Telecomunicações
As operadoras de telecomunicações estão na linha de frente da fraude de identidade de maneiras que outros setores não estão. Os números de celular são a camada de autenticação para setores como o bancário, de saúde e de comércio, o que os torna alvos de alto valor. A Microblink ajuda as operadoras de telecomunicações a verificar assinantes reais no momento da cadastro, fechar a janela de recuperação de contas que as fraudes de troca de SIM exploram e agilizar os fluxos de pontos de venda (POS) no varejo que, atualmente, dependem da entrada manual de dados.
A fraude de troca de SIM não começa no aplicativo de um banco. Ela começa na operadora. Um fraudador capaz de convencer uma operadora de telecomunicações a transferir o número da vítima para um novo SIM pode contornar a autenticação por SMS para contas financeiras, e-mail e portais de saúde — tudo a partir de uma única ligação bem-sucedida de engenharia social. Os números de celular são cada vez mais utilizados como fatores de autenticação em todos os setores, o que significa que a capacidade da operadora de verificar quem está solicitando uma alteração na conta não é mais apenas um problema da operadora. É um problema dos serviços financeiros, um problema da área da saúde e um problema de confiança que afeta todos os usuários da rede.
Ao mesmo tempo, a fraude nas telecomunicações está aumentando no lado da abertura de contas. Identidades roubadas e sintéticas são usadas para abrir contas com o objetivo de abusar do financiamento de aparelhos, criar assinaturas fraudulentas e cometer fraudes em contas pré-pagas. Os pontos de venda (POS) do varejo enfrentam dificuldades com a entrada manual de dados de identificação, o que gera registros imprecisos e retarda a aquisição de clientes. O Identity Intelligence OS da Microblink ajuda as operadoras de telecomunicações a eliminar essas lacunas ao longo de todo o ciclo de vida do assinante — da ativação à recuperação de conta — com controles de identidade calibrados de acordo com o risco de cada interação.
GARANTINDO A JORNADA DO CLIENTE
A Microblink abrange os quatro momentos de maior risco à identidade no ciclo de vida do assinante de telecomunicações:
A criação fraudulenta de novas contas por meio de identidades roubadas ou sintéticas leva ao uso indevido de financiamentos de dispositivos e à fraude em assinaturas.
A captura adaptativa de identidade da Microblink agiliza o processo de cadastro — eliminando a inserção manual de dados tanto em pontos de venda (POS) quanto em canais digitais —, enquanto a verificação de documentos e a comparação biométrica confirmam a identidade real da pessoa por trás de cada nova ativação.
Assinantes legítimos são aprovados rapidamente; solicitações fraudulentas são detectadas logo na entrada.
A fraude por troca de SIM se aproveita de processos fracos de recuperação de conta.
Quando um assinante alega ter perdido o acesso ao seu número ou aparelho, a Microblink adiciona uma etapa rigorosa de confirmação de identidade — exigindo que o verdadeiro titular da conta apresente um documento de identidade verificado e seja aprovado em uma verificação biométrica antes que a transferência seja concluída.
Fraudadores que utilizam técnicas de engenharia social e dados pessoais básicos não conseguem passar por uma verificação biométrica ao vivo.
Alterações sensíveis na conta — ativações de linhas adicionais, atualizações de planos que incluem financiamento de aparelhos, ativação de roaming internacional e solicitações de transferência de conta — todas apresentam um risco elevado de fraude.
O Microblink aciona uma verificação reforçada nessas ocasiões, confirmando que o assinante real está realizando a alteração.
Isso elimina o intervalo de tempo entre o comprometimento de uma senha e a conclusão de uma transação fraudulenta.
O uso indevido de serviços premium, chamadas internacionais não autorizadas e fraudes de cobrança geralmente exigem acesso à conta, o qual foi obtido por meio de falhas de identificação anteriores.
Quando a camada de identidade da Microblink está implementada durante o cadastro e as alterações na conta, a vulnerabilidade a fraudes de cobrança a jusante diminui significativamente.
Para empresas de telecomunicações que oferecem serviços financeiros integrados ou financiamento de aparelhos, o registro de identidade criado na ativação torna-se a base para o gerenciamento do risco contínuo da conta.
A criação fraudulenta de novas contas por meio de identidades roubadas ou sintéticas leva ao uso indevido de financiamentos de dispositivos e à fraude em assinaturas.
A captura adaptativa de identidade da Microblink agiliza o processo de cadastro — eliminando a inserção manual de dados tanto em pontos de venda (POS) quanto em canais digitais —, enquanto a verificação de documentos e a comparação biométrica confirmam a identidade real da pessoa por trás de cada nova ativação.
