Hôtellerie et tourisme
Les enseignes du secteur de l'hôtellerie et du voyage fonctionnent avec des marges réduites, des volumes de transactions élevés et des clients qui ne tolèrent aucun contretemps au moment même où ils sont le plus impatients de profiter de leur séjour. Microblink aide les hôtels, les compagnies aériennes, les compagnies de croisière, les agences de location et les lieux d'accueil à vérifier l'identité et la validité des paiements aux moments clés, sans ralentir l'expérience pour laquelle les clients ont payé.
Hotels see it on last-minute online reservations. Airlines see it on ticket purchases made with stolen cards and then changed before departure. Cruise lines deal with it on pre-trip payment flows that are hard to reverse once the ship has left port. Vehicle rental companies absorb it as chargebacks when the identity behind the reservation turns out to be fraudulent. What these scenarios share is that the fraud is usually committed at the point of booking — not at check-in, not during the trip, but in the digital moment before the guest ever arrives.
That window is getting harder to defend. AI-generated identities and deepfakes are reaching travel booking flows. Loyalty account takeover is rising as points and miles become targets. And check-in teams are the last line of defense against fraud that was already committed upstream. Microblink’s Identity Intelligence OS helps hospitality and travel brands close that window, verifying the identity and payment legitimacy behind every booking before it turns into a loss.
SÉCURISER LE PARCOURS CLIENT
La technologie de Microblink aide les marques du secteur de l'hôtellerie et du voyage à gérer les quatre moments où la fraude et l'expérience client se recoupent :
La plupart des fraudes dans le secteur du voyage sont commises au moment de la réservation.
Microblink intègre la vérification d'identité et de carte de paiement dans les processus de réservation en ligne, garantissant ainsi que la personne effectuant la réservation est bien celle qu'elle prétend être et que le moyen de paiement lui appartient légitimement.
Les hôtels, les compagnies aériennes, les compagnies de croisière et les sociétés de location sont tous confrontés à des variantes d’un même problème ; le contrôle effectué au moment de la réservation permet de les résoudre avant qu’elles n’atteignent la phase opérationnelle.
Les longues files d’attente aux réceptions d’hôtels, aux portes d’embarquement des compagnies aériennes et aux terminaux de croisière frustrent les clients et créent des failles de sécurité.
La saisie d’identité en moins de 3 secondes proposée par Microblink accélère le processus d’enregistrement dans les hôtels, rationalise la vérification des embarquements pour les compagnies aériennes et les compagnies de croisière, et élimine la saisie manuelle des données qui ralentit les flux d’arrivée.
Les clients passent plus rapidement. Le personnel dispose de données d'identité précises, sans erreur de transcription.
Le piratage des comptes de fidélité, les utilisations frauduleuses de points et la vérification de l’âge dans les bars et les lieux de divertissement constituent des risques permanents dès l’arrivée du client.
Microblink ajoute une vérification renforcée aux transactions de fidélité à forte valeur ajoutée et aux modifications de compte, confirme l’identité lors des processus de paiement sur place et assure une vérification d’âge rapide et précise pour les lieux de divertissement et les stades — sans pour autant transformer chaque interaction en une source de friction.
Il est coûteux de contester les réservations contestées et les rétrofacturations liées à la fraude amicale sans disposer de preuves solides d'identité dans le dossier.
Lorsqu'un client conteste un prélèvement, le dossier de vérification de Microblink établit un lien documenté entre la personne ayant effectué la réservation, l'identité qu'elle a présentée et le moyen de paiement utilisé, fournissant ainsi aux opérateurs des éléments de preuve pour contester les contestations abusives avant qu'elles ne soient réglées.
La plupart des fraudes dans le secteur du voyage sont commises au moment de la réservation.
Microblink intègre la vérification d'identité et de carte de paiement dans les processus de réservation en ligne, garantissant ainsi que la personne effectuant la réservation est bien celle qu'elle prétend être et que le moyen de paiement lui appartient légitimement.
Les hôtels, les compagnies aériennes, les compagnies de croisière et les sociétés de location sont tous confrontés à des variantes d’un même problème ; le contrôle effectué au moment de la réservation permet de les résoudre avant qu’elles n’atteignent la phase opérationnelle.
LA DIFFÉRENCE MICROBLINK
Pourquoi Microblink ?
Microblink aide les équipes du secteur de l'hôtellerie et du voyage à vérifier l'identité réelle du client derrière chaque réservation et chaque enregistrement, afin de mettre fin aux fausses réservations et aux demandes de remboursement sans allonger les files d'attente ni nuire à l'expérience à l'arrivée.
