خدمة توصيل المشروبات الكحولية أصبحت أمراً راسخاً – كيف يمكن للتطبيقات التصدي لمشكلة شرب الكحول بين القاصرين؟

أصبح شراء المشروبات الكحولية عبر الإنترنت أسهل من أي وقت مضى. فالمتاجر الكبرى تبيع علبًا من ست علب عبر خدمة «إنستاكارت»، وتضم قوائم المطاعم على منصة «أوبر إيتس» أنواعًا من النبيذ، كما تقوم تطبيقات مثل «دريزلي» و«سوسي» بتوصيل المشروبات الكحولية القوية إلى عتبة باب عملائها في أقل من 60 دقيقة.

وعمومًا، كان هذا أمرًا إيجابيًا. فقد وفرت تطبيقات التوصيل الدعم للشركات المحلية في ظل أوامر البقاء في المنزل، وقللت من الحاجة إلى التفاعل البشري.

الآن ومع تراجع الجائحة، أصبح من الواضح أن خدمة توصيل المشروبات الكحولية عند الطلب ستستمر. فقد أصبحت العديد من القوانين التي تم تخفيفها، والتي مكنت من ظهور هذه الخدمة، قوانين دائمة، كما تعقد تطبيقات التوصيل صفقات قياسية للاستحواذ على السوق.

في وقت سابق من هذا العام، استحوذت «أوبر» على شركة «دريزلي» مقابل 1.1 مليار دولار على شكل أسهم ونقد. وقد جمعت شركات «فيفينو» و«جوباف» و«إنستاكارت» تمويلًا كبيرًا من مستثمرين يراهنون بقوة على مستقبل هذا السوق. وبأي مقياس كان، فإن هذه الصناعة هي التي تستحق المتابعة.

تزايد ظاهرة شرب الكحول بين القاصرين

ولكن قبل أن نرفع كؤوسنا احتفاءً بخدمة توصيل المشروبات الكحولية، علينا بذل المزيد من الجهود لتشجيع الشرب المسؤول وحماية الفئات الضعيفة. فكلما زادت سهولة الحصول على المشروبات الكحولية، زاد خطر إساءة استخدامها وإدمانها – كما أثبتت الأبحاث الحديثة.

في الولايات المتحدة، تبين أن التطبيقات تسمح بشكل روتيني للقاصرين بطلب المشروبات الكحولية. وجاء في تقرير صادر عن إدارة مراقبة المشروبات الكحولية في كاليفورنيا: «كانت هناك حالات قام فيها موظفو صاحب الترخيص نفسه بذلك، لكن النسبة كانت أعلى بكثير بين خدمات التوصيل التابعة لأطراف ثالثة».

وهناك المزيد. ففي أستراليا، أفادت التقارير أن 61% من المستخدمين كانوا في حالة سكر بالفعل عند استلامهم لطلباتهم. وفي المملكة المتحدة، تدعو الجمعيات الخيرية إلى تشديد القواعد المفروضة على الشركات التي تزعم أنها تقوم بتوصيل الطلبات إلى الأطفال دون سن 18 عامًا وإلى من يعانون من مشاكل في تناول الكحول.

تتعرض هذه التطبيقات لضغوط شديدة لتبذل كل جهد معقول للتحقق من عمر المستخدم عند بيع المشروبات الكحولية، حيث إن الإخفاق في ذلك قد يؤدي إلى غرامات باهظة وإغلاقها.

لكن الأمر ليس سهلاً. يتعين على التطبيقات أن تتعامل مع متاهة من اللوائح التي غالبًا ما تكون غير واضحة وقديمة. على سبيل المثال، في حين يُحظر بيع الكحول للقاصرين، لا يزال من غير الواضح أين وكيف يجب أن تتم عمليات التحقق من الهوية بالضبط — عند الشراء، أم عند التسليم، أم في الحالتين معًا.

بالإضافة إلى ذلك، يعمل معظم سعاة التوصيل بموجب عقود «صفر ساعة»، وفي خضم اندفاعهم للانتقال إلى الطلب التالي، لا يكلفون أنفسهم عناء التحقق من عمر العميل. بل إن بعضهم يتركون المشروبات على الشرفة كما لو كانت أي عملية توصيل أخرى بدون تلامس.