Assinantes legítimos são aprovados rapidamente; solicitações fraudulentas são detectadas logo na entrada.
A diferença da Microblink
Por que a Microblink?
A Microblink ajuda as operadoras de telecomunicações a verificar quem é realmente o assinante por trás de cada ativação, troca de SIM e alteração de conta, para que possam impedir fraudes sem prejudicar o atendimento ao cliente.
A maioria dos controles contra fraudes no setor de telecomunicações trata todas as alterações nas contas como igualmente de alto risco — ou como se não apresentassem risco algum. A Microblink adota uma abordagem baseada no risco, aplicando verificações mais rigorosas nos momentos de exposição real: solicitações de troca de SIM, ativações de novas linhas, pedidos de financiamento de aparelhos e processos de recuperação de conta. As interações rotineiras com a conta ocorrem sem interrupção; eventos de alto risco acionam a verificação correta no momento certo.
Em março de 2026, a Microblink tornou-se a única fornecedora de verificação de identidade a atingir todos os limites de desempenho na avaliação RIVR do Departamento de Segurança Interna dos EUA — o mais rigoroso teste de desempenho independente disponível para verificação de identidade (IDV). Taxa de erro do sistema de 0,00%. Taxa de rejeição falsa de documentos de 3,15%. Taxa de aceitação falsa de documentos de 0,88%. Todos os demais fornecedores participantes falharam em pelo menos um limite. Para empresas de telecomunicações que realizam verificação de identidade em grande volume em pontos de venda e canais digitais, essa diferença de precisão reduz tanto a fraude quanto as recusas indevidas de assinantes legítimos.
Os clientes de telecomunicações realizam a ativação em lojas físicas, online e por meio de aplicativos móveis — muitas vezes no mesmo mercado. O Microblink funciona nos três canais, eliminando a entrada manual de dados nos pontos de venda (POS) das lojas, com captura de identificação em menos de 3 segundos e uma taxa de sucesso na captura de documentos 40% maior. O mesmo registro de identidade, os mesmos limites e a mesma qualidade de verificação se aplicam, independentemente de o assinante estar ativando o serviço em uma loja ou pelo celular.
As empresas de telecomunicações que lidam com dados de identidade de assinantes em várias jurisdições enfrentam requisitos de residência de dados e privacidade que afetam a forma como a verificação pode ser processada e armazenada. A Microblink oferece suporte ao processamento no próprio dispositivo e a pontos finais em nuvem regionais — o que significa que dados confidenciais de identidade podem permanecer dentro dos limites geográficos exigidos, sem comprometer a qualidade ou a velocidade da verificação.
As empresas de telecomunicações e as MVNOs que atendem a bases de assinantes com mobilidade internacional precisam verificar os documentos de identidade de todos os países de origem de seus clientes. A Microblink oferece suporte a mais de 2.500 tipos de documentos de identidade em mais de 195 países e territórios, com cobertura para toda a gama de documentos de identidade nacionais, passaportes e autorizações de residência apresentados pelos assinantes internacionais.
A fraude por troca de SIM ocorre quando as operadoras processam solicitações de transferência sem verificar o verdadeiro titular da conta. A inclusão de uma etapa de confirmação de identidade do Microblink nos fluxos de troca de SIM e de transferência de número exige que o assinante apresente uma correspondência biométrica em tempo real com o documento de identidade registrado.
A captura adaptativa de documentos de identidade da Microblink elimina a necessidade de preenchimento manual, extraindo os dados do assinante de um documento de identidade oficial em menos de três segundos, preenchendo o formulário de ativação com precisão e gerando um registro de verificação que atende aos requisitos regulatórios. A equipe gasta menos tempo digitando; os assinantes gastam menos tempo esperando.
A Microblink verifica a identidade real da pessoa por trás de cada nova ativação de linha e solicitação de financiamento de aparelho, combinando a verificação de documentos com a comparação biométrica para impedir fraudes envolvendo identidades sintéticas ou roubadas antes que o aparelho saia da loja.
Os assinantes de operadoras de telecomunicações cujos números de celular são utilizados como fatores de autenticação para contas bancárias, de saúde ou corporativas correm um risco elevado quando a segurança das contas de suas operadoras é fraca. A Microblink ajuda as operadoras de telecomunicações a oferecer uma camada de identidade mais robusta para eventos em contas de alto valor.
