الضيافة والسفر
تعمل العلامات التجارية في قطاعي الضيافة والسفر بهامش ربح ضئيل، وحجم معاملات مرتفع، مع ضيوف لا يتسامحون مع أي عقبات في اللحظة التي يكونون فيها في ذروة حماسهم لوجودهم في مكان ما. تساعد «مايكروبلينك» الفنادق وشركات الطيران وشركات الرحلات البحرية وشركات التأجير والمرافق الترفيهية على التحقق من الهوية وشرعية الدفع في اللحظات الحاسمة، دون إبطاء التجربة التي دفع الضيوف مقابلها.
تواجه الفنادق هذه المشكلة في الحجوزات الإلكترونية التي تتم في اللحظة الأخيرة. وتواجه شركات الطيران هذه المشكلة في عمليات شراء التذاكر التي تتم ببطاقات مسروقة ثم يتم تغييرها قبل الإقلاع. وتتعامل شركات الرحلات البحرية معها في عمليات الدفع قبل الرحلة التي يصعب إلغاؤها بمجرد مغادرة السفينة للميناء. وتتحمل شركات تأجير السيارات هذه الخسائر في شكل عمليات استرداد المبالغ المدفوعة عندما يتبين أن الهوية المستخدمة في الحجز مزورة. ما تشترك فيه هذه السيناريوهات هو أن الاحتيال يُرتكب عادةً عند نقطة الحجز — ليس عند تسجيل الوصول، ولا أثناء الرحلة، بل في اللحظة الرقمية التي تسبق وصول الضيف.
أصبح الدفاع عن هذه النافذة أكثر صعوبة. فقد بدأت الهويات التي يُنشئها الذكاء الاصطناعي والتقنيات المزيفة المتطورة (deepfakes) تصل إلى عمليات حجز السفر. تتزايد حالات الاستيلاء على حسابات الولاء مع تحول النقاط والأميال إلى أهداف. وتُعد فرق تسجيل الوصول خط الدفاع الأخير ضد الاحتيال الذي تم ارتكابه بالفعل في مراحل سابقة. يساعد نظام التشغيل «Identity Intelligence OS» من Microblink العلامات التجارية في قطاعي الضيافة والسفر على سد تلك الثغرة، من خلال التحقق من الهوية وشرعية الدفع وراء كل حجز قبل أن يتحول إلى خسارة.
تأمين تجربة العميل
تساعد تقنية «مايكروبلينك» العلامات التجارية في قطاعي الضيافة والسفر في أربع لحظات تتقاطع فيها عمليات الاحتيال مع تجربة النزلاء:
تحدث معظم حالات الاحتيال في قطاع السفر عند إجراء الحجز.
تضيف «Microblink» ميزة التحقق من الهوية وبطاقات الدفع إلى عمليات الحجز عبر الإنترنت — مما يؤكد أن الشخص الذي يقوم بالحجز هو بالفعل من يدعي أنه هو، وأن وسيلة الدفع مملوكة له بشكل قانوني.
تواجه الفنادق وشركات الطيران وشركات الرحلات البحرية وشركات تأجير السيارات جميعها أشكالًا مختلفة من المشكلة نفسها؛ ويقوم التحقق في وقت الحجز بمعالجتها قبل أن تصل إلى مرحلة التشغيل.
تسبب طوابير الانتظار الطويلة عند مكاتب الاستقبال في الفنادق وبوابات شركات الطيران ومحطات السفن السياحية إحباطًا للضيوف وتخلق ثغرات أمنية.
تعمل تقنية Microblink لالتقاط بيانات الهوية في أقل من 3 ثوانٍ على تسريع عملية تسجيل الوصول في الفنادق، وتبسيط عملية التحقق من الصعود إلى الطائرة لشركات الطيران وشركات الرحلات البحرية، والقضاء على الإدخال اليدوي للبيانات الذي يبطئ تدفق الركاب عند الوصول.
يتمكن الضيوف من إنهاء الإجراءات بشكل أسرع. ويحصل الموظفون على سجلات هوية دقيقة خالية من أخطاء النسخ.
