Telecomunicaciones
Los proveedores de telecomunicaciones se encuentran en primera línea frente al fraude de identidad, a diferencia de lo que ocurre en otros sectores. Los números de móvil constituyen la capa de autenticación para la banca, la sanidad y el comercio, lo que los convierte en objetivos de gran valor. Microblink ayuda a las empresas de telecomunicaciones a verificar la identidad de los abonados reales durante el proceso de alta, a cerrar la ventana de recuperación de cuentas que aprovechan los ataques de suplantación de SIM y a agilizar los flujos de los puntos de venta minoristas que, actualmente, dependen de la introducción manual de datos.
El fraude por sustitución de SIM no comienza en la aplicación de un banco. Comienza en la operadora. Un estafador que consiga convencer a una operadora de telecomunicaciones para que transfiera el número de una víctima a una nueva SIM puede eludir la autenticación basada en SMS para cuentas financieras, correo electrónico y portales sanitarios, todo ello a partir de una sola llamada de ingeniería social que haya tenido éxito. Los números de móvil se utilizan cada vez más como factores de autenticación en todos los sectores, lo que significa que la capacidad de la operadora para verificar quién solicita un cambio en la cuenta ya no es solo un problema de las operadoras. Es un problema de los servicios financieros, un problema sanitario y un problema de confianza que afecta a todos los usuarios de la red.
Al mismo tiempo, el fraude en el sector de las telecomunicaciones está aumentando en lo que respecta a la apertura de cuentas. Se utilizan identidades robadas y sintéticas para abrir cuentas con el fin de cometer abusos en la financiación de dispositivos, crear suscripciones fraudulentas y cometer fraudes en cuentas de prepago. Los puntos de venta minoristas se enfrentan a dificultades con la introducción manual de datos de identificación, lo que genera registros inexactos y ralentiza la captación de clientes. El sistema operativo Identity Intelligence de Microblink ayuda a los proveedores de telecomunicaciones a subsanar estas deficiencias a lo largo de todo el ciclo de vida del abonado —desde la activación hasta la recuperación de la cuenta— con controles de identidad adaptados al riesgo de cada interacción.
GARANTIZAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Microblink cubre los cuatro momentos de mayor riesgo para la identidad en el ciclo de vida de los abonados a servicios de telecomunicaciones:
La creación fraudulenta de nuevas cuentas mediante identidades robadas o sintéticas fomenta el abuso en la financiación de dispositivos y el fraude en las suscripciones.
La captura adaptativa de identidad de Microblink agiliza el proceso de alta —eliminando la introducción manual de datos tanto en los puntos de venta (TPV) como en los canales digitales— mientras que la verificación de documentos y la comparación biométrica confirman la identidad real de la persona que hay detrás de cada nueva activación.
Los suscriptores legítimos pasan rápidamente; las solicitudes fraudulentas se detectan en el punto de entrada.
El fraude por sustitución de la tarjeta SIM se aprovecha de los procesos deficientes de recuperación de cuentas.
Cuando un abonado afirma haber perdido el acceso a su número o dispositivo, Microblink añade un riguroso paso de confirmación de identidad, que exige al titular real de la cuenta presentar un documento de identidad verificado y superar una comprobación biométrica antes de que se lleve a cabo la transferencia.
Los estafadores que utilizan técnicas de ingeniería social y datos personales básicos no pueden superar una comprobación biométrica en directo.
Los cambios sensibles en la cuenta —activaciones de líneas adicionales, cambios a planes superiores que incluyan financiación de dispositivos, activación de itinerancia internacional y solicitudes de transferencia de cuenta— conllevan un riesgo elevado de fraude.
Microblink activa una verificación reforzada en estos momentos, para confirmar que es el titular real quien está realizando el cambio.
Esto cierra la ventana de oportunidad que existe entre el robo de una contraseña y la realización de una transacción fraudulenta.
El uso indebido de servicios premium, las llamadas internacionales no autorizadas y el fraude en la facturación suelen requerir un acceso a la cuenta que se ha establecido a raíz de fallos previos en la verificación de la identidad.
Cuando la capa de identidad de Microblink se aplica durante el proceso de alta y los cambios en la cuenta, la superficie de fraude en la facturación se reduce significativamente.
En el caso de las empresas de telecomunicaciones que ofrecen servicios financieros integrados o financiación de dispositivos, el registro de identidad creado en el momento de la activación se convierte en la base para gestionar el riesgo continuo de la cuenta.
La creación fraudulenta de nuevas cuentas mediante identidades robadas o sintéticas fomenta el abuso en la financiación de dispositivos y el fraude en las suscripciones.
La captura adaptativa de identidad de Microblink agiliza el proceso de alta —eliminando la introducción manual de datos tanto en los puntos de venta (TPV) como en los canales digitales— mientras que la verificación de documentos y la comparación biométrica confirman la identidad real de la persona que hay detrás de cada nueva activación.
