كيف قامت شركة عالمية للرحلات البحرية بتحويل عملية التأهيل باستخدام Microblink

العميل
شركة خطوط رحلات بحرية عالمية كبرى تدير عشرات السفن حول العالم، وتشتهر بتقديم تجارب سفر سلسة وممتعة لملايين الركاب سنوياً.

مشكلة العمل
تُعد مرحلة صعود الركاب على متن الباخرة واحدة من أكثر المراحل أهمية – وكثيفة الموارد – في عمليات الرحلات البحرية. يجب على كل مسافر تقديم نموذج هوية صالح قبل الصعود إلى الطائرة، وبالنسبة للعديد من الضيوف، يتضمن ذلك التحقق من أن أعمارهم فوق 21 عاماً للوصول إلى وسائل الراحة على متن السفينة مثل الحانات والكازينوهات.

في السابق، كان خط الرحلات البحرية هذا يعتمد بالكامل على عملية يدوية للتعامل مع عمليات التحقق من الهوية. كانت فرق من الوكلاء تقوم بفحص كل بطاقة هوية بصرياً والتأكد من بيانات الركاب والتأكد من استيفاء متطلبات السن القانونية. ولم تكن هذه العملية بطيئة وغير متسقة فحسب، بل كانت تؤدي أيضاً إلى طوابير طويلة وزيادة الطلب على الموظفين واحتمالية حدوث خطأ بشري. وغالباً ما كانت التجربة أشبه بأمن المطار منها ببداية إجازة مريحة.

ومع توسع خط الرحلات البحرية في عملياته بعد الجائحة، احتاجت الشركة إلى حل أسرع وأكثر قابلية للتطوير يمكنه الحفاظ على دقة عالية مع تحسين تجربة الركاب في الوقت نفسه. كانت السرعة والموثوقية أمرين غير قابلين للتفاوض – وأي نظام جديد يجب أن يندمج بسلاسة في العمليات الحالية عبر جميع السفن.

الحل

لتبسيط العمليات وتحسين تجربة المسافرين، قام خط الرحلات البحرية بتطبيق BlinkID كجزء من حل هجين: أكشاك الخدمة الذاتية المجهزة بـ BlinkID لمسح الهوية، مع استكمالها بعدد أقل من الموظفين. BlinkID يستخرج البيانات مباشرة من بطاقات الهوية المادية في الوقت الفعلي بدقة عالية، ويتحقق تلقائيًا من المعايير الرئيسية مثل التحقق من العمر.

وبفضل تقنية التعلم الآلي من جانب العميل BlinkID، أتاح الحل إمكانية الالتقاط التلقائي وتصنيف الهوية في الوقت الفعلي – حتى خلال ساعات ذروة الصعود إلى الطائرة عندما يحتاج آلاف الضيوف إلى معالجة الطلبات بسرعة. وقد ضمن ذلك توفير تجربة سريعة وسلسة عند تسجيل الوصول، مما قلل من أوقات الانتظار وقلل من الاختناقات.

وقد عززت التجربة المترجمة من إمكانية الوصول إلى قاعدة عملاء خط الرحلات البحرية العالمية. BlinkID يدعم النظام أكثر من 20 لغة ويوفر إمكانات التعرف الضوئي على الحروف اللاتينية والعربية والسيريلية، مما يسمح للنظام بمعالجة مجموعة واسعة من جوازات السفر وبطاقات الهوية الوطنية من جميع أنحاء العالم بدقة.

كان التكامل سريعًا وخاليًا من الاحتكاك بفضل مجموعة أدوات تطوير البرمجيات (SDK) خفيفة الوزن من BlinkID، والتي يقل حجمها عن 4 ميغابايت – وهو أصغر بكثير من معظم المنافسين. وهذا لم يسرّع عملية النشر عبر الأسطول فحسب، بل حافظ أيضًا على أداء التطبيق واستجابة الجهاز، حتى على أجهزة الأكشاك القديمة.

من خلال تطبيق BlinkID ، استوفى خط الرحلات البحرية متطلبات الامتثال الدولية وخفض التكاليف التشغيلية من خلال الأتمتة وتقليل الأخطاء البشرية – مع تقديم تجربة أكثر سلاسة وكفاءة في تسجيل الوصول للضيوف والموظفين على حد سواء.

النتائج
أدى نشر الموقع الإلكتروني BlinkID إلى تحسين كفاءة وقابلية التوسع في عملية صعود الركاب على متن أسطول خطوط الرحلات البحرية بالكامل. وتشمل أبرز المزايا ما يلي:

• أكثر من 95% من دقة المسح الضوئي للهوية، مما يقلل من الأخطاء والمراجعات اليدوية
  
• أوقات معالجة أسرع، مما يساعد الركاب على الصعود إلى الطائرة بسرعة وراحة
  
• الحد الأدنى من احتياجات الدعم، مع عدم رفع أي تذاكر دعم تقريبًا منذ النشر
  
• مستوى عالٍ من رضا المستخدم، بفضل الواجهة البديهية سهلة الاستخدام
  

أفاد خط الرحلات البحرية أن الموظفين يستمتعون ببساطة النظام، ويقدر الركاب تجربة الصعود إلى الطائرة بشكل أكثر سلاسة. BlinkID أصبح جزءاً أساسياً من عملية الصعود إلى الطائرة، مما يساعد على ضمان أن تبدأ كل رحلة على متنها بداية صحيحة.