يُعد الاستيلاء على حسابات الولاء، واستبدال النقاط بطريقة احتيالية، والتحقق من العمر في الحانات وأماكن الترفيه، نقاط تعرض مستمرة بمجرد وصول الضيف.
تضيف Microblink خطوة تحقق إضافية إلى معاملات الولاء عالية القيمة وتغييرات الحسابات، وتؤكد الهوية في عمليات الدفع في الموقع، وتوفر التحقق السريع والدقيق من العمر للأماكن العامة والملاعب — دون تحويل كل تفاعل إلى تجربة مزعجة.
تكون تكلفة التصدي للحجوزات المتنازع عليها وعمليات استرداد الأموال الناتجة عن الاحتيال الودي باهظة في غياب أدلة قوية تثبت الهوية في السجلات.
وعندما يعترض أحد النزلاء على رسوم ما، يوفر سجل التحقق الخاص بـ Microblink رابطًا موثقًا بين الشخص الذي أجرى الحجز، والهوية التي قدمها، ووسيلة الدفع المستخدمة — مما يمنح المشغلين أدلة للطعن في النزاعات غير المشروعة قبل وصولها إلى مرحلة التسوية.
تحدث معظم حالات الاحتيال في قطاع السفر عند إجراء الحجز.
تضيف «Microblink» ميزة التحقق من الهوية وبطاقات الدفع إلى عمليات الحجز عبر الإنترنت — مما يؤكد أن الشخص الذي يقوم بالحجز هو بالفعل من يدعي أنه هو، وأن وسيلة الدفع مملوكة له بشكل قانوني.
تواجه الفنادق وشركات الطيران وشركات الرحلات البحرية وشركات تأجير السيارات جميعها أشكالًا مختلفة من المشكلة نفسها؛ ويقوم التحقق في وقت الحجز بمعالجتها قبل أن تصل إلى مرحلة التشغيل.
ما يميز «مايكروبلينك»
لماذا «مايكروبلينك»؟
تساعد «مايكروبلينك» فرق قطاع الضيافة والسفر على التحقق من هوية الضيف الحقيقية وراء كل حجز وعملية تسجيل وصول، مما يتيح لهم منع الحجوزات المزيفة وعمليات استرداد المبالغ المدفوعة دون إطالة طوابير الانتظار أو الإضرار بتجربة وصول الضيوف.
يقوم عملاء قطاع السفر بمقارنة الأسعار عبر علامات التبويب المختلفة وإجراء الحجوزات عبر الهواتف. كل خطوة إضافية في عملية الحجز تشكل خطرًا بترك العملية. تتبع Microblink نهجًا قائمًا على المخاطر، حيث لا تضيف عملية التحقق إلا عندما تستدعي الإشارات ذلك — مثل استخدام بطاقة غير معتادة، أو الحجز لأول مرة من جهاز جديد، أو حجز بقيمة عالية. أما الضيوف الشرعيون فيتم تمريرهم بسرعة، بينما تخضع الحجوزات المشبوهة للفحص الدقيق الذي تستحقه.
في مارس 2026، أصبحت شركة «مايكروبلينك» المزود الوحيد لخدمات التحقق من الهوية الذي استوفى جميع عتبات الأداء في تقييم «RIVR» الذي أجرته وزارة الأمن الداخلي الأمريكية — وهو أكثر معايير تقييم التحقق من الهوية (IDV) استقلالية وصرامةً حتى الآن. 0.00% معدل الأخطاء في النظام. 3.15% معدل الرفض الخاطئ للوثائق. 0.88% معدل القبول الخاطئ للوثائق. وقد فشل كل مزود مشارك آخر في تلبية حد أدنى واحد على الأقل. وبالنسبة لشركات الطيران وشركات الرحلات البحرية والمشغلين الذين يجرون عمليات تحقق واسعة النطاق من الوثائق عند بوابات الصعود إلى الطائرة ومكاتب تسجيل الوصول، فإن ميزة الدقة هذه تتضاعف مع زيادة حجم المعاملات.
