Hotelaria e Turismo
As marcas do setor de hospitalidade e viagens operam com margens reduzidas, altos volumes de transações e hóspedes que não toleram atritos justamente no momento em que estão mais entusiasmados por estarem em determinado lugar. A Microblink ajuda hotéis, companhias aéreas, empresas de cruzeiros, locadoras e estabelecimentos a verificar a identidade e a legitimidade dos pagamentos nos momentos decisivos, sem prejudicar a experiência pela qual os hóspedes pagaram.
Hotels see it on last-minute online reservations. Airlines see it on ticket purchases made with stolen cards and then changed before departure. Cruise lines deal with it on pre-trip payment flows that are hard to reverse once the ship has left port. Vehicle rental companies absorb it as chargebacks when the identity behind the reservation turns out to be fraudulent. What these scenarios share is that the fraud is usually committed at the point of booking — not at check-in, not during the trip, but in the digital moment before the guest ever arrives.
That window is getting harder to defend. AI-generated identities and deepfakes are reaching travel booking flows. Loyalty account takeover is rising as points and miles become targets. And check-in teams are the last line of defense against fraud that was already committed upstream. Microblink’s Identity Intelligence OS helps hospitality and travel brands close that window, verifying the identity and payment legitimacy behind every booking before it turns into a loss.
GARANTINDO A JORNADA DO CLIENTE
A tecnologia da Microblink auxilia marcas do setor de hospitalidade e viagens nos quatro momentos em que a fraude e a experiência do hóspede se cruzam:
A maior parte das fraudes no setor de viagens ocorre no momento da reserva.
A Microblink incorpora a verificação de identidade e de cartões de pagamento aos fluxos de reserva online — confirmando que a pessoa que está fazendo a reserva é quem afirma ser e que o meio de pagamento é de fato dela.
Hotéis, companhias aéreas, empresas de cruzeiros e locadoras enfrentam variações do mesmo problema; a verificação no momento da reserva resolve essas questões antes que elas cheguem à fase operacional.
Longas filas nas recepções de hotéis, nos portões de embarque das companhias aéreas e nos terminais de cruzeiros frustram os hóspedes e criam falhas de segurança.
A captura de identificação em menos de 3 segundos da Microblink agiliza o processo de check-in em hotéis, simplifica a verificação de embarque para companhias aéreas e empresas de cruzeiros e elimina a digitação manual de dados, que retarda o fluxo de chegadas.
Os hóspedes passam mais rápido. A equipe obtém registros de identidade precisos, sem erros de transcrição.
A invasão de contas de fidelidade, resgates fraudulentos de pontos e a verificação de idade em bares e locais de entretenimento são pontos de risco contínuos a partir do momento em que o cliente chega.
A Microblink adiciona verificação reforçada a transações de fidelidade de alto valor e alterações na conta, confirma a identidade para fluxos de pagamento no local e oferece verificação de idade rápida e precisa para casas noturnas e estádios — sem transformar cada interação em um evento de atrito.
É caro contestar reservas contestadas e estornos por fraude não mal-intencionada sem provas sólidas de identidade registradas.
Quando um hóspede contesta uma cobrança, o registro de verificação da Microblink fornece uma ligação documentada entre a pessoa que fez a reserva, a identidade apresentada e o meio de pagamento utilizado — dando aos operadores provas para contestar disputas ilegítimas antes que elas cheguem à fase de liquidação.
A maior parte das fraudes no setor de viagens ocorre no momento da reserva.
A Microblink incorpora a verificação de identidade e de cartões de pagamento aos fluxos de reserva online — confirmando que a pessoa que está fazendo a reserva é quem afirma ser e que o meio de pagamento é de fato dela.
Hotéis, companhias aéreas, empresas de cruzeiros e locadoras enfrentam variações do mesmo problema; a verificação no momento da reserva resolve essas questões antes que elas cheguem à fase operacional.
A DIFERENÇA DA MICROBLINK
Por que a Microblink?
A Microblink ajuda as equipes dos setores de hospitalidade e viagens a confirmar a identidade real do hóspede por trás de cada reserva e check-in, para que possam impedir reservas falsas e estornos sem aumentar o tempo de espera nas filas nem prejudicar a experiência de chegada.
