كيفية توفير تجربة ناجحة لإدماج العملاء رقميًّا

تشير الأبحاث إلى أن العملاء يولون أهمية كبيرة لتجربة التعامل مع الشركة، تمامًا مثلما يولونها لمنتجاتها أو خدماتها. لذا، إذا كانت عملية التسجيل مملة أو محبطة، فلن يستمر هؤلاء العملاء في التعامل مع الشركة.

ولكن ما المقصود بالتسجيل الرقمي؟ إنه يركز على تسجيل المستخدمين وتفعيل حساباتهم على منصة أو خدمة ما، وغالبًا ما يستفيد من تقنيات أخرى لتحسين هذه العملية. 

يجب أن تكون سريعة وجذابة، بل وممتعة أيضًا. ويُعد هذا النهج أكثر كفاءة بالنسبة للمستهلكين، كما أنه يزيد عائد الاستثمار للشركات من خلال تبسيط العمليات وتحسين أساليبها.

فهم مسار العميل

تدور رحلة العميل حول تجارب الشخص مع العلامة التجارية وما تقدمه. وتعد عملية التسجيل الرقمي بمثابة مسار تحويل — وبغض النظر عن الطبيعة الفريدة لرحلة كل عميل، فإن الجميع يمرون بنفس عملية التسجيل.

وهذا يعني أن عملية تأهيل الموظفين الجدد تُعد من بين نقاط التفاعل الأكثر أهمية.

عندما تكون عملية التسجيل مليئة بالمشاكل — مثل الإدخال اليدوي المعقد للبيانات، أو الافتقار إلى التغذية الراجعة في الوقت الفعلي، أو الخطوات غير الضرورية — غالبًا ما تتوقف رحلة العميل عند هذه النقطة.

يُعد اختبار المستخدم — الذي يتمثل في تحليل أنشطة المستخدمين لمعرفة الأماكن التي يتصفحونها، وما يتجاهلونه، والميزات التي لم يدركوا حتى وجودها — أمرًا بالغ الأهمية لتحديد نقاط الضعف المحتملة وتحسين جزء «التأهيل الرقمي» من رحلة الجمهور المستهدف. وينبغي أن يحدد كل اختبار أهدافًا واضحة، مثل ما إذا كان المستخدمون قد جربوا ميزات معينة أو فهموا قيمة التطبيق.

وهذا بدوره يساعد على تحسين عملية استقبال العملاء الجدد ويضمن تجربة سلسة للعملاء من البداية إلى النهاية، مما يؤدي إلى زيادة معدلات التحويل.

تصميم عملية تأهيل سلسة

التسجيل المعقد يؤدي إلى إبعاد العملاء. يجب أن يكون إنشاء الحساب بسيطًا ومبسطًا، مع واجهة مستخدم سهلة الاستخدام وإرشادات (ووثائق التسجيل) لا تترك مجالًا للتأويل. 

الهدف هو وضع عملية بسيطة وخالية من العقبات، وسهلة الاتباع، وربما تكون ممتعةً حتى بالنسبة للعملاء المحتملين.

يمكن أن يساعد تطبيق الأتمتة في ضمان تجربة تسجيل رقمية سلسة للعملاء. ويمكن لتقنيات مثل أدوات التعرف الضوئي على الحروف (OCR)، مثل BlinkID، المخصصة لملء النماذج تلقائيًّا، أن تعزز هذه العملية بشكل كبير، لا سيما عند دمجها مع التخصيص. ويؤدي ذلك إلى تحسين الراحة والسرعة، مما يجعل تجربة التسجيل أكثر كفاءة.

كما يجب أخذ الجانب التقني في الاعتبار أيضًا. فالتوافق بين مختلف المنصات والأجهزة، على سبيل المثال، أمر لا غنى عنه.  

الاستفادة من التكنولوجيا لتحقيق الكفاءة

الشركات التي لا تستفيد من التكنولوجيا لتخصيص عملية استقبال الموظفين الجدد وتحسين العمليات الداخلية، تفوت على نفسها فرصًا مالية وتسمح للمستخدمين بالرحيل.

يُعد استخدام الأدوات الرقمية، مثل BlinkID من Microblink لمسح المستندات ضوئيًّا، وBlink ID Verify للتحقق من المستندات، أو غيرها من الأدوات الخاصة بالتوقيعات الرقمية، أمرًا ضروريًّا لتبسيط العملية وتسهيلها. ومع ذلك، فإن من ينجحون في دمج أحدث التقنيات بسرعة هم وحدهم من سيحافظون على تفوقهم على المنافسين.