بوابات المطارات، وردهات الفنادق، ومحطات السفن السياحية، ومداخل الملاعب الرياضية ليست بيئات مكتبية خاضعة للرقابة. صُممت تقنية التقاط الهوية التكيفية من Microblink للعمل في ظل الظروف الواقعية — مثل الإضاءة المتغيرة، وحمل الضيوف للوثائق بزوايا غير معتادة، وأشكال الأجهزة المحمولة وأكشاك الخدمة — مع نتائج في أقل من 3 ثوانٍ ونسبة نجاح في التقاط البيانات أعلى بنسبة 40% مقارنة بالطرق التقليدية. ويقضي الموظفون وقتًا أقل في إدخال البيانات يدويًّا؛ ويقضي الضيوف وقتًا أقل في الانتظار.
نادرًا ما ينطوي الاحتيال في مجال السفر على وسيلة هجوم واحدة. فقد يتم استخدام بطاقة مسروقة لحجز تذكرة، ثم يتم تقديمها عند تسجيل الوصول مع بطاقة هوية مزورة. تجمع تقنية Microblink بين التحقق من وثائق الهوية، والبيانات البيومترية للوجه مع خاصية الكشف عن الحيوية، والتحقق من بطاقة الدفع في طبقة اتخاذ قرار واحدة — مما يؤكد أن الشخص ووثيقة الهوية ووسيلة الدفع تشير جميعها إلى نفس الشخص الحقيقي.
تتسم صناعتا الضيافة والسفر بطبيعتهما بأنهما تعملان عبر الحدود. تدعم Microblink أكثر من 2,500 نوع من وثائق الهوية في أكثر من 195 دولة ومنطقة، بما في ذلك جوازات السفر وبطاقات الهوية الوطنية ورخص القيادة ووثائق السفر من جميع الأسواق التي يأتي منها ضيوفك تقريبًا. ويكفي تكامل واحد للتعامل مع التنوع الكامل للضيوف الدوليين دون الحاجة إلى حالات استثنائية أو إجراءات بديلة في حالة الوثائق غير المألوفة.
يُعد الاحتيال المرتبط بعمليات الحجز عبر الإنترنت التي تتم دون وجود البطاقة نقطة انطلاق لمعظم حالات الاحتيال في مجال السفر. وتضيف شركة «مايكروبلينك» طبقة إضافية من التحقق عند إجراء الحجز، للتأكد من أن الشخص الذي يقوم بالحجز يمتلك وسيلة الدفع بشكل شرعي قبل تأكيد الحجز.
يُعد مكتب الاستقبال وبوابة الصعود إلى الطائرة من الأماكن التي تتراكم فيها عمليات الفحص اليدوي البطيئة للهويات، مما يؤدي إلى تشكيل طوابير تثير إحباط الضيوف. تعمل تقنية «Microblink» التكيفية لالتقاط المستندات على التخلص من الإدخال اليدوي للبيانات عند تسجيل الوصول في الفنادق، وتسريع عملية التحقق من هوية الركاب لشركات الطيران وخطوط الرحلات البحرية، فضلاً عن توفير استخراج دقيق لبيانات هوية الضيوف دون أخطاء في النسخ.
يؤدي الاستيلاء على حسابات برامج الولاء إلى عمليات استبدال غير مصرح بها للنقاط، وعمليات تحويل احتيالية، وتكاليف خدمة عملاء نادرًا ما يتم استردادها. تضيف «مايكروبلينك» إجراءً إضافيًّا للتحقق من الهوية عند إجراء تغييرات على حسابات الولاء وعمليات الاستبدال ذات القيمة العالية، للتأكد من أن صاحب الحساب الحقيقي هو من يبادر بإجراء المعاملة قبل تحويل النقاط.
