A entrega de bebidas alcoólicas veio para ficar – como os aplicativos podem combater o consumo de álcool por menores de idade?
Comprar bebidas alcoólicas pela internet ficou mais fácil do que nunca. Os supermercados estão vendendo pacotes de seis latas pelo Instacart, os restaurantes no Uber Eats oferecem vinho em seus cardápios e aplicativos como o Drizly e o Saucey entregam bebidas destiladas na porta dos clientes em menos de 60 minutos.
De modo geral, isso tem sido positivo. Os aplicativos de entrega proporcionaram alívio às empresas locais em meio às medidas de confinamento e minimizaram a necessidade de interação humana.
Agora que a pandemia está perdendo força, fica claro que a entrega de bebidas alcoólicas sob demanda veio para ficar. Muitas das leis flexibilizadas que tornaram isso possível estão se tornando permanentes, e os aplicativos de entrega estão fechando acordos recordes para conquistar o mercado.
No início deste ano, a Uber adquiriu a Drizly por US$ 1,1 bilhão em ações e dinheiro. A Vivino, a GoPuff e a Instacart conseguiram um apoio financeiro substancial de investidores que estão apostando alto no futuro desse mercado. Sob qualquer ponto de vista, esse setor é o que mais merece atenção.
Aumento do consumo de álcool entre menores de idade
Antes de brindarmos à entrega de bebidas alcoólicas, porém, precisamos nos empenhar mais para promover o consumo responsável e proteger as pessoas vulneráveis. Quanto mais fácil for o acesso às bebidas alcoólicas, maior será o risco de uso indevido e abuso — como comprovam pesquisas recentes.
Nos EUA, constatou-se que aplicativos permitiam rotineiramente que menores de idade fizessem pedidos de bebidas alcoólicas. “Houve casos em que os próprios funcionários do estabelecimento licenciado fizeram isso, mas uma frequência muito maior foi observada entre os serviços de entrega terceirizados”, afirmou um relatório do Departamento de Controle de Bebidas Alcoólicas da Califórnia.
E tem mais. Na Austrália, segundo relatos, 61% dos usuários já estavam embriagados quando receberam seus pedidos. E no Reino Unido, instituições de caridade estão pedindo regras mais rígidas para as empresas que, segundo elas, estão fazendo entregas para menores de 18 anos e pessoas com problemas de álcool.
Esses aplicativos estão sob grande pressão para envidar todos os esforços razoáveis para verificar a idade do usuário ao vender bebidas alcoólicas, já que o não cumprimento dessa exigência pode resultar em multas pesadas e no fechamento dos estabelecimentos.
Mas não é fácil. Os aplicativos precisam lidar com um emaranhado de regulamentações que, muitas vezes, são pouco claras e desatualizadas. Por exemplo, embora seja proibido vender bebidas alcoólicas a menores de idade, ainda não está claro onde e como exatamente devem ser feitas as verificações de identidade — no momento da compra, na entrega ou em ambos os momentos.
Além disso, a maioria dos entregadores trabalha com contratos de zero hora e, na pressa de partir para o próximo pedido, nem se dá ao trabalho de verificar a idade do cliente. Alguns chegam até a deixar as bebidas na varanda, como se fosse qualquer outra entrega sem contato.
A verificação de idade não é suficiente
É preciso adotar medidas mais eficazes para verificar se os usuários têm idade suficiente para acessar produtos e serviços com restrição de idade. Confiar que os usuários insiram sua data de nascimento em um formulário na web ou marquem uma caixa para comprovar que têm mais do que uma determinada idade já não é mais suficiente.
Em vez disso, os aplicativos de entrega de bebidas alcoólicas mais avançados agora contam com a função de leitura de documentos de identidade para ajudar os motoristas a realizar verificações de idade de forma mais rápida e confiável. Basta que o motorista leia o documento de identidade do cliente na porta para receber uma notificação informando se o titular do documento tem idade legal para comprar bebidas alcoólicas e, em alguns casos, se o documento é autêntico ou não.
A Drizly e a GoPuff já lançaram esse recurso. Elas implementaram o BlinkID — um SDK móvel para digitalização de documentos de identificação — em seus aplicativos para capturar rapidamente informações essenciais de cartões de identidade, carteiras de motorista e outros documentos de identificação emitidos pelo governo. Isso está ajudando-as a:
- Entregue bebidas alcoólicas de forma segura e sem contato: com o BlinkID, os motoristas podem escanear o documento de identidade do usuário a uma distância segura, e o documento nunca sai das mãos do usuário.
- Verificar a idade do usuário. O BlinkID exibe uma mensagem de aviso caso o titular do documento seja menor de idade. O limite pode ser definido de acordo com a idade mínima legal para consumo de bebidas alcoólicas em cada país.
- Comece a usar sem precisar de treinamento. Mesmo os motoristas que não tenham muita familiaridade com tecnologia podem usar o BlinkID sem nenhum problema. O tempo médio para fazer a leitura é inferior a 2 segundos.
- Mantenha os dados do usuário protegidos. O SDK funciona offline, diretamente no dispositivo, e as informações pessoais nunca saem do aplicativo. Isso também significa que a digitalização será realizada mesmo que o usuário esteja em uma área remota, sem conexão com a internet.
- Verifique a validade de um documento. O BlinkID identifica documentos falsificados e vencidos cujas faces não correspondem ou que contêm dados formatados incorretamente.
- Compare o documento de identidade com o portador do documento. Enquanto o motorista escaneia o documento, o BlinkID captura uma imagem nítida e de alta resolução do rosto do titular. Assim, o motorista pode verificar facilmente se a pessoa a quem está servindo bebida alcoólica corresponde à foto do documento de identidade.
Quando bem feita, a verificação de documentos de identidade pode ser uma forma simples, segura e escalável de garantir que as entregas de bebidas alcoólicas nunca sejam entregues a menores de idade.
O futuro do setor de entregas é promissor e provavelmente será impulsionado pelos consumidores, que se acostumaram a pedir mais itens do que antes — o que pode incluir desde bebidas alcoólicas até medicamentos controlados. No entanto, no caso desses itens com restrição de idade, as empresas precisarão priorizar a segurança e a proteção, tanto para proteger os menores quanto para proteger seus próprios negócios.
Quer adicionar um recurso de leitura de documentos de identidade sem complicações ao seu aplicativo? Vamos conversar.