لنأخذ الذكاء الاصطناعي كمثال. على الرغم من أن روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تُستخدم منذ فترة طويلة لمساعدة العملاء ودعمهم، إلا أن الاهتمام المتزايد بشكل هائل بهذه التكنولوجيا الجديدة في الآونة الأخيرة قد أدى إلى تغييرات هائلة في العديد من القطاعات. 

من المتوقع أن ينمو سوق روبوتات الدردشة بمعدل سنوي ملحوظ يبلغ 23.3٪، وهو أمر لا يثير الدهشة بالنظر إلى أن 9 من كل 10 مستهلكين يصنفون تجاربهم مع روبوتات الدردشة على أنها محايدة أو إيجابية.

بغض النظر عن رأيك في الذكاء الاصطناعي، يصعب تجاهل هذه الأرقام، لا سيما عند النظر إلى الصورة الأوسع، والتي تشمل أيضًا دمج نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مع تطبيقات الأعمال الأخرى، واستكشاف إمكانات تقنية البلوك تشين في مجالي الأمن والشفافية.

بناء الثقة والأمن

أصبح المستهلك المعاصر أكثر وعيًا بمخاطر مشاركة البيانات الشخصية عبر الإنترنت، لكن الشركات بحاجة إلى حماية نفسها من المسؤولية القانونية. فقد يؤدي عدم الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) الخاصة بالاتحاد الأوروبي أو العدد المتزايد من قوانين خصوصية البيانات على مستوى الولايات في جميع أنحاء الولايات المتحدة إلى عواقب وخيمة.

يصبح من الضروري توضيح سياسات الخصوصية بوضوح والحصول على موافقة المستخدمين في مرحلة مبكرة من عمليات التسجيل. كما يظل من الضروري بعد ذلك تنفيذ تدابير قوية لحماية البيانات، مثل المصادقة متعددة العوامل.

علاوة على ذلك، فإن توفير الشفافية فيما يتعلق باستخدام البيانات ومشاركتها يتيح للشركات بناء الثقة والحفاظ على سمعة إيجابية.

وتكمل الشركات الناجحة ذلك بالتواصل الواضح والدعم السريع الاستجابة، مما يساعد أيضًا في إنشاء عملية انضمام رقمية سلسة.

قياس النجاح والتحسين المستمر

يُعدّ إعداد تجربة تفعيل حساب رقمية ناجحة مسعىً متطورًا يتطلب تحسينًا مستمرًا. ولتكرار هذا النجاح، لا بد أولاً من قياسه، وهو ما يتحقق من خلال تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية وتحليل ملاحظات المستخدمين.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) هي مقاييس قابلة للقياس الكمي للتقدم المحرز. ولتتبع الأداء بفعالية، من الضروري تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية أولاً. 

وعادةً ما تشمل هذه المقاييس ما يلي:

• معدل الاحتفاظ
• معدل التفاعل
• متوسط مدة الجلسة
• معدل التنشيط
• عدد تذاكر الدعم

بناءً على الرؤى المستخلصة من تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) وتعليقات المستخدمين، يمكن للشركات تخصيص مواد التوجيه الرقمي لتوفير تجربة عملاء مثالية وتحقيق أهدافها. 

تتغير احتياجات العملاء واتجاهات القطاع باستمرار، لذا يتعين على الشركات أن تظل على اطلاع دائم بهذه المؤشرات، وأن تعمل بانتظام على تحديث نهجها وتحسينه. وباستخدام أدوات التوجيه الرقمي المناسبة، يمكن للشركات إنشاء عملية توجيه جذابة وفعالة تضع الأسس للمشاركة والولاء على المدى الطويل.  

تسهيل عملية التسجيل الرقمي السلس باستخدام Microblink

إن فوائد تبسيط عملية التسجيل الرقمي وتحسينها باستخدام تقنيات إضافية مثل BlinkID من Microblink واضحة للعيان. فالسرعة والسهولة وقابلية التوسع والفعالية من حيث التكلفة ليست سوى بعض المزايا الرئيسية التي يمكن للمؤسسات التي تمتلك برنامج تسجيل فعال الاستفادة منها لدمج العملاء الجدد. 

بفضل قاعدة عملائها العالمية، توفر شركة Microblink حلولاً موثوقة للمسح الضوئي والتحقق من المستندات، مدعومة بالذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا المتطورة. وتتيح مجموعة حلول التحقق من المستندات التي تقدمها Microblink، والتي تتميز بالمرونة وسهولة الاستخدام الفائقة، للشركات تسجيل العملاء بسرعة وأمان وكفاءة.

اتصل بخبرائنا لمعرفة المزيد، أو جرب النسخة التجريبية.