¿Puede la verificación de identidad permitir una experiencia de facturación de vuelos más rápida y segura?

Aeropuertos. Espacios abarrotados, llenos de gente que o bien tiene prisa o bien espera sin hacer nada, y algunos de los cuales parecen llevar allí días. Desde los inicios de la aviación comercial hasta la evolución de las instalaciones modernas, está claro que hemos recorrido un largo camino.

Sin embargo, aún hay margen de mejora, sobre todo en lo que se refiere a reducir el tiempo y agilizar el proceso necesario para que una persona embarque en un vuelo. Cuando se viaja dentro de Estados Unidos, se recomienda llegar al aeropuerto al menos dos horas antes de la salida. Esto significa que los pasajeros suelen dedicar casi tanto tiempo a facturar, recoger sus tarjetas de embarque y etiquetas de equipaje, y pasar por el control de seguridad, como el que pasan en el aire. 

En este artículo, hablaremos sobre la situación actual de la facturación en los aeropuertos y sobre qué se puede hacer para que la experiencia general de viaje de los pasajeros sea lo más fluida y sin complicaciones posible, haciendo hincapié en el papel fundamental que desempeña la verificación de la identidad.

Facturación a distancia 

Hoy en día, casi todas las compañías aéreas ofrecen la opción de facturar online. La facturación digital permite a los pasajeros evitar el proceso presencial con antelación, ya sea a través de la página web de la compañía aérea o de su aplicación móvil. Los viajeros ya no tienen que esperar a llegar al aeropuerto, sino que pueden hacerlo antes del día del vuelo (normalmente en un plazo de 24 horas) desde la comodidad de sus hogares y con la facilidad que ofrece su teléfono. Al hacer el check-in por Internet, los pasajeros deben tener a mano los datos del vuelo, el PNR (número de reserva o de confirmación) y el número de su pasaporte o documento de identidad. 

Una vez completado el proceso digital, lo único que hay que hacer en el aeropuerto es presentar el documento de identidad que se utilizó para la facturación online y un dispositivo móvil con el billete electrónico o la tarjeta de embarque. De este modo, se evita una cola de facturación que podría ser larga y solo hay que preocuparse por el tiempo de espera en el control de seguridad, a menos que haya que facturar una pieza de equipaje voluminosa. 

Quioscos de autoservicio

Al igual que con la facturación en línea, casi todos los aeropuertos ofrecen la opción de realizar la facturación automática a través de quioscos. Tienen el aspecto de cajeros automáticos, pero en lugar de dinero en efectivo, imprimen tarjetas de embarque. Además de obtener las tarjetas de embarque, los viajeros pueden elegir sus asientos y facturar el equipaje con antelación. A raíz de la pandemia, las aerolíneas comenzaron a invertir en quioscos sin contacto para reducir la exposición a los gérmenes. United Airlines introdujo quioscos sin contacto que escanean billetes en papel o en el móvil e imprimen automáticamente etiquetas de equipaje o tarjetas de embarque. 

Reducir el tiempo de espera y aumentar la seguridad

La facturación en línea y los quioscos de autoservicio reducen considerablemente el tiempo que tarda un viajero en embarcar. Sin embargo, el inconveniente de estas soluciones es la falta de medidas de seguridad. Aunque estas innovaciones requieren introducir un número de documento de identidad o de pasaporte para confirmar la identidad del viajero, no se realiza una verificación cruzada con un documento adicional o una imagen tomada por el propio usuario (es decir, un «selfie») para cumplir plenamente los requisitos de una verificación de identidad exhaustiva. 

Mientras tanto, los viajeros están recurriendo a servicios adicionales que agilizan los trámites de facturación y reducen el tiempo de espera en los controles de seguridad. Los dos principales proveedores de estos servicios son TSA PreCheck y CLEAR. Son muy similares, pero presentan algunas diferencias. 

Empecemos por el TSA PreCheck. Al hacerse miembro, el viajero puede acceder a la fila más rápida del TSA PreCheck en el control de seguridad. Está disponible en todos los aeropuertos grandes y medianos, y más de 70 compañías aéreas han adoptado el servicio. Inscribirse en el TSA PreCheck es una experiencia tanto digital como presencial. El primer paso es realizar el prerregistro en línea y, a continuación, concertar una cita para una entrevista en el centro de inscripción de la TSA más cercano. Es obligatorio llevar a la entrevista un documento que acredite la ciudadanía y un documento de identidad válido con fotografía. (Consulta los documentos de identidad que acepta la TSA al registrarse en su servicio). Según la TSA, la mayoría de los solicitantes reciben una respuesta sobre su solicitud en un plazo de dos semanas.

Aunque este procedimiento no es demasiado largo ni complicado, tanto el escaneo de documentos de identidad como la verificación remota de clientes pueden simplificar considerablemente la experiencia del usuario. Estas dos soluciones podrían eliminar la necesidad de acudir al centro de la TSA para realizar una entrevista y entregar los documentos personales. Esto significa que los viajeros pueden realizar todos los trámites desde la comodidad de sus hogares y a través de distintos dispositivos. 

Por otro lado, CLEAR también ofrece la ventaja de evitar las largas colas, pero no en el control de seguridad del aeropuerto, sino en la cola para la comprobación de la identificación que hay justo antes de dicho control. En más de treinta aeropuertos, los miembros de CLEAR pueden acceder a una fila especial más corta para que se compruebe su tarjeta de embarque y se escanee su iris. Además de en los aeropuertos, los usuarios pueden acceder a la fila de CLEAR para entrar más rápido en todos los principales estadios de EE. UU. 

Darse de alta en CLEAR es un poco más rápido que en TSA PreCheck. Existen varias opciones para darse de alta: en los aeropuertos que admiten CLEAR o a través de su página web. Dado que el servicio incluye un componente biométrico, los usuarios deben acudir a uno de los centros de inscripción de CLEAR para registrar sus huellas dactilares o su iris. Los miembros pueden empezar a utilizar CLEAR tan pronto como finalice el proceso de registro. Sus datos biométricos se utilizan posteriormente para la autenticación de identidad. 

Si estas nuevas innovaciones sirven de indicio, en los próximos años veremos el impacto de las tecnologías emergentes en la experiencia de facturación de los vuelos, ya sea mediante la verificación de los pasajeros a través de datos biométricos, la comprobación cruzada con bases de datos globales, el escaneo y la autenticación de documentos de identidad, o incluso más allá.

Las herramientas para la automatización ya están aquí; solo el tiempo dirá cuándo se implantarán en los aeropuertos de todo el mundo.