شركة اتصالات متنقلة تخفض وقت تسجيل بطاقات SIM بنسبة 95% بفضل تقنية Microblink

الشركة 

يقدم مشغل الشبكة الافتراضية للهواتف المحمولة (MVNO) هذا، الذي يتخذ من جنوب شرق آسيا مقراً له، باقات هاتف محمول مسبقة الدفع ومتأخرة الدفع بأسعار معقولة. وتستهدف الشركة المستهلكين المهتمين بالميزانية، حيث تركز على تقديم باقات بيانات تنافسية، ومزايا تتناسب مع أنماط الحياة المختلفة، وتفاعل رقمي في المقام الأول مع العملاء. وتعمل الشركة في سوق شديد التنافسية، وتتميز عن منافسيها من خلال شراكات استراتيجية وتركيز قوي على تجربة المستخدم.

مشكلة تجارية

تشترط الحكومات في هذه المنطقة تسجيل بطاقات SIM لمنع الاحتيال وغسل الأموال والإرهاب. ففي ماليزيا، على سبيل المثال، يُعد التسجيل إلزاميًا لكل رقم هاتف محمول مسبق الدفع، ويجب على المستخدمين تقديم معلومات محددة إلى مزود الخدمة. ويهدف ذلك إلى منع سرقة الهوية وإساءة استخدام بطاقات SIM 

ومع ذلك، فإن عملية التسجيل التقليدية القائمة على الوكلاء تطرح تحديات كبيرة أمام مشغلي شبكات الهاتف المحمول. فاللوائح التنظيمية تنص على ضرورة تسجيل بطاقات SIM باسم هوية تم التحقق منها، لضمان عدم استغلال شبكات الهاتف المحمول في أنشطة غير مشروعة. وقد يؤدي عدم الامتثال لهذه اللوائح إلى فرض عقوبات تنظيمية وتعريض مزودي خدمات الاتصالات لمخاطر أمنية.

وبالإضافة إلى الامتثال للوائح التنظيمية، هناك مسألة رئيسية أخرى تتمثل في تجربة العملاء — حيث يتطلب شراء بطاقة SIM وتسجيلها في كثير من الأحيان قيام الموظف بملء الاستمارات يدويًّا. وهذا لا يؤدي فقط إلى تأخير عملية التسجيل بالنسبة للمستهلكين، بل إنه يعرض العملية أيضًا لخطر الأخطاء البشرية. علاوة على ذلك، يمكن لمن يستخدمون بطاقة SIM لأغراض احتيالية تزويد الموظف بمعلومات مزيفة بسهولة. بشكل عام، تؤدي هذه العملية اليدوية إلى إبطاء عملية تسجيل العملاء للحصول على بطاقات SIM جديدة، مما يتسبب في طوابير طويلة وإحباط في منافذ البيع بالتجزئة التي يعمل فيها هؤلاء الموظفون. 

وقد أبرزت هذه التحديات حاجة الشركة إلى إيجاد نهج أكثر كفاءة وأمانًا وقابلية للتوسع فيما يتعلق بتسجيل بطاقات SIM.

الحل

لمواجهة التحديات المرتبطة بتسجيل بطاقات SIM، لجأت الشركة إلى شركة Microblink وحلها BlinkID. حيث قامت عملية التحقق المدعومة بالذكاء الاصطناعي بمسح بطاقات الهوية الصادرة عن الحكومة تلقائيًّا، واستخراج المعلومات ذات الصلة بدقة عالية، مع إجراء مقارنة تقاطعية للبيانات مع قواعد البيانات الموثوقة للتحقق من صحتها.

لم يقتصر هذا الحل على تحسين تجربة العملاء من خلال تقليل أوقات الانتظار فحسب، بل عزز أيضًا مستوى الأمان من خلال ضمان تسجيل جميع بطاقات SIM باسم هويات تم التحقق منها. وبفضل الأتمتة الكاملة لعملية مسح الهويات، تمكنت الشركة من خفض التكاليف التشغيلية مع زيادة الكفاءة في الوقت نفسه. وجعلت وظيفة التقاط الصور بدون إطار في BlinkID العملية أكثر سلاسة، حيث سمحت للمستخدمين بمسح بطاقات هويتهم ضوئيًا دون الحاجة إلى محاذاة البطاقة بدقة داخل مربع محدد، مما قلل من العقبات وحسّن تجربة التسجيل.

بفضل تقنية التعلم الآلي من جانب العميل، أتاحت BlinkID إمكانية الالتقاط التلقائي وتصنيف الهويات في الوقت الفعلي، مما يضمن معالجة كل مستند بسرعة ودقة، حتى في حالات الأحجام الكبيرة. كما عززت التجربة المُترجمة إمكانية الوصول، من خلال دعم أكثر من 20 لغة وإمكانيات التعرف الضوئي على الحروف (OCR) في الحروف اللاتينية والعربية والسيريلية، مما سمح للشركة بخدمة قاعدة عملاء متنوعة.

بالإضافة إلى ذلك، كان عملية التكامل سهلة بفضل حزمة أدوات التطوير (SDK) الخفيفة الوزن من BlinkID، التي يقل حجمها عن 4 ميغابايت — أي ما بين ثلاثة إلى ستة أضعاف أصغر من حجم حزم المنافسين — مما يضمن نشرًا أسرع وتأثيرًا ضئيلًا على أداء التطبيق. 

بشكل عام، تمكنت الشركة، من خلال تطبيق نظام BlinkID، من الامتثال لمعايير الامتثال، وتقليل الأخطاء البشرية إلى أدنى حد، وخفض التكاليف التشغيلية.

النتائج 

بعد تطبيق تقنية Microblink، حققت الشركة مكاسب كبيرة في الكفاءة. ففي السابق، عندما كان الموظفون يملئون استمارات معلومات العملاء يدويًّا، كان الأمر يستغرق منهم ما يصل إلى 10 دقائق لإتمام هذه المهمة. أما الآن، وبفضل BlinkID، يمكن إتمام عملية التسجيل بالكامل في غضون 30 ثانية، مما يقلل من وقت التسجيل بنسبة تصل إلى 95٪

وإلى جانب الكفاءة، كان الامتثال للوائح التنظيمية أحد الاعتبارات الحاسمة. ففي ظل اللوائح التي تفرض تسجيل بطاقات SIM بأسماء هويات تم التحقق منها لمكافحة الاحتيال وغسل الأموال والإرهاب، كفلت BlinkID استيفاء الشركة لهذه المتطلبات بسلاسة. ولم يقتصر دور النظام المدعوم بالذكاء الاصطناعي على استخراج بيانات العملاء بدقة فحسب، بل قام أيضًا بالتحقق من صحة هذه المعلومات بمقارنتها بقاعدة بيانات موثوقة. 

وفي النهاية، أدت العملية المُبسطة بعد دمج تقنية Microblink إلى تقليل مخاطر الأخطاء البشرية إلى أدنى حد، وخفض التكاليف التشغيلية، وتعزيز الأمان — مما سمح للشركة بتقديم خدمة أكثر كفاءة وامتثالًا وأمانًا لعملائها. لمعرفة المزيد عن كيفية مساعدة Microblink لشركتك في زيادة الإيرادات، ورفع الكفاءة، والحفاظ على الامتثال، تواصل معنا اليوم.