A operadora de telefonia móvel reduz o tempo de registro do cartão SIM em 95% com o Microblink

Empresa

Essa operadora de rede virtual móvel (MVNO) do sudeste asiático oferece planos móveis pré-pagos e pós-pagos acessíveis. Atendendo a consumidores preocupados com o orçamento, a empresa se concentra em oferecer pacotes de dados competitivos, vantagens de estilo de vida e envolvimento do cliente com prioridade digital. Operando em um mercado altamente competitivo, ela se diferencia por meio de parcerias estratégicas e uma forte ênfase na experiência do usuário.

Problema comercial

Os governos dessa região exigem o registro do cartão SIM para evitar fraudes, lavagem de dinheiro e terrorismo. Na Malásia, por exemplo, o registro é obrigatório para cada número de celular pré-pago, e os usuários devem fornecer informações específicas ao provedor de serviços. Isso é feito para evitar o roubo de identidade e o uso indevido de cartões SIM

No entanto, o processo tradicional de registro baseado em agentes apresenta desafios significativos para as operadoras móveis. Os regulamentos exigem que os cartões SIM sejam registrados com uma identidade verificada, garantindo que as redes móveis não sejam exploradas para atividades ilícitas. O não cumprimento pode resultar em penalidades regulatórias e expor os provedores de telecomunicações a riscos de segurança.

Além da conformidade regulamentar, outro grande problema é a experiência do cliente: a compra e o registro de um cartão SIM geralmente exigem que um agente preencha formulários manualmente. Isso não apenas atrasa o registro para os consumidores, mas também é propenso a erros humanos. Além disso, aqueles que usam o cartão SIM para fins fraudulentos podem facilmente fornecer ao agente informações falsas. Em geral, esse processo manual faz com que os clientes demorem a assinar novos cartões SIM e gera longas filas e frustração nos pontos de venda onde esses agentes atuam.

Esses desafios destacaram a necessidade de a empresa encontrar uma abordagem mais eficiente, segura e dimensionável para o registro de cartões SIM.

Solução

Para enfrentar os desafios do registro do cartão SIM, a empresa recorreu à Microblink e à sua solução BlinkID. O processo de verificação orientado por IA escaneou automaticamente as identificações emitidas pelo governo, extraindo informações relevantes com alta precisão e, ao mesmo tempo, verificando a autenticidade dos dados em bancos de dados confiáveis.

Essa solução não só melhorou a experiência do cliente, reduzindo o tempo de espera, como também aumentou a segurança, garantindo que todos os cartões SIM fossem registrados com identidades verificadas. Ao automatizar totalmente a digitalização de IDs, a empresa conseguiu reduzir os custos operacionais e aumentar a eficiência. A função de captura de imagens sem moldura do BlinkID tornou o processo ainda mais simples, permitindo que os usuários digitalizassem suas identidades sem alinhá-las precisamente em uma caixa delimitadora, reduzindo o atrito e melhorando a experiência de registro.

Com o aprendizado de máquina no lado do cliente, o BlinkID permitiu a captura automática e a classificação de ID em tempo real, garantindo que cada documento fosse processado com rapidez e precisão, mesmo em cenários de alto volume. A experiência localizada aprimorou ainda mais a acessibilidade, com suporte para mais de 20 idiomas e recursos de OCR em scripts latinos, árabes e cirílicos, permitindo que a empresa atendesse a uma base de clientes diversificada.

Além disso, a integração foi fácil graças ao SDK leve do BlinkID, que tem menos de 4 MB (três a seis vezes menor que o dos concorrentes), garantindo uma implementação mais rápida e um impacto mínimo no desempenho do aplicativo.

De modo geral, com a implementação do site BlinkID, a empresa conseguiu atender aos padrões de conformidade, minimizar os erros humanos e reduzir os custos operacionais.

Resultados

Depois de implementar a tecnologia Microblink, a empresa obteve ganhos significativos de eficiência. Antes, ao preencher manualmente os formulários de informações do cliente, os agentes levavam até 10 minutos para concluir essa tarefa. Com o BlinkID, todo o processo de integração agora pode ser concluído em 30 segundos, reduzindo assim o tempo de registro em até 95%

Além da eficiência, a conformidade foi uma consideração fundamental. Com as regulamentações que exigem que os cartões SIM sejam registrados com identidades verificadas para combater fraudes, lavagem de dinheiro e terrorismo, o BlinkID garantiu que a empresa atendesse a esses requisitos sem problemas. O sistema alimentado por IA não apenas extraiu com precisão os dados do cliente, mas também verificou a autenticidade das informações em bancos de dados confiáveis.

Em última análise, o processo simplificado após a integração da tecnologia Microblink minimizou o risco de erro humano, reduziu os custos operacionais e aumentou a segurança, permitindo que a empresa prestasse um serviço mais eficiente, compatível e seguro a seus clientes. Para saber mais sobre como o Microblink pode ajudar sua empresa a gerar receita, aumentar a eficiência e manter a conformidade, entre em contato hoje mesmo .