Hotelaria e Turismo
As marcas do setor de hospitalidade e viagens operam com margens reduzidas, altos volumes de transações e hóspedes que não toleram atrasos justamente no momento em que estão mais animados por estarem em determinado lugar. A Microblink ajuda hotéis, companhias aéreas, empresas de cruzeiros, locadoras e estabelecimentos a verificar a identidade e a legitimidade dos pagamentos nos momentos que realmente importam, sem prejudicar a experiência pela qual os hóspedes pagaram.
Os hotéis percebem isso nas reservas online de última hora. As companhias aéreas percebem isso nas compras de passagens feitas com cartões roubados e posteriormente alteradas antes da partida. As empresas de cruzeiros lidam com isso nos fluxos de pagamento pré-viagem, que são difíceis de reverter depois que o navio já zarpou do porto. As locadoras de veículos absorvem isso na forma de estornos quando se descobre que a identidade por trás da reserva é fraudulenta. O que esses cenários têm em comum é que a fraude geralmente é cometida no momento da reserva — não no check-in, nem durante a viagem, mas no momento digital antes mesmo da chegada do hóspede.
Essa janela está ficando cada vez mais difícil de proteger. Identidades geradas por IA e deepfakes estão chegando aos fluxos de reservas de viagens. A apropriação de contas de fidelidade está aumentando à medida que pontos e milhas se tornam alvos. E as equipes de check-in são a última linha de defesa contra fraudes que já foram cometidas em etapas anteriores. O Identity Intelligence OS da Microblink ajuda marcas de hospitalidade e viagens a fechar essa janela, verificando a identidade e a legitimidade do pagamento por trás de cada reserva antes que ela se transforme em um prejuízo.
GARANTINDO A JORNADA DO CLIENTE
A tecnologia da Microblink auxilia marcas do setor de hospitalidade e viagens nos quatro momentos em que a fraude e a experiência do hóspede se cruzam:
A maioria das fraudes no setor de viagens ocorre no momento da reserva.
A Microblink incorpora a verificação de identidade e de cartões de pagamento aos fluxos de reservas online — confirmando que a pessoa que está fazendo a reserva é quem afirma ser e que o meio de pagamento é de fato dela.
Hotéis, companhias aéreas, empresas de cruzeiros e locadoras enfrentam variações do mesmo problema; a verificação no momento da reserva resolve essas questões antes que elas cheguem à fase operacional.
Longas filas nas recepções de hotéis, nos portões de embarque das companhias aéreas e nos terminais de cruzeiros frustram os hóspedes e criam brechas de segurança.
A captura de identificação em menos de 3 segundos da Microblink agiliza o processo de check-in em hotéis, simplifica a verificação de embarque para companhias aéreas e empresas de cruzeiros e elimina a digitação manual de dados, que retarda o fluxo de chegadas.
Os hóspedes passam mais rápido. A equipe obtém registros de identidade precisos, sem erros de transcrição.
A invasão de contas de fidelidade, resgates fraudulentos de pontos e a verificação de idade em bares e locais de entretenimento são pontos de risco contínuos a partir do momento em que o cliente chega.
A Microblink adiciona verificação reforçada a transações de fidelidade de alto valor e alterações na conta, confirma a identidade para fluxos de pagamento no local e oferece verificação de idade rápida e precisa para locais de entretenimento e estádios — sem transformar cada interação em um evento de atrito.
É caro contestar reservas contestadas e estornos por fraude amigável sem provas sólidas de identidade em arquivo.
Quando um hóspede contesta uma cobrança, o registro de verificação da Microblink fornece uma ligação documentada entre a pessoa que fez a reserva, a identidade apresentada e o meio de pagamento utilizado — oferecendo aos operadores provas para contestar disputas ilegítimas antes que elas cheguem à fase de liquidação.
A maioria das fraudes no setor de viagens ocorre no momento da reserva.
A Microblink incorpora a verificação de identidade e de cartões de pagamento aos fluxos de reservas online — confirmando que a pessoa que está fazendo a reserva é quem afirma ser e que o meio de pagamento é de fato dela.
Hotéis, companhias aéreas, empresas de cruzeiros e locadoras enfrentam variações do mesmo problema; a verificação no momento da reserva resolve essas questões antes que elas cheguem à fase operacional.
A DIFERENÇA DA MICROBLINK
Por que a Microblink?
A Microblink ajuda as equipes dos setores de hospitalidade e viagens a confirmar a identidade real do hóspede por trás de cada reserva e check-in, para que possam impedir reservas falsas e estornos sem aumentar o tempo de espera nas filas nem prejudicar a experiência de chegada.