Les clients du secteur du voyage comparent les offres d'onglet en onglet et effectuent leurs réservations sur leur téléphone. Chaque étape supplémentaire dans le processus de réservation représente un risque d’abandon. Microblink adopte une approche basée sur le risque, n’ajoutant de vérification que lorsque certains signaux le justifient : une carte inhabituelle, une première réservation depuis un nouvel appareil, une réservation d’un montant élevé. Les clients légitimes passent rapidement à l’étape suivante. Les réservations suspectes font l’objet de l’examen minutieux qu’elles méritent.
En mars 2026, Microblink est devenu le seul fournisseur de solutions de vérification d’identité à satisfaire à tous les seuils de performance fixés dans le cadre de l’évaluation RIVR du Département américain de la Sécurité intérieure — le test de référence indépendant le plus rigoureux jamais réalisé à ce jour en matière de vérification d’identité. Taux d'erreur système de 0,00 %. Taux de faux refus de documents de 3,15 %. Taux de fausses acceptations de documents de 0,88 %. Tous les autres fournisseurs participants ont échoué à au moins un seuil. Pour les compagnies aériennes, les compagnies de croisière et les opérateurs effectuant des vérifications de documents à grande échelle aux portes d'embarquement et aux comptoirs d'enregistrement, cet avantage en termes de précision se multiplie avec le volume.
Les portes d'embarquement des aéroports, les halls d'hôtel, les terminaux de croisière et les entrées de stades ne constituent pas des environnements de travail contrôlés. La technologie de capture d’identité adaptative de Microblink est conçue pour fonctionner dans des conditions réelles — éclairage variable, visiteurs tenant leurs documents sous des angles inhabituels, supports mobiles et bornes interactives — avec des résultats obtenus en moins de 3 secondes et un taux de réussite de capture supérieur de 40 % à celui des approches traditionnelles. Le personnel passe moins de temps à saisir manuellement les données ; les visiteurs passent moins de temps à attendre.
La fraude dans le secteur du voyage implique rarement un seul vecteur d'attaque. Une carte volée utilisée pour effectuer une réservation peut être présentée lors de l'enregistrement avec une fausse pièce d'identité. Microblink combine la vérification des pièces d'identité, la biométrie faciale avec détection de vie et la capture des cartes de paiement au sein d'une seule couche décisionnelle, confirmant ainsi que la personne, la pièce d'identité et le moyen de paiement correspondent tous à la même personne réelle.
Par définition, les secteurs de l'hôtellerie et du voyage opèrent au-delà des frontières. Microblink prend en charge plus de 2 500 types de documents d’identité dans plus de 195 pays et territoires, notamment les passeports, les cartes d’identité nationales, les permis de conduire et les documents de voyage provenant de pratiquement tous les marchés d’origine de vos clients. Une seule intégration permet de gérer l’ensemble de la clientèle internationale sans cas particuliers ni procédures de secours pour les documents inconnus.
La fraude « carte non présente » liée aux réservations en ligne constitue le point d'entrée de la plupart des fraudes dans le secteur du voyage. Microblink ajoute une couche de vérification au moment de la réservation, permettant de s'assurer que la personne effectuant la réservation est bien le titulaire légitime du moyen de paiement avant que celle-ci ne soit validée.
C'est à la réception et aux portes d'embarquement que les contrôles manuels fastidieux des pièces d'identité entraînent la formation de files d'attente qui frustrent les clients. La technologie de capture adaptative de documents de Microblink élimine la saisie manuelle des données lors de l'enregistrement à l'hôtel, accélère la vérification des titres de transport pour les compagnies aériennes et les compagnies de croisière, et permet une extraction précise des données d'identité des clients sans erreur de transcription.
Le piratage des comptes dans les programmes de fidélité entraîne des échanges de points non autorisés, des transferts frauduleux et des coûts liés au service client qui sont rarement récupérés. Microblink ajoute une vérification d'identité renforcée aux modifications apportées aux comptes de fidélité et aux échanges de grande valeur, afin de s'assurer que c'est bien le véritable titulaire du compte qui initie la transaction avant que les points ne soient transférés.
Lorsqu'un client conteste un prélèvement, l'opérateur a besoin de preuves. Un e-mail de confirmation et un numéro de carte ne suffisent que rarement pour remporter un litige face à la banque émettrice. Le dossier de vérification de Microblink établit une chaîne d'identité documentée, offrant ainsi aux équipes chargées des recettes les preuves dont elles ont besoin pour contester les rétrofacturations injustifiées avant qu'elles ne se transforment en pertes.
