Hôtellerie et tourisme
Les enseignes du secteur de l'hôtellerie et du voyage fonctionnent avec des marges réduites, des volumes de transactions élevés et des clients qui ne tolèrent aucun contretemps au moment même où ils sont le plus enthousiastes à l'idée d'être sur place. Microblink aide les hôtels, les compagnies aériennes, les compagnies de croisière, les sociétés de location et les lieux d'accueil à vérifier l'identité et la validité des paiements aux moments clés, sans ralentir l'expérience pour laquelle les clients ont payé.
Les hôtels le constatent lors des réservations en ligne de dernière minute. Les compagnies aériennes le constatent lors de l’achat de billets effectués avec des cartes volées, puis modifiés avant le départ. Les compagnies de croisière y sont confrontées lors des flux de paiement avant le départ, difficiles à annuler une fois que le navire a quitté le port. Les sociétés de location de véhicules en subissent les conséquences sous forme de rétrofacturations lorsque l’identité associée à la réservation s’avère frauduleuse. Ce que ces scénarios ont en commun, c’est que la fraude est généralement commise au moment de la réservation — ni à l’enregistrement, ni pendant le voyage, mais à l’instant numérique précédant l’arrivée du client.
Cette fenêtre devient de plus en plus difficile à protéger. Les identités générées par l’IA et les deepfakes font leur apparition dans les processus de réservation de voyages. Les détournements de comptes de fidélité se multiplient, les points et les miles devenant des cibles privilégiées. Et les équipes d’enregistrement constituent la dernière ligne de défense contre une fraude qui a déjà été commise en amont. Le système d’exploitation « Identity Intelligence OS » de Microblink aide les marques du secteur de l’hôtellerie et du voyage à combler cette faille, en vérifiant l’identité et la légitimité du paiement derrière chaque réservation avant qu’elle ne se transforme en perte.
SÉCURISER LE PARCOURS CLIENT
La technologie de Microblink aide les marques du secteur de l'hôtellerie et du voyage à gérer les quatre moments où la fraude et l'expérience client se recoupent :
La plupart des fraudes dans le secteur du voyage sont commises au moment de la réservation.
Microblink intègre la vérification d’identité et de carte de paiement aux processus de réservation en ligne, garantissant ainsi que la personne effectuant la réservation est bien celle qu’elle prétend être et que le moyen de paiement lui appartient légitimement.
Les hôtels, les compagnies aériennes, les compagnies de croisière et les sociétés de location sont tous confrontés à des variantes d’un même problème ; le contrôle effectué au moment de la réservation permet de les résoudre avant qu’ils n’atteignent la phase opérationnelle.
Les longues files d'attente aux réceptions d'hôtels, aux portes d'embarquement des compagnies aériennes et aux terminaux de croisière frustrent les clients et créent des failles de sécurité.
La saisie d'identité en moins de 3 secondes proposée par Microblink accélère le processus d'enregistrement dans les hôtels, rationalise la vérification des embarquements pour les compagnies aériennes et les compagnies de croisière, et élimine la saisie manuelle des données qui ralentit les flux à l'arrivée.
Les clients passent plus rapidement. Le personnel dispose de données d’identité précises, sans erreur de transcription.
Le piratage des comptes de fidélité, les utilisations frauduleuses de points et la vérification de l’âge dans les bars et les lieux de divertissement constituent des risques permanents dès l’arrivée du client.
Microblink ajoute une vérification renforcée aux transactions de fidélité à forte valeur et aux modifications de compte, confirme l’identité lors des processus de paiement sur place et assure une vérification d’âge rapide et précise pour les lieux de divertissement et les stades — sans pour autant transformer chaque interaction en une source de friction.
Il est coûteux de contester les réservations contestées et les rétrofacturations liées à la fraude amicale sans disposer de preuves solides d’identité dans le dossier.
Lorsqu'un client conteste un prélèvement, le dossier de vérification de Microblink établit un lien documenté entre la personne ayant effectué la réservation, l'identité qu'elle a présentée et le moyen de paiement utilisé, fournissant ainsi aux opérateurs des éléments de preuve pour contester les contestations abusives avant qu'elles ne fassent l'objet d'un règlement.
La plupart des fraudes dans le secteur du voyage sont commises au moment de la réservation.
Microblink intègre la vérification d’identité et de carte de paiement aux processus de réservation en ligne, garantissant ainsi que la personne effectuant la réservation est bien celle qu’elle prétend être et que le moyen de paiement lui appartient légitimement.
Les hôtels, les compagnies aériennes, les compagnies de croisière et les sociétés de location sont tous confrontés à des variantes d’un même problème ; le contrôle effectué au moment de la réservation permet de les résoudre avant qu’ils n’atteignent la phase opérationnelle.
LA DIFFÉRENCE MICROBLINK
Pourquoi Microblink ?
Microblink aide les équipes du secteur de l'hôtellerie et du voyage à vérifier l'identité réelle du client derrière chaque réservation et chaque enregistrement, afin de mettre fin aux fausses réservations et aux demandes de remboursement sans allonger les files d'attente ni nuire à l'expérience d'accueil.
