Hostelería y viajes
Las marcas del sector hotelero y turístico operan con márgenes reducidos, altos volúmenes de transacciones y clientes que no toleran ningún contratiempo en el momento en que más ilusionados están por estar en un lugar. Microblink ayuda a hoteles, aerolíneas, compañías de cruceros, empresas de alquiler y recintos a verificar la identidad y la legitimidad de los pagos en los momentos clave, sin ralentizar la experiencia por la que los clientes han pagado.
Los hoteles lo ven en las reservas online de última hora. Las aerolíneas lo ven en la compra de billetes con tarjetas robadas que luego se modifican antes de la salida. Las compañías de cruceros se enfrentan a ello en los flujos de pago previos al viaje, que son difíciles de revertir una vez que el barco ha zarpado. Las empresas de alquiler de vehículos lo asumen en forma de devoluciones cuando se descubre que la identidad detrás de la reserva es fraudulenta. Lo que estos escenarios tienen en común es que el fraude suele cometerse en el momento de la reserva: ni al hacer el check-in, ni durante el viaje, sino en el instante digital anterior a la llegada del huésped.
Esa ventana de oportunidad es cada vez más difícil de proteger. Las identidades generadas por IA y los deepfakes están llegando a los flujos de reserva de viajes. Las suplantaciones de cuentas de fidelización están aumentando a medida que los puntos y las millas se convierten en objetivos. Y los equipos de registro son la última línea de defensa contra el fraude que ya se ha cometido en fases anteriores. El sistema operativo Identity Intelligence OS de Microblink ayuda a las marcas del sector hotelero y de viajes a cerrar esa ventana, verificando la identidad y la legitimidad del pago detrás de cada reserva antes de que se convierta en una pérdida.
GARANTIZAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
La tecnología de Microblink ayuda a las marcas del sector hotelero y de viajes en los cuatro momentos en los que el fraude y la experiencia del huésped se entrecruzan:
La mayor parte del fraude en el sector de los viajes se comete en el momento de la reserva.
Microblink incorpora la verificación de identidad y de tarjetas de pago a los procesos de reserva en línea, lo que permite confirmar que la persona que realiza la reserva es quien dice ser y que el medio de pago le pertenece legítimamente.
Los hoteles, las aerolíneas, las compañías de cruceros y las empresas de alquiler se enfrentan a variantes del mismo problema; la comprobación en el momento de la reserva los resuelve antes de que lleguen a la fase operativa.
Las largas colas en las recepciones de los hoteles, las puertas de embarque de las aerolíneas y las terminales de cruceros frustran a los huéspedes y generan brechas de seguridad.
La captura de datos de identificación en menos de 3 segundos de Microblink agiliza el proceso de registro en los hoteles, optimiza la verificación de embarque para las aerolíneas y las compañías de cruceros, y elimina la introducción manual de datos que ralentiza los flujos de llegada.
Los huéspedes pasan más rápido. El personal obtiene registros de identidad precisos sin errores de transcripción.
La suplantación de cuentas de fidelización, el canje fraudulento de puntos y la verificación de la edad en bares y locales son puntos de riesgo constantes una vez que el cliente ha llegado.
Microblink añade una verificación reforzada a las transacciones de fidelización de alto valor y a los cambios en las cuentas, confirma la identidad en los procesos de pago presenciales y ofrece una verificación de edad rápida y precisa para locales y estadios, sin que cada interacción se convierta en un obstáculo.
Las reservas impugnadas y las devoluciones por fraude «amistoso» resultan costosas de defender si no se dispone de pruebas sólidas de identidad en el expediente.
Cuando un huésped impugna un cargo, el registro de verificación de Microblink proporciona un vínculo documentado entre la persona que realizó la reserva, la identidad que presentó y el medio de pago utilizado, lo que ofrece a los operadores pruebas para rebatir las impugnaciones ilegítimas antes de que lleguen a la fase de liquidación.
La mayor parte del fraude en el sector de los viajes se comete en el momento de la reserva.
Microblink incorpora la verificación de identidad y de tarjetas de pago a los procesos de reserva en línea, lo que permite confirmar que la persona que realiza la reserva es quien dice ser y que el medio de pago le pertenece legítimamente.
Los hoteles, las aerolíneas, las compañías de cruceros y las empresas de alquiler se enfrentan a variantes del mismo problema; la comprobación en el momento de la reserva los resuelve antes de que lleguen a la fase operativa.
LA DIFERENCIA DE MICROBLINK
¿Por qué Microblink?
Microblink ayuda a los equipos del sector hotelero y turístico a verificar la identidad real del huésped que hay detrás de cada reserva y registro de entrada, lo que les permite evitar las reservas falsas y las devoluciones de cargo sin alargar las colas ni perjudicar la experiencia a la llegada.