Os clientes do setor de viagens estão comparando preços em diferentes abas e fazendo reservas pelo celular. Cada etapa adicional no fluxo de reserva representa um risco de abandono. O Microblink adota uma abordagem baseada em risco, adicionando verificação apenas quando os sinais justificam — um cartão incomum, uma primeira reserva feita a partir de um novo dispositivo, uma reserva de alto valor. Hóspedes legítimos passam pelo processo rapidamente. Reservas suspeitas recebem a análise minuciosa que merecem.
Em março de 2026, a Microblink tornou-se a única fornecedora de verificação de identidade a atingir todos os limites de desempenho na avaliação RIVR do Departamento de Segurança Interna dos EUA — o teste de desempenho independente mais rigoroso já realizado até o momento na área de verificação de identidade (IDV). Taxa de erro do sistema de 0,00%. Taxa de rejeição falsa de documentos de 3,15%. Taxa de aceitação falsa de documentos de 0,88%. Todos os demais fornecedores participantes falharam em pelo menos um limite. Para companhias aéreas, empresas de cruzeiros e operadoras que realizam verificação de documentos em grande escala nos portões de embarque e nos balcões de check-in, essa vantagem de precisão se amplifica com o volume.
Os portões de aeroportos, os saguões de hotéis, os terminais de cruzeiros e as entradas de estádios não são ambientes controlados de desktop. A captura adaptativa de identificação da Microblink foi projetada para funcionar em condições reais — iluminação variável, visitantes segurando documentos em ângulos incomuns, dispositivos móveis e quiosques — com resultados em menos de 3 segundos e uma taxa de sucesso de captura 40% maior do que as abordagens tradicionais. Os funcionários gastam menos tempo com a entrada manual de dados; os visitantes gastam menos tempo esperando.
A fraude no setor de viagens raramente envolve um único vetor de ataque. Um cartão roubado usado para fazer uma reserva pode ser apresentado no check-in acompanhado de um documento de identidade falso. O Microblink combina a verificação de documentos de identidade, a biometria facial com detecção de vida e a captura de cartões de pagamento em uma única camada de tomada de decisão — confirmando que a pessoa, o documento de identidade e o meio de pagamento apontam para o mesmo indivíduo real.
Os setores de hospitalidade e viagens, por definição, operam além das fronteiras. A Microblink oferece suporte a mais de 2.500 tipos de documentos de identificação em mais de 195 países e territórios, abrangendo passaportes, identidades nacionais, carteiras de motorista e documentos de viagem de praticamente todos os mercados de origem dos seus hóspedes. Uma única integração dá conta de toda a diversidade internacional de hóspedes, sem casos excepcionais nem fluxos alternativos para documentos desconhecidos.
A fraude com cartão ausente em reservas on-line é o ponto de entrada para a maioria das fraudes no setor de viagens. A Microblink adiciona uma camada de verificação no momento da reserva, confirmando se a pessoa que está realizando a reserva é o legítimo titular do meio de pagamento antes que a reserva seja confirmada.
A recepção e o portão de embarque são locais onde as lentas verificações manuais de identidade geram filas que frustram os hóspedes. A captura adaptativa de documentos da Microblink elimina a digitação manual de dados no check-in de hotéis, agiliza a verificação de embarque em companhias aéreas e empresas de cruzeiros e proporciona a extração precisa dos dados de identidade dos hóspedes, sem erros de transcrição.
A invasão de contas em programas de fidelidade resulta em resgates não autorizados de pontos, transferências fraudulentas e custos com atendimento ao cliente que raramente são recuperados. A Microblink incorpora uma verificação de identidade reforçada às alterações nas contas de fidelidade e aos resgates de alto valor, confirmando que o verdadeiro titular da conta está iniciando a transação antes que os pontos sejam transferidos.
Quando um cliente contesta uma cobrança, o operador precisa de provas. Um e-mail de confirmação e o número do cartão raramente são suficientes para vencer uma contestação junto ao banco emissor. O registro de verificação da Microblink cria uma cadeia documentada de identidade, fornecendo às equipes de receita as provas necessárias para contestar estornos indevidos antes que se tornem perdas contábeis.
As equipes de receitas precisam de proteção contra fraudes que não atrapalhe o fluxo de reservas. As equipes de operações precisam de fluxos de check-in que agilizem a passagem dos hóspedes. As equipes de segurança precisam de comprovantes de identidade que se mantenham válidos quando surgirem disputas. A Microblink atende a todas as três, tornando a verificação de identidade uma camada contínua ao longo de toda a jornada do hóspede, em vez de um único ponto de verificação na chegada.
Depoimentos
Utilizamos todas as informações que recebemos da BlinkID para garantir que o usuário possua uma carteira de motorista válida e não tenha antecedentes criminais.