لا تكفي إجراءات التحقق من العمر

يلزم اتخاذ إجراءات أكثر فعالية للتحقق من أن المستخدمين قد بلغوا السن المطلوبة للوصول إلى المنتجات والخدمات المقيدة بالسن. فلم يعد كافياً الاعتماد على قيام المستخدمين بإدخال تاريخ ميلادهم في نموذج على الإنترنت أو وضع علامة في خانة ما لإثبات تجاوزهم حداً معيناً للسن.

بدلاً من ذلك، أصبحت تطبيقات توصيل المشروبات الكحولية الأكثر تقدمًا توفر الآن ميزة مسح بطاقة الهوية لمساعدة السائقين على إجراء عمليات التحقق من العمر بسرعة وموثوقية أكبر. فما على السائق سوى مسح بطاقة هوية العميل عند الباب، ليتم إخطاره بما إذا كان حامل الوثيقة قد بلغ السن القانوني لشراء المشروبات الكحولية، وفي بعض الحالات، ما إذا كانت بطاقة الهوية أصلية أم لا. 

قامت كل من «Drizly» و«GoPuff» بطرح هذه الميزة. فقد قامتا بدمج «BlinkID» — وهو حزمة تطوير برمجيات (SDK) للهواتف المحمولة مخصصة لمسح وثائق الهوية — في تطبيقيهما لالتقاط المعلومات الأساسية بسرعة من بطاقات الهوية ورخص القيادة وغيرها من وثائق الهوية الصادرة عن الجهات الحكومية. وهذا يساعدهما في:

• تسليم المشروبات الكحولية بطريقة آمنة وخالية من التلامس: بفضل تطبيق BlinkID، يمكن للسائقين مسح بطاقة هوية المستخدم ضوئيًّا من مسافة آمنة، ولا تنتقل الوثيقة من يد إلى يد أبدًا.
• التحقق من عمر المستخدم. يعرض BlinkID رسالة تحذير إذا كان حامل الوثيقة دون السن القانونية. ويمكن تحديد الحد الأدنى للعمر وفقًا للسن القانوني الأدنى المسموح به لتناول المشروبات الكحولية في كل بلد.
• ابدأ الاستخدام فورًا دون الحاجة إلى تدريب. يمكن للسائقين الذين قد لا يكونون على دراية بالتكنولوجيا استخدام BlinkID دون أي مشكلة. يستغرق المسح الضوئي في المتوسط أقل من ثانيتين.
• حافظ على أمان بيانات المستخدم. تعمل حزمة تطوير التطبيقات (SDK) في وضع عدم الاتصال، على الجهاز نفسه، ولا تغادر المعلومات الشخصية التطبيق أبدًا. وهذا يعني أيضًا أن عملية المسح ستتم حتى لو كان المستخدم موجودًا في منطقة نائية لا تتوفر فيها اتصال بالإنترنت.
• التحقق من صحة المستند. يقوم BlinkID باستبعاد المستندات المزورة أو منتهية الصلاحية التي لا تتطابق جوانبها أو التي تحتوي على بيانات بتنسيق غير صحيح.
• قم بمطابقة بطاقة الهوية مع حامل الوثيقة. أثناء قيام السائق بمسح الوثيقة ضوئيًّا، يلتقط تطبيق BlinkID صورة واضحة وعالية الدقة لوجه صاحبها. وبذلك، يمكن للسائق التحقق بسهولة من أن الشخص الذي يسلمه المشروبات الكحولية يطابق الصورة الموجودة على بطاقة الهوية.

 
إذا تم تنفيذها بالشكل الصحيح، يمكن أن يكون مسح الهوية طريقة بسيطة وآمنة وقابلة للتوسع لضمان عدم تسليم مشروبات كحولية إلى القاصرين أبدًا. 

يبدو مستقبل قطاع التوصيل واعداً، ومن المرجح أن يحفزه المستهلكون الذين اعتادوا على طلب عدد أكبر من المنتجات مقارنةً بما كانوا يفعلونه في السابق، والتي قد تشمل أي شيء بدءاً من المشروبات الكحولية وصولاً إلى الأدوية التي تصرف بوصفة طبية. ومع ذلك، بالنسبة لهذه المنتجات التي تخضع لقيود عمرية، سيتعين على الشركات إعطاء الأولوية القصوى للأمن والسلامة، لحماية القاصرين وأعمالها على حد سواء.

هل ترغب في إضافة ميزة المسح الضوئي السلس للبطاقات الشخصية إلى تطبيقك؟ لنتحدث في هذا الشأن.