اتجاهات عام 2025 في مجال التحقق من وثائق الهوية: ندوة عبر الإنترنت حسب الطلب

نظرة عامة على الندوة عبر الإنترنت

مع اقترابنا من عام 2025، يشهد مجال التحقق من الهوية تغيرات سريعة ويواجه ضغوطًا جديدة. في ندوة عبر الإنترنت عُقدت مؤخرًا، تحدث ريكس روبنسون من شركة Microblink مع ويل تشارنلي، الرئيس التنفيذي للعمليات في شركة Liminal، وألبرت رو، نائب الرئيس التنفيذي لشؤون المنتجات في شركة Microblink، حول أهم الاتجاهات والتحديات التي تشكل مستقبل التحقق من الهوية. وناقشوا تزايد حالات الاحتيال المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وأهمية التحقق من الهويات بعد مرحلة التسجيل الأولية، والحاجة المتزايدة إلى حلول مخصصة تعالج التحقق من العمر، والامتثال للوائح التنظيمية، وكسب ثقة المستخدمين. في هذه المدونة، نلخص رؤاهم ونحدد ما يجب على المؤسسات توقعه وهي تمضي قدماً في مسيرتها.

ندوة عبر الإنترنت كاملة حول اتجاهات عام 2025 في مجال التحقق من وثائق الهوية

النص الكامل

ريكس روبنسون: مرحبًا بالجميع! أهلاً بكم في ندوتنا عبر الإنترنت اليوم. سنمنح المشاركين بضع دقائق للانضمام إلينا، ثم سنبدأ على الفور.

ريكس روبنسون: رائع. مرحبًا، شكرًا لكم جميعًا على انضمامكم إلينا اليوم. نحن متحمسون جدًّا لمناقشة ما ينتظرنا في عام 2025 في مجال التحقق من الهوية. ولدينا اليوم مجموعة رائعة من المتحدثين الذين سيشاركوننا بعضًا من أحدث الرؤى في هذا المجال.

ريكس روبنسون: ينضم إلينا اليوم الرائع ويل تشارنلي، الذي يشغل منصب المدير التنفيذي للعمليات في شركة «ليمينال».

ريكس روبنسون: يتمتع ويل بخبرة واسعة في مجالات الأمن السيبراني والجرائم المالية والامتثال والثقة والسلامة، أي أنه يغطي النطاق الكامل فعليًّا. وهو يساهم بهذه الرؤى الاستراتيجية في مواجهة التحديات التشغيلية والتقنية المتعلقة بمنع الاحتيال. كما ينضم إلينا اليوم ألبرت رو من شركة «مايكروبلينك» (microblink)، وهو مسؤول عن قيادة فريق المنتجات.

ريكس روبنسون: يتمتع ألبرت بخبرة تزيد عن 20 عامًا في مكافحة الاحتيال وتطوير حلول متطورة في مجال الهوية، لذا فهو حريص جدًّا على تأمين المنصات وتوفير أنظمة بيئية رقمية سلسة. ولذلك، سيقوم هذان الشخصان اليوم بتوضيح ما يمكن توقعه وما هي بعض الاتجاهات الرئيسية التي تلوح في الأفق في مجال التحقق من الوثائق لعام 2025.

ريكس روبنسون: قبل أن نبدأ، أود أن أذكر بعض الأمور التنظيمية. نود أن تتسم هذه الندوة عبر الإنترنت بقدر من التفاعل أيضًا. ولذلك ستلاحظون وجود ميزة «الأسئلة والأجوبة». لا تترددوا في طرح أسئلتكم في الدردشة طوال فترة الندوة. وسنخصص بعض الوقت في نهاية الندوة للرد على تلك الأسئلة.

ريكس روبنسون: وأخيرًا، سيتم تسجيل هذه الندوة عبر الإنترنت. لذا، يمكنكم مشاهدتها حسب الرغبة بعد انتهاء الندوة أيضًا.

ريكس روبنسون: وبهذا، سأعطي الكلمة لويل ليفتتح الجلسة. ما هو الوضع الحالي مع اقتراب نهاية عام 2024؟

ويل تشارنلي: رائع، شكرًا يا ريكس على استضافتي، وعلى المقدمة الرائعة، وأنا متحمس جدًّا لوجودي مع فريق «مايكروبلينك»، وخاصةً ألبرت، وهو زميل مرموق جدًّا في هذه الجلسة أيضًا. لذا، أنا متحمس جدًّا للبدء في مناقشة بعض الاتجاهات التي لدينا.

ويل تشارنلي: حسنًا، سنبدأ اليوم، في البداية على الأقل، بنطاق أوسع قليلاً؛ فما نتحدث عنه اليوم هو في الواقع التحقق من وثائق الهوية والاتجاه الذي يسير فيه السوق في هذا المجال، لذا لن أطيل في هذه الشريحة. أعلم أن هذا الأمر، بالنسبة للكثيرين هنا، لن يكون مفاجئًا للغاية، على أمل أن يكون الأمر كذلك، حيث إننا، كما تعلمون، قد انتقلنا على مدار ما يزيد عن 20 عامًا من بيئة تعتمد في المقام الأول على الوجود المادي. لذا، إذا فكرتم في الطريقة التي كنتم تتفاعلون بها تاريخيًا مع الشركات كمستهلكين، مثل الذهاب إلى فروع البنوك، أو الذهاب في وقت ما إلى مركز تجاري فعلي للتسوق في المتاجر، أو حتى شراء البقالة من المتجر الفعلي. لقد انتقلنا أكثر فأكثر نحو بيئة رقمية. ومن الواضح أن جائحة كوفيد-19 قد عجلت بهذا الانتقال بسرعة كبيرة، وقد وصلنا اليوم إلى مرحلة يفتح فيها معظم المستهلكين ويتفاعلون حصريًّا مع ما لا يقل عن 20 حسابًا أو أكثر كل عام عبر القنوات الرقمية. ولذا فإن ما سنتحدث عنه حقًّا هو، كما ترون في هذه الشريحة، أننا وصلنا إلى هذه المرحلة التي يفضل فيها 83% من الناس التفاعل مع الشركات عبر القنوات الرقمية فقط، و82%، أي أربعة أخماس السكان، على دراية كبيرة بعملية التحقق من الهوية كخطوة لإنشاء هذا الحساب. وقد يشمل ذلك التحقق من قاعدة البيانات، والتحقق من المستندات، ومطابقة الصورة الذاتية مع المستند. لذا، هناك دراية كبيرة بعملية التحقق من الهوية والتقنيات المستخدمة فيها اليوم. وهكذا، كما تعلمون، كل ذلك يقودنا إلى هذه النقطة، التي سنقضي وقتًا طويلاً في مناقشتها اليوم، وهي: إلى أين يتجه هذا السوق؟ ما هي التغييرات؟ ما هي الابتكارات التي تحدث وما الذي يجعلنا متحمسين حقًا؟

ويل تشارنلي: آمل أن تكون الشريحة الأخيرة واضحة جدًّا. لكن الاتجاه الذي نلاحظه في السوق هو وجود الكثير من التغييرات والفرص في سوق التحقق من الهوية على وجه الخصوص. ورغم أننا شهدنا، كما تعلمون، ارتفاعًا في الطلب على التحقق من هوية الأفراد، فإن ما نلاحظه هو أن المشترين يحتاجون إلى حلول مصممة بشكل أفضل وفقًا لمشكلاتهم المحددة وحالات الاستخدام الخاصة بهم، وذلك لتلبية متطلبات المستهلكين فيما يتعلق بالخصوصية والأمن وتجربة المستخدم.

ويل تشارنلي: إذن، إذا فكرنا في تاريخ التحقق من الهوية، سأقدم لكم درسًا تاريخيًا موجزًا، ثم سننتقل مباشرةً إلى هذا الموضوع. كما تعلمون، فإن العديد من مزودي خدمات التحقق من الهوية — في الواقع، نحن نتابع حوالي 3,500 شركة وأكثر من 300 مزود لخدمات التحقق من الهوية — وقد ركز 92% من هؤلاء المزودين تاريخياً على الخدمات المالية. وعند القيام بذلك، ركزت معظم تلك الحلول فعليًّا على الحلول التي تركز على الامتثال، صحيح؟ فالهوية هي جزء مما نسميه «اعرف عميلك» (KYC). ولذلك، عندما تنظرون إلى اتجاهات عام 2025 هذه، فإن الموضوع الشامل الأكبر هنا هو أن العديد من هذه الاتجاهات تركز على عدم الامتثال. والاتجاه الذي نرى أن هذا السوق يسير فيه هو أنه يحتاج إلى التطور خارج نطاق الامتثال للحصول على حلول أفضل بطرق عديدة ومختلفة. أولًا، وسنتعمق في كل منها بشكل أكبر، في حين أن الاحتيال المرتبط بالذكاء الاصطناعي العام (Gen. AI) كان يمثل مشكلة كبيرة في كل مكان، فإن أحد المجالات الرئيسية التي تثير القلق هو الاحتيال في فتح الحسابات، خاصة فيما نسميه «إنشاء الهوية الاصطناعية»، وهو ما سنتطرق إليه هنا بعد قليل.

ويل تشارنلي: الاتجاه الكبير الثاني الذي سنتناوله هنا هو أنه، على الرغم من أن التحقق من الهوية ظل لفترة طويلة المعيار الذهبي — كما رأينا في الشريحة السابقة — لفتح الحسابات، فإننا نشهد المزيد والمزيد من حالات الاستخدام، على سبيل المثال، معاملات استعادة الحسابات، خاصةً عندما يتعلق الأمر بالسلع المقيدة بالعمر، والتي لا تستفيد فقط من التحقق من الهوية، بل ستبدأ فعليًّا في طلبه باعتباره عنصرًا أساسيًّا لإنشاء حل جيد في هذا المجال يتجاوز مرحلة التسجيل الأولي في اليوم الأول.

