هل يمكن أن يؤدي التحقق من الهوية إلى توفير تجربة تسجيل وصول أسرع وأكثر أماناً لرحلات الطيران؟
المطارات. أماكن مزدحمة، مليئة بالناس إما في عجلة من أمرهم أو ينتظرون بلا حراك، وبعضهم يبدو وكأنه موجود هناك منذ أيام. من الواضح أننا قطعنا شوطاً طويلاً منذ فجر الطيران التجاري وحتى تطور المرافق الحديثة.
ومع ذلك، لا يزال هناك مجال للتحسين، خاصةً عندما يتعلق الأمر بتقصير الوقت وتبسيط العملية اللازمة لركوب الشخص على متن الطائرة. عند السفر داخل الولايات المتحدة، يوصى بالوصول إلى المطار قبل ساعتين على الأقل من موعد الإقلاع. هذا يعني أن المسافرين غالباً ما يقضون وقتاً طويلاً في تسجيل الوصول، والحصول على بطاقات الصعود إلى الطائرة وبطاقات الحقائب، والمرور عبر إجراءات الأمن أكثر مما يقضونه في الجو.
في هذه المقالة، سنتحدث عن الوضع الحالي لإجراءات تسجيل الوصول في المطارات وما يمكن فعله لجعل تجربة السفر الكلية للمسافرين سلسة وخالية من الاحتكاك قدر الإمكان – مع تسليط الضوء على الدور الحيوي للتحقق من الهوية.
تسجيل الوصول عن بُعد
اليوم، توفر جميع شركات الطيران تقريباً خيار تسجيل الوصول عبر الإنترنت. يسمح تسجيل الوصول الرقمي للركاب بتجاوز عملية تسجيل الوصول الشخصي مسبقاً باستخدام موقع شركة الطيران على الإنترنت أو تطبيق الهاتف المحمول. لم يعد المسافرون بحاجة إلى الانتظار حتى يصلوا إلى المطار، وبدلاً من ذلك يمكنهم القيام بذلك قبل يوم الرحلة (عادةً في غضون 24 ساعة) من منازلهم ومن خلال هواتفهم بسهولة. عند تسجيل الوصول عبر الإنترنت، يحتاج المسافرون إلى أن يكونوا مستعدين بتفاصيل رحلة الطيران، ورقم PNR (رقم الحجز أو رقم التأكيد)، ورقم جواز السفر/رقم الهوية.
بعد الانتهاء من العملية الرقمية، كل ما يحتاج المرء إلى القيام به في المطار هو تقديم بطاقة الهوية التي تم استخدامها لتسجيل الوصول عبر الإنترنت وجهاز محمول مع التذكرة الإلكترونية أو بطاقة الصعود إلى الطائرة. وبذلك، يتخطى الشخص طابور تسجيل الوصول الذي قد يكون طويلاً ولا يحتاج إلى القلق بشأن وقت الانتظار الأمني، إلا إذا كان بحاجة إلى تسجيل قطعة كبيرة من الأمتعة.
أكشاك الخدمة الذاتية
على غرار تسجيل الوصول عبر الإنترنت، يتوفر في جميع المطارات تقريباً خيار تسجيل الوصول الذاتي من خلال الأكشاك. وهي تشبه أجهزة الصراف الآلي، ولكنها تطبع بطاقات الصعود إلى الطائرة بدلاً من النقود. وبصرف النظر عن توفير بطاقات الصعود إلى الطائرة، يمكن للمسافرين اختيار مقاعدهم وتسجيل أمتعتهم مسبقاً. وبسبب الجائحة، بدأت شركات الطيران في الاستثمار في الأكشاك غير التلامسية لتقليل التعرض للجراثيم. طرحت شركة يونايتد إيرلاينز أكشاكاً لا تلامسية تقوم بمسح التذاكر الورقية أو المحمولة وطباعة بطاقات الأمتعة أو بطاقات الصعود إلى الطائرة تلقائياً.
تقليل وقت الانتظار وزيادة الأمان
تعمل أكشاك تسجيل الوصول عبر الإنترنت وأكشاك الخدمة الذاتية على تقصير الفترة الزمنية التي يستغرقها المسافر للصعود إلى الطائرة بشكل كبير. ومع ذلك، فإن الجانب السلبي لهذه الحلول هو عدم وجود تدابير أمنية. فبينما تتطلب هذه الابتكارات إدخال رقم الهوية أو رقم جواز السفر لتأكيد هوية المسافر، لا يوجد تحقق تبادلي مع وثيقة إضافية أو صورة ذاتية (أي صورة شخصية)، لتلبية متطلبات التحقق الشامل من الهوية بشكل كامل.