Los suscriptores legítimos pasan rápidamente; las solicitudes fraudulentas se detectan en el punto de entrada.
La diferencia de Microblink
¿Por qué Microblink?
Microblink ayuda a los operadores de telecomunicaciones a verificar la identidad real del abonado detrás de cada activación, cambio de tarjeta SIM y modificación de cuenta, para que puedan evitar el fraude sin ralentizar el servicio al cliente.
La mayoría de los controles contra el fraude en las telecomunicaciones tratan todos los cambios en las cuentas como si tuvieran el mismo nivel de riesgo —o como si no supusieran ningún riesgo—. Microblink adopta un enfoque basado en el riesgo, aplicando controles de verificación más estrictos en los momentos de exposición real: solicitudes de cambio de tarjeta SIM, activaciones de nuevas líneas, solicitudes de financiación de dispositivos y procesos de recuperación de cuentas. Las interacciones rutinarias con la cuenta se desarrollan sin interrupciones; los eventos de alto riesgo activan el control adecuado en el momento oportuno.
En marzo de 2026, Microblink se convirtió en el único proveedor de verificación de identidad que cumplió todos los umbrales de rendimiento en la evaluación RIVR del Departamento de Seguridad Nacional de EE. UU., la prueba de referencia independiente más rigurosa que existe en materia de IDV. Índice de error del sistema del 0,00 %. Índice de rechazo erróneo de documentos del 3,15 %. Índice de aceptación errónea de documentos del 0,88 %. Todos los demás proveedores participantes no superaron al menos uno de los umbrales. Para las empresas de telecomunicaciones que realizan verificaciones de identidad a gran escala en puntos de venta y canales digitales, esa diferencia de precisión reduce tanto el fraude como los rechazos erróneos de abonados legítimos.
Los clientes de telecomunicaciones activan sus servicios en tiendas físicas, por Internet y a través de aplicaciones móviles, a menudo en el mismo mercado. Microblink funciona en estos tres canales, lo que elimina la introducción manual de datos en los puntos de venta (POS) gracias a una captura de identificación en menos de 3 segundos y a un aumento del 40 % en la tasa de éxito de la captura de documentos. Se aplica el mismo registro de identidad, los mismos umbrales y la misma calidad de verificación, tanto si el abonado realiza la activación en una tienda como a través de su teléfono.
Las empresas de telecomunicaciones que gestionan datos de identidad de abonados en varias jurisdicciones se enfrentan a requisitos de residencia de datos y privacidad que influyen en la forma en que se puede procesar y almacenar la verificación. Microblink admite el procesamiento en el propio dispositivo y los puntos finales en la nube regional, lo que significa que los datos de identidad sensibles pueden permanecer dentro de los límites geográficos exigidos sin sacrificar la calidad ni la rapidez de la verificación.
Las empresas de telecomunicaciones y los operadores móviles virtuales (OMV) que prestan servicio a una base de abonados con movilidad internacional deben verificar los documentos de identidad de todos los países de origen de sus clientes. Microblink admite más de 2.500 tipos de documentos de identidad de más de 195 países y territorios, con cobertura para toda la gama de documentos nacionales de identidad, pasaportes y permisos de residencia que presentan los abonados internacionales.
El fraude por sustitución de tarjeta SIM se produce cuando los operadores tramitan las solicitudes de transferencia sin verificar quién es el verdadero titular de la cuenta. La incorporación de un paso de confirmación de identidad mediante Microblink en los procesos de sustitución de tarjeta SIM y de transferencia de número obliga al abonado a presentar una coincidencia biométrica en tiempo real con el documento de identidad que figura en el registro.
La captura adaptativa de datos de identificación de Microblink elimina la introducción manual de datos, ya que extrae los datos del abonado de un documento de identidad oficial en menos de tres segundos, rellena el formulario de activación con precisión y genera un registro de verificación que cumple con los requisitos normativos. El personal dedica menos tiempo a teclear y los abonados esperan menos tiempo.
Microblink verifica la identidad real de la persona que solicita cada nueva activación de línea y cada solicitud de financiación de un dispositivo, combinando la verificación de documentos con la comparación biométrica para impedir el fraude por identidad sintética o robada antes de que el dispositivo salga de la tienda.
Los abonados a servicios de telecomunicaciones cuyos números de móvil se utilizan como factores de autenticación para cuentas bancarias, sanitarias o corporativas corren un riesgo elevado cuando la seguridad de las cuentas de su operador es deficiente. Microblink ayuda a las empresas de telecomunicaciones a ofrecer una capa de identidad más sólida para las operaciones de alto valor en estas cuentas.