ويل تشارنلي: وثالثًا، وهذا يعود إلى نقطة الامتثال التي ذكرناها سابقًا، ففي حين أن المشترين في الأسواق الأخرى يستخدمون منذ فترة طويلة نوعًا ما من حلول التحقق من الهوية، فإننا نشهد طلبًا متزايدًا من جانب المستهلكين الذين يقولون: "أحتاج إلى شيء مصمم خصيصًا لهذه التجربة"، ومن المشترين على حد سواء الذين يحتاجون إلى حلول مخصصة لتلبية حالات الاستخدام المحددة، وما نسميه "حالات الاستخدام السوقية". أي حالة الاستخدام بالإضافة إلى القطاع. لذا، لا يتعلق الأمر بـ"اعرف عميلك" (KYC) للقطاع المصرفي، بل بالتحقق من الهوية للقطاع X. لذا سنخوض في هذا الموضوع بالتفصيل. ولكن قبل أن نبدأ في التعمق حقًّا، ألبرت، كما تعلم، أعلم أنك قضيت العقد الماضي وأكثر في بناء حلول وحلول مبتكرة في هذا المجال، كيف رأيت تطور الطلب وتطور خرائط طريق المنتجات، والتحول بمرور الوقت للوصول إلى هذه النقطة؟ أود سماع وجهة نظرك.

ألبرت رو: نعم. حسنًا، أعتقد أن ما نلاحظه بشكل عام في جميع أنحاء القطاع هو طلب العملاء على ما هو أكثر من مجرد حل محدد. أعتقد أن الجانب الرئيسي بالنسبة للعملاء، وما يريدون تحقيقه، هو أن يتمكنوا من الاعتماد على مورد واحد أو اثنين قادرين فعليًّا على تغطية حالات الاستخدام الخاصة بهم، والحلول المحددة في الوقت الحالي تصل إلى حدودها القصوى، أليس كذلك؟ لذا، على سبيل المثال، إذا كان لديك موردون يقدمون خدمة التحقق من المستندات فقط، فأنت تعلم أن قدرتك على الامتثال للمتطلبات التنظيمية تتطلب أيضًا استخدام المقاييس الحيوية، والتحقق من قواعد البيانات، وتحديد نوايا المستخدمين، ونحن نمتلك بيانات المقاييس الحيوية الخاصة بك. إذن، كيف يمكنك الجمع بين كل هذه القدرات، مع الاستفادة في الوقت نفسه من البيانات التي توفرها لك هذه القدرات للحصول، على سبيل المثال، على تقييم للمخاطر؟

ألبرت رو: وما نلاحظه الآن هو أن العملاء بدأوا يدركون حاجتهم إلى منصة تتيح لهم الحصول على رؤى حول ما يحدث بدءًا من مرحلة استقبال المستخدمين الجدد، بالإضافة إلى إضافة مقاييس إضافية، مثل معدل النجاح أو معدلات التسرب، والتي يمكنهم الاستفادة منها عبر تلك المنصات. لذا، فإن صعود التحليلات أصبح حقيقة واقعة بالنسبة للعديد من عملائنا، وهم يريدون ذلك في منصة مركزية، أي نقطة مركزية واحدة. لذا، ما أراه بشكل عام هو تحول الآن عن مجرد البحث عن حلول محددة، إلى البحث عن مزودي خدمات قادرين فعليًّا على تغطية العملية من البداية إلى النهاية، ليس فقط سير العمل بأكمله، بل أيضًا التعامل مع التهديدات الجديدة، وبالنسبة للثقة الجديدة، لا سيما فيما يتعلق بالهوية الاصطناعية، أو الاحتيال، أو الذكاء الاصطناعي العام (Gen. AI)، ستحتاج إلى مزيج من العناصر. إذن، كيف يمكنك تحقيق ذلك؟ عليك أن تكون قادرًا على قيادة هذا الأمر عبر منصة تنسيق. وإذا لم تكن تمتلكها بنفسك، أي إذا كنت في مرحلة البناء، وهو حال غالبية عملائنا، فستبحث عن شخص يمكنه توفير هذا الحل.

ويل تشارنلي: تمامًا، وأعتقد أن هذا… لقد فهمت طريقة انتقالي بين الموضوعات. هذا مثالي. أعتقد أنه انتقال مثالي إلى هذا المقال، حيث إن أول اتجاه رئيسي سنناقشه هو موضوع الاحتيال.

ويل تشارنلي: كما تعلمون، للأسف بالنسبة للعديد من المشاركين في هذه المكالمة الذين يشترون حلولًا لمكافحة الاحتيال، فإن الواقع هو أن السوق تزداد صعوبةً يومًا بعد يوم. أصبح منع الاحتيال أكثر صعوبة من أي وقت مضى في الوقت الحالي، وكما ترون في الشريحة، نتوقع أن يزداد الاحتيال باستخدام الهويات المزيفة بأكثر من ثلاثة أضعاف بحلول عام 2030. لذا، من المتوقع أن ترتفع الخسائر من حوالي 30 مليارًا اليوم أو بالأمس، أعتقد أنها 36 اليوم، إلى أكثر من 100 مليار. لذا من الواضح أن الأمور تزداد سوءًا على هذا الصعيد. وكما ذكر ألبرت — وأعتقد أنك قمت بعمل جيد حقًّا هنا — السؤال هو: لماذا يحدث هذا؟ الحقيقة هي أن الذكاء الاصطناعي التوليدي جعل ارتكاب الاحتيال أمرًا في متناول الجميع وسهلاً للغاية، كما ارتفعت جودته بشكل كبير. لذلك شهدنا أحجامًا أكبر من عمليات الاحتيال، وهجمات احتيالية أكثر تعقيدًا، وأصبحت هذه العمليات في متناول أي شخص. ومن الأمثلة الجيدة على ذلك موقع يُدعى Onlyfakes، حيث يمكنك مقابل 10 دولارات إنشاء مستند مزيف. هذا كل ما في الأمر. لا تحتاج إلى أي تدريب، ولا تحتاج إلى أن تكون عالم كمبيوتر، ولا تحتاج إلى أي مهارات برمجية على الإطلاق. ما عليك سوى 10 دولارات والقدرة على الدفع.

ويل تشارنلي: والجزء المؤسف في الأمر، كما تعلم، هو أن مستوى التطور في هذه الأساليب عالٍ لدرجة أنه يغير بالفعل الطريقة التي يتعامل بها الناس مع عمليات الاحتيال. كنت أتحدث مع أحد المتخصصين في هذا المجال قبل أيام، وقد اضطروا إلى تغيير نماذجهم الخاصة بالاحتيال؛ لأن الطريقة التي يتبعونها الآن لمنع الاحتيال تتمثل في أخذ بعض أفضل الوثائق التي يرونها والقول: «مهلاً لحظة. هذه هي الوثائق المزورة الفعلية لأنها متقنة للغاية». لذا، كما تعلمون، الجودة عالية لدرجة أن هذه الوثائق أفضل فعليًّا من الوثائق الأصلية.

ويل تشارنلي: كما تعلمون، بعض المجالات التي نسلط الضوء عليها هنا، مثل الاحتيال المدعوم بالذكاء الاصطناعي، من الواضح أن الناس يستعدون لتوقعات نمو هائل، حيث من المتوقع أن يرتفع بنسبة 88% بشكل كبير خلال العامين المقبلين. وأعتقد أن الأمر الأكثر إثارة للقلق في هذه الشريحة هو أن 92% من المشترين لا يمتلكون حلاً يشعرون أنه يمكنهم الاعتماد عليه لمنع هجمات الذكاء الاصطناعي التوليدي والتزييف العميق، مما يعني أنهم يدركون أن شيئًا ما قادم، ويعلمون أنهم غير مستعدين له.

ويل تشارنلي: أتعلم، ألبرت، أنا دائمًا ما أقول إنك تعتبر رائدًا في هذا المجال عندما يتعلق الأمر باستراتيجيات منع الاحتيال. أعلم أنك بدأت تتحدث عن بعضها، لكن ماذا تقول لـ 92% من الممارسين الذين لا يعرفون من أين يبدأون عندما يتعلق الأمر بمنع الاحتيال؟

ألبرت رو: أعتقد أن النقطة الأساسية هي إدراك أن حالات الاحتيال لديهم ربما تكون أكثر مما يعتقدون. أعني، عندما نتحدث إلى العملاء، فإنهم يميلون إلى الاعتقاد، خاصة أولئك الذين لم يتعرضوا لمثل هذه الحالات من قبل، ولكن بمجرد أن ننظر ونراجع عينات من المستندات التي نتحقق منها، على سبيل المثال، يمكننا اكتشاف أخطاء لا يلاحظها عملاؤنا حتى. والجانب الأساسي هو أن يقوموا أولاً بإجراء تدقيق، إن أمكن، بمساعدة خبراء في المستندات أو خبراء في القياسات الحيوية، لتقييم مدى الهجمات التي يتعرضون لها. أعتقد أن هذه ستكون توصيتي الأولى.

ألبرت رو: الخطوة الثانية هي، بالطبع، البحث عن مزودي الخدمات الذين يتعاملون مع المشكلة من زوايا مختلفة، أليس كذلك؟ وكيف يجمعون بين القدرات المختلفة؟ أعتقد أن هذا أمر مهم حقًا. على سبيل المثال، فيما يتعلق بالذكاء الاصطناعي العام (Gen. AI)، يميل الناس إلى الاعتقاد بأن الخطر الرئيسي يكمن في برنامج ChatGPT الجديد القادر على إنشاء هويات مزيفة، لكن في الواقع، الأمر يتجاوز مجرد الحد من قدرة ChatGPT على إنشاء بيانات مزيفة.

