بنك أبوظبي الأول

بنك أبوظبي الأول يتعاون مع شركة Microblink لتسريع عملية مسح الهوية أثناء التحقق من “اعرف عميلك

يعمل BlinkID على تقليل احتكاك العملاء أثناء تأهيل البنك عبر الهاتف المحمول من خلال استخراج البيانات بدقة من مستندات الهوية.

5x

سرعة BlinkID مقارنة بالآخرين

+95%

الدقة في استخراج البيانات

2500+

وثائق الهوية المدعومة

التحدي

تؤدي متطلبات إدخال البيانات يدويًا إلى إبطاء عملية تأهيل العملاء
بنك أبوظبي الأول (FAB) هو أكبر بنك في دولة الإمارات العربية المتحدة وواحد من أكبر المؤسسات المالية وأكثرها أمانًا في العالم، ويقدم مجموعة شاملة من الحلول والمنتجات والخدمات المالية من خلال امتيازات الخدمات المصرفية للشركات والاستثمار والخدمات المصرفية الشخصية. يوفر تطبيق الهاتف المحمول الخاص ببنك أبوظبي الأول طريقة مريحة للعملاء الجدد لفتح حساب رقميًا، مما يلغي الحاجة لزيارة الفرع. للوفاء بمتطلبات الامتثال اللازمة لمتطلبات “اعرف عميلك” (KYC) أثناء عملية التسجيل، يُطلب من العملاء تقديم معلومات الهوية الشخصية الخاصة بهم كما هو مذكور في وثائق هويتهم.

في السابق، كانت عملية التسجيل للحصول على حساب جوال محبطة وتستغرق وقتًا طويلاً للمستخدمين النهائيين، حيث كان يُطلب منهم إدخال المعلومات ذات الصلة يدويًا لإكمال عملية التسجيل. “نحن نقدر بشدة التعليقات التي تلقيناها من عملائنا فيما يتعلق بعملية التسجيل في تطبيقات الهاتف المحمول، وتسليط الضوء على التحديات التي واجهوها. وقال فينود ناجار، مسؤول تسويق النمو وتجربة العملاء في بنك أبوظبي الأول، إن معالجة هذه المخاوف أصبحت أولوية مهمة لفريقنا.

عند التطلع إلى تحسين تجربة المستخدم الرقمي ورضا العملاء بشكل عام، أدرك فريق بنك أبوظبي الأول أهمية إيجاد واستخدام حل يمكنه أتمتة عملية التسجيل وتسريعها. تمحورت معايير الشراء الأساسية لديهم حول الموثوقية، وضمان عدم قلق المستخدمين بشأن تأكيد البيانات أو تصحيح الأخطاء، والتكامل السلس لتقليل عبء العمل على فرق المطورين لديهم.

الحل

تنفيذ حل المسح الآلي للهوية للقضاء على احتكاك المستخدم
اختار بنك أبوظبي الأول ونجح في تطبيق BlinkID لالتقاط واستخراج وإدخال البيانات من وثائق هوية العميل المختلفة تلقائياً أثناء عملية تسجيل الحساب.

“اليوم، مع BlinkID ، يحتاج عملاؤنا ببساطة إلى وضع كلا الجانبين من مستند هويتهم أمام كاميرا أجهزتهم، وسيتولى BlinkID الباقي. وأوضح ناجار أنه ليست هناك حاجة لتفاعل المستخدم أو إدخال البيانات يدويًا. “مع استمرار التكنولوجيا في لعب دور محوري في تبسيط حياة الناس، تصبح الطبيعة السهلة الاستخدام لمنصتنا أمراً بالغ الأهمية في الحفاظ على ميزتنا التنافسية.”

بالإضافة إلى ذلك، لدى بنك أبوظبي الأول متطلبات محددة تتعلق بالخط العربي، والذي يتميز بأشكال الحروف المعقدة والأربطة المكتوبة من اليمين إلى اليسار. تاريخياً، واجهت شركات التكنولوجيا تاريخياً تحديات كبيرة في استخراج البيانات بدقة من النص العربي، مما أدى إلى إحباط فرق التطوير لديها.

