديم معلومات الهوية الشخصية (PII) الخاصة بهم كما هو مذكور في مستندات الهوية الخاصة بهم.

في السابق، كانت عملية التسجيل للحصول على حساب جوال محبطة وتستغرق وقتًا طويلاً للمستخدمين النهائيين، حيث كان يُطلب منهم إدخال المعلومات ذات الصلة يدويًا لإكمال عملية التسجيل. “نحن نقدر بشدة التعليقات التي تلقيناها من عملائنا فيما يتعلق بعملية التسجيل في تطبيقات الهاتف المحمول، وتسليط الضوء على التحديات التي واجهوها. وقال فينود ناجار، مسؤول تسويق النمو وتجربة العملاء في بنك أبوظبي الأول، إن معالجة هذه المخاوف أصبحت أولوية مهمة لفريقنا.

عند التطلع إلى تحسين تجربة المستخدم الرقمي ورضا العملاء بشكل عام، أدرك فريق بنك أبوظبي الأول أهمية إيجاد واستخدام حل يمكنه أتمتة عملية التسجيل وتسريعها. تتمحور معايير الشراء الأساسية الخاصة بهم حول الموثوقية، مما يضمن ألا يضطر المستخدمون إلى القلق بشأن تأكيد البيانات أو تصحيح الأخطاء، والتكامل السلس لتقليل عبء العمل على فرق المطورين الخاصة بهم.

الحل: تنفيذ حل مسح الهوية الآلي للتخلص من احتكاك المستخدم

اختار بنك أبوظبي الأول تطبيق BlinkID ونفذه بنجاح لالتقاط البيانات واستخراجها وإدخالها تلقائيًا من وثائق الهوية المختلفة للعميل أثناء عملية تسجيل الحساب.

“اليوم، مع BlinkID ، يحتاج عملاؤنا ببساطة إلى وضع كلا الجانبين من مستند هويتهم أمام كاميرا أجهزتهم، وسيتولى BlinkID الباقي. وأوضح ناجار أنه ليست هناك حاجة لتفاعل المستخدم أو إدخال البيانات يدويًا. “مع استمرار التكنولوجيا في لعب دور مركزي في تبسيط حياة الناس، تصبح طبيعة منصتنا سهلة الاستخدام حاسمة في الحفاظ على ميزتنا التنافسية.”

بالإضافة إلى ذلك، لدى بنك أبوظبي الأول متطلبات محددة تتعلق بالخط العربي، والذي يتميز بأشكال الحروف المعقدة والأربطة المكتوبة من اليمين إلى اليسار. تاريخيًا، واجهت شركات التكنولوجيا تحديات كبيرة في استخراج البيانات بدقة من النص العربي، مما أدى إلى إحباط فرق التطوير الخاصة بها.

“في معظم تقنيات مسح المستندات ضوئيًا، وخاصة التعرف الضوئي على الحروف، كانت قراءة اللغة العربية تمثل تحديًا كبيرًا. يعد وجود متحدثين أصليين للعمل على هذه التقنيات أمرًا ضروريًا لتعزيز الحل وضمان الدقة. وأضاف ناجار: “من خلال نهج التعلم الآلي الخاص بشركة Microblink والتعلم المستمر وتحسين BlinkID ، شهدنا تجربة أكثر سلاسة ودعمًا مستمرًا من الفريق”.

التأثير: تبسيط عمليات التحقق من KYC أثناء الإعداد الرقمي باستخدام BlinkID

ومن خلال دمج BlinkID ، نجح بنك أبوظبي الأول في تحقيق تجربة مصرفية سلسة عبر الإنترنت عبر تطبيقاته الأربعة للهاتف المحمول. وقد لعب هذا التكامل دورًا حيويًا في جذب العملاء والشركات الجديدة والاحتفاظ بهم. لقد أدت قدرة العملاء على مسح بطاقات الهوية الخاصة بهم بسهولة باستخدام تقنية الاتصال قريب المدى (NFC) أو الأجهزة المحمولة إلى إطلاق العنان للكفاءة وتعزيز رضا العملاء، لا سيما بين شرائح العملاء الأصغر سنًا من جيل الألفية والجيل Z الذين يبحثون عن تجارب رقمية سلسة.

قال ناجار: “يعد BlinkID حلاً مربحًا لكل من عملائنا وفريقنا”.

“يسعدنا أن نرى أن عملائنا يمكنهم مسح بطاقات الهوية الخاصة بهم بثقة دون القلق بشأن ما يفعلونه والتحقق مرة أخرى من دقة البيانات. كما ساهمت موثوقية BlinkID وطبيعتها سهلة الاستخدام في تخفيف العبء الواقع على المطورين ودعم العملاء وفرق دعم المنتجات. لم نعد نتلقى مكالمات من العملاء الذين يبلغون عن مشكلات تتعلق بملء البيانات بشكل صحيح.

وبالنظر إلى المستقبل، يخطط بنك أبوظبي الأول لتوسيع نطاق دمج BlinkID في تطبيق خامس للهاتف المحمول ويفكر في إضافة عرض التحقق من المستندات أيضًا.

“وفقًا للوائح دولة الإمارات العربية المتحدة، يحق للأب فقط فتح حساب مصرفي للقاصر. ومع ذلك، بالنسبة للأمهات، وخاصة الأمهات العازبات، فإن إثبات العلاقة بين الوالدين والطفل يتطلب تقديم أوراق المحكمة في أحد الفروع. “نحن متحمسون بشأن إمكانية تنفيذ تقنية التحقق من وثائق الهوية ضمن تطبيقات الهاتف المحمول لدينا لتسريع هذه العملية، و فحوصات حكومية أخرى لمساعدة هذه المجموعات من الناس”.

ابقى على تواصل
تعرف على المزيد حول أفضل مسح للهوية في العالم