ألبرت رو: عليك أيضًا البحث عن طرق للكشف عما نسميه «مخاطر نماذج الأساس» في مجال التعلم الآلي، والتي يمكنها إنتاج مقاطع فيديو في الوقت الفعلي تقريبًا — مثل الفلاتر، على سبيل المثال. لذا، هناك حاجة إلى المنتجات الجديدة التي تستخدمها للكشف عن الاحتيال، والتحقق من صحة الوثيقة، على سبيل المثال. يجب تكييف نماذج الرؤية الحاسوبية لتحسين القدرة على الكشف عما إذا كانت الوثيقة المعروضة عليك حقيقية أم لا، وما إذا كان الشخص يحمل وثيقة حقيقية أم لا. أعتقد أن هذا أحد الجوانب المهمة. وينطبق ذلك أيضًا على القياسات الحيوية، ويضيف تركيبات جديدة من المنتجات الموجودة في السوق. إذن، فيما يتعلق بذكاء الأجهزة: كيف أربط بصمة الإصبع بالوثيقة وبالبيانات البيومترية؟ وكيف أقوم الآن بالتحقق من صحة تلك المعلومات والتأكد من ارتباطها ببعضها البعض، بحيث عندما يعود العميل في المرة التالية ونكون قد تحققنا بالفعل من أنه عميل شرعي، يمكنني إعادة استخدام تلك المعلومات أو مجرد تقليل العوائق إلى الحد الأدنى؟

ألبرت رو: إذن هذه هي الأمور التي أعتقد أنه يتعين عليهم التفكير فيها والتخطيط لها، لأنهم إذا لم يكونوا على دراية بها، فمن المحتمل أنهم يتعرضون بالفعل للكثير من حالات الاحتيال دون أن يدركوا ذلك. أعتقد أن هناك إحصائية تشير إلى أن 54% من سوق العملات المشفرة الحالي يتم تجاوزه بالفعل من قبل المحتالين، وذلك ببساطة لأنهم يفتقرون إلى العناصر المناسبة للكشف عن الاحتيال، أليس كذلك؟ لذا أعتقد أن هذه الأدوات المختلفة لا يتم دمجها معًا في السوق حاليًّا.

ويل تشارنلي: أعتقد أن هذا منطقي تمامًا. وأنا أحب هذه الفكرة. أعتقد أنك تحتاج حقًا إلى نهج متعدد المستويات هنا. فليس هناك حل واحد يفي بكل شيء. أعتقد أنك تحتاج إلى فهم كيفية ترتيب الأمور في مستويات متدرجة. لكن، ريكس، أعتقد أن لدينا بعض نتائج الاستطلاعات حول هذا الموضوع. أود أن نتعمق في هذا الأمر إن أمكن.

ريكس روبنسون: نعم، بالطبع. لقد كنا نسأل المشاركين، كما تعلمون، عن النسبة المئوية لهجمات الاحتيال التي تتعرض لها منصاتهم والتي يتم تنفيذها باستخدام الذكاء الاصطناعي العام. لذا، شكرًا لكل من شارك في الاستطلاع. والآن، دعونا نلقي نظرة على النتائج التي توصلنا إليها.

ريكس روبنسون: إذن أعتقد — وهو أمر لا يثير الدهشة في ضوء هذه المحادثة — أن نسبة حالات الاحتيال التي تستخدم الذكاء الاصطناعي العام بين المشاركين في الاستطلاع ضئيلة جدًّا في الوقت الحالي. لكن في الحقيقة، الغالبية هنا هم أشخاص لا يعرفون ما هي المنصة التي يستخدمونها. هل هذا ما كنتم تتوقعونه، يا ويل وألبرت؟

ألبرت رو: لا.

ويل تشارنلي: نعم، أود أن أعرف رأي ألبرت. أعتقد أن الجزء المجهول مثير للاهتمام للغاية. ألبرت، ما رأيك في هذا الأمر؟

ألبرت رو: والحقيقة هي ما كنت أقوله سابقًا، وما أوصيت به: إجراء تدقيق مع خبير الوثائق كخطوة أولى إذا كنا سنركز فقط على الوثائق. بشكل عام، لا يمتلك معظم العملاء الخبرة اللازمة. أعني، كيف يمكن التعرف على ذلك؟ أعني، غالبية الصور التي نلتقطها على الإنترنت، جودتها ليست عالية جدًا في الواقع، أليس كذلك؟ أعني، لا يوجد الكثير من الصور التي يتم التقاطها بدقة 4K، على سبيل المثال. وإذا لم تكن خبيرًا في المستندات، فهل ستعرف ما إذا كانت رخصة القيادة المعروضة حقيقية أم لا؟

ألبرت رو: لقد شاهدتم مؤخرًا في الأخبار تلك القضية التي قُتل فيها الرئيس التنفيذي لشركة «يونايتد هيلثكير» على يد شخص استخدم بطاقة هوية مزورة للتسجيل في الفندق، وبالنسبة لي يمكنني أن أدرك على الفور أنها بطاقة هوية مزورة، لكن تلك البطاقة المزورة كانت في يد شخص ما، ولم يدرك ذلك الشخص حتى أنها رخصة قيادة مزورة.

ألبرت رو: الحقيقة هي أن غالبية الناس لا يدركون أن هذا احتيال، لأن الأمر يتطلب درجة معينة من الخبرة في فحص المستندات. هذه هي الحقيقة.

ويل تشارنلي: نعم، تمامًا. وأعتقد أن ما يزيد الأمر تعقيدًا هو، كما تعلم، «الهوية الاصطناعية»؛ فهذه الكلمة قد تكون مضللة بعض الشيء، حيث يعتقد الناس أنها تعني أن كل جزء منها مزيف. وهذا ليس هو الحال عادةً، أليس كذلك؟ إنها مزيج من البيانات المزيفة والبيانات الفعلية الحقيقية التي تم التحقق منها. صحيح؟ في كثير من الأحيان، قد يكون العنوان صحيحًا. وقد يكون رقم الحساب على مواقع التواصل الاجتماعي صحيحًا، لكن التوليفة بين رقم الحساب وتاريخ الميلاد والاسم غير صحيحة. ولذلك، قد تقوم بالتحقق من أجزاء معينة من هذه البيانات أو تحصل على تقييم يقول: «حسنًا، هذا مقبول»، وهو في الواقع هوية اصطناعية. نعم، أعتقد أن هذا أحد الجوانب الأكثر صعوبة في الأمر.

ألبرت رو: أوه، آسف. كنت على وشك أن أقول إن هذا يدل على شيء ما، أليس كذلك؟ هذا يعني ببساطة أننا لا نعرف نوع الاحتيال الذي نواجهه، لأننا غير قادرين في الوقت الحالي على التمييز بين ما هو احتيال وما هو مستخدم حقيقي.

ويل تشارنلي: مائة. نعم. وأعتقد أن النقطة التي أثرتها، ألبرت، حول ضرورة تحديد خط الأساس أولاً، أي أن الخطوة الأولى هي أن تفهم مدى المشكلة. أعني، من الصعب التعامل مع مشكلة ما إذا كنت لا تعرف أين تكمن نقاط ضعفك، وما الذي يحدث، وكيف يبدو الهجوم، وأعتقد أن هذه نقطة مهمة جدًا في هذا الصدد. أعتقد أننا وجدنا أن «الهوية الاصطناعية» على وجه الخصوص تمثل مشكلة هائلة في الدراسات التي أُجريت مع المشترين. حيث يرى 89 في المائة منهم أنها مشكلة «مهمة» إلى «مهمة جدًا» في سياق أعمالهم.

ويل تشارنلي: وأعتقد أن الجزء المثير للاهتمام حقًّا هنا — أي نسبة الثمانين بالمائة بالنسبة لنا — هو أن الناس يخططون فعليًّا لاستخدام المزيد من الحلول المتخصصة المصممة خصيصًا لهذا الغرض. ألبرت، أعلم أننا يجب أن ننتقل الآن إلى الموضوع التالي، ولكن إذا كان عليك أن تقول: «هذه هي النقطة أو النقطتان اللتان يجب أن تبحث عنهما في أي حل متخصص»، فماذا ستكون توصيتك للمشترين الحاضرين هنا؟

ألبرت رو: أعني، عندما يتعلق الأمر بالهويات المركبة، أعتقد أنه يجب الجمع بين التحقق من الوثائق والتحقق من قاعدة البيانات على الأقل. لأن مفهوم الهويات المركبة بسيط جدًّا — فأنت تأخذ عناصر مختلفة من البيانات الحقيقية، وتخلطها معًا، ثم تصنع هوية شبيهة بـ«فرانكشتاين». لذا، فإن إجراءً بسيطًا مثل التحقق من عنوان شخص ما سيكون مفيدًا الآن، لأن السؤال هو: هل يقيم هذا الشخص هناك حقًا؟ على الأقل يمكن أن يكون ذلك مؤشرًا. وقد يكون التحقق من رقم الضمان الاجتماعي طريقة أخرى للقيام بذلك. لكن حتى أرقام الضمان الاجتماعي يتم التلاعب بها في الهويات الاصطناعية. لذا، أعتقد أن أسهل طريقة هي إجراء فحص بسيط لقاعدة البيانات.

ألبرت رو: بعد ذلك، بالطبع، الحيوية — وهي أيضًا نقطة أساسية مهمة يجب أن تتضمنها العناصر الخاصة بك. لكن، باختصار، كما ذكرت، فإن الأمر يتمثل في مزيج من العناصر المختلفة التي تتحقق من صحة المعلومات التي تُعرض عليك عبر مستند أو عبر المقاييس الحيوية. وما ينبغي أن يبحثوا عنه في المورد هو مورد قادر على الجمع بين تلك القدرات المختلفة، ولكنه يمكّنهم أيضًا من قياس فعالية آليات الحماية تلك. لذا، سيكون هذا أمرًا أوصي به للحد من هذا المنتج.

ويل تشارنلي: نعم، بالتأكيد. دعونا ننتقل إلى النقطة التالية لأن لدينا حرف «T» آخر يجب أن نتناوله هنا. إذن، الأمر المهم التالي الذي نسلط الضوء عليه باعتباره اتجاهاً مع اقترابنا من عام 2025 هو أهمية الهوية بما يتجاوز عملية فتح الحساب. إذن، الشريحة الأولى، تلك الشريحة التي رأيناها جميعًا، حيث الجميع على دراية بالتحقق من الهوية والتحقق من الوثائق عند فتح الحساب، كما تعلمون، فقد كانت هذه العملية منذ فترة طويلة عملية مألوفة للناس.

