كيف جعلت KEKS Pay تجربة مستخدم رائعة أفضل من خلال مسح بطاقة الائتمان BlinkCard

فبراير 24, 2021
كيف جعلت KEKS Pay تجربة مستخدم رائعة أفضل من خلال مسح بطاقة الائتمان BlinkCard

“يقوم المزيد والمزيد من الأشخاص بنقل عاداتهم المالية إلى KEKS Pay وتشكل تقنية Microblink جزءًا حيويًا من تلك التجربة.”

فيدور باور، مالك المنتج في KEKS Pay

إن تقسيم فاتورة العشاء مع الأصدقاء، أو تعبئة رصيد هاتفك، أو الدفع مقابل موقف السيارات، هي نوع من المعاملات اليومية الصغيرة التي تجعل KEKS تدفع مبالغ كبيرة.

وقال فيدور باور، مالك المنتج في KEKS Pay: “كانت الفكرة هي إنشاء تطبيق قريب من مستخدمينا، ويقدم وظائف أساسية ولكن هناك حاجة إليها بشدة ويطلب القليل جدًا في المقابل”.

«في البداية، كان الأمر كله يتعلق بجعل المعاملات الصغيرة والنفقات الجماعية أقل إزعاجًا. أردنا أن يقوم الأشخاص بتبادل الأموال بنفس الطريقة التي يتبادلون بها صور GIF.

فاز تطبيق KEKS Pay، وهو تطبيق بنك Erste، بقلوب المستخدمين الكرواتيين الذين تضاعفت أعدادهم تقريبًا في العام الماضي على الرغم من الوباء.

ويضيف السيد باور: “اليوم، يقوم عدد متزايد من الأشخاص بنقل عاداتهم المالية إلى مكان يبدو أكثر طبيعية بالنسبة لهم، وتشكل تقنية Microblink جزءًا حيويًا من تلك التجربة”.

يسأل عن الحد الأدنى

قد يكمن سر نجاح KEKS Pay في التزام التطبيق بالبساطة.

ما عليك سوى اسمك ورقم هاتفك لإنشاء حساب، وهي عملية تأهيل يقول السيد باور إنها يجب أن تكون “غير مزعجة إلى درجة أنها تكاد تكون غير مرئية”.

”بمجرد قيامك بالتسجيل ورؤية أصدقائك وعائلتك على التطبيق، تكون جاهزًا لإضافة بطاقتك والبدء في إجراء ما نسميه المعاملات الرائعة ”.

” المشكلة هي أن القيام بذلك عن طريق إعادة كتابة بعض الأحرف التي يزيد عددها عن 30 حرفًا لا يعد أمرًا مزعجًا تمامًا. يستغرق الأمر الكثير من الوقت وقد لا يعرف بعض الأشخاص مكان العثور على المعلومات المطلوبة على بطاقتهم.

”هذا هو المكان الذي يأتي فيه BlinkCard . ومن خلال المسح الضوئي لبطاقة الائتمان، تمكنا من وضع هذه المخاوف خلفنا وجعل ما كان في السابق تجربة مملة أمرًا مثيرًا.

“في الشهر الأول من التكامل، شهدنا زيادة بنسبة 11% في معدلات تنشيط البطاقة، ولكن الأهم من ذلك بكثير، أننا شهدنا انخفاضًا بنسبة 26% في المحاولات غير الناجحة لإضافة بطاقة جديدة.”

غالبًا ما تنهي نماذج الدفع الإثارة لما يأتي بعدها. يوفر BlinkCard للمستخدمين طريقة سهلة للخروج. جربه مجانًا على Android أو iPhone .

وقال السيد باور: «نعتقد أنه من واجبنا أن نجعل حياة مستخدمينا أسهل، إذا كانت التكنولوجيا اللازمة للقيام بذلك متوفرة».

«ففي نهاية المطاف، هذا ما أصبحوا يتوقعونه منا».

تتطور معا

في أحدث إصدار لها، أصبحت BlinkCard ذكية، إذا جاز التعبير. تلقى المنتج تحولًا كبيرًا يتضمن استخدام التعلم الآلي لقراءة وتحليل البيانات بشكل أفضل على آلاف أنواع البطاقات المختلفة.