Los clientes del sector de los viajes comparan precios en diferentes pestañas y realizan sus reservas desde el móvil. Cada paso adicional en el proceso de reserva supone un riesgo de abandono. Microblink adopta un enfoque basado en el riesgo, añadiendo la verificación solo cuando las señales lo justifican: una tarjeta inusual, una primera reserva desde un dispositivo nuevo o una reserva de alto valor. Los clientes legítimos completan el proceso rápidamente. Las reservas sospechosas reciben el escrutinio que merecen.
En marzo de 2026, Microblink se convirtió en el único proveedor de verificación de identidad que cumplió todos los umbrales de rendimiento en la evaluación RIVR del Departamento de Seguridad Nacional de EE. UU., la prueba de referencia independiente más rigurosa realizada hasta la fecha en materia de verificación de identidad (IDV). Índice de error del sistema: 0,00 %. Índice de rechazo erróneo de documentos: 3,15 %. Índice de aceptación errónea de documentos: 0,88 %. Todos los demás proveedores participantes no superaron al menos uno de los umbrales. Para las compañías aéreas, las líneas de cruceros y los operadores que llevan a cabo verificaciones de documentos a gran escala en las puertas de embarque y los mostradores de facturación, esta ventaja en cuanto a precisión se multiplica con el volumen.
Las puertas de embarque de los aeropuertos, los vestíbulos de los hoteles, las terminales de cruceros y las entradas a los estadios no son entornos de escritorio controlados. La captura adaptativa de identificaciones de Microblink está diseñada para funcionar en condiciones reales —iluminación variable, visitantes que sostienen los documentos en ángulos poco habituales, dispositivos móviles y quioscos— con resultados en menos de 3 segundos y una tasa de éxito en la captura un 40 % superior a la de los métodos tradicionales. El personal dedica menos tiempo a la introducción manual de datos; los visitantes pasan menos tiempo esperando.
El fraude en el sector turístico rara vez se produce a través de un único vector de ataque. Una tarjeta robada utilizada para realizar una reserva puede presentarse en el momento del registro con un documento de identidad falso. Microblink combina la verificación de documentos de identidad, la biometría facial con detección de vida y la captura de tarjetas de pago en una única capa de toma de decisiones, lo que permite confirmar que la persona, el documento de identidad y el medio de pago apuntan todos a la misma persona real.
El sector hotelero y el de los viajes, por definición, operan más allá de las fronteras. Microblink admite más de 2.500 tipos de documentos de identidad en más de 195 países y territorios, lo que abarca pasaportes, documentos nacionales de identidad, permisos de conducir y documentos de viaje de prácticamente todos los mercados de los que proceden tus huéspedes. Una sola integración gestiona toda la variedad de huéspedes internacionales sin casos excepcionales ni flujos alternativos para documentos desconocidos.
El fraude con tarjetas no presentes en las reservas en línea es la puerta de entrada a la mayoría de los fraudes relacionados con los viajes. Microblink añade una capa de verificación en el momento de la reserva, que confirma que la persona que la realiza es la titular legítima del medio de pago antes de que se confirme la reserva.
En la recepción y en la puerta de embarque es donde los lentos controles manuales de identidad provocan largas colas que frustran a los huéspedes. La captura adaptativa de documentos de Microblink elimina la introducción manual de datos en el registro de entrada de los hoteles, agiliza la verificación de embarque en las aerolíneas y las líneas de cruceros, y permite una extracción precisa de los datos de identidad de los huéspedes sin errores de transcripción.
La suplantación de identidad en los programas de fidelización da lugar a canjes de puntos no autorizados, transferencias fraudulentas y costes de atención al cliente que rara vez se recuperan. Microblink incorpora una verificación de identidad reforzada a los cambios en las cuentas de fidelización y a los canjes de alto valor, lo que permite confirmar que es el titular real de la cuenta quien inicia la transacción antes de que se transfieran los puntos.
Cuando un cliente impugna un cargo, el operador necesita pruebas. Un correo electrónico de confirmación y un número de tarjeta rara vez son suficientes para ganar una disputa con el banco emisor. El historial de verificación de Microblink crea una cadena documentada de identidad, lo que proporciona a los equipos de ingresos las pruebas que necesitan para impugnar las devoluciones ilegítimas antes de que se conviertan en pérdidas contables.
Los equipos de ingresos necesitan una protección contra el fraude que no ralentice el proceso de reserva. Los equipos de operaciones necesitan procesos de registro que agilicen el paso de los huéspedes. Los equipos de seguridad necesitan pruebas de identidad que se mantengan válidas cuando surjan disputas. Microblink da respuesta a las necesidades de los tres, al convertir la verificación de identidad en una capa continua a lo largo de todo el recorrido del huésped, en lugar de un único punto de control a la llegada.
Testimonios
Utilizamos toda la información que obtenemos de BlinkID para asegurarnos de que el usuario posea un permiso de conducir válido y no tenga antecedentes penales.