ويل تشارنلي: ما بدأنا نلاحظه هو الحاجة إلى هذه الحلول بما يتجاوز مرحلة فتح الحساب في «اليوم صفر». ما نلاحظه هو أنه نظرًا لتزايد تهديدات الاحتيال، التي تناولناها إلى حد ما، هناك حاجة متزايدة لأمن المعاملات والتصريح بها. إذا كنت تتابع أيًا من الأمور التي تدور حول Zelle والحكومة، والحاجة إلى ACH، والاحتيال عبر التحويلات البنكية، وما إلى ذلك، بالإضافة إلى حالات الاستخدام الجديدة الناشئة مثل التحقق من العمر، فإن الهوية هي حقًّا شيء مطلوب أكثر فأكثر لربط أي شيء — سواء كانت المعاملة، أو الرمز المميز، أو في حالة تسجيل الدخول — بالشخص الفعلي الذي يقوم بهذه العملية.

ويل تشارنلي: بالإضافة إلى ذلك، ما لاحظناه هو أنه، كما تعلمون، مع ظهور طرق جديدة في أجزاء أخرى من رحلة العميل — مثل «مفاتيح المرور» على سبيل المثال — يمكن أن تلعب الهوية دورًا حاسمًا حقًا في ضمان الأمان، في حين أن الطرق الأخرى مثل رموز OTP عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني لم تؤدِ دورها على النحو المطلوب وأصبحت أقل أمانًا للمستخدمين.

ويل تشارنلي: ألبرت، أعلم أنك تعمل مع الكثير من العملاء، كما تعلم. ما هي بعض الاحتياجات التي تسمعها من الناس فيما يتعلق، كما تعلم، بالهوية بعد مرحلة فتح الحساب الأولي؟

ألبرت رو: نعم، إلى جانب عملية التسجيل الأولية، أعتقد أن الكثير من العملاء قلقون بشأن الاستيلاء على الحسابات. أعتقد أن هذا أحد المخاطر الرئيسية بسبب الذكاء الاصطناعي التوليدي والهوية الاصطناعية، ولكن بشكل أساسي بسبب الذكاء الاصطناعي التوليدي. تخيل الآن أنني أستطيع تزوير بياناتك البيومترية — أي وجهك وصوتك ووثائقك. هذا يعني أن أي شخص يمكنه الآن الوصول إلى حساباتك بسهولة نسبية، أليس كذلك؟ لذا أعتقد أن أحد أكبر مخاوف العملاء هو: كيف أحمي نفسي من الاستيلاء على حسابي؟

ألبرت رو: الشاغل الثاني الذي أعتقد أنني أتوقعه، أعني إلى جانب ذلك، هو مسألة التحقق من الهوية بشكل عام، كما ذكرت. أعتقد أن هذا هو الشاغل الأكبر. ولكن هناك أيضًا لائحة تنظيمية جديدة ستدخل حيز التنفيذ، خاصةً فيما يتعلق بالوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي، والتحقق من العمر. لذا، لا يقتصر الأمر على وسائل التواصل الاجتماعي فحسب، بل يمتد إلى تقييد بيع السلع، على سبيل المثال — أي كيف يمكنني التحقق من عمر شخص ما، وكيف يمكنني التحقق منه بدقة نسبية، وهو ما يمثل تحديًا، أليس كذلك؟

ألبرت رو: أعتقد أن عملاءنا في الوقت الحالي منتشرون على نطاق واسع، على الأقل فيما يتعلق بـ«مايكروبلينك»، ولا يقتصرون على قطاع الخدمات المصرفية والمالية فحسب. ولذلك، فإن الأمر لا يقتصر على العملاء الخاضعين لمتطلبات الامتثال التنظيمي فحسب، بل يشمل عملاء آخرين أيضًا. فهم قلقون من نفس التهديد.

ويل تشارنلي: نعم.

ألبرت رو: أوه، تفضل. آسف يا ويل.

ويل تشارنلي: كنت سأقول، فيما يتعلق بمسألة العمر — وأعلم أننا سنناقشها أيضًا بعد قليل — لكنني أعتقد أن هذا هو المجال الذي تشهد فيه اللوائح التنظيمية تسارعًا أكبر بشكل مباشر. قانون وسائل التواصل الاجتماعي الأسترالي الذي صدر — ربما كان ذلك قبل أسبوعين حتى الآن. الوقت أمر نسبي، خاصة مع اقتراب العطلة.

ويل تشارنلي: لكنني اعتقدت أن ذلك كان مؤشراً دالاً حقاً، وقد سمعنا من العديد من المسؤولين في الحكومات حول العالم أنهم يفكرون في سن لوائح من هذا النوع. وهو ما سيؤدي، في رأيي، إلى تسريع الحاجة إلى حلول تتناسب مع الفئة العمرية بشكل كبير للغاية، بلا شك.

ويل تشارنلي: أعتقد أننا فعلنا ذلك، ريكس. هل الشاشة مفتوحة، أم عليّ أن أبدل إليها؟ هناك استطلاع قادم هنا.

ريكس روبنسون: نعم، سأطلقه الآن. لدينا استطلاع آخر لجمهورنا. يسعدنا أن نسمع منكم جميعًا مدى أهمية التحقق من الوثائق في استعادة حساباتكم، أو في الحد من عمليات الاستيلاء على الحسابات في مؤسساتكم. سأمنحكم جميعًا ثانية واحدة للرد. لقد بدأت بعض الإجابات بالوصول بالفعل.

ريكس روبنسون: وأود أن أغتنم هذه الفرصة لأشير أيضًا إلى أننا نتلقى بعض الأسئلة الرائعة في قسم «الأسئلة والأجوبة». لا تترددوا في مواصلة إضافة أسئلتكم هناك، وكما قلت، سنخصص بعض الوقت في نهاية الندوة عبر الإنترنت للرد عليها.

ألبرت رو: ثم، وبينما ننتظر نتائج الاستطلاع أيضًا، هناك أمر أردت أن أشير إليه، فنحن نذكر البريد الإلكتروني ورمز OTP عبر الرسائل القصيرة (SMS) كطرق تقليدية لمصادقة المستخدمين. أعتقد أن المهم الآن عند اختيار مزود خدمات الهوية هو: هل يقدم التحقق البيومتري؟ هل يقدم المصادقة متعددة العوامل التي تتجاوز مجرد رمز OTP عبر الرسائل القصيرة؟ أعتقد أن هذا أمر مهم يجب أخذه في الاعتبار أيضًا.

ويل تشارنلي: مائة بالمائة.

ويل تشارنلي: كما تعلم، لا سيما في مجال المصادقة البيومترية. لقد أعددنا تقريرًا شاملاً للغاية حول مصادقة العملاء. كان المجال الأول الذي بحث عنه الناس من منظور المشتري كوسيلة لتأمين عملية المصادقة هو المقاييس الحيوية. وكان التحدي الأكبر الذي واجهوه هو استعادة الحساب. لذا، أعتقد أن المقاييس الحيوية يمكن أن تلعب دورًا رئيسيًّا في هذين المجالين بالتأكيد.

ألبرت رو: وهناك أيضًا ما يُعرف بـ«ذكاء الجهاز» — وهو في الأساس ربط جهازك الشخصي بهويتك. أعتقد أن دمج هذه الميزة أمر بالغ الأهمية بالنسبة لك. إذا كنت تاجرًا أو مؤسسة مصرفية، فمن المهم أن تدرك: لقد رأيت هذا المستخدم من قبل، وتأكد من أن جهازه وملفاته الشخصية، والطرق التي يتفاعل بها مع تطبيقك، يمكن أن تساعدك في تحديد ما إذا كان هو نفس الشخص أم لا. لذا، هذه هي الأمور التي يجب عليك بالتأكيد استخدامها معًا أيضًا. فشيء بسيط مثل منتج ذكاء الأجهزة يمكنه إخبارك: هل هذا الشخص موجود حتى في نفس المنطقة الجغرافية عندما يحاول الوصول إلى حسابك؟ هذا فحص بسيط جدًّا يمكنك إجراؤه عبر التحقق من عنوان IP، ويجب تطبيقه كحد أدنى في سير عملك.

ريكس روبنسون: دعونا ننتقل الآن إلى نتائج الاستطلاع.

ويل تشارنلي: أعجبني ذلك. أعجبني حقًّا، ألبرت. لا أعرف ما رأيك، لكنني أعتقد أن هذه نتائج رائعة، وأرى أنها تشير إلى أن الكثيرين هنا هم بالفعل في طليعة هذا المجال. كما تعلم، عندما أجرينا الدراسات وما نعرضه في هذه الشريحة هو أنه، كما تعلم، قبل عام لم يكن هناك الكثير ممن يفعلون هذا، وقد شهدنا تسارعًا هائلاً في تبني هذه الممارسة، أليس كذلك؟ الانتقال من 8% إلى 23% هو رقم ضخم. أعني، هذه زيادة كبيرة. وهذا يعني أن هذا السوق لا يزال في مرحلة مبكرة جدًا. لذا، ألبرت، لا أعرف إن كان رأيك يختلف عن ذلك. لكن بالنسبة لـ 86% من الأشخاص الذين يقومون بذلك أو يخططون للقيام به قريبًا، أعتقد أن هذه ستكون توصيتنا، والآن هو الوقت المناسب للتحرك. ألبرت، لا أعرف إن كان لديك رأي مختلف بشأن نتائج الاستطلاع، لكن هذه هي انطباعاتي الأولية.

ألبرت رو: لا، أعتقد أن هذا أمر معروف، أليس كذلك؟ لأن الأمر الآن لا يقتصر على ذلك فحسب، بل إن بطاقات الهوية أصبحت تُحول إلى صيغة رقمية. لذا ستصبح لديك الآن نسخ رقمية من وثائق هويتك. أعني، هذا يجعل عملية التحقق من صحة الوثائق أسهل بالنسبة لك، وهو أمر مهم. لذا، ستحتاج بالتأكيد إلى تضمين هذه التقنية في أدواتك عند التحقق من تسجيل شخص ما أو وصوله إلى حساب ما. وبالنسبة للتحقق من قواعد البيانات، فإن بعضها يتمتع بموثوقية عالية نسبياً. يمكنك إضافة ذلك إلى عملية التحقق من المستندات دون أي عوائق، لأن الأمر يستغرق في الأساس أجزاء من الألف من الثانية. لذا، لا يفاجئني هذا الاتجاه، وأعتقد أنه علامة جيدة.