وقال السيد باور إن فريقه رحب بإطلاق سراحه بأذرع مفتوحة.

“لقد كانت خطوة طبيعية إلى الأمام بالنسبة لنا لأنه يمكن لأي شخص استخدام KEKS Pay، بغض النظر عن البنك الذي يتعامل معه، لذلك لا نعرف دائمًا ما هي البطاقات التي نتوقعها.

“مع BlinkCard ، نريد أن نكون في طليعة الداعمين لهم جميعًا وأعتقد أن التعلم الآلي هو السبيل للوصول إلى هناك.

فتيلة المستخدمين للمزيد

” يعد BlinkCard برنامجًا ممتازًا يسمح لنا بضم المستخدمين بسرعة أكبر،” يتابع السيد باور.

”ولكن عندما تعتاد أكثر على التطبيق، تبدأ في اكتشاف أن هناك أشياء أخرى يمكنك القيام بها باستخدامه، والتي تتضمن مرة أخرى تقنية Microblink بطريقة أو بأخرى.

”وهذا هو حقا ما يدور حوله الأمر. إن الحفاظ على الاتساق البصري والوظيفي هو ما يجعل تجربة المستخدم الرائعة رائعة.

فتح حساب بنكي

”على سبيل المثال، اعتبارًا من الآونة الأخيرة، يمكن لمستخدمينا طلب بطاقة الخصم المدفوعة مسبقًا مجانًا من خلال KEKS Pay.”

”ما عليك سوى مسح وثيقة هويتك ضوئيًا باستخدام BlinkID ، والتحقق من هويتك، ويتم كل ذلك. لقد قمنا بإعداد حساب Erste مسبق الدفع وتأشيرة يمكنك استخدامها في جميع أنحاء العالم.

حتى الآن، قام أكثر من 15 ألف شخص بهذا الاختيار. بدلاً من زيارة فرعنا وإجراء فحوصات واسعة النطاق لـ KYC شخصيًا، أصبحوا عملاء Erste في حوالي 60 ثانية، كل ذلك من هواتفهم الذكية.

”بالنسبة للبنك، هذا أمر ضخم. وهذا يعني أنه في التطبيق الممتع والملون، فإنه يحتوي على أداة حديثة لاكتساب العملاء تعمل بالفعل.”

التسوق عبر الإنترنت

لقد اقتحمت KEKS Pay أيضًا سوق التجارة الإلكترونية.

سواء كنت تستخدم بطاقة KEKS المدفوعة مسبقًا الخاصة بـ Erste أو أي بطاقة أخرى من اختيارك، يمكنك استخدام التطبيق لإجراء عمليات الدفع عبر الإنترنت عبر سطح المكتب بشكل أسرع من ذي قبل عن طريق مسح رمز الاستجابة السريعة على شاشتك.

يقول السيد باور: ”إن عمليات الدفع عبر الهاتف المحمول عبر خدمة KEKS Pay هي مجرد تجربة جديدة تمامًا”.

“من السهل دمج المكونات الإضافية الخاصة بمتجر الويب الخاص بنا، والعمل مع مجموعة من منصات التجارة الإلكترونية وتوفير “بساطة لا مثيل لها” عندما يتعلق الأمر بالدفع عبر الإنترنت – كما يصفها كل من المستخدمين وأصحاب المتاجر.

”مرة أخرى، إن مسح رمز الاستجابة السريعة الخاص بـ Microblink هو الذي يضفي الحيوية على هذه البساطة.”

البقاء وفيا لألوانه

قد تتغير أيقونات الباستيل الخضراء والأزرار الأرجوانية العميقة، لكن تجربة المستخدم ستظل دائمًا ذهبية عند دفع KEKS، وفقًا للسيد باور.

وقال: “يسعدنا أن نرى مقدار ما أنجزناه مع التطبيق خلال عامين من وجوده، ولكن هذا لا يمثل سوى 2 بالمائة مما هو موجود على السبورة البيضاء لدينا”.

“من خلال الشراكة مع الشركات التي تشاركنا هذا الهوس وتعمل في أحدث مجالاتها، ليس لدي أدنى شك في أن KEKS Pay ستستمر في تقديم الكثير وطلب القليل.”

ابقى على تواصل
تعرف على المزيد حول أفضل مسح للهوية في العالم