Los equipos de lucha contra el fraude deben subsanar las vulnerabilidades relacionadas con el intercambio de tarjetas SIM y la apropiación de cuentas sin alejar a los abonados que más necesitan acceder a sus cuentas. Los equipos de operaciones necesitan procesos de activación, tanto en tiendas físicas como digitales, que sean rápidos y precisos. Los equipos de cumplimiento normativo necesitan registros de verificación que cumplan los requisitos reglamentarios en todas las jurisdicciones. Microblink da respuesta a las necesidades de los tres incorporando la verificación de identidad en cada momento de alto riesgo del ciclo de vida del abonado.
Testimonios
Analizamos a varios proveedores antes de decidir asociarnos con Microblink.
Uno de nuestros requisitos más importantes era contar con alguien que tuviera la misma visión que nosotros sobre la privacidad y el control de los datos.
Buscábamos un socio que se expresara como nosotros y compartiera nuestra filosofía sobre la tecnología.
— Pankaj Gogia
Applied Recognition
Director general
Microblink ha transformado nuestro proceso de registro.
La automatización y la precisión de BlinkID y Verify han reducido los tiempos de registro, han mejorado la satisfacción de los clientes y han dado a nuestros agentes más confianza en el cumplimiento normativo.
Supone un cambio revolucionario en la forma en que incorporamos a los nuevos clientes.
— Jay Pandey
Tune Talk (Malaysian telecom operator)
Director de Tecnología
Analizamos a varios proveedores antes de decidir asociarnos con Microblink.
Uno de nuestros requisitos más importantes era contar con alguien que tuviera la misma visión que nosotros sobre la privacidad y el control de los datos.
Buscábamos un socio que se expresara como nosotros y compartiera nuestra filosofía sobre la tecnología.
— Pankaj Gogia
Applied Recognition
Director general
Microblink ha transformado nuestro proceso de registro.
La automatización y la precisión de BlinkID y Verify han reducido los tiempos de registro, han mejorado la satisfacción de los clientes y han dado a nuestros agentes más confianza en el cumplimiento normativo.
Supone un cambio revolucionario en la forma en que incorporamos a los nuevos clientes.
— Jay Pandey
Tune Talk (Malaysian telecom operator)
Director de Tecnología
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FAQ
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Microblink añade un paso de confirmación biométrica de la identidad a las solicitudes de sustitución de la tarjeta SIM, transferencia de número y recuperación de cuenta, lo que obliga al titular real a presentar una coincidencia en directo con el documento de identidad que ya figura en el expediente. Esto bloquea el principal vector de ataque del cambio de tarjeta SIM: un estafador que haya obtenido datos personales mediante ingeniería social, pero que no pueda presentar una coincidencia biométrica en directo con el rostro del abonado. La verificación se activa en el momento de la recuperación de la cuenta; las interacciones rutinarias de los abonados no se ven afectadas.
BlinkID extrae los datos de los abonados a partir de los documentos de identidad emitidos por las autoridades en menos de tres segundos, lo que elimina la introducción manual de datos en los formularios durante las activaciones en los puntos de venta y ofrece un índice de éxito en la captura de documentos un 40 % superior al de los métodos tradicionales. El personal de la tienda escanea el documento de identidad del abonado y la plataforma rellena automáticamente el formulario de activación con datos precisos. Los abonados se activan más rápido y con menos errores en el registro de identidad.
La verificación de identidad de Microblink proporciona la base para la autenticación de los abonados que STIR/SHAKEN, CNAP y los marcos normativos relacionados dan por sentada a nivel de cuenta. Al confirmar la identidad real de la persona que se encuentra detrás de cada nueva activación y de cada cambio en una cuenta de alto riesgo, las empresas de telecomunicaciones pueden demostrar que los registros de identidad de los abonados son precisos, verificados y auditables, lo que constituye una base que refuerza el cumplimiento normativo en todos los requisitos reglamentarios, no solo en los específicos del sector de las telecomunicaciones.
Microblink admite más de 2.500 tipos de documentos de identidad en más de 195 países y territorios. Los operadores móviles virtuales (OMV) y los operadores internacionales pueden verificar a los abonados que presenten documentos nacionales de identidad, pasaportes y permisos de residencia de cualquier mercado sin necesidad de crear sistemas de verificación distintos para cada región. Una única integración, un único conjunto de umbrales calibrables y un único registro de auditoría se aplican en todos los mercados.
Diseñado para la incorporación digital moderna, Microblink ayuda a las empresas a prevenir el fraude, reducir las trabas y garantizar el cumplimiento normativo sin ralentizar la experiencia del cliente.
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La IA no solo ha acelerado el fraude, sino que lo ha convertido en un sistema. Hemos analizado millones de interacciones relacionadas con la identidad para trazar un mapa de cómo están evolucionando los ataques a la identidad en las distintas regiones, según los tipos de ataque y los niveles de sofisticación, y qué deben replantearse las organizaciones para mantenerse al día.
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