ويل تشارنلي: نعم. وأعتقد أن ما نركز عليه في الجانب الأيمن لا يقتصر على «ATO» (التسجيل التلقائي) ولا على استعادة الحساب فحسب، على الرغم من أن هذين المجالين مهمان للغاية. لا سيما استعادة الحساب. وقد ذكرتَ رمز «OTP» عبر الرسائل القصيرة، وهذا يمثل ثغرة أمنية كبيرة. وهناك أيضًا الجانب الآخر من العملة. كما تعلم، تعرضت زوجتي لحظر الدخول إلى حسابها المصرفي، وكان السبب هو مركز الاتصال. تمت إعادة تعيين كلمة المرور عبر مركز الاتصال، وهذا أيضًا ليس الأكثر أمانًا، لأن هناك العديد من الطرق المختلفة للاحتيال في هذه العملية. كما أنك تتحدث عن «الصعوبات» — فزيارة الفرع ربما تكون في المرتبة الأولى، ويجب أن يكون مركز الاتصال في المرتبة الثانية. لذا، كما تعلم، لتحقيق التوازن بين الأمان وتجربة المستخدم، لا توجد طرق أفضل من التحقق من هوية الشخص رقميًا.

ويل تشارنلي: من بين المجالات الأخرى التي لاحظنا فيها طلبًا كبيرًا من الحضور هنا — من الجدير بالتأكيد استكشاف موضوع ATO والمصادقة، لا سيما عندما يتعلق الأمر بالمصادقة التي تتجاوز مجرد ربط رمز مع رمز آخر. فكما تعلمون، لا يقوم هاتف آيفون من آبل بالضرورة بالتحقق من هويتكم عند إجراء تلك الإجراءات البيومترية الأولية؛ فمن السهل جدًا استبدال الطريقة البيومترية المستخدمة هناك. بل إن الأمان يأتي فعليًّا من المصادقة البيومترية المرتبطة بالهوية. ثم النقطة الأخيرة هنا، والتي أعلم أننا تطرقنا إليها، وسنتحدث عنها أيضًا في الجزء التالي: العمر يمثل حالة استخدام كبيرة. وأخيرًا، لم نعرض ذلك هنا، لكننا نلاحظ حاجة أكبر إلى الهوية في المعاملات أيضًا، وتحديدًا المعاملات عالية القيمة.

ويل تشارنلي: هناك — أو بالأحرى كان هناك — فقد بدأت الحكومة بالفعل في محاولة فرض العديد من اللوائح التنظيمية على شركات مثل «زيل» (Zelle)، وعلى الكثير من عمليات الدفع من نظير إلى نظير، وعلى نظام «ACH»، والتحويلات البنكية أيضًا، لأن هناك تحديًا هائلًا يتعلق بالهندسة الاجتماعية حيث يرسل الناس أموالهم ثم لا يجدون أي وسيلة لاستردادها، حتى وإن كانوا ضحايا للاحتيال.

ويل تشارنلي: تاريخياً، لم تكن المؤسسات المالية مسؤولة عن تلك المعاملات، ولكن هناك تحركات ومناقشات كثيرة تهدف إلى جعلها مسؤولة — وإجبارها فعلياً على وضع إجراءات مطبقة. لذا أعتقد أننا سنشهد المزيد من حالات الاستخدام التي سيصبح فيها هذا الأمر مهماً للغاية.

ويل تشارنلي: وبهذا، لننتقل إلى الاتجاه الثالث، حتى لا نتأخر عن الموعد المحدد، وهو—

ويل تشارنلي: هذا الاتجاه الأخير، كما تعلمون، يدور في الواقع حول كيفية ولماذا تتجه الحلول إلى خارج المؤسسات المالية. لذا، دون الرجوع إلى الدرس التاريخي الذي قدمته سابقًا، فإن التحقق من الهوية والتحقق من وثائق الهوية يُستخدمان منذ فترة طويلة في الخدمات المالية. وهذا هو المكان الذي بدأ منه الكثيرون عند إنشاء حلولهم. وقد انتقلت عملية التحقق من الهوية إلى قطاعات مجاورة. أفترض أن الكثيرين هنا قد مروا على الأرجح بتجربة التحقق من الهوية على منصات مثل «لينكد إن»، أو على أحد مواقع المقامرة عبر الإنترنت، أو ما إلى ذلك.

ويل تشارنلي: كما تعلم، في كثير من الأحيان، مع توسع نطاق هذه الحلول ليشمل قطاعات جديدة، كان الممارسون، كما تعلم، مكلفين أو مجبرين، كيفما شئتم أن تنظروا إلى الأمر، على استخدام حل يضع الامتثال في المقام الأول، وهو حل صُمم للقطاع المصرفي مع غلاف مختلف، ثم قيل إنه يُستخدم لحالة استخدام لا تتطلب الامتثال مثل التحقق من الهوية على LinkedIn. على سبيل المثال: كنت أتحدث إلى منصة تجارية ضخمة جدًا تعمل في مجال التحقق من الأعمال، وأخبروني أنهم بحاجة إلى حل KYB.

ويل تشارنلي: إنهم لا يحتاجون إلى حل KYB، أو حل «اعرف عملك». فهم ليسوا بحاجة إلى تحديد المالك النهائي المستفيد، ولا يحتاجون إلى القيام بالعديد من تلك العمليات اليدوية التي تجعل عملية التحقق من الأعمال التجارية بالنسبة للبنوك تستغرق أسابيع أو أسبوعًا كاملاً، وهي عملية مكلفة للغاية، ولا تناسب أي مجال خارج نطاق الخدمات المالية. ونتيجةً للعديد من هذه الحلول غير الملائمة، "نحن نستخدم حلًا للامتثال لحالة استخدام لا تتعلق بالامتثال"، تظهر للأسف في هذه الشريحة، وهي عبارة عن عدد هائل من المشكلات التي يواجهها المستهلك. لذا فإن هذه النتائج تأتي في الواقع من استطلاع واسع النطاق أجريناه بشكل صريح، ركزنا فيه على الأشخاص خارج قطاعات الخدمات المالية.

ويل تشارنلي: هناك نقطتان مهمتان أود أن أشير إليهما، وبعد ذلك، ألبرت، أود أن أسمع رأيك في هذا الشأن أيضًا، النقطة الأولى هي أن 31%، كما تعلم، يستخدمون حلولًا غير ملائمة، أليس كذلك؟ فقد أعرب 31% عن مخاوف كبيرة بشأن خصوصية البيانات، في كثير من الأحيان لأنهم طُلب منهم تقديم بيانات أكثر بكثير مما كانوا يشعرون فعليًّا أنه ينبغي عليهم تقديمه، وهو أمر منطقي، لأنهم يقدمون بيانات قد تحتاجها لفتح حساب مصرفي، وليس بيانات أو مستندات تتوقع استخدامها لفتح حساب على منصة تجارية أو حساب على وسائل التواصل الاجتماعي، على سبيل المثال.

ويل تشارنلي: الأمر المهم الثاني هو أننا قمنا بتجميع بعض هذه المشكلات في فئة واحدة، وهو ما ينطوي، كما تعلمون، على الكثير من العقبات والوقت المهدر. وهناك الكثير من المخاوف المتعلقة بتجربة المستخدم. الكثير من الناس يتخلون عن إجراءات فتح الحسابات. في الواقع، شعر حوالي 57% من الناس أن هذه مشكلة كبيرة، بل هي المشكلة الأولى التي يواجهونها عند فتح حساب خارج نطاق الخدمات المالية، مرة أخرى، لأنهم يستخدمون حلولاً ليست مصممة خصيصاً لتلبية احتياجاتهم.

ويل تشارنلي: أتعلم يا ألبرت، أعتقد أن خصوصية البيانات تمثل مسألة مهمة جدًّا في هذا الصدد. فهي تبرز باعتبارها مصدر قلق كبير. ما الذي تسمعه، نوعًا ما، من السوق بخصوص هذه المسألة؟

ألبرت رو: نعم، أعني، أعتقد أن معظم العملاء في الوقت الحالي قلقون دائمًا بشأن خصوصية البيانات، خاصةً في ظل الدعاوى القضائية التي شهدناها مؤخرًا في الولايات المتحدة فيما يتعلق بالبيانات البيومترية. أعتقد أن ما يهم عملائنا حقًا هو جمع البيانات الضرورية فقط لإجراء الفحص، والتخلص من تلك البيانات بأسرع ما يمكن بمجرد انتفاء الحاجة إليها، وفي الوقت نفسه، نريد أن نتأكد من الحفاظ على نفس مستوى الدقة عند تحديد ما إذا كان الشخص محتالًا أم حقيقيًا. وفي نهاية المطاف، فإن الأمر يتعلق حقًّا بمحاولة تحقيق التوازن بين كمية البيانات التي نجمعها، أو على الأقل الحفاظ على مستوى معين من الخصوصية للمستخدم النهائي، مع ضمان دقة منتجكم عند اتخاذ هذا القرار بالطبع.

ألبرت رو: لكن ما نلاحظه أيضًا مع الكثير من العملاء، على الأقل من نوع العملاء الذين نتعامل معهم، بما في ذلك في المجالات الخاضعة للتنظيم، هو أنهم يرغبون في تحقيق معدل قبول أعلى، أليس كذلك؟ اليوم، في الواقع، وللأسف، أود أن أقول إن معدل النجاح لدى الكثير من المؤسسات المالية، حتى في فتح الحسابات الأساسية عبر التجارة الإلكترونية، يتراوح بين 50 و60%. أعرف أن العديد من الشركات تدعي تحقيق معدل نجاح أعلى، لكن ما لاحظته خلال السنوات القليلة الماضية من خلال تحليل البيانات هو أن معدل النجاح ليس بهذه الدرجة من الجودة. ولماذا؟ لأن غالبية مزودي خدمات مكافحة الاحتيال لا يركزون على تحسين هذا الجانب، أليس كذلك؟ هناك عدد قليل جدًّا من الشركات التي تكرس جهودها فعليًّا لضمان أن تكون شاشات SDK الخاصة بكم منطقية وسهلة الاستخدام.