Les équipes chargées des recettes ont besoin d'une protection contre la fraude qui n'entrave pas le processus de réservation. Les équipes opérationnelles ont besoin de procédures d'enregistrement permettant aux clients de passer rapidement. Les équipes de sécurité ont besoin de preuves d'identité qui tiennent la route en cas de litige. Microblink répond aux besoins de ces trois équipes en faisant de la vérification d'identité une étape continue tout au long du parcours client, plutôt qu'un simple contrôle à l'arrivée.
Témoignages
Nous utilisons toutes les informations fournies par BlinkID pour nous assurer qu'un utilisateur est titulaire d'un permis de conduire valide et qu'il n'a pas de casier judiciaire.
Il est important pour nous que ces informations soient exactes.
— Sergio Acevedo
Launch Mobility
Directeur de compte
La fraude nous coûte des centaines de milliers d’euros chaque année — une somme qui pourrait être mieux utilisée pour améliorer notre service.
Grâce à BlinkID, nos contrôleurs sont en mesure de traiter les cas de fraude plus rapidement et plus efficacement, ce qui nous permet de récupérer une bonne partie de ces recettes perdues.
— Kirsten Van Dessel
De Lijn
Chef de projet
Ce programme permet aux clients éligibles de vérifier leur identité grâce à la reconnaissance faciale, sans avoir à présenter de pièce d'identité physique.
Cela rend les contrôles à l'aéroport plus rapides, plus fluides et plus sûrs.
— Mark Hughes
Digital Experience at Southwest Airlines
Directeur général
Nous utilisons toutes les informations fournies par BlinkID pour nous assurer qu'un utilisateur est titulaire d'un permis de conduire valide et qu'il n'a pas de casier judiciaire.
Il est important pour nous que ces informations soient exactes.
— Sergio Acevedo
Launch Mobility
Directeur de compte
La fraude nous coûte des centaines de milliers d’euros chaque année — une somme qui pourrait être mieux utilisée pour améliorer notre service.
Grâce à BlinkID, nos contrôleurs sont en mesure de traiter les cas de fraude plus rapidement et plus efficacement, ce qui nous permet de récupérer une bonne partie de ces recettes perdues.
— Kirsten Van Dessel
De Lijn
Chef de projet
Ce programme permet aux clients éligibles de vérifier leur identité grâce à la reconnaissance faciale, sans avoir à présenter de pièce d'identité physique.
Cela rend les contrôles à l'aéroport plus rapides, plus fluides et plus sûrs.
— Mark Hughes
Digital Experience at Southwest Airlines
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Microblink adds identity and payment card verification to online booking flows, confirming at the point of reservation that the person making the booking holds the payment instrument legitimately. BlinkCard’s on-device card liveness detects screen replays, photocopies, and non-physical card presentations — stopping the most common stolen-card booking patterns before the reservation confirms. Combined with ID document verification and real-time risk signals, this closes the booking window that most travel fraud exploits.
Microblink’s adaptive ID capture delivers sub-3-second document extraction with 40% higher capture success than traditional approaches, designed to work under real-world arrival conditions — variable lighting, mobile and kiosk form factors, and guests in a hurry. Guests get through faster; operators get accurate identity records without manual transcription. The same verification quality applies whether the check-in happens on a front desk tablet or a self-service kiosk.
Step-up verification is applied at the moments of highest loyalty fraud risk — account changes, address updates, high-value points redemptions, and transfers. When one of these triggers fires, Microblink confirms the real account holder is present via a live biometric match to the ID on file. This stops the most common loyalty takeover pattern, where a fraudster who has obtained login credentials tries to drain points before the legitimate account holder notices.
Microblink supports 2,500+ document types across 195+ countries and territories — passports, national IDs, driver’s licenses, residence permits, and travel documents from virtually every country your guests arrive from. International properties and carriers can run a single integration across the full global guest mix without building fallback verification flows for unfamiliar documents or edge-case nationalities.
Conçue pour l'intégration numérique moderne, Microblink aide les entreprises à prévenir la fraude, à réduire les obstacles et à garantir la conformité sans nuire à l'expérience client.
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à nos produits et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Si vous souhaitez découvrir notre démo en action et discuter de votre cas d'utilisation, n'hésitez pas à prendre rendez-vous.
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L'IA n'a pas seulement accéléré la fraude. Elle en a fait un véritable système. Nous avons analysé des millions d'interactions liées à l'identité afin de cartographier l'évolution des attaques d'usurpation d'identité selon les régions, les types d'attaques et les niveaux de sophistication — et d'identifier ce que les organisations doivent repenser pour rester dans la course.
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