"مايكروبلينك" تجري مقابلة مع أليكس ستيبانوفيتش، المؤسس المشارك لشركة "غراتويتي سولوشنز"
في عالم التكنولوجيا المالية الذي يشهد تطوراً سريعاً، لا يزال التوزيع العادل للإكراميات أحد أكثر التحديات التشغيلية تعقيداً في قطاع الضيافة. ولهذا السبب، قامت شركة Gratuity Solutions بتطوير نظام يعمل على أتمتة تجميع وتوزيع الإكراميات على نطاق واسع في قطاع الضيافة المؤسسي. ومنذ عام 2009، قامت الشركة بمعالجة مدفوعات تجاوزت قيمتها 16 مليار دولار في 15,000 موقع.
مثل شركة «مايكروبلينك»، التي تعمل منصتها الذكية للهوية على توحيد آلاف أنواع المستندات عبر أي جهاز أو منصة. أما شركة «غراتويتي سولوشنز» فتعمل كحل وسيط بين أنظمة نقاط البيع وأنظمة الرواتب الحالية في المطاعم، حيث تعمل على توحيد البيانات عبر مئات البنى التحتية القديمة لأتمتة عملية حساب الإكراميات وتوزيعها في سجل واحد قابل للتدقيق. اجتمعت Microblink مع المؤسس المشارك أليكس ستيبانوفيتش لمناقشة ما يعنيه 15 عامًا من الريادة وما يمكن لجمهورنا تعلمه من نجاحهم.
س: تم تصميم Microblink ليعمل عبر أي منصة أو جهاز. وقد وصفت
شركة Gratuity Solutions بأنها لا تعتمد على نظام معين فيما يتعلق بنقاط البيع (POS) وكشوف المرتبات. ما هو التحدي التقني الأكبر
في بناء محرك «مصدر الحقيقة» الذي يتعين عليه التواصل مع مئات من
البنى القديمة المختلفة؟
أليكس ستيبانوفيتش: التحدي الرئيسي هو تجزئة البيانات. تمامًا كما يتعين
على «مايكروبلينك» تفسير آلاف الأنواع المختلفة من المستندات على مستوى العالم، يتعين علينا استيعاب البيانات الواردة من
مئات أنظمة نقاط البيع (POS) القديمة، التي يمتلك كل منها منطقًا وبنية بيانات فريدين خاصين به. ولكي نكون
مستقلين تمامًا عن أي نظام، كان علينا بناء محرك خاص بنا يعمل بمثابة مترجم عالمي.
يعمل هذا المحرك الآن على أكثر من 150 خوارزمية خاصة و1.7 مليون سطر من التعليمات
البرمجية مع 59 تكاملًا مباشرًا مع نقاط البيع (POS) تغطي الغالبية العظمى من المشغلين في هذا القطاع. الهدف
هو ضمان أن تتمكن
منصة PayData الخاصة بنا، بغض النظر عن الأجهزة التي يستخدمها المطعم، من استخراج تلك المعلومات وتوحيدها والتحقق من صحتها في الوقت الفعلي. نحن نقدم «نسخة واحدة من الحقيقة»
التي تلغي الحاجة إلى التصدير اليدوي لملفات CSV أو الإدخال المكرر للبيانات، مما يوفر لمشغلينا
ما متوسطه 8 ساعات أو أكثر أسبوعيًا في إدارة كشوف الرواتب وحدها.
س: خلفيتك الأكاديمية في علم التحكم الآلي والرياضيات، ومع ذلك فإنك تعمل على حل مشكلة إنسانية بامتياز
في مجال الضيافة. كيف تؤثر خلفيتك العلمية على طريقتك
في التعامل مع مسألة الإنصاف في مكان العمل؟
أليكس ستيبانوفيتش: الرياضيات هي الأداة المثلى لتحقيق العدالة. في قطاع الضيافة، غالبًا
ما تنشأ النزاعات بسبب الحسابات "الغامضة" التي لا يفهم الموظفون كيف تم تحديد رواتبهم الصافية
. من خلال تطبيق مبادئ علم التحكم والاتصال
(دراسة التحكم والاتصال في الأنظمة)، يمكننا إنشاء حلقات تغذية مرتدة تضمن حساب
كل سنت بناءً على قواعد منطقية مثل النقاط والساعات والأدوار. تتيح لنا العلوم إزالة التحيز
البشري والخطأ من المعادلة، وهو ما مكننا من تحقيق دقة
تبلغ 99.9% في حساب الرواتب عبر المنصة. وعندما يدرك الموظف أن النظام سليم رياضيًا وشفاف،
فإن ذلك يبني أساسًا من الثقة الذي يعد ضروريًا لثقافة عمل صحية.
