تقلل «تون توك» مدة تسجيل بطاقات SIM بنسبة تصل إلى 30% باستخدام تقنية «مايكروبلينك»

تتولى شركة «تون توك» (Tune Talk)، إحدى الشركات الرائدة في مجال تقديم خدمات الهاتف المحمول في ماليزيا، مسؤولية تسجيل آلاف بطاقات SIM يوميًا مع الالتزام باللوائح الوطنية الصارمة. وتعتمد عمليات الشركة على التحقق السريع والدقيق من الهوية لضمان الامتثال للوائح التنظيمية وتوفير تجربة سلسة للعملاء.

المشكلة:

قبل اعتماد Microblink، كانت شركة Tune Talk تبحث عن وسيلة لتسريع عملية تسجيل بطاقات SIM لعملائها. كان التحقق من المستندات لتسجيل بطاقات SIM يستغرق وقتًا طويلاً ويستهلك موارد كثيرة بسبب الحجم الكبير للطلبات المقدمة يوميًا، والطبيعة اليدوية التي كانت تتم بها عمليات التسجيل. وقد تكون هذه الطريقة غير فعالة وعرضة للأخطاء البشرية، كما أنها قد تسبب اختناقات تعيق عملية تسجيل العملاء.

وقد أدى ذلك إلى إبطاء سير عمل الموظفين، وتأخير عملية تسجيل العملاء الجدد، وزيادة مخاطر حدوث أخطاء قد تؤثر سلبًا على الامتثال للوائح التنظيمية. وكانت الشركة بحاجة إلى عملية أسرع وأكثر آلية لتسجيل البطاقات الجديدة. 

الحل:

قامت شركة «تون توك» بتطبيق حلّي «BlinkID» و«Verify» من شركة «مايكروبلينك» لأتمتة عملية التحقق من الوثائق والهوية. وقد ساهمت التكنولوجيا المتطورة للمنصة وقدرتها على التحقق من صحة وثائق الهوية الماليزية وكذلك جوازات السفر الدولية في تبسيط عملية تسجيل بطاقات SIM. 

من خلال دمج هذه الأدوات في سير العمل الحالي، تمكنت Tune Talk من تقليل المهام اليدوية، وزودت موظفي خدمة العملاء بقدرات تحقق أسرع، وحافظت على الامتثال للوائح تسجيل بطاقات SIM الصارمة في ماليزيا.

النتائج:

حقق العميل عددًا من النتائج الإيجابية بعد تطبيق تقنية Microblink. وتشمل هذه النتائج ما يلي: 

• زيادة الكفاءة: أدى التحقق الآلي إلى تقليل الوقت المستغرق في تسجيل بطاقات SIM بنسبة 20–30٪، مما مكّن الموظفين من خدمة العملاء بسرعة أكبر وبأخطاء أقل.
  
• تحسين تجربة العملاء: أدى تسريع عملية التسجيل إلى ارتفاع مستوى الرضا، حيث لم يعد العملاء يواجهون فترات انتظار طويلة أثناء التسجيل.
  
• الامتثال للوائح التنظيمية: تضمن المنصة وجود عمليات جاهزة للتدقيق، مما يدعم عملية التحقق من وثائق الهوية المحلية والدولية على حد سواء.
  
• التأثير التشغيلي: يمكن للموظفين الآن التركيز على المهام ذات القيمة الأعلى بدلاً من عمليات الفحص اليدوي للوثائق، مما يؤدي إلى تحسين الإنتاجية الإجمالية وموثوقية سير العمل.