وفي الوقت نفسه، يتجه المسافرون إلى خدمات إضافية تسرّع من عمليات تسجيل الوصول وتقصير وقت الانتظار للفحص الأمني. أكبر مزودين لهذه الخدمات هما TSA PreCheck وCLEAR. وهما متشابهتان للغاية، ولكن بينهما بعض الاختلافات.
لنبدأ ب الفحص المسبق من إدارة أمن المواصلات. عندما يصبح المسافر عضوًا، يمكنه الوصول إلى خط TSA PreCheck الأسرع عند الأمن. وهي متاحة في جميع المطارات الكبرى والمتوسطة الحجم، وقد اعتمدت أكثر من 70 شركة طيران هذه الخدمة. يعد التسجيل في خدمة TSA PreCheck تجربة رقمية ومادية على حد سواء. الخطوة الأولى هي التسجيل المسبق عبر الإنترنت ثم تحديد موعد للمقابلة في أقرب مركز تسجيل لإدارة أمن المواصلات. من الضروري إحضار إثبات الجنسية وبطاقة هوية سارية المفعول تحمل صورة شخصية إلى المقابلة. (اطلع على مستندات الهوية التي تقبلها إدارة أمن المواصلات (TSA) عند الاشتراك في خدمتهم.) وفقًا لإدارة أمن المواصلات، فإن معظم المتقدمين يتلقون ردًا على طلباتهم في غضون أسبوعين.
على الرغم من أن هذا الإجراء ليس طويلاً أو معقداً، إلا أن كلاً من المسح الضوئي لوثائق الهوية والتحقق من العميل عن بُعد يمكن أن يبسط تجربة المستخدم بشكل كبير. يمكن لهذين الحلين أن يلغيا الحاجة إلى زيارة مركز إدارة أمن المواصلات لإجراء مقابلة وتسليم المستندات الشخصية. وهذا يعني أنه يمكن للمسافرين القيام بكل شيء من راحة منازلهم وعلى أجهزة متعددة.
وعلى العكس من ذلك، يوفر مركز CLEAR أيضاً ميزة تخطي طوابير الانتظار الطويلة، ولكن ليس في أمن المطار – فهو يعالج طابور التحقق من الهوية قبل الأمن مباشرةً. في أكثر من ثلاثين مطاراً، يمكن لأعضاء CLEAR الدخول إلى ممر خاص أقصر من أجل فحص بطاقة الصعود إلى الطائرة ومسح قزحية العين. بالإضافة إلى المطارات، يمكن للمستخدمين الدخول إلى ممر CLEAR للدخول بشكل أسرع في جميع الملاعب الرئيسية في الولايات المتحدة.
إن التسجيل في مركز CLEAR أسرع قليلاً من TSA PreCheck. هناك خيارات للتسجيل في المطارات التي تدعم مركز CLEAR أو من خلال زيارة موقعهم الإلكتروني. نظرًا لوجود عنصر القياسات الحيوية في الخدمة، يجب على المستخدمين الذهاب إلى أحد مراكز التسجيل في مركز CLEAR لتسجيل بصمات أصابعهم أو قزحية العين. يمكن للأعضاء البدء في استخدام مركز CLEAR بمجرد انتهاء التسجيل. تُستخدم بياناتهم البيومترية فيما بعد للتحقق من الهوية.
إذا كانت هذه الابتكارات الجديدة تمثل أي مؤشر، فسوف نشهد تأثير التقنيات الناشئة على تجربة تسجيل الوصول أثناء السفر جواً في السنوات القادمة، سواء كان ذلك من خلال التحقق من المسافرين من خلال البيانات البيومترية، أو التحقق من قواعد البيانات العالمية، أو المسح الضوئي والتحقق من وثائق الهوية أو ما هو أبعد من ذلك.
إن أدوات الأتمتة موجودة هنا – الوقت وحده كفيل بإثبات ذلك حتى يتم تطبيقها في المطارات في جميع أنحاء العالم.
