لم يعد الاحتيال في قطاع الضيافة يقتصر على سرقة بطاقات الائتمان أو الحجوزات المزيفة.

اليوم، أصبح الاحتيال في قطاع الضيافة أسرع وأكثر آلية، ويستند بشكل متزايد إلى الهوية. يستغل المحتالون ضعف إجراءات تسجيل النزلاء، وينتحلون هويات النزلاء، ويستخدمون هويات مزيفة لتجاوز الضوابط التقليدية.

بالنسبة للفنادق والمنتجعات ومنصات السفر والمطاعم، فإن التحدي واضح: كيفية منع الاحتيال دون الإضرار بتجربة النزلاء.

أكثر أنواع الاحتيال في قطاع الضيافة شيوعًا

غالبًا ما يكون الاحتيال في قطاع الضيافة خفيًّا عن الأنظار. تبدأ العديد من الهجمات أثناء الحجز أو تسجيل الوصول، ولا تظهر إلا بعد وقوع الخسارة المالية بالفعل.

1. الاحتيال في عمليات رد المبالغ المدفوعة

يطعن الضيوف في شرعية المعاملات بعد انتهاء إقامتهم، مدعين حدوث استخدام غير مصرح به. ويؤدي ذلك إلى خسارة في الإيرادات وزيادة في التكاليف التشغيلية، وغالبًا ما يكون ذلك بمثابة «احتيال ودي».

2. الاحتيال المتعلق بالهوية المزيفة

يقوم المحتالون بإنشاء هويات مزيفة باستخدام مزيج من المعلومات الحقيقية والمختلقة لفتح حسابات أو إجراء حجوزات.

3. سرقة الهوية والاحتيال في المعاملات المالية

تُستخدم بيانات اعتماد تم اختراقها أو تفاصيل الدفع المسروقة لحجز الغرف أو الخدمات وارتكاب جرائم انتحال الهوية في قطاع الضيافة.

4. الاستيلاء على الحساب

يتمكن المحتالون من الوصول إلى حسابات الضيوف الشرعية واستبدال نقاط الولاء أو إجراء حجوزات احتيالية.

5. الاحتيال باستخدام تقنية «ديب فايك» وانتحال الشخصية

يتزايد استخدام الهويات التي يُنتجها الذكاء الاصطناعي والإشارات البيومترية المزورة للتحايل على أنظمة التحقق من الهوية.

لماذا تُعد شركات الضيافة هدفًا رئيسيًّا؟

يعمل قطاع الضيافة في مجال يجمع بين حجم المعاملات الكبير، وسرعة إدماج العملاء الجدد، وقاعدة عملاء عالمية.

وهذا يخلق ظروفًا مثالية لارتكاب الاحتيال:

• السرعة قبل الدقة أثناء الحجز وتسجيل الوصول
• المعاملات عالية القيمة المرتبطة بالغرف والخدمات والمدفوعات
• ضيوف من جميع أنحاء العالم يحملون وثائق هوية متنوعة
• التحقق المحدود من الهوية عند تسجيل الوصول في العديد من الأماكن

يستغل المحتالون هذه الثغرات لإنشاء حسابات وإجراء حجوزات ثم يختفون قبل أن يتم الكشف عنهم.

من أين تبدأ عمليات الاحتيال في قطاع الضيافة: ضعف إجراءات التحقق من الهوية

تركز العديد من شركات قطاع الضيافة على التحقق من صحة المدفوعات، لكنها تغفل التحقق من الهوية.

وهذا يؤدي إلى وجود ثغرة أمنية خطيرة.

في حالة قبول هوية مزورة أثناء الحجز أو تسجيل الوصول:

• تبدو المعاملات مشروعة
• يصبح الكشف عن الاحتيال إجراءً ردّيًا بدلاً من أن يكون استباقيًّا
• لا يتم اكتشاف الخسائر إلا بعد مغادرة النزيل

يؤدي ضعف عملية تأهيل الموظفين الجدد إلى:

• زيادة عمليات استرداد المدفوعات
• ارتفاع خسائر الاحتيال
• مخاطر الامتثال في الأسواق الخاضعة للتنظيم
• انخفاض ثقة الضيوف وتضرر سمعة العلامة التجارية

كيفية الكشف عن الهويات المسروقة والمزيفة

تتطلب حالات الاحتيال الحديثة في قطاع الضيافة أكثر من مجرد عمليات التحقق الأساسية من الوثائق.

