أفضل أدوات التسجيل الرقمي لتعزيز تجربة العملاء

شهدت الشركات في السنوات الأخيرة تحولاً متزايداً نحو نماذج العمل عن بُعد والنماذج المختلطة، حيث قدر أحد الاقتصاديين في جامعة ستانفورد أن حوالي 40% من العاملين يندرجون ضمن هاتين الفئتين. 

ونتيجة لذلك، أصبح التسجيل الرقمي أمراً ضرورياً لعدد أكبر من القطاعات أكثر من أي وقت مضى.

تعمل حلول التهيئة الرقمية الحالية على دمج العملاء والموظفين الجدد في أنظمة المؤسسات بشكل سلس، وذلك باستخدام أدوات وتقنيات إلكترونية متطورة، مما يوفر مزايا تفوق بكثير تلك التي توفرها الأساليب اليدوية القديمة.

يستعرض هذا الدليل الخاص بالتأهيل الرقمي العديد من أفضل أدوات التأهيل الرقمي المتوفرة حاليًا. ومن خلال الفهم الكامل للخيارات المتاحة وتطبيق الحل الأنسب لها، يمكن للشركات تحسين عمليات التأهيل لديها بشكل كبير، مما يوفر تجربة تأهيل سريعة وآمنة وإيجابية للعملاء الجدد والموظفين على حد سواء.

ما المقصود بالتأهيل الرقمي؟

أفضل طريقة للبدء هي الإجابة على السؤال التالي: ما المقصود بالتأهيل الرقمي؟ وببساطة، يتضمن التأهيل الرقمي دمج المستخدمين الجدد في منصات الشركة أو خدماتها، وعادةً ما يتم ذلك عبر القنوات الإلكترونية.

تتمتع الشركات التي تستخدم تجربة التسجيل الرقمية بمستوى أقل من الأخطاء، وأمانًا أفضل، وتجربة مستخدم محسّنة. وتتميز عمليات التسجيل لديها بالبساطة والكفاءة، مما يجعل من السهل والسريع على العملاء والموظفين الجدد إتمام إجراءات التسجيل بشكل صحيح، مع ضمان الامتثال للمعايير التنظيمية.

غالبًا ما تشمل المكونات الرئيسية لعملية التسجيل الرقمي ما يلي:

• تسجيل المستخدم
• التحقق من الهوية
• إعداد الحساب
• تطبيق رقمي لتسجيل المستخدمين الجدد
• الدعم الأولي

في عصر تتسم فيه المنافسة العالمية بالحدة، تكتسب عملية الإعداد الرقمي أهمية لعدة أسباب:

• إنه يبسط عملية اكتساب المستخدمين
• وهو يقلل من النفقات الإدارية
• وهي تعزز الأمن من خلال بروتوكولات التحقق من الهوية
• وهو يُسرّع من تحقيق القيمة من حيث إنتاجية الموظفين واعتماد المستخدمين على حد سواء
• وهو يساهم في تحسين مستويات رضا العملاء ومعدلات الاحتفاظ بهم

تؤدي نقاط الدخول السلسة والمخصصة للمستخدمين، التي يتم توفيرها من خلال عملية التسجيل الرقمي للعملاء، إلى تفاعلات أولية إيجابية وتأثيرات عميقة على تجربة المستخدم. لا سيما في ظل ارتفاع معدلات التخلي عن تطبيقات الهواتف المحمولة إلى ما يزيد عن 70% في غضون ثلاثة أشهر، فإن توجيه المستخدمين خلال عملية الإعداد والاستخدام الأولي مع تقديم ملاحظات في الوقت الفعلي يساعد في تقليل الارتباك والإحباط والأخطاء التي قد يواجهونها خلال هذه العملية.

وفي نهاية المطاف، فإن عملية التسجيل الإلكتروني التي يتم تنفيذها بشكل جيد تمهد الطريق لتقديم الدعم المستمر للعملاء وبناء العلاقات معهم — مما يسهم في تحقيق النجاح التجاري على المدى الطويل.

السمات الرئيسية لحلول التسجيل الرقمي الفعالة

عند مقارنة مختلف حلول التسجيل عن بُعد، ينبغي للمشترين البحث عن الميزات التالية:

• واجهات سهلة الاستخدام
• الأتمتة والأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي
• ميزات الأمان 
• الالتزام بلوائح القطاع
• التخصيص
• الكفاءة
• قابلية التوسع
• آليات التغذية الراجعة

ستسهم هذه الابتكارات في جعل عملية التسجيل عبر الإنترنت أكثر كفاءة، وتحسين تجربة المستخدم، وضمان الامتثال للوائح القطاعية، وتمكين التوسع مع نمو أعمالهم.

أفضل برامج وأدوات التسجيل الرقمي

فيما يلي ثلاث من أفضل المنصات الرقمية لتسجيل العملاء الجدد، والتي تقدم ميزات ومزايا فريدة. وهي تمثل أمثلة على كيفية تحسين العمليات، والارتقاء بتجربة المستخدم، ودعم كفاءة المؤسسات في مختلف القطاعات. 

1. على متن الطائرة 

يوفر Onboard حلاً شاملاً يتضمن مسارات عمل قابلة للتخصيص ومصممة خصيصًا لتبسيط عملية الاستيعاب. كما يوفر مرونة في إنشاء ملفات تعريف الموظفين الجدد أو العملاء، وإدارة الوثائق، وأتمتة المهام لضمان انتقال سلس.

