A Tune Talk reduz o tempo de registro do cartão SIM em até 30% com a Microblink
A Tune Talk, uma das principais operadoras de telefonia móvel da Malásia, é responsável pelo registro de milhares de cartões SIM diariamente, em conformidade com rigorosas regulamentações nacionais. As operações da empresa dependem de uma verificação de identidade rápida e precisa para garantir tanto a conformidade regulatória quanto uma experiência tranquila para o cliente.
Problema:
Antes de adotar o Microblink, a Tune Talk buscava uma maneira de agilizar o processo de registro de cartões SIM para seus clientes. A verificação de documentos para o registro de cartões SIM era demorada e exigia muitos recursos devido ao alto volume de solicitações diárias e à natureza manual com que os registros eram realizados. Esse método pode ser ineficiente, propenso a erros humanos e pode criar gargalos que retardam a integração dos clientes.
Isso retardou os fluxos de trabalho dos agentes, atrasou a integração de novos clientes e aumentou o risco de erros que poderiam comprometer a conformidade regulatória. A empresa precisava de um processo mais rápido e automatizado para o cadastro de novos cartões.
Solução:
A Tune Talk implementou as soluções BlinkID e Verify da Microblink para automatizar a verificação de documentos e a confirmação de identidade. A tecnologia avançada da plataforma e sua capacidade de validar documentos de identidade da Malásia, bem como passaportes internacionais, agilizaram o processo de registro de SIM.
Ao integrar essas ferramentas aos fluxos de trabalho existentes, a Tune Talk reduziu as tarefas manuais, proporcionou aos agentes recursos de verificação mais rápidos e manteve a conformidade com as rigorosas normas de registro de cartões SIM da Malásia.
Resultados:
O cliente observou uma série de resultados positivos após a implementação da tecnologia da Microblink. Entre eles estão:
- Ganhos de eficiência: A verificação automatizada reduziu o tempo de registro de cartões SIM em 20% a 30%, permitindo que os atendentes atendam os clientes mais rapidamente e com menos erros.
- Melhoria na experiência do cliente: a integração mais rápida resultou em maior satisfação, já que os clientes não precisam mais enfrentar longas esperas durante o cadastro.
- Conformidade regulatória: A plataforma garante processos prontos para auditoria, oferecendo suporte à verificação de documentos de identidade locais e internacionais.
- Impacto operacional: Os agentes agora podem se concentrar em tarefas de maior valor agregado, em vez de verificações manuais de documentos, melhorando a produtividade geral e a confiabilidade do fluxo de trabalho.
