هل يمكن أن يتيح التحقق من الهوية تجربة تسجيل وصول أسرع وأكثر أمانًا للرحلات الجوية؟
المطارات. أماكن مزدحمة، تعج بأشخاص إما في عجلة من أمرهم أو ينتظرون بلا هدف، ويبدو على بعضهم أنهم موجودون هناك منذ أيام. منذ بدايات الطيران التجاري وحتى تطور المرافق الحديثة، من الواضح أننا قطعنا شوطًا طويلاً.
ومع ذلك، لا يزال هناك مجال للتحسين، لا سيما فيما يتعلق بتقصير المدة وتبسيط الإجراءات اللازمة لصعود الراكب إلى الطائرة. عند السفر داخل الولايات المتحدة، يُنصح بالوصول إلى المطار قبل موعد الإقلاع بساعتين على الأقل. وهذا يعني أن الركاب غالبًا ما يقضون وقتًا في إجراءات تسجيل الوصول والحصول على بطاقات الصعود إلى الطائرة وملصقات الأمتعة، والمرور عبر نقاط التفتيش الأمنية، يقارب تقريبًا الوقت الذي يقضونه في الجو.
في هذا المقال، سنتحدث عن الوضع الحالي لعملية تسجيل الوصول في المطارات، وما يمكن فعله لجعل تجربة السفر الإجمالية للمسافرين سلسة وخالية من العقبات قدر الإمكان — مع تسليط الضوء على الدور الحيوي للتحقق من الهوية.
تسجيل الوصول عن بُعد
اليوم، توفر جميع شركات الطيران تقريبًا خيار تسجيل الوصول عبر الإنترنت. يتيح تسجيل الوصول الرقمي للمسافرين تجنب إجراءات التسجيل الشخصي مسبقًا، سواء عبر الموقع الإلكتروني للشركة أو تطبيقها على الهاتف المحمول. لم يعد المسافرون بحاجة إلى الانتظار حتى وصولهم إلى المطار، بل يمكنهم القيام بذلك قبل يوم الرحلة (عادةً في غضون 24 ساعة) من راحة منازلهم وبسهولة عبر هواتفهم. عند تسجيل الوصول عبر الإنترنت، يجب أن يكون الركاب مستعدين بتفاصيل الرحلة ورقم الحجز (PNR) ورقم جواز السفر أو بطاقة الهوية.
بعد الانتهاء من الإجراءات الرقمية، كل ما يتعين على المسافر فعله في المطار هو إبراز بطاقة الهوية التي استُخدمت في إجراءات تسجيل الوصول عبر الإنترنت، بالإضافة إلى جهاز محمول يحتوي على التذكرة الإلكترونية أو بطاقة الصعود إلى الطائرة. وبذلك، يتجنب المسافرون طوابير تسجيل الوصول التي قد تكون طويلة، ولا يتعين عليهم سوى الانتظار لخضوعهم لإجراءات الأمن، ما لم يكونوا بحاجة إلى تسجيل قطعة أمتعة كبيرة.
أكشاك الخدمة الذاتية
وعلى غرار تسجيل الوصول عبر الإنترنت، توفر جميع المطارات تقريبًا خيار تسجيل الوصول الذاتي عبر أجهزة الخدمة الذاتية. وتشبه هذه الأجهزة أجهزة الصراف الآلي، لكنها تطبع بطاقات الصعود إلى الطائرة بدلاً من النقود. وبالإضافة إلى توفير بطاقات الصعود إلى الطائرة، يمكن للمسافرين اختيار مقاعدهم وتسجيل أمتعتهم مسبقًا. ونتيجةً لانتشار الجائحة، بدأت شركات الطيران في الاستثمار في أكشاك لا تلامسية للحد من التعرض للجراثيم. فقد أدخلت شركة «يونايتد إيرلاينز» أكشاكًا لا تلامسية تقوم بمسح التذاكر الورقية أو الإلكترونية وتطبع تلقائيًّا بطاقات الأمتعة أو بطاقات الصعود إلى الطائرة.
تقليل وقت الانتظار، وتعزيز الأمن
تُقلِّل إجراءات تسجيل الوصول عبر الإنترنت وأكشاك الخدمة الذاتية بشكل كبير من الوقت الذي يستغرقه المسافر في الصعود إلى الطائرة. إلا أن الجانب السلبي لهذه الحلول هو الافتقار إلى التدابير الأمنية. ففي حين تتطلب هذه الابتكارات إدخال رقم بطاقة الهوية أو جواز السفر لتأكيد هوية المسافر، لا يتم إجراء أي مطابقة مع وثيقة إضافية أو صورة التقطها المسافر بنفسه (مثل الصورة الذاتية)، مما لا يفي تمامًا بمتطلبات التحقق الشامل من الهوية.