فيما يلي تفاصيل الشركة:

• Onboard pricing details: Onboard offers three packages:
  • الخطة (499 دولارًا شهريًّا)
  • باقة «Enterprise» (1,199 دولارًا شهريًّا)
  • مخصص
  • كما توفر المنصة فترة تجربة مجانية مدتها أسبوع واحد 
• Onboard use cases include:
  • إشراك الفرق الداخلية
  • التواصل على نطاق واسع
  • تجارب مخصصة على نطاق واسع

2. غوستو

تتميز منصة «غوستو» بنهجها السهل الاستخدام وسهولة تكاملها مع أنظمة الرواتب والموارد البشرية. فهي تبسط عملية استقبال الموظفين الجدد بفضل واجهاتها سهلة الاستخدام، مما يتيح لأصحاب العمل إدارة معلومات الموظفين والتسجيل في برامج المزايا ومهام الامتثال بكفاءة من خلال منصة واحدة.

فيما يلي تفصيل الشركات:

• تفاصيل أسعار Gusto: تتراوح باقات Gusto بين 0 و135 دولارًا أمريكيًا شهريًّا، بالإضافة إلى رسوم شهرية لكل مستخدم. ولا توجد عقود طويلة الأجل.
• Gusto use cases include:
  • الشركات الصغيرة
  • الشركات الناشئة المتميزة في مجال التكنولوجيا

3. BambooHR

تتخصص BambooHR في عملية تأهيل الموظفين والعملاء، حيث تقدم ميزات مفيدة مثل التوقيع الإلكتروني على المستندات، وإدارة المهام، وقوائم مراجعة مخصصة لعملية التأهيل. وهي تعمل على تحسين تجربة الموظفين الجدد والعملاء، وتضمن حصولهم على جميع الموارد والمعلومات اللازمة للاندماج بنجاح في المؤسسة أو الخدمة. 

فيما يلي تفاصيل الشركة:

• تفاصيل أسعار BambooHR: تدفع المؤسسات التي تضم 25 موظفًا أو أكثر رسومًا شهرية عن كل موظف. أما الشركات الأصغر حجمًا، فتدفع رسومًا شهرية ثابتة بدلاً من ذلك. ولا توجد عقود سنوية. لمعرفة الأسعار بالتفصيل، يرجى الاتصال بـ BambooHR مباشرةً. 
• BambooHR use cases include:
  • الشركات الكبيرة والمتوسطة والصغيرة
  • الشركات الناشئة

فوائد تطبيق حلول التهيئة الرقمية

تقدم برامج التأهيل عبر الإنترنت العديد من المزايا الرئيسية للشركات، وأبرزها:

• تحسين الكفاءة وتقليل العمل اليدوي: تعمل الأتمتة على تبسيط العمليات مثل التحقق من الهوية ومعالجة المستندات، مما يوفر الوقت ويقلل من الأخطاء البشرية إلى أدنى حد.
• تعزيز رضا العملاء والاحتفاظ بهم: تخلق تجارب التسجيل السلسة وسهلة الاستخدام تفاعلات أولية مرضية بين الشركة ومستخدميها، مما يؤدي إلى زيادة الولاء.
• زيادة دقة البيانات وأمنها: تعمل الإجراءات الأمنية المتطورة — بما في ذلك التشفير والامتثال للوائح التنظيمية مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ومبدأ «اعرف عميلك» (KYC) ومكافحة غسل الأموال (AML) — على حماية المعلومات الحساسة للمستخدمين. كما يقلل الإدخال الآلي للبيانات من مخاطر حدوث الأخطاء. 

تُمكّن هذه المزايا الشركات من تحسين الكفاءة التشغيلية، وتقديم تجارب عملاء متميزة، والالتزام بالمعايير الصارمة المتعلقة بالتسجيل الرقمي وعمليات «اعرف عميلك» (KYC) وأمن البيانات. 

الاتجاهات المستقبلية في عملية التسجيل الرقمي

لقد أحدث الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) بالفعل تأثيرًا كبيرًا على تكنولوجيا التسجيل الرقمي، وترتبط الاتجاهات المستقبلية ارتباطًا وثيقًا بالتطورات المستمرة في هذين المجالين. وسيستمر هذان المجالان معًا في استبدال المهام اليدوية بالأتمتة، واستخدام البيانات التي تم تحليلها لتخصيص تفاعلات المستخدمين، والحماية من الاحتيال. 

بالنسبة للشركات التي تولي أولوية لتجربة العملاء، تستفيد عمليات التسجيل الرقمية المتطورة اليوم من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتقديم ملاحظات فورية وقدرات تعلم تكيفيّة. على سبيل المثال، عندما يلتقط المستخدمون صورة لبطاقة هويتهم، يجب أن تُبلغهم منصة التسجيل والأدوات المدمجة فيها على الفور بأي مشكلات مثل النص غير الواضح أو عدم محاذاة الإطار.

تسهم الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في توفير انتقالات أكثر سلاسة للموظفين والعملاء في بيئة عمل تتجه تدريجيًا نحو الرقمنة. 

ابدأ اليوم في تطبيق مستقبل عملية التسجيل الرقمي

تُحدث حلول التسجيل الرقمي ثورة في الطريقة التي تستقبل بها الشركات الموظفين الجدد والعملاء في أنظمتها. وبالاستفادة من أحدث التقنيات مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، توفر هذه الأدوات المتطورة مزيدًا من الكفاءة والأمان والدقة، إلى جانب تجربة سهلة الاستخدام وسلسة.

تقود شركة «مايكروبلينك» هذا التحول بفضل حلولها القوية للمسح الضوئي للوثائق والتحقق من الهوية المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

اكتشف مستقبل عملية تأهيل الموظفين الجدد اليوم من خلال نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا.