El operador de telefonía móvil reduce el tiempo de registro de la tarjeta SIM en un 95% con Microblink

Empresa

Este operador móvil virtual (OMV) del sudeste asiático ofrece asequibles planes móviles de prepago y pospago. Dirigida a consumidores con un presupuesto ajustado, la empresa se centra en ofrecer paquetes de datos competitivos, ventajas de estilo de vida y un compromiso con el cliente centrado en lo digital. Al operar en un mercado altamente competitivo, se diferencia mediante asociaciones estratégicas y un fuerte énfasis en la experiencia del usuario.

Problema empresarial

Los gobiernos de esta región exigen el registro de las tarjetas SIM para evitar el fraude, el blanqueo de dinero y el terrorismo. En Malasia, por ejemplo, el registro es obligatorio para todos los números de móvil de prepago, y los usuarios deben facilitar información específica al proveedor de servicios. Esto se hace para evitar la usurpación de identidad y el uso indebido de las tarjetas SIM.

Sin embargo, el proceso de registro tradicional basado en agentes presenta importantes retos para los operadores móviles. La normativa exige que las tarjetas SIM se registren con una identidad verificada, para garantizar que las redes móviles no se exploten para actividades ilícitas. El incumplimiento puede acarrear sanciones reglamentarias y exponer a los proveedores de telecomunicaciones a riesgos de seguridad.

Más allá del cumplimiento de la normativa, otro problema importante es la experiencia del cliente: comprar y registrar una tarjeta SIM a menudo requiere que un agente rellene manualmente los formularios. Esto no sólo retrasa el registro para los consumidores, sino que también es propenso al error humano. Además, quienes utilizan la tarjeta SIM con fines fraudulentos pueden proporcionar fácilmente al agente información falsa. En general, este proceso manual hace que sea lento para los clientes registrar nuevas tarjetas SIM y provoca largas colas y frustración en los puntos de venta donde operan estos agentes.

Estos retos pusieron de manifiesto la necesidad de que la empresa encontrara un enfoque más eficaz, seguro y escalable para el registro de tarjetas SIM.

Solución

Para afrontar los retos del registro de tarjetas SIM, la empresa recurrió a Microblink y a su solución BlinkID. El proceso de verificación basado en IA escaneó automáticamente los documentos de identidad emitidos por el gobierno, extrayendo información relevante con gran precisión y cotejando los datos con bases de datos de confianza para comprobar su autenticidad.

Esta solución no sólo mejoró la experiencia del cliente reduciendo los tiempos de espera, sino que también aumentó la seguridad al garantizar que todas las tarjetas SIM se registraban con identidades verificadas. Al automatizar totalmente el escaneado del DNI, la empresa pudo reducir los costes operativos al tiempo que aumentaba la eficacia. La función de captura de imágenes sin marco de BlinkID hizo que el proceso fuera aún más fluido, permitiendo a los usuarios escanear sus DNI sin alinearlos con precisión en un cuadro delimitador, lo que redujo la fricción y mejoró la experiencia de registro.

Con el aprendizaje automático del cliente, BlinkID permitió la captura automática y la clasificación de ID en tiempo real, garantizando que cada documento se procesara con rapidez y precisión, incluso en escenarios de gran volumen. La experiencia localizada mejoró aún más la accesibilidad, con soporte para más de 20 idiomas y capacidades de OCR en alfabetos latino, árabe y cirílico, lo que permitió a la empresa atender a una base de clientes diversa.

Además, la integración no supuso ningún esfuerzo gracias al ligero SDK de BlinkID, que ocupa menos de 4 MB (entre tres y seis veces menos que el de la competencia), lo que garantiza una implantación más rápida y un impacto mínimo en el rendimiento de la aplicación.

En general, al implantar BlinkID la empresa pudo cumplir las normas de conformidad, minimizar los errores humanos y reducir los costes operativos.

Resultados

Tras implantar la tecnología de Microblink, la empresa obtuvo importantes mejoras de eficiencia. Antes, al rellenar manualmente los formularios de información del cliente, los agentes tardaban hasta 10 minutos en completar esta tarea. Con BlinkID, todo el proceso de incorporación puede completarse ahora en 30 segundos, reduciendo así los tiempos de registro hasta en un 95%.

Más allá de la eficiencia, el cumplimiento era una consideración crítica. Con la normativa que obliga a registrar las tarjetas SIM con identidades verificadas para combatir el fraude, el blanqueo de dinero y el terrorismo, BlinkID se aseguró de que la empresa cumpliera estos requisitos sin problemas. El sistema basado en IA no sólo extrajo con precisión los datos de los clientes, sino que también verificó la autenticidad de la información con bases de datos fiables.

En última instancia, el proceso racionalizado tras integrar la tecnología Microblink minimizó el riesgo de error humano, redujo los costes operativos y mejoró la seguridad, lo que permitió a la empresa prestar un servicio más eficaz, conforme a la normativa y seguro a sus clientes. Para saber más sobre cómo Microblink puede ayudar a tu empresa a aumentar los ingresos, la eficacia y la conformidad, ponte en contacto con nosotros hoy mismo .