As equipes de combate à fraude precisam eliminar as brechas relacionadas à troca de SIM e ao sequestro de contas sem afastar os assinantes que mais precisam de acesso às suas contas. As equipes de operações precisam de fluxos de ativação no varejo e no ambiente digital que sejam rápidos e precisos. As equipes de conformidade precisam de registros de verificação que atendam aos requisitos regulatórios em todas as jurisdições. A Microblink atende a todas essas três necessidades ao integrar a verificação de identidade em cada momento de alto risco do ciclo de vida do assinante.
Depoimentos
Analisamos vários fornecedores antes de decidirmos fazer parceria com a Microblink.
Um dos nossos principais requisitos era contar com alguém que pensasse sobre privacidade e controle de dados da mesma forma que nós.
Queríamos um parceiro que falasse como nós e compartilhasse nossa filosofia em relação à tecnologia.
— Pankaj Gogia
Applied Recognition
CEO
A Microblink transformou nosso processo de cadastro.
A automação e a precisão do BlinkID e do Verify reduziram o tempo de cadastro, aumentaram a satisfação do cliente e deram aos nossos agentes mais confiança no cumprimento das normas.
Isso representou uma revolução na forma como realizamos a integração de novos clientes.
— Jay Pandey
Tune Talk (Malaysian telecom operator)
Diretor de Tecnologia
Analisamos vários fornecedores antes de decidirmos fazer parceria com a Microblink.
Um dos nossos principais requisitos era contar com alguém que pensasse sobre privacidade e controle de dados da mesma forma que nós.
Queríamos um parceiro que falasse como nós e compartilhasse nossa filosofia em relação à tecnologia.
— Pankaj Gogia
Applied Recognition
CEO
A Microblink transformou nosso processo de cadastro.
A automação e a precisão do BlinkID e do Verify reduziram o tempo de cadastro, aumentaram a satisfação do cliente e deram aos nossos agentes mais confiança no cumprimento das normas.
Isso representou uma revolução na forma como realizamos a integração de novos clientes.
— Jay Pandey
Tune Talk (Malaysian telecom operator)
Diretor de Tecnologia
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FAQ
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A Microblink adiciona uma etapa de confirmação biométrica de identidade às solicitações de troca de SIM, transferência de número e recuperação de conta — exigindo que o assinante real apresente uma correspondência ao vivo com o documento de identidade já registrado. Isso bloqueia o principal vetor de ataque de troca de SIM: um fraudador que obteve dados pessoais por meio de engenharia social, mas não consegue apresentar uma correspondência biométrica em tempo real com o rosto do assinante. A verificação é acionada no momento da recuperação da conta; as interações rotineiras do assinante não são afetadas.
O BlinkID extrai dados do assinante a partir de documentos de identidade emitidos pelo governo em menos de três segundos, eliminando o preenchimento manual de formulários nas ativações em pontos de venda (POS) no varejo e proporcionando uma taxa de sucesso na captura de documentos 40% maior do que as abordagens tradicionais. A equipe do varejo digitaliza o documento de identidade do assinante; a plataforma preenche o formulário de ativação automaticamente com dados precisos. Os assinantes realizam a ativação mais rapidamente e com menos erros no registro de identidade.
A verificação de identidade da Microblink fornece a base de autenticação de assinantes que o STIR/SHAKEN, o CNAP e os marcos regulatórios relacionados pressupõem no nível da conta. Ao confirmar a identidade real da pessoa por trás de cada nova ativação e alteração de conta de alto risco, as empresas de telecomunicações podem demonstrar que os registros de identidade dos assinantes são precisos, verificados e auditáveis — uma base que fortalece a conformidade com todos os requisitos regulatórios, não apenas aqueles específicos do setor de telecomunicações.
A Microblink oferece suporte a mais de 2.500 tipos de documentos de identificação em mais de 195 países e territórios. As MVNOs e as operadoras internacionais podem verificar assinantes que apresentem documentos de identidade nacionais, passaportes e autorizações de residência de qualquer mercado, sem a necessidade de criar estruturas de verificação distintas por região. Uma única integração, um único conjunto de limites ajustáveis e uma única trilha de auditoria se aplicam a todos os mercados.
Projetado para o onboarding digital moderno, o Microblink ajuda as empresas a prevenir fraudes, reduzir atritos e manter a conformidade sem prejudicar a experiência do cliente.
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A IA não se limitou a tornar a fraude mais rápida. Ela a transformou em um sistema. Analisamos milhões de interações relacionadas à identidade para mapear como os ataques de identidade estão evoluindo em diferentes regiões, tipos de ataque e níveis de sofisticação — e o que as organizações precisam repensar para acompanhar essa evolução.
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