Les clients du secteur du voyage comparent les offres d'onglet en onglet et effectuent leurs réservations sur leur téléphone. Chaque étape supplémentaire dans le processus de réservation représente un risque d’abandon. Microblink adopte une approche basée sur le risque, n’ajoutant de vérification que lorsque des signaux le justifient : une carte bancaire inhabituelle, une première réservation depuis un nouvel appareil, une réservation d’un montant élevé. Les clients légitimes passent rapidement à l’étape suivante. Les réservations suspectes font l’objet de l’examen minutieux qu’elles méritent.
En mars 2026, Microblink est devenu le seul fournisseur de solutions de vérification d’identité à satisfaire à tous les seuils de performance fixés dans le cadre de l’évaluation RIVR du Département américain de la Sécurité intérieure — le test de référence indépendant le plus rigoureux jamais réalisé à ce jour en matière de vérification d’identité. Taux d’erreur système de 0,00 %. Taux de faux refus de documents de 3,15 %. Taux de fausses acceptations de documents de 0,88 %. Tous les autres fournisseurs participants ont échoué à au moins un seuil. Pour les compagnies aériennes, les compagnies de croisière et les opérateurs effectuant des vérifications de documents à grande échelle aux portes d’embarquement et aux comptoirs d’enregistrement, cet avantage en termes de précision se multiplie avec le volume.
Les portes d'embarquement des aéroports, les halls d'hôtel, les terminaux de croisière et les entrées de stades ne constituent pas des environnements de bureau contrôlés. La technologie de capture d’identité adaptative de Microblink est conçue pour fonctionner dans des conditions réelles — éclairage variable, visiteurs tenant leurs documents sous des angles inhabituels, appareils mobiles et bornes interactives — avec des résultats en moins de 3 secondes et un taux de réussite de capture supérieur de 40 % à celui des approches traditionnelles. Le personnel passe moins de temps à saisir manuellement les données ; les visiteurs passent moins de temps à attendre.
La fraude dans le secteur du voyage implique rarement un seul vecteur d'attaque. Une carte volée utilisée pour effectuer une réservation peut être présentée à l’enregistrement avec une fausse pièce d’identité. Microblink combine la vérification des pièces d’identité, la biométrie faciale avec détection de vie, et la capture des cartes de paiement au sein d’une seule couche décisionnelle — confirmant ainsi que la personne, la pièce d’identité et le moyen de paiement correspondent tous à la même personne réelle.
Par définition, les secteurs de l'hôtellerie et du voyage opèrent au-delà des frontières. Microblink prend en charge plus de 2 500 types de documents d’identité dans plus de 195 pays et territoires, notamment les passeports, les cartes d’identité nationales, les permis de conduire et les documents de voyage provenant de pratiquement tous les marchés d’où proviennent vos clients. Une seule intégration permet de gérer l’ensemble de la clientèle internationale sans cas particuliers ni procédures de secours pour les documents inconnus.
La fraude par carte absente lors des réservations en ligne constitue le point d'entrée de la plupart des fraudes dans le secteur du voyage. Microblink ajoute une couche de vérification au moment de la réservation, permettant de s'assurer que la personne effectuant la réservation est bien le titulaire légitime du moyen de paiement avant que la réservation ne soit confirmée.
C'est à la réception et aux portes d'embarquement que les contrôles manuels fastidieux des pièces d'identité génèrent des files d'attente qui agacent les clients. La technologie de capture adaptative de documents de Microblink élimine la saisie manuelle des données lors de l'enregistrement à l'hôtel, accélère la vérification des titres de transport pour les compagnies aériennes et les compagnies de croisière, et permet une extraction précise des données d'identité des clients, sans erreur de transcription.
Le piratage des comptes dans les programmes de fidélité entraîne des utilisations non autorisées de points, des transferts frauduleux et des coûts liés au service client qui sont rarement récupérés. Microblink ajoute une vérification d'identité renforcée lors des modifications apportées aux comptes de fidélité et des utilisations de points de grande valeur, afin de s'assurer que c'est bien le véritable titulaire du compte qui initie la transaction avant que les points ne soient transférés.
Lorsqu'un client conteste un prélèvement, l'opérateur a besoin de preuves. Un e-mail de confirmation et un numéro de carte ne suffisent que rarement pour remporter un litige face à la banque émettrice. Le dossier de vérification de Microblink établit une chaîne d'identité documentée, offrant ainsi aux équipes chargées des recettes les preuves dont elles ont besoin pour contester les rétrofacturations injustifiées avant qu'elles ne se transforment en pertes comptables.
Les équipes chargées des recettes ont besoin d'une protection contre la fraude qui n'entrave pas le processus de réservation. Les équipes opérationnelles ont besoin de procédures d'enregistrement permettant de faire passer rapidement les clients. Les équipes de sécurité ont besoin de preuves d'identité qui tiennent la route en cas de litige. Microblink répond aux besoins de ces trois équipes en faisant de la vérification d'identité une étape continue tout au long du parcours client, plutôt qu'un simple contrôle à l'arrivée.