ألبرت رو: على سبيل المثال، في عملية التحقق من المستندات التي نجريها في «مايكروبيك»، يمكننا حالياً إجراء فحص المستندات في أقل من 3 ثوانٍ. ما لاحظناه مع مزودي الخدمة الآخرين هو أن هذه العملية تستغرق ما يصل إلى 30 ثانية. وفي بعض الحالات، رأيت أن الأمر يستغرق ما يصل إلى دقيقتين أو ثلاث دقائق، وعندها يبدأ المستخدمون في الشعور بالإحباط لأنهم يواجهون واجهة غير مألوفة لهم، فيقررون الانسحاب. ولذلك، في الواقع، عندما تصمم منتجًا للتحقق من الهوية، يجب أن تكون الخصوصية، بالطبع، في صميم التصميم أولاً، ولكن يجب أيضًا مراعاة سهولة استخدام المنتج. ولهذا السبب نستثمر بكثافة في هذا المجال من التصميم، لأنه من المهم جدًا لعملائنا تحقيق أعلى معدل نجاح ممكن.

ويل تشارنلي: أتفق تمامًا مع هذا المقال. نعم، معدلات النجاح — أعتقد أن الناس، والمشترين، غالبًا ما يصابون بالصدمة، أليس كذلك؟ تدخل إلى موقع إلكتروني وتجد نسبة 99.9% أو رقمًا مستحيلًا، ثم في الواقع العملي، أعتقد أن الناس يرون الحقيقة، كما تعلم، عندما يستخدم العملاء وعملاؤهم المحددون الحل فعليًّا، يمكن أن تكون النتائج مختلفة تمامًا. وهذا يجعل من الأهمية بمكان التأكد من اختيار الحل المناسب للعملاء الذين تحاول العمل معهم، ولحالة الاستخدام المحددة.

ويل تشارنلي: ولذا أعتقد أننا سنعرض استطلاعًا سريعًا هنا أيضًا، بينما نستعرض هذا الموضوع. لكنكم تعلمون ما يعنيه كل هذا، وقد تحدثنا عنه سابقًا، وهو أنكم تحتاجون حقًا، بصفتكم ممارسين، إلى التأكد من شراء حل يناسب احتياجاتكم المحددة. والسبب في أننا نفصل هذا الموضوع هو الطريقة التي نرى بها في Liminal حالات الاستخدام — نسميها حالات الاستخدام السوقية، حيث يُقصد بالسوق قطاعًا أو صناعة معينة. والسبب موضح بالفعل في هذه الشريحة، لأنه حتى لو كنت تعمل على حل مشكلة فتح الحسابات، فاعتمادًا على قطاعك، ومن يشتري هذا الحل، والشخصية المستهدفة، والمتطلبات الفعلية التي تبحث عنها في هذا الحل، ومعايير الشراء الرئيسية (KPCs) التي تهمك، وبعض الاعتبارات الأخرى، ستكون كل هذه العوامل مختلفة تمامًا. أليس كذلك؟

وبالتالي، إذا كنت رئيس قسم الامتثال في أحد البنوك، فستقوم بشراء حل يركز بشكل كبير على الامتثال. وعادةً ما تعرف ما تريده، أليس كذلك؟ فأنت تريد القيام بأمور مثل إجراء العناية الواجبة تجاه العملاء، وتقديم التقارير التنظيمية. أما إذا كنت رئيس قسم الثقة والأمان في شركة من نوع Airbnb، فلن تحتاج إلى القيام بهذه الأمور. ما تحتاج إليه حقًا هو التأكد من تعزيز ثقة المستخدمين بمنصتك، لأن ذلك سيؤدي إلى زيادة عدد الليالي المحجوزة وتحسين التجارب. تحتاج إلى أن تكون قادرًا على القيام بأمور أخرى مختلفة، مثل التحقق من العمر أو إجراء المزيد من تقييمات المخاطر، أو إجراء المزيد من عمليات الفرز المتعلقة بالسلامة من منظور الثقة والأمان. وقد تختلف الطريقة التي تريد بها شراء الحلول اختلافًا كبيرًا.

لذا، إذا كنت، كما تعلم، تنظر إلى هذا الشريحة وتقول لنفسك: «حسنًا، أنا أقرب إلى الجانب الأيمن من هذه الشريحة»، فيجب أن تسأل مقدم الخدمة كيف يساعدك في حل بعض حالات الاستخدام هذه. وعلى وجه الخصوص، كما تعلم، فيما يتعلق بالعمر، الذي أرى أنه معروض على الشاشة هنا، أليس كذلك؟ أعتقد أن هناك طرقًا مختلفة للتحقق من العمر، ومن المهم للغاية إيجاد الطريقة المناسبة لحالتك.

ريكس روبنسون: نعم، بالطبع. دعونا نلقي نظرة.

ويل تشارنلي: مثير للاهتمام.

ويل تشارنلي: ألبرت، لا أقصد أن أضعك في موقف حرج، لكن ما رأيك في هذا الأمر؟ أعلم أنك قضيت وقتًا طويلاً في مجال التحقق من العمر.

ألبرت رو: نعم، أعتقد أنني أميل إلى الاتفاق مع نتائج الاستطلاع، أليس كذلك؟ أعني، الحقيقة هي أن غالبية الحلول المتوفرة حاليًا في السوق للتحقق من العمر تعتمد على نظام قائم على رؤية المستخدم أو الرؤية الحاسوبية. أي تحليل وجه الشخص ومحاولة تخمين الفئة العمرية التي ينتمي إليها، وللأسف، هذا غير دقيق إلى حد كبير في الوقت الحالي، أليس كذلك؟ لا توجد الكثير من الحلول الجيدة المتاحة. لذا علينا البحث عن بدائل مختلفة لهذا الفحص. يمكنك استخراج المعلومات من رخصة القيادة ثم التحقق من صحتها. تأكد من دقتها بمقارنتها بقاعدة بيانات ما، على سبيل المثال، Amva. يمكنك معرفة عمر الشخص، لكن هذا لا يكفي اليوم، أليس كذلك؟

لذا، نحن نبحث عن طرق أخرى تتجاوز مجرد الوثائق والبيانات البيومترية أو الأنظمة القائمة على الرؤية الحاسوبية. ومن بين الأمور البسيطة، على سبيل المثال، في الولايات المتحدة، يمكنك التحقق من أن الشخص يمتلك بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم. في الولايات المتحدة، يعني ذلك أن عمر الشخص يزيد عن 18 عامًا. لذا يمكن أن يكون الأمر بهذه البساطة، ثم بالإضافة إلى ذلك، استخراج تلك المعلومات من بطاقة الخصم للتأكد من أنها بطاقة صالحة، وكذلك التحقق من صحة الوثيقة، أليس كذلك؟ لذا، فإن فحص الوثيقة من حيث التحقق والبيانات البيومترية قد يكون وسيلة للتحقق السريع من حالات التحقق من العمر، أليس كذلك؟

إذن، هذه هي البدائل المتاحة في السوق التي يمكننا النظر فيها. وهناك أيضًا حل آخر، بالطبع، لكن في الوقت الحالي سيكون ذلك في المقام الأول إما التحقق من قاعدة البيانات، أو التحقق البيومتري، أو التحقق من الوثائق. أما البدائل التي نقدمها في Microblink فهي من خلال منتجنا «Blink Card» الذي تستخدمه الشركات — أعني، على سبيل المثال، إذا نظرنا إلى Google، فهذه هي الطريقة التي تتحقق بها الشركة من أن الشخص يزيد عمره عن 18 عامًا، وذلك بمجرد مطالبة المستخدم بإظهار بطاقة الخصم الخاصة به. لذا أعتقد أن الحلول الحالية غير كافية. هناك حاجة إلى مزيد من التحسين في هذا الجانب.

ويل تشارنلي: نعم، أعتقد أن هذه نقطة رائعة أيضًا، فيما يتعلق بما تقوله، وهو أنه في الواقع — خاصةً عندما يتعلق الأمر بأمور مثل العمر — من المهم جدًّا أن تكون هناك أنواع مختلفة من الحلول وفقًا لمستوى المخاطرة، أليس كذلك؟ وكما تعلم، أعتقد أن المثال الذي قدمته لي عن بطاقة Blink Card هو مثال جيد حقًا، وهو أيضًا تكييف الحل الخاص بك مع ما من المرجح أن يكون لدى الناس. لذا، إذا كنت تقوم، كما تعلم، بمعاملة تجارة إلكترونية، فيجب أن تكون بطاقتك معك، ومن المرجح أن تكون كذلك. قد لا تكون وثيقة هويتك معك، ولذا فإن القدرة على إجراء المعاملات باستخدام تلك البطاقة أمر مهم. ولكن أيضًا، فإن دمج التكنولوجيا في بعض تلك الجوانب، حيث أنه، كما تعلم، لن تكون الصورة الثابتة مقبولة تحت أي ظرف من الظروف، هو طريقة أخرى للقيام بذلك أيضًا.

ألبرت رو: نعم، كما أنه يُشغّل تلك الإجراءات كلما دعت الحاجة. لست بحاجة إلى تشغيلها دائمًا عند عملية التسجيل. يمكنك أيضًا تشغيلها، على سبيل المثال، في حالات الدفع ببطاقة الائتمان دون وجودها فعليًّا. لذا، بالنسبة للمؤسسات المصرفية، فهي تتطلب استخدام المقاييس الحيوية. ولكن إذا كنت تعمل على منصة للتجارة الإلكترونية، فهل تحتاج حقًا إلى هذا الفحص البيومتري؟ هذا غير مرجح، أليس كذلك؟ يكفي إجراء نوع من التحقق من المستندات أو التحقق من بطاقة الخصم في الحالات عالية المخاطر التي تبدو فيها المعاملة غير طبيعية. وهذه هي الطريقة التي نعمل بها مع عملائنا لتخصيص الحلول قليلاً، لأن معظم العملاء في الواقع يحاولون أخذ ما يتم تنفيذه في جانب «اعرف عميلك» (KYC) في مؤسستهم ونقله كما هو. وهذا ليس أمراً مثالياً لأنه يجب أن يكون الأمر مختلفاً بعض الشيء. فحالات الاستخدام مختلفة، لذا يجب أن يكون الأمر كذلك.

