Tune Talk reduce el tiempo de registro de las tarjetas SIM hasta un 30 % gracias a Microblink
Tune Talk, uno de los principales proveedores de servicios móviles de Malasia, se encarga de registrar miles de tarjetas SIM a diario, cumpliendo al mismo tiempo con una estricta normativa nacional. Las operaciones de la empresa dependen de una verificación de identidad rápida y precisa para garantizar tanto el cumplimiento normativo como una experiencia fluida para el cliente.
Problema:
Antes de adoptar Microblink, Tune Talk buscaba una forma de agilizar el proceso de registro de tarjetas SIM para sus clientes. La verificación de documentos para el registro de tarjetas SIM requería mucho tiempo y consumía numerosos recursos debido al elevado volumen de solicitudes que se recibían cada día y al carácter manual de los registros. Este método puede resultar ineficaz, es propenso a errores humanos y puede generar cuellos de botella que ralentizan la incorporación de los clientes.
Esto ralentizó los flujos de trabajo de los agentes, retrasó la incorporación de clientes y aumentó el riesgo de errores que pudieran comprometer el cumplimiento normativo. La empresa necesitaba un proceso más rápido y automatizado para registrar nuevas tarjetas.
Solución:
Tune Talk ha implementado las soluciones BlinkID y Verify de Microblink para automatizar la verificación de documentos y los controles de identidad. La tecnología avanzada de la plataforma y su capacidad para validar tanto los documentos de identidad malayos como los pasaportes internacionales han agilizado el proceso de registro de tarjetas SIM.
Al integrar estas herramientas en los flujos de trabajo existentes, Tune Talk redujo las tareas manuales, dotó a los agentes de capacidades de verificación más rápidas y garantizó el cumplimiento de la estricta normativa de Malasia en materia de registro de tarjetas SIM.
Resultados:
El cliente observó una serie de resultados positivos tras implementar la tecnología de Microblink. Entre ellos se incluyen:
- Aumento de la eficiencia: La verificación automatizada redujo los tiempos de registro de las tarjetas SIM entre un 20 % y un 30 %, lo que permitió a los agentes atender a los clientes con mayor rapidez y con menos errores.
- Mejora de la experiencia del cliente: la agilización del proceso de alta ha dado lugar a una mayor satisfacción, ya que los clientes ya no tienen que soportar largas esperas durante el registro.
- Cumplimiento normativo: La plataforma garantiza procesos preparados para una auditoría, lo que facilita la verificación de documentos de identidad tanto locales como internacionales.
- Repercusión operativa: Los agentes pueden ahora centrarse en tareas de mayor valor en lugar de en comprobaciones manuales de documentos, lo que mejora la productividad general y la fiabilidad del flujo de trabajo.
