عزز برامج ولاء العملاء أينما وكيفما تسوق عملاؤك. أطلق العنان للتحقق من صحة الشراء والترويج في الوقت الفعلي باستخدام Microblink.
صُممت برامج ولاء العملاء لمكافأة العملاء على تكرار مشترياتهم وتحفيزهم على مواصلة التسوق مع شركتك. عادةً ما تقدم برامج الولاء حوافز مثل الخصومات أو المنتجات المجانية أو التجارب الحصرية أو النقاط التي يمكن استبدالها بمكافآت أخرى متنوعة.
توجد أيضًا برامج ولاء العملاء المتميزين، والتي عادةً ما يتم تعريفها على أنها برامج قائمة على الرسوم. في حين أن هناك مستهلكين يمكنهم الاستفادة من البرامج المجانية، إلا أن الأعضاء المميزين يتمتعون بالامتيازات والمعاملة المحسنة التي يحصلون عليها، سواء كانت ذات طبيعة معاملات أو تجريبية. وقد تمكن برنامج الولاء المتميز الأكثر شعبية، Amazon Prime، من جذب أكثر من 200 مليون عضو عالمي بفضل تقديم الشحن المجاني والسريع بشكل شبه كامل.
تتمتع الشركات التي لديها برامج ولاء العملاء المبتكرة والأفضل في فئتها بتقدير أفضل للعلامة التجارية وإحالات شفهية أكبر من العملاء الراضين – ويرجع ذلك جزئيًا إلى الشعور بالانتماء للمجتمع والانتماء الذي يشعر به الموالون للعلامة التجارية، الذين يرغبون في نشر الخبر عن منتجهم أو خدمتهم المفضلة.
عادةً ما تشهد الشركات التي تطبق برامج ولاء العملاء زيادة في الإيرادات بسبب ارتفاع متوسط قيم الطلبات وارتفاع معدلات الاحتفاظ بالعملاء. إذا كنت على دراية بقاعدة 80/20، فأنت تعلم أن 80% من إيرادات الشركة تميل إلى أن تأتي من أعلى 20% من العملاء. ونسبة الـ 20% هي في الأساس مرادف لأعضاء برامج الولاء الذين ينفقون 67% في المتوسط أكثر من المتسوقين الآخرين.
تحظى برامج الولاء الرقمية بشعبية متزايدة في مختلف القطاعات، من الأغذية والمشروبات، إلى تجارة التجزئة، وشركات الطيران، والسفر والضيافة، والخدمات المصرفية والمالية.
في حين أن الكوبونات الورقية وبطاقات الولاء الورقية ثم بطاقات الولاء الفعلية ثم بطاقات الولاء التي تدعم الباركود كانت الطريقة المفضلة لتتبع (ومكافأة) المتسوقين المتكررين، فإن انتشار الهواتف الذكية والتسوق عبر الإنترنت قد جعل تطبيقات الولاء في مقدمة برامج ولاء العملاء اليوم.
في حين أن تطبيقات الولاء هذه توفر للعملاء طريقة سهلة لتتبع مشترياتهم ومكافآتهم أثناء التنقل، فإنها توفر للشركات أيضًا بيانات قيّمة من الطرف الأول. إنه أمر مربح لكل من العملاء والشركات، حيث يمكن استخدام رؤى المستهلكين هذه لتعزيز برامج الولاء وتجارب العملاء الأكثر تخصيصاً.
توفر برامج الولاء عبر الهاتف المحمول للعملاء سهولة تتبع عمليات الشراء وفتح المكافآت أينما كانوا وكيفما تسوقوا. كما يعمل العديد منها، بما في ذلك ستاربكس ووال مارت وكروجر، كأمثلة، كوسيلة دفع سهلة.
تتيح تطبيقات الأجهزة المحمولة هذه أيضًا طرقًا أكثر ديناميكية للشركات للتفاعل مع عملائها الأكثر ولاءً، سواء كان ذلك بإرسال إشعارات مخصصة عندما يكونون في محيط موقع البيع بالتجزئة أو تنبيههم بالوصول المبكر إلى منتج أو حدث ما.
برامج الولاء بالتلعيب فعالة بشكل خاص في تحفيز العملاء على تكرار الشراء من خلال تحفيز العملاء بمكافآت تزداد قيمتها بمرور الوقت. كما يمكن لتقنيات مثل الاختبارات أو الاستطلاعات لجمع ملاحظات العملاء القيّمة أن تساعد أيضاً في تشكيل المنتج المستقبلي والترويج واستراتيجيات التسويق الأوسع نطاقاً.
يستخدم العديد من العلامات التجارية وتجار التجزئة عناصر شبيهة بالألعاب مثل التحديات أو الشارات أو لوحات المتصدرين لإشراك عملائهم وإبقائهم يعودون للحصول على المزيد. على سبيل المثال، تستخدم مقاهي ستاربكس مكافآت النجوم (أي النقاط) لتحفيز العملاء بمستويات مختلفة من الهدايا المجانية التي يمكنهم كسبها، من خلال واجهة ممتعة وسهلة الاستخدام تعمل كوسيلة للدفع.
