حتى أصبح لون الوجه أزرق: عملية التحقق المثيرة للجدل على تويتر تثير مسألة الهوية على وسائل التواصل الاجتماعي
في عالم تويتر، اكتسب مصطلح «موثق» تدريجيًّا معنىً خاصًّا به. فقد يعود الأمر إلى عام 2009، عندما أدخلت منصة التواصل الاجتماعي لأول مرة علامة التوثيق الزرقاء المرغوبة، في محاولة لمكافحة الحسابات المزيفة من خلال إضفاء المصداقية على الحسابات الأصلية.
وسرعان ما اتخذت هذه الممارسة — التي سرعان ما حذت حذوها شركات التواصل الاجتماعي العملاقة الأخرى (ميتا، ولينكدإن، ويوتيوب، وتيك توك) — غرضًا جديدًا، إن لم يكن غير مقصود إلى حد ما، وهو أن تصبح رمزًا للمكانة الاجتماعية. وسرعان ما تحولت وسائل التواصل الاجتماعي إلى صراع طبقي بين من يمتلكون (العلامات الزرقاء) ومن لا يمتلكون (الجميع غيرهم).
أعيد إثارة هذا الموضوع في أعقاب استحواذ إيلون ماسك على تويتر في عام 2022. وعقب الإعلان عن أن المستخدمين المعتمدين سيضطرون إلى دفع 8 دولارات شهريًا للاحتفاظ بعلامة التحقق، سرعان ما اندلعت نقاشات حول قيمتها الحقيقية وأهميتها (أي: رمز المكانة مقابل ميزة الأمان)، فضلاً عن العواقب المترتبة على تمكين أي شخص من الدفع مقابل ميزة كانت في السابق حصرية للحسابات التي خضعت للتدقيق.
في هذا الجزء الأخير، يبرز موضوع التحقق من الهوية ليحتل الصدارة، حتى وإن لم يحظَ بنفس القدر من التغطية الإعلامية التي حظيت بها موجات التغييرات المستمرة الأخرى التي أطلقها ماسك. وبموجب نظام التحقق الجديد (كجزء من خدمة الاشتراك «تويتر بلو»)، لم يعد المستخدمون المعتمدون بحاجة إلى الخضوع لعملية تحقق فعلية من الهوية — على الأقل في البداية.
التحقق من الهوية عبر تاريخ تويتر
منذ إطلاقها، كانت العلامة الزرقاء تُمنح من خلال عملية تدقيق ومراجعة داخلية. وللتأكد من أن المستخدمين البارزين هم بالفعل من يزعمون أنهم في ملفاتهم الشخصية، طبّق تويتر عملية يدوية للتحقق من الهوية، والتي توسعت في نهاية المطاف لتشمل الطلبات المقدمة من الجمهور في عام 2016.
لكن بعد عام واحد فقط، أعلن «تويتر» أنه سيوقف عملية تقديم الطلبات مؤقتًا وسط جدل حول قيام الموقع بالتحقق من (وبالتالي تأييد) بعض العناصر الفاسدة، ولإجراء تقييم إضافي لأساليب المصادقة والتحقق التي تتبعها المنصة.
ولم يتم ذلك إلا في عام 2021، عندما أعادت تويتر إطلاق برنامج تقديم طلبات التحقق، بعد أن تم تحديثه بناءً على ملاحظات الجمهور. وكانت العملية متقطعة — فقد أوقفت تويتر البرنامج مرة أخرى في صيف ذلك العام بعد أن تسللت بعض الطلبات المزيفة دون أن يتم اكتشافها — لكن الشركة بدأت في تطبيق عمليات فحص آلية (بالإضافة إلى المراجعة البشرية) لمواكبة التدفق المتزايد لطلبات التحقق.
وفي عام 2021 أيضًا، كشفت الشركة النقاب عن النسخة الأصلية من «تويتر بلو»، وهو اشتراك شهري بقيمة 4 دولارات يمنح المستخدمين ميزات ومزايا حصرية — دون أن يشمل ذلك ميزة التحقق من الحساب.
التحقق من الهوية على مواقع التواصل الاجتماعي الأخرى
وبالطبع، تويتر ليس الشبكة الاجتماعية الوحيدة التي تواجه أزمة في التحقق من الهوية. ورغم أنه من الشائع أن تقوم معظم الشركات التي لها حضور رقمي بتطبيق إجراءات «اعرف عميلك» (KYC) والتحقق من هوية مستخدميها، إلا أن وسائل التواصل الاجتماعي تمثل قطاعًا فريدًا من نوعه. ويعود ذلك في جزء كبير منه إلى الوعد بالسرية على منصات مثل تويتر وريديت، التي تختلف عن مواقع التواصل الاجتماعي الأخرى (لا سيما فيسبوك ولينكدإن) التي تطلب من المستخدمين إدخال أسمائهم الحقيقية.
قد يطلب «فيسبوك»، على سبيل المثال، من المستخدم تقديم وثيقة هوية إما لتأكيد اسمه أو للسماح له بالوصول إلى حساب مقفل. أما «لينكدإن»، فلن يكون له وجود بدون التحقق من الهوية، حيث إن الغرض الأساسي من المنصة هو إقامة علاقات عمل حقيقية لأغراض التوظيف والعلاقات الأخرى.