وفي الوقت نفسه، يلجأ المسافرون إلى خدمات إضافية تسرع إجراءات تسجيل الوصول وتقلل من وقت الانتظار عند الفحص الأمني. وأكبر مزودي هذه الخدمات هما «TSA PreCheck» و«CLEAR». وهما متشابهان جدًّا، لكن بينهما بعض الاختلافات.
لنبدأ ببرنامج «TSA PreCheck». من خلال الانضمام إلى البرنامج، يمكن للمسافر استخدام خط «TSA PreCheck» الأسرع عند نقاط التفتيش الأمنية. ويتوفر هذا البرنامج في جميع المطارات الكبرى والمتوسطة الحجم، وقد اعتمدت أكثر من 70 شركة طيران هذه الخدمة. ويعد التسجيل في برنامج «TSA PreCheck» تجربة رقمية وفعليّة في آن واحد. تتمثل الخطوة الأولى في التسجيل المسبق عبر الإنترنت، ثم تحديد موعد لإجراء مقابلة في أقرب مركز تسجيل تابع لـ TSA. ومن الضروري إحضار إثبات الجنسية وبطاقة هوية صالحة تحمل صورة شخصية إلى المقابلة. (انظر وثائق الهوية التي تقبلها TSA عند التسجيل في خدمتها.) ووفقًا لـ TSA، يتلقى معظم المتقدمين ردًا بشأن طلباتهم في غضون أسبوعين.
ورغم أن هذه الإجراءات ليست طويلة أو معقدة للغاية، إلا أن مسح وثائق الهوية والتحقق عن بُعد من هوية العملاء يمكن أن يسهلا تجربة المستخدم بشكل كبير. وقد يؤدي هذان الحلان إلى التخلص من الحاجة إلى زيارة مركز إدارة أمن النقل (TSA) لإجراء مقابلة وتسليم الوثائق الشخصية. وهذا يعني أن المسافرين يمكنهم إنجاز كل شيء من منازلهم وبشكل مريح، باستخدام أجهزة متعددة.
وعلى العكس من ذلك، توفر خدمة «CLEAR» أيضًا ميزة تجنب طوابير الانتظار الطويلة، ولكن ليس عند نقاط التفتيش الأمنية في المطار — بل تتعلق بالطابور المخصص لفحص الهوية الذي يسبق نقاط التفتيش الأمنية مباشرةً. في أكثر من ثلاثين مطارًا، يمكن لأعضاء CLEAR الدخول إلى ممر خاص أقصر لتفتيش بطاقة الصعود إلى الطائرة ومسح قزحية العين. وبالإضافة إلى المطارات، يمكن للمستخدمين الدخول إلى ممر CLEAR للدخول بشكل أسرع إلى جميع الملاعب الكبرى في الولايات المتحدة.
يُعد التسجيل في برنامج «CLEAR» أسرع قليلاً من برنامج «TSA PreCheck». هناك خيارات للتسجيل في المطارات التي تدعم برنامج CLEAR أو من خلال زيارة موقعها الإلكتروني. ونظرًا لوجود عنصر بيومتري في الخدمة، يجب على المستخدمين التوجه إلى أحد مراكز التسجيل التابعة لبرنامج CLEAR لتسجيل بصمات أصابعهم أو قزحية العين. ويمكن للأعضاء البدء في استخدام برنامج CLEAR فور انتهاء عملية التسجيل. وتُستخدم بياناتهم البيومترية لاحقًا للتحقق من هويتهم.
وإذا كانت هذه الابتكارات الجديدة مؤشراً على شيء، فسوف نشهد تأثير التقنيات الناشئة على تجربة تسجيل الوصول للسفر الجوي في السنوات المقبلة، سواء كان ذلك من خلال التحقق من هوية الركاب باستخدام البيانات البيومترية، أو المقارنة مع قواعد البيانات العالمية، أو مسح وثائق الهوية والتحقق من صحتها، أو غير ذلك.
أدوات الأتمتة متوفرة الآن — ولن نعرف متى سيتم تطبيقها في المطارات حول العالم إلا مع مرور الوقت.