عندما يعترض أحد العملاء على معاملة مالية، يحتاج المشغل إلى أدلة. ونادرًا ما يكفي رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني ورقم البطاقة للفوز في النزاع مع البنك المُصدر. ويُنشئ سجل التحقق الخاص بـ «مايكروبلينك» سلسلة موثقة من الهوية، مما يزود فرق الإيرادات بالأدلة التي تحتاجها للطعن في عمليات استرداد المبالغ غير المشروعة قبل أن تُشطب من الحسابات.
تحتاج فرق الإيرادات إلى حماية من الاحتيال لا تؤدي إلى إعاقة مسار الحجز. وتحتاج فرق العمليات إلى إجراءات تسجيل وصول تتيح مرور الضيوف بسرعة. أما فرق الأمن فتحتاج إلى أدلة إثبات الهوية التي تصمد عند نشوء النزاعات. وتلبي «مايكروبلينك» احتياجات هذه الفرق الثلاثة جميعها من خلال جعل التحقق من الهوية طبقة مستمرة على مدار رحلة الضيف، بدلاً من أن يكون مجرد نقطة تفتيش واحدة عند الوصول.
شهادات
نستخدم جميع المعلومات التي نحصل عليها من BlinkID للتأكد من أن المستخدم يحمل رخصة قيادة سارية المفعول وأن سجله الجنائي نظيف.
ومن المهم بالنسبة لنا أن تكون هذه المعلومات صحيحة.
— Sergio Acevedo
Launch Mobility
مدير الحسابات
يكلفنا التهرب من دفع الأجرة مئات الآلاف من اليورو كل عام — وهي أموال كان من الأفضل إنفاقها على تحسين خدماتنا.
بفضل BlinkID، أصبح بمقدور مفتشي التذاكر لدينا التعامل مع حالات الاحتيال بطريقة أسرع وأكثر كفاءة، وبالتالي استرداد جزء كبير من تلك الإيرادات المفقودة.
— Kirsten Van Dessel
De Lijn
مدير المشروع
يتيح هذا البرنامج للعملاء المؤهلين التحقق من هويتهم باستخدام تقنية التعرف على الوجه بدلاً من بطاقة الهوية المادية.
وهذا يجعل إجراءات الفحص في المطارات أسرع وأكثر سلاسة وأماناً.
— Mark Hughes
Digital Experience at Southwest Airlines
المدير التنفيذي
نستخدم جميع المعلومات التي نحصل عليها من BlinkID للتأكد من أن المستخدم يحمل رخصة قيادة سارية المفعول وأن سجله الجنائي نظيف.
ومن المهم بالنسبة لنا أن تكون هذه المعلومات صحيحة.
— Sergio Acevedo
Launch Mobility
مدير الحسابات
يكلفنا التهرب من دفع الأجرة مئات الآلاف من اليورو كل عام — وهي أموال كان من الأفضل إنفاقها على تحسين خدماتنا.
بفضل BlinkID، أصبح بمقدور مفتشي التذاكر لدينا التعامل مع حالات الاحتيال بطريقة أسرع وأكثر كفاءة، وبالتالي استرداد جزء كبير من تلك الإيرادات المفقودة.
— Kirsten Van Dessel
De Lijn
مدير المشروع
يتيح هذا البرنامج للعملاء المؤهلين التحقق من هويتهم باستخدام تقنية التعرف على الوجه بدلاً من بطاقة الهوية المادية.
وهذا يجعل إجراءات الفحص في المطارات أسرع وأكثر سلاسة وأماناً.
— Mark Hughes
Digital Experience at Southwest Airlines
المدير التنفيذي
الأخبار الأخيرة
FAQ
Have another question?
Contact our team!
تضيف Microblink ميزة التحقق من الهوية وبطاقات الدفع إلى عمليات الحجز عبر الإنترنت، مما يضمن عند إجراء الحجز أن الشخص الذي يقوم بالحجز يمتلك وسيلة الدفع بشكل قانوني. تقوم تقنية "BlinkCard" للتحقق من صحة البطاقة على الجهاز بالكشف عن عمليات إعادة عرض الشاشة، والنسخ المصورة، وعمليات عرض البطاقات غير المادية — مما يوقف أنماط الحجز الأكثر شيوعًا باستخدام البطاقات المسروقة قبل تأكيد الحجز. وبالاقتران مع التحقق من وثائق الهوية وإشارات المخاطر في الوقت الفعلي، فإن هذا يغلق نافذة الحجز التي تستغلها معظم عمليات الاحتيال في مجال السفر.
