Primer Banco de Abu Dhabi

First Abu Dhabi Bank se asocia con Microblink para acelerar el escaneado del DNI durante la verificación KYC

BlinkID reduce la fricción del cliente durante la incorporación al banco móvil extrayendo con precisión los datos de los documentos de identidad.

5x

Velocidad de BlinkID comparada con otros

+95%

precisión en la extracción de datos

2500+

documentos de identidad admitidos

Desafío

Los requisitos de introducción manual de datos ralentizan la incorporación del cliente
First Abu Dhabi Bank (FAB) es el mayor banco de los EAU y una de las instituciones financieras más grandes y seguras del mundo, y ofrece una amplia gama de soluciones, productos y servicios financieros a través de sus franquicias de Banca Corporativa y de Inversión y Banca Personal. La aplicación móvil de FAB ofrece a los nuevos clientes una forma cómoda de abrir una cuenta digitalmente, eliminando la necesidad de visitar una sucursal. Para cumplir los requisitos necesarios de «Conoce a tu cliente» (KYC) durante el proceso de registro, los clientes deben presentar su información de identificación personal (PII), tal y como figura en sus documentos de identidad.

Antes, el proceso de registro de una cuenta móvil podía resultar frustrante y llevar mucho tiempo a los usuarios finales, ya que tenían que introducir manualmente la información pertinente para completar el registro. «Valoramos mucho los comentarios que recibimos de nuestros clientes en relación con el proceso de registro de la aplicación móvil, destacando los retos a los que se enfrentaban. Abordar estas preocupaciones se convirtió en una prioridad importante para nuestro equipo», dijo Vinod Nagar, Growth Marketing & CX en First Abu Dhabi Bank.

Al intentar mejorar la experiencia digital del usuario y la satisfacción general del cliente, el equipo de FAB reconoció la importancia de encontrar y utilizar una solución que pudiera automatizar y acelerar el proceso de registro. Sus principales criterios de compra giraban en torno a la fiabilidad, garantizando que los usuarios no tuvieran que preocuparse por la confirmación de datos o la corrección de errores, y la integración sin fisuras para minimizar la carga de trabajo de sus equipos de desarrolladores.

Solución

Implantar una solución automatizada de escaneado de documentos de identidad para eliminar la fricción con el usuario
FAB optó por BlinkID y lo implantó con éxito para capturar, extraer e introducir automáticamente datos de los distintos documentos de identidad del cliente durante el proceso de registro de la cuenta.

«Hoy, con BlinkID, nuestros clientes sólo tienen que colocar ambas caras de su documento de identidad delante de la cámara de su dispositivo, y BlinkID se encarga del resto. No es necesaria la interacción del usuario ni la introducción manual de datos», explica Nagar. «A medida que la tecnología sigue desempeñando un papel central en la simplificación de la vida de las personas, la facilidad de uso de nuestra plataforma resulta crucial para mantener nuestra ventaja competitiva.»

Además, la FAB tiene requisitos específicos relacionados con la escritura árabe, que presenta intrincadas formas de letras y ligaduras que se escriben de derecha a izquierda. Históricamente, las empresas tecnológicas se han enfrentado a considerables dificultades para extraer con precisión los datos de la escritura árabe, lo que ha provocado frustraciones en sus equipos de desarrollo.

«En la mayoría de las tecnologías de escaneado de documentos, especialmente el OCR, la lectura del árabe ha supuesto un gran reto. Contar con hablantes nativos para trabajar en estas tecnologías es crucial para mejorar la solución y garantizar la precisión. Con el enfoque ML de Microblink y el aprendizaje y mejora continuos de BlinkID, hemos experimentado una experiencia mucho más fluida y un apoyo continuo por parte del equipo», añade Nagar.

Resultados

Racionalización de los controles KYC durante la incorporación digital con BlinkID
Con la integración de BlinkID, FAB ha logrado una experiencia bancaria en línea sin fisuras en sus cuatro aplicaciones móviles. Esta integración ha desempeñado un papel vital en la captación y retención de nuevos clientes y empresas. La posibilidad de que los clientes escaneen cómodamente sus documentos de identidad mediante la comunicación de campo cercano (NFC) o dispositivos móviles ha aumentado la eficiencia y la satisfacción de los clientes, especialmente entre los segmentos más jóvenes de la generación del milenio y la generación Z, que buscan experiencias digitales fluidas.

«BlinkID es una solución beneficiosa tanto para nuestros clientes como para nuestro equipo», afirma Nagar.
«Nos complace ver que nuestros clientes pueden escanear con confianza sus documentos de identidad sin preocuparse de lo que están haciendo ni de comprobar dos veces la exactitud de los datos. La fiabilidad y facilidad de uso de BlinkID también ha aliviado la carga de nuestros equipos de desarrolladores, atención al cliente y soporte de producto. Ya no recibimos llamadas de clientes que nos informan de problemas para rellenar correctamente los datos».

De cara al futuro, FAB tiene previsto ampliar la integración de BlinkID en una quinta aplicación móvil y está considerando añadir también su oferta de verificación de documentos.

«Según la normativa de los EAU, sólo el padre está autorizado a abrir la cuenta bancaria de un menor. Sin embargo, para las madres, sobre todo las solteras, demostrar la relación paterno-filial requiere presentar documentos judiciales en una sucursal», explicó Nagar. «Estamos entusiasmados con el potencial de implementar la tecnología de verificación de documentos de identidad dentro de nuestras aplicaciones móviles para acelerar este proceso, y otros controles gubernamentales, para ayudar a estos grupos de personas.»

En First Abu Dhabi Bank, siempre estamos buscando nuevas oportunidades para mejorar la experiencia bancaria de nuestros clientes. A medida que la banca móvil gana popularidad en los Emiratos Árabes Unidos, queremos asegurarnos de que nuestra aplicación sea sencilla y fácil de usar para impulsar su adopción generalizada. Con la integración de BlinkID, hemos resuelto con éxito una queja habitual de los clientes durante el registro, lo que es fundamental para hacer realidad nuestro objetivo.
– Vinod Nagar, Growth Marketing u0026 CX, First Abu Dhabi Bank

¿Preparado para transformar tu empresa?

Descubre cómo nuestras soluciones también pueden dar resultados a tu empresa.

Nuestros productos basados en IA dan prioridad a la seguridad y la privacidad, respaldadas por nuestras certificaciones.

Hemos implantado un Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información certificado por DNV según
Norma ISO/IEC 27001.

Hemos implantado un Sistema de Gestión de la Información sobre Privacidad certificado por DNV según la norma ISO/IEC 27701.