طرق الكشف الرئيسية

• التحقق
  من الوثائق: التأكد من أن بطاقات الهوية أصلية وغير معدلة أو مزورة.
• التحقق
  من الهوية باستخدام المقاييس الحيوية: مقارنة وجه الضيف بصورة وثيقة الهوية.
• الكشف
  عن الحضور الفعلي: التأكد من أن المستخدم موجود فعليًّا، ولا يستخدم صورةً أو مقطع فيديو أو محتوى مزيف باستخدام تقنية «ديب فايك».
• التحليل
  السلوكي: تحديد أنماط الحجز المشبوهة، أو إعادة استخدام الأجهزة، أو الأنشطة غير العادية.
• تقييم
  المخاطر في الوقت الفعلي: تقييم مخاطر الهوية على الفور أثناء الحجز وتسجيل الوصول.

تتيح هذه الأساليب للشركات وقف عمليات الاحتيال قبل أن تتحول إلى خسائر مالية.

التكلفة الحقيقية للاحتيال في قطاع الضيافة

لا يقتصر تأثير الاحتيال على الإيرادات فحسب.

الأثر المالي

• عمليات رد المبالغ والمعاملات المفقودة
• إساءة استخدام نظام استرداد الأموال
• استغلال برنامج الولاء

التأثير على العمليات

• زيادة عبء العمل المتعلق بالمراجعة اليدوية
• ارتفاع تكاليف خدمة العملاء
• بطء عمليات التسجيل والتحقق من الهوية

التأثير على السمعة

• فقدان ثقة العملاء
• التجارب السلبية للضيوف
• الإضرار بالعلامة التجارية

كما أن الاحتيال يزيد من المخاطر التنظيمية، لا سيما بالنسبة للشركات التي تعمل في مناطق تفرض متطلبات صارمة في مجال «اعرف عميلك» (KYC) أو مكافحة غسل الأموال (AML).

كيفية منع الاحتيال في قطاع الضيافة دون إحداث عقبات

تقوم صناعة الضيافة على تجارب سلسة. ولا يمكن أن تكون مكافحة الاحتيال على حساب رضا النزلاء.

تركز المناهج الحديثة على الأتمتة والتحقق الذكي:

• التحقق
  من الهوية مع إعطاء الأولوية للجوال: يقوم الضيوف بالتحقق من هويتهم بسرعة باستخدام أجهزتهم.
• تقلل عمليات الفحص
  الآلي للوثائق والبيانات البيومترية من الاعتماد على المراجعة اليدوية.
• المصادقة
  القائمة على المخاطر: لا تُجرِ عملية التحقق الإضافية إلا عند الضرورة.
• التحقق
  من الهوية قبل الوصول: تحقق من هوية الضيوف قبل وصولهم لتقليل العقبات عند تسجيل الوصول.

تتيح هذه الاستراتيجيات لشركات قطاع الضيافة الحفاظ على السرعة مع تعزيز مستوى الأمان.

كيف تساعد «مايكروبلينك» في منع الاحتيال في قطاع الضيافة

تقدم شركة Microblink حلاً استخباراتيًّا للهوية مدعومًا بالذكاء الاصطناعي، مصممًا لمساعدة شركات قطاع الضيافة على التحقق من هوية النزلاء وكشف حالات الاحتيال في الوقت الفعلي.

من خلال الجمع بين:

• التحقق المتقدم من وثائق الهوية
• مطابقة الوجه باستخدام تقنية القياسات الحيوية
• الكشف عن الحركة
• إشارات الاحتيال المستندة إلى التعلم الآلي

تتيح «مايكروبلينك» لمؤسسات قطاع الضيافة ما يلي:

• منع الاحتيال المتعلق بالهويات المزيفة والمسروقة
• الحد من عمليات استرداد المدفوعات وحالات الاحتيال في المدفوعات
• تحسين عملية استقبال الضيوف وسرعة إجراءات تسجيل الوصول
• تقليل المراجعة اليدوية والتكاليف التشغيلية إلى أدنى حد ممكن
• دعم الامتثال لمتطلبات «اعرف عميلك» (KYC) ومكافحة غسل الأموال (AML)

تساعد Microblink في تحويل عملية التحقق من الهوية إلى جزء سلس وآلي من تجربة الضيف.

مستقبل منع الاحتيال في قطاع الضيافة

تتطور حالات الاحتيال في قطاع الضيافة بالتوازي مع التحول الرقمي.

مع تزايد أتمتة عمليات الحجز وتسجيل الوصول، يتكيف المحتالون مع الوضع من خلال شن هجمات أكثر تعقيدًا تستهدف الهوية.

يكمن مستقبل منع الاحتيال في التحقق المستمر من الهوية، حيث يمكن للشركات أن تتأكد بثقة من هوية ضيوفها في كل مرحلة من مراحل رحلتهم.