Os clientes do setor de viagens estão comparando preços em diferentes abas e fazendo reservas pelo celular. Cada etapa adicional no fluxo de reserva representa um risco de abandono. A Microblink adota uma abordagem baseada em risco, adicionando verificação apenas quando os sinais justificam — um cartão incomum, uma primeira reserva feita a partir de um novo dispositivo, uma reserva de alto valor. Hóspedes legítimos passam pelo processo rapidamente. Reservas suspeitas recebem a análise minuciosa que merecem.
Em março de 2026, a Microblink tornou-se a única fornecedora de verificação de identidade a atingir todos os limites de desempenho na avaliação RIVR do Departamento de Segurança Interna dos Estados Unidos — o teste de desempenho independente mais rigoroso já realizado até o momento para sistemas de verificação de identidade (IDV). Taxa de erro do sistema de 0,00%. Taxa de rejeição falsa de documentos de 3,15%. Taxa de aceitação falsa de documentos de 0,88%. Todos os demais fornecedores participantes não atingiram pelo menos um dos limites. Para companhias aéreas, empresas de cruzeiros e operadoras que realizam verificação de documentos em grande escala nos portões de embarque e nos balcões de check-in, essa vantagem em termos de precisão se multiplica com o volume.
Os portões de aeroportos, os saguões de hotéis, os terminais de cruzeiros e as entradas de estádios não são ambientes controlados de desktop. A captura adaptativa de identificação da Microblink foi projetada para funcionar em condições reais — iluminação variável, visitantes segurando documentos em ângulos incomuns, dispositivos móveis e quiosques —, com resultados em menos de 3 segundos e uma taxa de sucesso de captura 40% maior do que as abordagens tradicionais. A equipe gasta menos tempo com a digitação manual de dados; os visitantes gastam menos tempo esperando.
A fraude no setor de viagens raramente envolve um único vetor de ataque. Um cartão roubado usado para fazer uma reserva pode ser apresentado no check-in acompanhado de um documento de identidade falso. O Microblink combina a verificação de documentos de identidade, a biometria facial com detecção de vida e a captura do cartão de pagamento em uma única camada de tomada de decisão — confirmando que a pessoa, o documento de identidade e o meio de pagamento apontam, todos, para o mesmo indivíduo real.
Os setores de hospitalidade e viagens, por definição, operam além das fronteiras. A Microblink oferece suporte a mais de 2.500 tipos de documentos de identificação em mais de 195 países e territórios, abrangendo passaportes, carteiras de identidade, carteiras de habilitação e documentos de viagem de praticamente todos os mercados de origem dos seus hóspedes. Uma única integração dá conta de toda a diversidade internacional de hóspedes, sem casos excepcionais nem fluxos alternativos para documentos desconhecidos.
A fraude com cartão ausente em reservas online é o ponto de entrada para a maioria das fraudes no setor de viagens. A Microblink adiciona uma camada de verificação no momento da reserva, confirmando que a pessoa que a está realizando possui o meio de pagamento de forma legítima antes que a reserva seja confirmada.
A recepção e o portão de embarque são locais onde as lentas verificações manuais de identidade geram filas que frustram os hóspedes. A captura adaptativa de documentos da Microblink elimina a digitação manual de dados no check-in de hotéis, agiliza a verificação de embarque em companhias aéreas e empresas de cruzeiros e proporciona a extração precisa dos dados de identidade dos hóspedes, sem erros de transcrição.
A invasão de contas em programas de fidelidade resulta em resgates não autorizados de pontos, transferências fraudulentas e custos com atendimento ao cliente que raramente são recuperados. A Microblink incorpora uma verificação de identidade reforçada às alterações nas contas de fidelidade e aos resgates de alto valor, confirmando que o verdadeiro titular da conta está iniciando a transação antes que os pontos sejam transferidos.
Quando um cliente contesta uma cobrança, o operador precisa de provas. Um e-mail de confirmação e o número do cartão raramente são suficientes para vencer uma contestação junto ao banco emissor. O registro de verificação da Microblink cria uma cadeia documentada de identidade, fornecendo às equipes de receita as provas necessárias para contestar estornos indevidos antes que se tornem perdas contábeis.