س: تهدف شركة «مايكروبلينك» إلى تحقيق مسح يستغرق أقل من ثانية واحدة، لأن السرعة تعني الثقة. وتسعى شركة «غراتويتي
سولوشنز» إلى تطبيق نظام الدفع الرقمي في الوقت الفعلي. كيف يؤثر الانتقال من نظام الرواتب الأسبوعية
إلى نظام الدفع الفوري على معنويات موظفي قطاع الضيافة
ومعدل استبقائهم؟
أليكس ستيبانوفيتش: تُعد السرعة عاملاً مميزًا بالغ الأهمية في الاحتفاظ بالموظفين. ففي قطاع يشهد معدل دوران مرتفعًا،
فإن تزويد الموظف بأجره في نهاية كل نوبة عمل، بدلاً من كل أسبوعين،
يوفر قيمة ملموسة فورية. فهذا يقلل من الضغوط المالية ويحقق التوافق بين الجهد المبذول في العمل
ومكافأة الأجر. تمامًا كما يشعر المستخدم بالارتياح عندما يتم مسح
بطاقة هويته بنجاح في غضون ثوانٍ، يشعر النادل بالأمان عندما يرى رصيده
الرقمي يتحديث فور انتهاء نوبته. وقد رأينا كيف يُترجم ذلك إلى نتائج قابلة للقياس؛
حيث يشهد العديد من عملائنا زيادة تتراوح بين 8.5% و31% تقريبًا في متوسط الإكراميات.
س: لقد شهدنا تحولًا هائلاً نحو الهوية الرقمية والمدفوعات الرقمية. ومع تلاشي استخدام النقد
في قطاع الضيافة، ما هي الخطوة التالية التي ستتخذها شركة
«Gratuity Solutions» في منظومة المدفوعات الرقمية؟
أليكس ستيبانوفيتش: الحدود التالية هي التكامل التام بين الهوية والدفع. مع تلاشي أهمية
النقد، تصبح سرعة الدفع هي العملة الجديدة. نحن نتجه نحو
عالم ينهي فيه النادل نوبته ويتم تحويل أرباحه على الفور إلى محفظة رقمية.
وهذا يعكس التحول في عملية التحقق من الهوية، حيث يتوقع المستخدمون التحقق الفوري. كما
أننا نطلق حلولًا لإعطاء البقشيش من شخص لآخر، مثل موظفي خدمة صف السيارات أو موظفي الخدمة، حيث تتدفق المدفوعات الرقمية
مباشرةً إلى الحساب المشترك الآلي للمؤسسة دون أن يتم تبادل أي عملة مادية على
الإطلاق.
س: إذا كان عليك أن تقدم نصيحة
واحدة لرئيس إدارة المخاطر في إحدى شركات التكنولوجيا المالية أو المؤسسات المالية بشأن بناء بنية تحتية للدفع الرقمي تكسب فعليًّا ثقة الموظفين
والعملاء، فماذا ستكون هذه النصيحة؟
أليكس ستيبانوفيتش: توقفوا عن التعامل مع الشفافية كخانة يجب تحديدها في إجراءات الامتثال. سواء كنتم
تتحققون من هوية عميل ما أو توزعون إكراميات الخادم، ففي اللحظة التي لا
يستطيع فيها شخص ما فهم سبب اتخاذ النظام لقرار ما، تكونون قد فقدتم ثقته. إن المبدأ نفسه الذي
يدفعنا إلى جعل كل سنت من مجموع الإكراميات قابلاً للتدقيق والتفسير ينطبق بشكل مباشر على البنية التحتية للهوية
والمدفوعات. يجب
أن تكون نماذج المخاطر الخاصة بك، ومنطق الدفع، وعتبات الاحتيال واضحة للأشخاص الذين تتأثر حياتهم بها. إن رئيس إدارة المخاطر (CRO) الذي يستطيع شرح عملية اتخاذ القرار في
نظامه بلغة بسيطة، ليس فقط للجهات التنظيمية بل للموظفين والمستخدمين النهائيين أيضًا، هو الذي يبني شيئًا يدوم
. فالأنظمة غير الشفافة تثير الشكوك. أما الأنظمة الشفافة فتبني الولاء، وفي البيئات المالية ذات المخاطر
العالية، يُعد الولاء الأداة المثلى لتخفيف المخاطر. يحقق عملاؤنا عائدًا على الاستثمار يبلغ
6.5 أضعاف في المتوسط على المنصة، ويأتي جزء كبير من هذا العائد من الثقة التي
تبنيها الشفافية مع الموظفين والمشغلين والضيوف.