Para nosotros es importante que esta información sea correcta.
— Sergio Acevedo
Launch Mobility
Director de cuentas
La evasión de tarifas nos cuesta cientos de miles de euros al año, dinero que podríamos destinar a mejorar nuestro servicio.
Con BlinkID, nuestros inspectores de tarifas pueden hacer frente a los casos de fraude de una forma más rápida y eficaz, recuperando así una buena parte de esos ingresos perdidos.
— Kirsten Van Dessel
De Lijn
Responsable de proyectos
Este programa permite a los clientes que cumplan los requisitos verificar su identidad mediante reconocimiento facial, en lugar de presentar un documento de identidad físico.
Esto hace que los controles de seguridad en los aeropuertos sean más rápidos, fluidos y seguros.
— Mark Hughes
Digital Experience at Southwest Airlines
Director general
Utilizamos toda la información que obtenemos de BlinkID para asegurarnos de que el usuario posea un permiso de conducir válido y no tenga antecedentes penales.
Para nosotros es importante que esta información sea correcta.
— Sergio Acevedo
Launch Mobility
Director de cuentas
La evasión de tarifas nos cuesta cientos de miles de euros al año, dinero que podríamos destinar a mejorar nuestro servicio.
Con BlinkID, nuestros inspectores de tarifas pueden hacer frente a los casos de fraude de una forma más rápida y eficaz, recuperando así una buena parte de esos ingresos perdidos.
— Kirsten Van Dessel
De Lijn
Responsable de proyectos
Este programa permite a los clientes que cumplan los requisitos verificar su identidad mediante reconocimiento facial, en lugar de presentar un documento de identidad físico.
Esto hace que los controles de seguridad en los aeropuertos sean más rápidos, fluidos y seguros.
— Mark Hughes
Digital Experience at Southwest Airlines
Director general
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FAQ
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Microblink incorpora la verificación de la identidad y de las tarjetas de pago a los procesos de reserva en línea, lo que permite confirmar, en el momento de la reserva, que la persona que la realiza es la titular legítima del medio de pago. La función de verificación de autenticidad de la tarjeta integrada en el dispositivo de BlinkCard detecta reproducciones de pantalla, fotocopias y presentaciones de tarjetas no físicas, lo que impide los patrones más habituales de reserva con tarjetas robadas antes de que se confirme la reserva. En combinación con la verificación de documentos de identidad y las señales de riesgo en tiempo real, esto cierra la ventana de reserva que la mayoría de los fraudes en el sector de los viajes aprovechan.
La captura adaptativa de datos de identificación de Microblink permite extraer la información de los documentos en menos de 3 segundos, con una tasa de éxito un 40 % superior a la de los métodos tradicionales, y está diseñada para funcionar en condiciones reales de llegada: iluminación variable, dispositivos móviles y quioscos, y huéspedes con prisa. Los clientes pasan el control más rápido; los operadores obtienen registros de identidad precisos sin necesidad de transcripción manual. La calidad de la verificación es la misma tanto si el registro se realiza en una tableta de recepción como en un quiosco de autoservicio.
La verificación reforzada se aplica en los momentos de mayor riesgo de fraude en los programas de fidelización: cambios en la cuenta, actualizaciones de dirección, canje de puntos de alto valor y transferencias. Cuando se activa uno de estos desencadenantes, Microblink confirma que el titular real de la cuenta está presente mediante una comparación biométrica en tiempo real con el documento de identidad que figura en el expediente. Esto impide el patrón más habitual de apropiación de cuentas de fidelización, en el que un estafador que ha obtenido las credenciales de acceso intenta agotar los puntos antes de que el titular legítimo de la cuenta se dé cuenta.
Microblink admite más de 2.500 tipos de documentos en más de 195 países y territorios: pasaportes, documentos nacionales de identidad, permisos de conducir, permisos de residencia y documentos de viaje de prácticamente todos los países de los que proceden tus huéspedes. Los establecimientos y las compañías de transporte internacionales pueden implementar una única integración para todo el conjunto global de huéspedes sin necesidad de crear flujos de verificación alternativos para documentos desconocidos o nacionalidades poco habituales.
Diseñado para la incorporación digital moderna, Microblink ayuda a las empresas a prevenir el fraude, reducir las trabas y garantizar el cumplimiento normativo sin ralentizar la experiencia del cliente.
Agradecemos tu interés por nuestros productos y nos pondremos en contacto contigo en breve.
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La IA no solo ha acelerado el fraude, sino que lo ha convertido en un sistema. Hemos analizado millones de interacciones relacionadas con la identidad para trazar un mapa de cómo están evolucionando los ataques a la identidad en las distintas regiones, según los tipos de ataque y los niveles de sofisticación, y qué deben replantearse las organizaciones para mantenerse al día.
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