É importante para nós que essas informações estejam corretas.
— Sergio Acevedo
Launch Mobility
Diretor de Contas
A evasão de tarifa está nos custando centenas de milhares de euros por ano — dinheiro que poderia ser melhor utilizado para melhorar nosso serviço.
Com o BlinkID, nossos fiscais conseguem lidar com casos de fraude de maneira mais rápida e eficiente, recuperando assim uma boa parte dessa receita perdida.
— Kirsten Van Dessel
De Lijn
Gerente de Projetos
Este programa permite que os clientes qualificados comprovem sua identidade por meio do reconhecimento facial, em vez de um documento de identidade físico.
Isso torna a triagem nos aeroportos mais rápida, mais ágil e mais segura.
— Mark Hughes
Digital Experience at Southwest Airlines
Diretor-geral
Utilizamos todas as informações que recebemos da BlinkID para garantir que o usuário possua uma carteira de motorista válida e não tenha antecedentes criminais.
É importante para nós que essas informações estejam corretas.
— Sergio Acevedo
Launch Mobility
Diretor de Contas
A evasão de tarifa está nos custando centenas de milhares de euros por ano — dinheiro que poderia ser melhor utilizado para melhorar nosso serviço.
Com o BlinkID, nossos fiscais conseguem lidar com casos de fraude de maneira mais rápida e eficiente, recuperando assim uma boa parte dessa receita perdida.
— Kirsten Van Dessel
De Lijn
Gerente de Projetos
Este programa permite que os clientes qualificados comprovem sua identidade por meio do reconhecimento facial, em vez de um documento de identidade físico.
Isso torna a triagem nos aeroportos mais rápida, mais ágil e mais segura.
— Mark Hughes
Digital Experience at Southwest Airlines
Diretor-geral
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FAQ
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A Microblink incorpora a verificação de identidade e de cartões de pagamento aos fluxos de reservas online, confirmando, no momento da reserva, que a pessoa que está fazendo a reserva é a legítima titular do meio de pagamento. A verificação de autenticidade do cartão no próprio dispositivo, oferecida pelo BlinkCard, detecta reproduções de tela, fotocópias e apresentações de cartões não físicos — impedindo os padrões mais comuns de reservas com cartões roubados antes que a reserva seja confirmada. Combinado com a verificação de documentos de identidade e sinais de risco em tempo real, isso fecha a brecha de reservas que a maioria das fraudes em viagens explora.
A captura adaptativa de identificação da Microblink oferece extração de documentos em menos de 3 segundos, com uma taxa de sucesso 40% maior do que as abordagens tradicionais, projetada para funcionar em condições reais de atendimento — iluminação variável, dispositivos móveis e quiosques, além de hóspedes com pressa. Os hóspedes passam pelo processo mais rapidamente; os operadores obtêm registros de identidade precisos sem a necessidade de transcrição manual. A mesma qualidade de verificação se aplica tanto se o check-in for feito em um tablet da recepção quanto em um quiosque de autoatendimento.
A verificação reforçada é aplicada nos momentos de maior risco de fraude relacionada à fidelidade — alterações na conta, atualizações de endereço, resgates de pontos de alto valor e transferências. Quando um desses gatilhos é acionado, a Microblink confirma a presença do verdadeiro titular da conta por meio de uma comparação biométrica em tempo real com o documento de identidade cadastrado. Isso impede o padrão mais comum de apropriação indevida de contas de fidelidade, em que um fraudador que obteve credenciais de login tenta esvaziar os pontos antes que o titular legítimo da conta perceba.
O Microblink suporta mais de 2.500 tipos de documentos em mais de 195 países e territórios — passaportes, documentos de identidade nacionais, carteiras de habilitação, autorizações de residência e documentos de viagem de praticamente todos os países de origem dos seus hóspedes. Propriedades e transportadoras internacionais podem implementar uma única integração para todo o leque global de hóspedes, sem precisar criar fluxos de verificação alternativos para documentos desconhecidos ou nacionalidades em casos excepcionais.
Projetado para o onboarding digital moderno, o Microblink ajuda as empresas a prevenir fraudes, reduzir atritos e manter a conformidade sem prejudicar a experiência do cliente.
Agradecemos seu interesse em nossos produtos e entraremos em contato em breve.
Se você quiser ver nossa demonstração em ação e conversar sobre o seu caso de uso, fique à vontade para agendar uma reunião.
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A IA não se limitou a tornar a fraude mais rápida. Ela a transformou em um sistema. Analisamos milhões de interações relacionadas à identidade para mapear como os ataques de identidade estão evoluindo em diferentes regiões, tipos de ataque e níveis de sofisticação — e o que as organizações precisam repensar para acompanhar essa evolução.
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