ويل تشارنلي: نعم، مائة بالمائة.

ويل تشارنلي: حسنًا، بعد هذا، أعتقد أننا نريد الانتقال إلى الأسئلة. لذا سنختتم هذا الجزء وننتقل إلى جلسة الأسئلة والأجوبة، والتي، كما تعلمون، بناءً على كل ما سبق، تتمحور حول السؤال: ما المهم في هذا الأمر؟ ما الذي ينبغي أن نستخلصه فعليًّا؟

ويل تشارنلي: إذن، هناك ثلاث نقاط رئيسية هنا، كما تعلمون، تتعلق بالأيقونات المروعة التي عرضتها — سيتعين عليكم التعايش مع تلك الأيقونات فحسب. النقطة الأولى، فيما يتعلق بالاحتيال، أعتقد أنه من المهم جدًا جدًّا للممارسين هنا إجراء محادثة صادقة حقًّا، لا تقتصر على السؤال: «ماذا تفعلون من منظور الامتثال أو الهوية؟» بل «ماذا تفعلون لمكافحة أنواع محددة من الاحتيال؟» كما تعلمون، نرى بشكل متزايد أنه لا يقتصر الأمر على — ليس فقط الاحتيال في فتح الحسابات — بل هناك نواقل محددة مثل الهوية الاصطناعية التي يتضرر منها الناس أكثر من غيرها. ولذا، لفهم أين تكمن نقاط ضعفكم، أعتقد أن اقتراح ألبرت رائع حقًا. عليكم أن تبدأوا فعليًّا بفهم حجم المشكلة ومكانها، والتأكد من أن مزود الحلول الذي تستخدمونه اليوم هو المزود المناسب لمعالجة تلك المشكلة. أعتقد، يا ألبرت، أن هناك الكثير من النقاط الرائعة، لكن السؤال هو: «ما الذي تستخدمه لمكافحة الهوية الاصطناعية؟ وكيف يختلف ذلك عما تستخدمه في الجانب المتعلق بالامتثال لإجراء فحص "اعرف عميلك" (KYC)؟»

ويل تشارنلي: النقطة الثانية المهمة هنا، مع تجاوزنا، كما تعلمون، مرحلة التسجيل في «اليوم صفر» — ولا داعي لأن أذكر ذلك لهذا الجمهور لأنكم رائعون وتخططون بالفعل لاستخدام حلول تتجاوز مجرد فتح الحساب أو تستخدمونها بالفعل — تتعلق بالهوية، كما تعلمون، إذا كانت هناك أمور طُرحت اليوم وجعلكم تفكرون: «مهلاً، لست متأكدًا من كيفية استخدام ذلك"، أعتقد أنه من المفيد استكشاف المجالات التي يمكن أن تساعدكم فيها الهوية في إنجاز الأمور بشكل أكثر أمانًا أو تحسين العمليات، خاصةً لأن ما بعد التسجيل واستعادة الحساب و«التفويض التلقائي» (ATO)، هذان مجالان رئيسيان نشهد فيهما مشكلات هائلة، حيث يمكن للهوية أن تساعد بشكل كبير في منع الاحتيال، وتوفير تجارب أفضل لعملائكم، والمساعدة في الاحتفاظ ببعض هؤلاء العملاء.

ويل تشارنلي: وأخيرًا، مرة أخرى، إذا كنت تعمل في مجال الخدمات المالية، فقد لا تضطر إلى القيام بذلك، ولكن إذا كنت تقول: «حسنًا، أنا أتعامل مع مورد ما لأنني، كما تعلم، سألت صديقي الذي قام بتنفيذ هذا الحل في «ويلز فارجو»، ولا أعرف ما إذا كان هذا الحل مناسبًا لي»، أعتقد أنه من المفيد استكشاف حالة الاستخدام التي أحاول حلها فعليًّا، وما هي الأمور الأكثر أهمية بالنسبة لي، والتأكد من أن مزود الخدمة يساعدك في تحقيق تلك الأمور. إذا كان الأمر يتعلق بالعمر، فليس من الضروري إجراء فحص "اعرف عميلك" (KYC) في كل مرة، أليس كذلك؟ فهم كيفية تعاملهم مع هذا الحل، وكيف يفكرون فيه بطريقة أكثر تركيزًا على المخاطر؟

ويل تشارنلي: وبهذا، يا ريكس، أعتقد أننا سننتقل إلى الأسئلة.

ريكس روبنسون: نعم، كما وعدنا. أشكركم جميعًا على مشاركتكم في الاستطلاعات، وكذلك على الأسئلة الرائعة التي أرسلتموها إلينا. قد لا تتاح لنا الفرصة للرد على جميعها في العشر دقائق المتبقية لنا اليوم، لكننا سنتمكن أيضًا من المتابعة معكم جميعًا خارج البث المباشر. لذا، مرة أخرى، لا تترددوا في طرح أي أسئلة أخرى متبقية لديكم في قسم الأسئلة والأجوبة.

ريكس روبنسون: لكن سأبدأ بالسؤال الأول هنا. ما هي الاختلافات بين حل الهوية المناسب للشركات الصغيرة والمتوسطة وحل الهوية المناسب للمؤسسات الكبيرة؟

ويل تشارنلي: سأبدأ أنا أولاً، ثم يا ألبرت، أود أن أسمع وجهة نظرك. سأستعرض في البداية قطاع الخدمات المالية، حيث أجرينا العديد من الدراسات مع مشترين من مختلف الأحجام في هذا المجال. إذا تحدثت إلى بنك من الدرجة الأولى — وسأستخدم مثالاً هنا، مثل «سيتي بنك» أو «جيه بي مورغان» اللذين يمتلكان العديد من الفروع المتعددة الجنسيات — فمن المرجح أن يكون لديهم قدرات تنسيق داخلية خاصة بهم، وعقود قائمة مع الموردين. ولذلك، فإنهم عادةً ما يقومون بتنظيم الأمور حسب نوع الحل المحدد.

ويل تشارنلي: في بعض الحالات، إذا كان لك حضور قوي في الولايات المتحدة وحضور قوي في أوروبا، فقد ترغب في الاستعانة بموردين مختلفين بناءً على الخبرة الإقليمية في تلك المناطق. على سبيل المثال، قد ترغب في مورد يتمتع بخبرة عميقة جدًا في الولايات المتحدة، خاصةً فيما يتعلق بمصادر البيانات المتصلة مباشرةً، حتى تتمكن من ضمان جودة البيانات ودقتها. ثم قد ترغب في مورد في أوروبا أو المملكة المتحدة يتمتع بنفس المستوى من الخبرة. وهذا أمر شائع جدًا.

ويل تشارنلي: نلاحظ ذلك بالنسبة للمشترين من الشركات الكبيرة، لأن الفرق في تلك المؤسسات كبيرة جدًّا أيضًا. فليس من غير المألوف أن تبلغ تكلفة الفريق في تلك المؤسسات وحدها ملايين الدولارات التي تنفقها لتوظيف خبراء هناك. لذا، لديك الفريق الفعلي القادر على تنفيذ 10 أو 20 موردًا ودمجهم جميعًا معًا ومحاولة تنسيق عملهم.

ويل تشارنلي: هذا أمر رائع بالنسبة لربما أكبر 20 أو 30 بنكًا. ولكن بمجرد تجاوز هذا العدد، يتقلص حجم الفريق بشكل كبير جدًّا. وعادةً ما تختلف القدرات الداخلية عن بعضها البعض. ولذلك نلاحظ بشكل متزايد أن العاملين في تلك المجالات لديهم حاجة أكبر بكثير إلى حلول قادرة على تحقيق أمرين. الأول هو المساعدة في حالات الاستخدام المتعددة، خاصةً في فتح الحسابات، ولكن أيضًا تقديم المساعدة في مجالات أخرى تتجاوز فتح الحسابات. وهنا نرى طلبًا أكبر بكثير على المنصات والحلول التي ستعمل جنبًا إلى جنب مع تلك الشركات للمساعدة في مجالات أخرى من الأعمال. أعلم أنني استطردت في الحديث، ألبرت. وأنا متأكد من أن لديك ما تضيفه في هذا الصدد أيضًا.

ألبرت رو: حسنًا، كان هذا مثاليًّا في الواقع، لأن ما نلاحظه في الشركات الصغيرة والمتوسطة هو أنها عادةً ما يكون لديها حالة استخدام واحدة أو اثنتان أو ثلاث على الأكثر، كما أن سير عملها عادةً ما يكون أقل تعقيدًا بعض الشيء، أليس كذلك؟ لأنهم، على سبيل المثال، لا يعتمدون على تدخل بشري في العملية. لذلك، عندما تجري عملية تحقق أساسية من الهوية، عادةً ما ترغب الشركات الكبيرة في إعادة التحقق من أن النظام يعمل بشكل ملائم، لذا فإنها تحيل جزءًا من عمليات الفحص إلى شخص. وهذا ليس شيئًا يمكن لشركة صغيرة أو متوسطة الحجم القيام به.

ألبرت رو: كما أن ما ذكرناه للتو يتعلق بالتعامل مع الشركات الكبيرة؛ فهي عمومًا شركات عالمية. وهي تبحث عن حل عالمي، وترغب أيضًا في أن تكون لديها القدرة على تنسيق سير العمل وفقًا للموقع الجغرافي. وهذا يعني أن ميزة بسيطة مثل الحسابات الأم-الفرعية تعتبر أساسية حقًّا للمؤسسات الكبيرة، لكنها ليست بنفس الأهمية بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة، لأنها عمومًا لا تمتلك فروعًا في الهند أو فيتنام، أو ما شابه ذلك.