“في معظم تقنيات مسح المستندات ضوئيًا، وخاصة التعرف الضوئي على الحروف، كانت قراءة اللغة العربية تمثل تحديًا كبيرًا. يعد وجود متحدثين أصليين للعمل على هذه التقنيات أمرًا ضروريًا لتعزيز الحل وضمان الدقة. وأضاف ناجار: “من خلال نهج التعلم الآلي الخاص بشركة Microblink والتعلم المستمر وتحسين BlinkID ، شهدنا تجربة أكثر سلاسة ودعمًا مستمرًا من الفريق”.

النتائج

تبسيط عمليات التحقق من “اعرف عميلك” أثناء الإعداد الرقمي باستخدام BlinkID
ومن خلال دمج BlinkID ، نجح بنك أبوظبي الأول في تحقيق تجربة مصرفية سلسة عبر الإنترنت عبر تطبيقاته الأربعة للهاتف المحمول. وقد لعب هذا التكامل دورًا حيويًا في جذب العملاء والشركات الجديدة والاحتفاظ بهم. لقد أدت قدرة العملاء على مسح بطاقات الهوية الخاصة بهم بسهولة باستخدام تقنية الاتصال قريب المدى (NFC) أو الأجهزة المحمولة إلى إطلاق العنان للكفاءة وتعزيز رضا العملاء، لا سيما بين شرائح العملاء الأصغر سنًا من جيل الألفية والجيل Z الذين يبحثون عن تجارب رقمية سلسة.

“وقال ناجار: “BlinkID هو حل مربح لكل من عملائنا وفريق عملنا.
“يسعدنا أن نرى أن عملائنا يمكنهم مسح بطاقات الهوية الخاصة بهم بثقة دون القلق بشأن ما يفعلونه والتحقق مرة أخرى من دقة البيانات. كما ساهمت موثوقية BlinkID وطبيعتها سهلة الاستخدام في تخفيف العبء الواقع على المطورين ودعم العملاء وفرق دعم المنتجات. لم نعد نتلقى مكالمات من العملاء الذين يبلغون عن مشكلات تتعلق بملء البيانات بشكل صحيح.

واستشرافاً للمستقبل، يخطط بنك أبوظبي الأول لتوسيع نطاق دمج BlinkID في تطبيق خامس للهاتف المحمول، كما يدرس إضافة عرض التحقق من المستندات أيضاً.

“وفقًا للوائح الإمارات العربية المتحدة، الأب فقط هو المخول بفتح حساب مصرفي للقاصر. ومع ذلك، بالنسبة للأمهات، وخاصة الأمهات العازبات، يتطلب إثبات العلاقة بين الأب والطفل تقديم أوراق المحكمة في أحد الفروع”. “نحن متحمسون لإمكانية تطبيق تقنية التحقق من وثائق الهوية في تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بنا لتسريع هذه العملية، وغيرها من عمليات التحقق الحكومية، لمساعدة هذه المجموعات من الأشخاص.”

نحن في بنك أبوظبي الأول نبحث دائمًا عن فرص جديدة لتعزيز التجربة المصرفية لعملائنا. مع تزايد شعبية الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة، نريد التأكد من أن تطبيقنا بسيط وسهل الاستخدام لتعزيز الاعتماد على نطاق واسع. من خلال دمج BlinkID ، نجحنا في معالجة شكوى العملاء الشائعة أثناء التسجيل، وهو أمر أساسي في تحويل هدفنا إلى حقيقة.
– فينود ناجار، تسويق النمو u0026 CX، بنك أبوظبي الأول

هل أنت مستعد لتحويل عملك التجاري؟

اكتشف كيف يمكن لحلولنا أن تحقق نتائج لأعمالك أيضاً.

تُولي منتجاتنا التي تعمل بالذكاء الاصطناعي الأولوية للأمان والخصوصية، مدعومة بشهاداتنا.

لقد طبقنا نظام إدارة أمن المعلومات المعتمد من DNV وفقًا لـ
معيار ISO/IEC 27001.

قمنا بتطبيق نظام إدارة معلومات الخصوصية المعتمد من DNV وفقًا لمعيار ISO/IEC 27701.