وباعتبارها من أوائل من تبنوا برامج ولاء العملاء في مجال الأغذية والمشروبات، لا تزال ستاربكس تُعتبر من أوائل برامج ولاء العملاء المتاحة اليوم. ويُعد برنامج سيفورا “بيوتي إنسايدر” من سيفورا مثالاً آخر على برنامج ولاء العملاء الرائد في مجال البيع بالتجزئة الذي يحتوي على مستويات (من “إنسايدر” المجاني إلى حالة “روج” المكتسبة، بناءً على مقدار ما ينفقه الشخص) ويقدم مدخرات حصرية (خصومات) وعينات (هدايا) وتجارب.
وفقًا لتقرير ماكنزي التالي في التخصيص 2021، فإن 75% من العملاء يعتمدون في قرارات الشراء على تجربة علامتهم التجارية. والأكثر من ذلك، يتوقع 71% من المستهلكين أن تقدم الشركات تفاعلات مخصصة، ويشعر 67% منهم بالإحباط عندما لا يحدث ذلك.
لم تكن الحاجة إلى برامج الولاء المبتكرة والمخصصة كجزء من استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء الأوسع نطاقًا أعلى مما هي عليه الآن، ولكن مهمة جمع بيانات الطرف الأول لم تكن أبدًا أكثر صعوبة. فقد أفاد ثلثا الشركات بأن التحدي الأكبر الذي يواجهها في التخصيص هو جمع بيانات العملاء ودمجها وتوليفها.
لحسن الحظ، توجد حلول لمساعدة الشركات على تتبع البيانات المتعلقة بسلوكيات التسوق والمشتريات الخاصة بعملائها (سواء عبر الإنترنت أو في المتجر)، حتى تتمكن من فهم عادات العملاء وتفضيلاتهم بشكل أفضل وإنشاء استراتيجيات وبرامج ولاء أكثر تخصيصًا وتخصيصًا.
إن بيانات الطرف الأول هي أساس معرفة عملائك وتفتح الباب أمام أساليب لا حصر لها ومخصصة لإشراك المستهلكين، وبالتالي خلق الولاء وتعزيزه.
يمكن للشركات اتباع أساليب مختلفة للحصول على بيانات الطرف الأول وتقديم أفضل ولاء للعملاء. ويتمثل أحد الأساليب الموضحة أعلاه في تطوير تطبيق ولاء العملاء عبر الهاتف المحمول. يكمن جمال حل ولاء العملاء عبر الهاتف المحمول في أنه يلبي احتياجات عملاء اليوم حيثما كانوا (على هواتفهم)، كما أنه يمكّن الشركات من جمع بيانات الطرف الأول الحيوية من خلال إنشاء الحساب وإذن المستخدم. ولعل أكثر هذه البيانات حيوية هي بيانات الطرف الأول، والتي غالبًا ما يتم تجاهلها في كثير من الأحيان، والتي يتم تسليمها للمستهلكين بعد الشراء في شكل إيصالات.
من الأسهل بكثير إشراك المستخدمين والاحتفاظ بهم بفعالية عندما تستخدم شركتك أحدث الأدوات والتقنيات. وكما تسمح برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) للشركات بتتبع التفاعلات مع عملائها بمرور الوقت، فإن حلول التقاط بيانات الشراء تساعد الشركات على الحصول على رؤية شاملة ومتكاملة لما يتسوقه عملاؤها، بالإضافة إلى كيفية الشراء وتوقيته ومكانه.
Microblink يتبع نهج الذكاء الاصطناعي أولاً في جمع بيانات الشراء عبر الإنترنت. يمكن للمستخدمين ربط صندوق البريد الإلكتروني الخاص بهم لبدء معالجة إيصالات البريد الإلكتروني أو يمكنهم ربط حسابات المتسوقين عبر الإنترنت لاستخراج سجلات الطلبات الجارية والتاريخية. يعمل كلا النهجين في الخلفية، دون مشاركة مستمرة من المستخدم، مما يتيح جمع بيانات الشراء لمدة تصل إلى 3 سنوات.
يمكن استخدام هذه البيانات لإنشاء خط أساس لبرامج ولاء العملاء (على سبيل المثال، مستويات الولاء ومستويات المشاركة والنهج اللاحقة للمكافآت) أو لضمان مكافأة العملاء القدامى على ولائهم المستمر. (تخيل فقط أن تقوم بالتسجيل في برنامج ولاء العملاء الذي تم إطلاقه مؤخرًا مع بائع البقالة المفضل لديك لتدرك أنك قد حصلت بالفعل على وضع النخبة!)
علاوةً على ذلك، يلتقط حل المسح الضوئي الرئيسي للإيصالات Microblink، BlinkReceipt ، صور الإيصالات الفعلية ويستخرج بيانات الشراء وصولاً إلى وحدة التخزين المخزنية لتقديم التحقق من صحة العروض الترويجية في الوقت الفعلي لشركات السلع الاستهلاكية الاستهلاكية وشركات مكافآت الولاء التابعة لجهات خارجية.
في نهاية المطاف، سواء كان البرنامج يركز على المتجر أو عبر الإنترنت أو مزيجاً من الاثنين معاً، فإن الهدف من أي برنامج رائد لولاء العملاء هو تقديم تجارب عملاء متميزة لا تُنسى ومميزة تبني قيمة العميل مدى الحياة وتترجم إلى قيمة العلامة التجارية وحصة سوقية لعقود قادمة.