تتيح تقنية التقاط الهوية التكيفية من Microblink استخراج البيانات من المستندات في أقل من 3 ثوانٍ، مع معدل نجاح في التقاط البيانات أعلى بنسبة 40% مقارنة بالطرق التقليدية، وهي مصممة للعمل في ظل ظروف الوصول الفعلية — مثل الإضاءة المتغيرة، وأشكال الأجهزة المحمولة وأكشاك الخدمة الذاتية، والضيوف الذين هم في عجلة من أمرهم. يتمكن الضيوف من إنهاء إجراءات الدخول بشكل أسرع؛ ويحصل المشغلون على سجلات هوية دقيقة دون الحاجة إلى النسخ اليدوي. وتبقى جودة التحقق هي نفسها سواء تم تسجيل الوصول على جهاز لوحي بمكتب الاستقبال أو عبر كشك الخدمة الذاتية.
يتم تطبيق التحقق المعزز في اللحظات التي ترتفع فيها مخاطر الاحتيال في برامج الولاء إلى أقصى درجة — مثل تغييرات الحساب، وتحديثات العنوان، واستبدال النقاط ذات القيمة العالية، وعمليات التحويل. وعندما يحدث أحد هذه المحفزات، تتأكد Microblink من وجود صاحب الحساب الحقيقي من خلال مطابقة بيومترية مباشرة مع الهوية المسجلة في الملف. وهذا يوقف النمط الأكثر شيوعًا للاستيلاء على حسابات الولاء، حيث يحاول المحتال الذي حصل على بيانات تسجيل الدخول استنزاف النقاط قبل أن يلاحظ صاحب الحساب الشرعي ذلك.
تدعم Microblink أكثر من 2,500 نوع من المستندات في أكثر من 195 دولة وإقليمًا — بما في ذلك جوازات السفر، وبطاقات الهوية الوطنية، ورخص القيادة، وتصاريح الإقامة، ووثائق السفر من جميع الدول التي يأتي منها ضيوفك تقريبًا. يمكن للمؤسسات الفندقية وشركات النقل الدولية تنفيذ عملية تكامل واحدة تشمل جميع الضيوف من مختلف أنحاء العالم دون الحاجة إلى إنشاء إجراءات تحقق احتياطية للمستندات غير المألوفة أو الجنسيات النادرة.
صُممت منصة Microblink خصيصًا لتسهيل عمليات التسجيل الرقمية الحديثة، وتساعد الشركات على منع الاحتيال، وتقليل العقبات، والحفاظ على الامتثال للوائح دون إبطاء تجربة العملاء.
نقدر اهتمامك بمنتجاتنا وسنتواصل معك قريبًا.
إذا كنت ترغب في مشاهدة العرض التوضيحي الخاص بنا عمليًّا ومناقشة احتياجاتك، فلا تتردد في حجز موعد.
إذا كنت ترغب في مشاهدة العرض التوضيحي الخاص بنا أثناء العمل ومناقشة حالتك الاستخدامية، فاحجز موعدًا الآن.
تم إرسال رسالة بريد إلكتروني إليك تحتوي على تفاصيل الحجز الكاملة.
ونتطلع إلى عرض حلولنا عليك قريبًا.
لم يقتصر دور الذكاء الاصطناعي على تسريع عمليات الاحتيال فحسب، بل جعلها نظامًا متكاملًا. فقد قمنا بتحليل ملايين التفاعلات المتعلقة بالهوية لرسم خريطة لكيفية تطور هجمات الهوية عبر المناطق وأنواع الهجمات ومستويات تعقيدها — وما يتعين على المؤسسات إعادة النظر فيه لمواكبة هذه التطورات.
اطلع على البيانات