As equipes de receitas precisam de proteção contra fraudes que não atrapalhe o funil de reservas. As equipes de operações precisam de fluxos de check-in que agilizem a passagem dos hóspedes. As equipes de segurança precisam de comprovantes de identidade que se mantenham válidos quando surgirem disputas. A Microblink atende a todas as três, tornando a verificação de identidade uma camada contínua ao longo de toda a jornada do hóspede, em vez de um único ponto de verificação na chegada.
Depoimentos
Utilizamos todas as informações que recebemos da BlinkID para garantir que o usuário possua uma carteira de motorista válida e não tenha antecedentes criminais.
É importante para nós que essas informações estejam corretas.
— Sergio Acevedo
Launch Mobility
Diretor de Contas
A evasão de tarifas está nos custando centenas de milhares de euros por ano — dinheiro que poderia ser melhor aproveitado para melhorar nosso serviço.
Com o BlinkID, nossos fiscais conseguem lidar com casos de fraude de maneira mais rápida e eficiente, recuperando assim uma boa parte dessa receita perdida.
— Kirsten Van Dessel
De Lijn
Gerente de Projetos
Este programa permite que os clientes qualificados comprovem sua identidade por meio do reconhecimento facial, em vez de um documento de identidade físico.
Isso torna a inspeção nos aeroportos mais rápida, mais ágil e mais segura.
— Mark Hughes
Digital Experience at Southwest Airlines
Diretor-geral
Utilizamos todas as informações que recebemos da BlinkID para garantir que o usuário possua uma carteira de motorista válida e não tenha antecedentes criminais.
É importante para nós que essas informações estejam corretas.
— Sergio Acevedo
Launch Mobility
Diretor de Contas
A evasão de tarifas está nos custando centenas de milhares de euros por ano — dinheiro que poderia ser melhor aproveitado para melhorar nosso serviço.
Com o BlinkID, nossos fiscais conseguem lidar com casos de fraude de maneira mais rápida e eficiente, recuperando assim uma boa parte dessa receita perdida.
— Kirsten Van Dessel
De Lijn
Gerente de Projetos
Este programa permite que os clientes qualificados comprovem sua identidade por meio do reconhecimento facial, em vez de um documento de identidade físico.
Isso torna a inspeção nos aeroportos mais rápida, mais ágil e mais segura.
— Mark Hughes
Digital Experience at Southwest Airlines
Diretor-geral
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Microblink adds identity and payment card verification to online booking flows, confirming at the point of reservation that the person making the booking holds the payment instrument legitimately. BlinkCard’s on-device card liveness detects screen replays, photocopies, and non-physical card presentations — stopping the most common stolen-card booking patterns before the reservation confirms. Combined with ID document verification and real-time risk signals, this closes the booking window that most travel fraud exploits.
Microblink’s adaptive ID capture delivers sub-3-second document extraction with 40% higher capture success than traditional approaches, designed to work under real-world arrival conditions — variable lighting, mobile and kiosk form factors, and guests in a hurry. Guests get through faster; operators get accurate identity records without manual transcription. The same verification quality applies whether the check-in happens on a front desk tablet or a self-service kiosk.
Step-up verification is applied at the moments of highest loyalty fraud risk — account changes, address updates, high-value points redemptions, and transfers. When one of these triggers fires, Microblink confirms the real account holder is present via a live biometric match to the ID on file. This stops the most common loyalty takeover pattern, where a fraudster who has obtained login credentials tries to drain points before the legitimate account holder notices.
Microblink supports 2,500+ document types across 195+ countries and territories — passports, national IDs, driver’s licenses, residence permits, and travel documents from virtually every country your guests arrive from. International properties and carriers can run a single integration across the full global guest mix without building fallback verification flows for unfamiliar documents or edge-case nationalities.
Projetado para o onboarding digital moderno, o Microblink ajuda as empresas a prevenir fraudes, reduzir atritos e manter a conformidade sem prejudicar a experiência do cliente.
Agradecemos seu interesse em nossos produtos e entraremos em contato em breve.
Se você quiser ver nossa demonstração em ação e conversar sobre o seu caso de uso, fique à vontade para agendar uma reunião.
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A IA não se limitou a tornar a fraude mais rápida. Ela a transformou em um sistema. Analisamos milhões de interações relacionadas à identidade para mapear como os ataques de identidade estão evoluindo em diferentes regiões, tipos de ataque e níveis de sofisticação — e o que as organizações precisam repensar para acompanhar essa evolução.
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