Témoignages
Nous utilisons toutes les informations fournies par BlinkID pour nous assurer qu'un utilisateur est titulaire d'un permis de conduire valide et qu'il n'a pas de casier judiciaire.
Il est important pour nous que ces informations soient exactes.
— Sergio Acevedo
Launch Mobility
Directeur de compte
La fraude nous coûte des centaines de milliers d’euros chaque année — une somme qui pourrait être mieux utilisée pour améliorer notre service.
Grâce à BlinkID, nos contrôleurs sont en mesure de traiter les cas de fraude plus rapidement et plus efficacement, ce qui leur permet de récupérer une part importante de ces recettes perdues.
— Kirsten Van Dessel
De Lijn
Chef de projet
Ce programme permet aux clients éligibles de vérifier leur identité à l'aide de la reconnaissance faciale, plutôt qu'à l'aide d'une pièce d'identité physique.
Cela rend les contrôles à l'aéroport plus rapides, plus fluides et plus sûrs.
— Mark Hughes
Digital Experience at Southwest Airlines
Directeur général
Nous utilisons toutes les informations fournies par BlinkID pour nous assurer qu'un utilisateur est titulaire d'un permis de conduire valide et qu'il n'a pas de casier judiciaire.
Il est important pour nous que ces informations soient exactes.
— Sergio Acevedo
Launch Mobility
Directeur de compte
La fraude nous coûte des centaines de milliers d’euros chaque année — une somme qui pourrait être mieux utilisée pour améliorer notre service.
Grâce à BlinkID, nos contrôleurs sont en mesure de traiter les cas de fraude plus rapidement et plus efficacement, ce qui leur permet de récupérer une part importante de ces recettes perdues.
— Kirsten Van Dessel
De Lijn
Chef de projet
Ce programme permet aux clients éligibles de vérifier leur identité à l'aide de la reconnaissance faciale, plutôt qu'à l'aide d'une pièce d'identité physique.
Cela rend les contrôles à l'aéroport plus rapides, plus fluides et plus sûrs.
— Mark Hughes
Digital Experience at Southwest Airlines
Directeur général
Dernières nouvelles
FAQ
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Microblink intègre la vérification d’identité et de carte de paiement dans les processus de réservation en ligne, confirmant dès la réservation que la personne effectuant la réservation est bien le titulaire légitime du moyen de paiement. La fonction de détection de l'authenticité de la carte intégrée à BlinkCard identifie les rediffusions d'écran, les photocopies et les présentations de cartes non physiques, ce qui permet de bloquer les schémas de réservation les plus courants liés au vol de cartes avant même que la réservation ne soit confirmée. Associée à la vérification des pièces d'identité et aux signaux de risque en temps réel, cette solution comble la faille de sécurité que la plupart des fraudes dans le secteur du voyage exploitent.
La technologie de capture adaptative d'identifiants de Microblink permet d'extraire les informations d'un document en moins de 3 secondes, avec un taux de réussite supérieur de 40 % à celui des méthodes traditionnelles. Elle est conçue pour fonctionner dans des conditions réelles d'arrivée : éclairage variable, appareils mobiles et bornes interactives, et clients pressés. Les clients sont pris en charge plus rapidement ; les opérateurs obtiennent des données d’identité précises sans avoir à les saisir manuellement. La qualité de la vérification reste la même, que l’enregistrement s’effectue sur une tablette à la réception ou sur une borne en libre-service.
Une vérification renforcée est appliquée aux moments où le risque de fraude au programme de fidélité est le plus élevé : modifications du compte, mises à jour d’adresse, échanges de points de grande valeur et virements. Lorsqu’un de ces événements se produit, Microblink vérifie que le véritable titulaire du compte est bien présent grâce à une comparaison biométrique en temps réel avec les données d’identité enregistrées. Cela permet de mettre fin au mode opératoire le plus courant de détournement de compte de fidélité, dans lequel un fraudeur ayant obtenu les identifiants de connexion tente de vider le solde de points avant que le titulaire légitime ne s’en aperçoive.
Microblink prend en charge plus de 2 500 types de documents dans plus de 195 pays et territoires : passeports, cartes d’identité nationales, permis de conduire, titres de séjour et documents de voyage provenant de pratiquement tous les pays d’origine de vos clients. Les établissements et les transporteurs internationaux peuvent mettre en place une intégration unique valable pour l’ensemble de leur clientèle internationale, sans avoir à créer de procédures de vérification de secours pour les documents peu courants ou les nationalités atypiques.
Conçue pour faciliter l'intégration numérique moderne, Microblink aide les entreprises à prévenir la fraude, à réduire les obstacles et à garantir la conformité sans nuire à l'expérience client.
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à nos produits et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Si vous souhaitez découvrir notre démo et discuter de votre cas d'utilisation, n'hésitez pas à prendre rendez-vous.
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L'IA n'a pas seulement accéléré la fraude. Elle en a fait un véritable système. Nous avons analysé des millions d'interactions liées à l'identité afin de cartographier l'évolution des attaques d'usurpation d'identité selon les régions, les types d'attaques et les niveaux de sophistication — et d'identifier ce que les organisations doivent repenser pour rester dans la course.
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