ألبرت رو: بالإضافة إلى ذلك، هناك تعقيد عمليات الفحص. فالشركات الكبيرة، لا سيما تلك العاملة في المجالات الخاضعة للرقابة التنظيمية، تتميز بسير عمل معقد للغاية، وتتطلب الكثير من المدخلات المختلفة من حيث الإشارات، فضلاً عن القدرة على تجميع جميع الإشارات المتوفرة لديها والتوصل إلى قرار واحد. لذلك ستحتاج هذه الشركات إلى تقنيات القياسات الحيوية، والتحقق من الوثائق، وذكاء الأجهزة، وجميع تلك العناصر المختلفة، في حين أن الشركات الصغيرة والمتوسطة قد يكون لديها حالات استخدام أبسط، وبالتالي فإن سير العمل لديها ليس بنفس الدرجة من التعقيد.

ألبرت رو: كذلك، فيما يتعلق بالجانب التحليلي، على الرغم من أن الشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات الكبيرة على حد سواء تحب الاطلاع على التحليلات، فإن الواقع هو أن مستوى تفصيل البيانات التي يمكنهم استخدامها يختلف اختلافًا كبيرًا بين المؤسسات الكبيرة والشركات الصغيرة والمتوسطة، أليس كذلك؟ لذا فإن درجة تطور الطريقة التي يستخدمون بها البيانات تختلف تمامًا. لذا، بشكل أساسي، يجب أن تدعم منصتكم كلا النوعين، لأن هناك بعض الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تنمو بسرعة فائقة، ويمكن أن تتحول إلى مؤسسات كبيرة في غضون عام أو عامين. كيف يتكيف المورد مع احتياجات عملائه؟ علينا تصميم منصة قابلة للتوسع. وهذا، في الأساس، هو ما يجب أن تبحث عنه حتى لو كنت تمثل شركة صغيرة أو متوسطة الحجم. هل يمكنك العثور على مزود، أو منصة إدارة الهوية (IDB)، قادرة على النمو معك خلال السنوات 2 أو 3 أو 5 القادمة؟ أليس كذلك؟ لذا، عندما نقوم بتطوير منتجاتنا، نضع هذا الأمر في اعتبارنا. نريد أن نكون قادرين على النمو من أجل عملائنا، وهذه هي الطريقة التي نصمم بها منصة الهوية الخاصة بنا.

ريكس روبنسون: نعم. سؤال رائع. السؤال التالي الذي لدينا يتكون من جزأين. إنه يتناول بالفعل بعض نقاط الضعف في عملية الشراء عندما يسعى الناس إلى تطبيق حل للهوية. إذن، ها هو السؤال: ما هي جوانب التحقق من الهوية — الوثائق والبيانات البيومترية — التي تسبب أكبر قدر من الصعوبات خلال مرحلة الشراء؟ أما الجزء الثاني من السؤال فهو: ما هي أفضل طريقة للتغلب على ذلك؟ لأن العديد من مزودي خدمات التحقق من الهوية يفضلون نشر حزمة أدوات التطوير الخاصة بهم (SDK) لتحسين عملية التقاط البيانات، لكن ذلك قد يؤدي إلى ارتفاع التكاليف الهندسية على المشترين من الشركات، وبالتالي إطالة مدة النشر. أود أن أحيل هذا السؤال إليك، ألبرت، بصفتك مطورًا. ما رأيك في هذا الشأن؟

ألبرت رو: أعني، الواقع هو ما يسبب أكبر قدر من الصعوبات، وأعتقد أن السؤال هنا يتعلق بمسألة التكامل. أعني، هذا هو الحال دائمًا، سواء كانت الشركات الصغيرة والمتوسطة أو المؤسسات الكبيرة. لإعطائك فكرة عن المدة التي يستغرقها بعض العملاء لدمج حزمة تطوير البرامج (SDK)، فقد تتراوح هذه المدة بين 3 أشهر وحتى 9 أشهر. بل إنني رأيت حالات استغرقت 12 شهرًا، وذلك ببساطة لأنهم لا يمتلكون في بعض الأحيان فرقًا لديها الفهم الكافي للجوانب التقنية اللازمة لدمج حزمة تطوير برمجيات (SDK) أخرى في التطبيق، خاصةً تطبيقات الأجهزة المحمولة، على الرغم من أننا نسعى جاهدين لجعل عملية الدمج لدينا سلسة وسهلة قدر الإمكان.

ألبرت رو: يمكننا اليوم في Microblink النشر على الأجهزة، وفي المواقع المحلية، وعلى السحابة، لكنني لاحظت أنه حتى لو قمنا بتبسيط عملية التكامل، فإنهم في بعض الأحيان يفتقرون إلى الخبرة الفنية اللازمة لدى فريق العمل. يبدو أحيانًا أن الأمر قد يكون بسيطًا مثل تنفيذ تغيير في سطر واحد من التعليمات البرمجية، لكن في أحيان أخرى لا يتوفر لديهم حتى الشخص الذي يمكنه فحص التكامل بمجرد الانتهاء منه. لذا أعتقد أن نقطة الاحتكاك الرئيسية هي التكامل بالفعل. أرى التعليقات هنا تشير إلى أن SDK تستغرق دائمًا وقتًا طويلاً. إنها الحل الأمثل، أليس كذلك؟ إذا كنت ترغب في الحصول على أفضل أداء ممكن للمنتج، فإن SDK هو أفضل خيار. الآن، لدينا عملاء يفضلون عروض الويب، على سبيل المثال، لكن عروض الويب معروفة بعدم موثوقيتها من الناحية التقنية. لذا، فإن وقت التكامل أقل، لكن في المراحل اللاحقة يتسبب ذلك في الكثير من مشاكل التوافق بين الأجهزة وأنظمة التشغيل المختلفة.

ألبرت رو: للإجابة على هذا السؤال، فإن الواقع هو أن الأمر يتعلق بالتكامل، سواء كان ذلك في مجال التحقق من الوثائق أو البيانات البيومترية أو أي من الحلول الأخرى. لذا، فإن الطريقة التي تنطوي على أقل قدر من العقبات هي التكامل عبر واجهة برمجة التطبيقات (API). لكن حتى ذلك قد ينطوي أيضًا على بعض التحديات.

ويل تشارنلي: نعم، من منظور السوق بشكل أكبر، أعتقد أن هناك نقطتين سريعتين يجب أخذهما في الاعتبار. الأولى هي التأكد من أن الحل الذي تستخدمه — ربما سأذكر ثلاث نقاط — هو بالفعل آلي عندما يقال إنه آلي. هذا أمر مهم حقًّا، أليس كذلك؟ هناك الكثير من الحلول في السوق التي لا تزال تعتمد بشكل كبير على عمليات المراجعة اليدوية، وهو ما يشكل سببًا رئيسيًّا في تراكم المستخدمين في قوائم الانتظار.

ويل تشارنلي: من منظور القياسات الحيوية، أعتقد أنه من المهم جدًّا أيضًا أن تفهم، أثناء حديثك مع الموردين، مدى خبرتهم في التعامل مع أنواع مختلفة من السكان. على سبيل المثال، الأمر نفسه ينطبق على المستندات. هل لديهم خبرة في مسح المستندات ضوئيًّا ومسح الوجوه ضوئيًّا باستخدام أنواع مختلفة من الأجهزة؟ في الولايات المتحدة، تستخدم أجهزة آيفون في الغالب. لكن هذا ليس هو الحال في معظم الأماكن. وكذلك الأمر بالنسبة لأنواع مختلفة من الأشخاص، أليس كذلك؟ هناك نماذج تنطوي على أمور مثل التحيز العرقي، وما إلى ذلك، مما قد يتسبب في الكثير من الصعوبات عند استيعاب أنواع معينة من المستخدمين. لذا من المهم أن تدرك أن المزود الذي تستعين به للمستندات والبيانات البيومترية يمتلك خبرة في تلك المناطق، خاصةً إذا كنت تبحث على نطاق عالمي. مع مجموعة بيانات خاضعة للرقابة، يبدو أن كل شيء يسير بسلاسة، ولكن من الناحية العملية، يعتمد الأمر حقًا على قاعدة العملاء التي تعمل معها.

ألبرت رو: وأود أن أضيف أيضًا أنه من الأسهل بكثير دمج حل قائم على السحابة مقارنةً بدمج حل محلي. وبشكل عام، نحاول أن ننصح عملائنا باللجوء إلى حل قائم على السحابة. نعم، سيكون هناك مكون صغير يعتمد على حزمة تطوير البرامج (SDK)، لأنك لا تزال بحاجة إلى التقاط صورة للتحقق من المستندات، على سبيل المثال. لكن الطريقة الأسهل هي بالفعل التكامل مع حل سحابي، لأن التحديثات تأتي بشكل أسرع بكثير بمجرد النشر. على سبيل المثال، في كل مرة نضيف فيها مستندًا جديدًا، لن تحتاج إلى تحديث تطبيقك. نحن ندعمه على السحابة، ويمكنك الوصول إلى أحدث وأفضل النماذج وتغطية المستندات. لذا أعتقد أن ما قد يساعد بعض العملاء في اتخاذ القرار هو البحث عن الشركات التي يمكنها تقديم كل من الحل السحابي والحل المثبت على الجهاز أو في الموقع. لكنني سأحاول عمومًا توجيه العملاء لتبني حلنا السحابي نظرًا لسهولة التكامل وقابلية التوسع على الصعيد العالمي أيضًا.

ريكس روبنسون: رائع. حسنًا، أعتقد أن هذا هو كل ما لدينا من وقت اليوم. لقد كانت هذه جلسة مثيرة للاهتمام حقًّا. شكرًا لكل من شارك معنا. كانت الأسئلة رائعة. وبالنسبة لأي أسئلة لم يتم الرد عليها خلال المكالمة، سنحرص على متابعتها لاحقًا، كما ستكون هذه الندوة عبر الإنترنت متاحة لكم لمشاهدتها مرة أخرى في الوقت الذي يناسبكم. لذا، تابعوا صناديق بريدكم الإلكتروني قريبًا.

ريكس روبنسون: ألبرت، ويل، شكرًا جزيلاً لكما على كل ما قدمتماه من آراء وعلى وقتكما اليوم. لقد كان من دواعي سروري حقًّا استضافتكما.

ويل تشارنلي: شكرًا لك. أقدر حقًّا استضافتك لنا، هذا رائع.

ألبرت رو: شكرًا لكم جميعًا. إلى اللقاء.