وفي الوقت نفسه، بدأت عدد من شبكات التواصل الاجتماعي البارزة في اعتماد التقنيات البيومترية وغيرها من التقنيات في حالات استخدام متعددة، بما في ذلك التحقق من العمر. ويستخدم «إنستغرام» الذكاء الاصطناعي للتحقق مما إذا كان القاصرون على المنصة يكذبون بشأن أعمارهم — وذلك من خلال مسح رسائل عيد الميلاد القديمة. وأعلن تطبيق المواعدة «هينج» (Hinge) مؤخرًا عن إطلاق خدمة التحقق من الهوية من خلال صور السيلفي بالفيديو، في محاولة لإحباط محاولات الاحتيال التي تنطوي على مخططات مالية.
في حين أن قطاع وسائل التواصل الاجتماعي يتخذ خطوات لتطوير ممارساته في مجال التحقق من الهوية مع استمرار انتشار حالات الاحتيال، لا توجد حتى الآن قواعد أو لوائح محددة، حيث تُقدَّم العديد من خدمات التحقق على أساس اختياري للمستخدمين. وقد دفع ذلك حكومات بعض الدول (بما في ذلك فرنسا وأستراليا والهند) إلى اقتراح قوانين تلزم شركات وسائل التواصل الاجتماعي بإجراء عمليات التحقق من الهوية لجميع الأعضاء.
السرية مقابل المساءلة: ماذا يخبئ المستقبل؟
وبطبيعة الحال، فإن السبب الرئيسي لعدم وجود عملية تحقق واسعة النطاق من الهوية عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو مبدأ إخفاء الهوية. فقد أتاحت منصة مجهولة الهوية مثل «تويتر» للعديد من الأفراد والجماعات إمكانية نشر تغريدات تتناول قضايا مثل الإساءة، والنشاط السياسي، والصراع مع الهوية الجنسية، وغيرها من التفاصيل التي لم يكونوا ليشعروا بالأمان في مشاركتها لو تم الكشف عن هوياتهم الحقيقية.
وعلى الجانب الآخر من النقاش، شكّلت المجهولية غطاءً مثاليًّا للمحتالين وغيرهم من الجهات الخبيثة التي تسعى إلى استغلال بروتوكولات التحقق من الهوية المتساهلة (أو غير الموجودة أصلاً). أبلغ أكثر من 95,000 أمريكي عن خسائر ناجمة عن عمليات احتيال بدأت عبر وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2021 بلغت قيمتها حوالي 770 مليون دولار، وكانت غالبية عمليات الاحتيال تتعلق بالتجارة الإلكترونية والاستثمارات والعلاقات العاطفية. في الواقع، أفاد أكثر من 1 من كل 4 ضحايا للاحتيال خلال عام 2021 أنهم تعرضوا للخداع من خلال إعلان أو منشور أو رسالة على وسائل التواصل الاجتماعي، وفقًا للجنة التجارة الفيدرالية (FTC).
بالنظر إلى أن 4.6 مليار شخص يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي (ما يقارب 60% من سكان العالم)، فإن انتحال الهوية يمثل مشكلة قد تتفاقم لتصل إلى أبعاد هائلة — في حين أن مكافحتها تمثل تحديًا هائلاً بنفس القدر بسبب العدد الهائل من المستخدمين غير المعتمدين.
أما بالنسبة لتويتر، فقد واجهت خطة ماسك للتصدي للمحتالين والروبوتات من خلال نظام التحقق المدفوع بداية متعثرة كما كان متوقعًا، حيث غمرت حسابات مزيفة خدمة «تويتر بلو»، مما دفع الشركة إلى تعليق العمل بالنظام الجديد بعد يومين فقط. ورغم أن ماسك كان يعتقد أن الاشتراك المدفوع سيردع الحسابات الآلية والمخالفين، وأن عملية التحقق من الهوية ستظل تتم عبر متاجر التطبيقات وشركات معالجة الدفع، إلا أنه من الواضح أن بيئة «الغرب المتوحش» ستستمر ما دامت أرباح الاشتراكات تحظى بالأولوية على بروتوكولات الأمان.
اعترف ماسك بأن «تويتر سيرتكب الكثير من الأخطاء السخيفة» في أعقاب استحواذه على الشركة، لكن التحقق من الهوية أصبح عقبة لا مفر منها أمام عملاق وسائل التواصل الاجتماعي، بالنظر إلى مدى التدهور الذي قد يصل إليه انطباع الجمهور مع تزايد الحسابات الاحتيالية. كانت صفحة «كيفية الحصول على علامة التحقق على تويتر» تتغير بشكل شبه يومي خلال الأسبوع الذي تم فيه إطلاق خدمة التحقق المدفوعة، مما يثبت مدى تقلب الوضع.
قبل أن يستقيل هو نفسه من الشركة، تناول يوئيل روث، الرئيس السابق لقسم الثقة والأمان في تويتر، موضوع التحقق من الهوية بشكل أكثر صراحة.
وكتب روث في تغريدة على تويتر بتاريخ 7 نوفمبر، قبل أربعة أيام من استقالته: «على المدى الطويل، أعتقد أننا بحاجة إلى الاستثمار أكثر في التحقق من الهوية كعنصر مكمل لإثبات الصفة البشرية». «التحقق المدفوع هو مؤشر قوي (وليس مثاليًا) على البشريّة، وهو ما يساعد في مكافحة الروبوتات والرسائل غير المرغوب فيها. لكن هذا يختلف عن التحقق من الهوية».
في الواقع، يتضح أن عدم إمكانية الحصول على حسابات «موثقة» دون التحقق من الهوية يمثل مشكلة كبيرة على وسائل التواصل الاجتماعي.
