تشكيل مستقبل الهوية في قطاع السفر والضيافة في المستقبل

تخلق الرقمنة المتزايدة وتوقعات العملاء المتزايدة باستمرار تحديات تكافح العديد من الشركات في قطاع السفر والضيافة لمواجهتها. يطالب الضيوف والمسافرون الآن بتجارب سلسة وخالية من الاحتكاك – بدءاً من حجز رحلة عبر الإنترنت إلى تسجيل الدخول إلى فندق أو الصعود إلى رحلة بحرية. وفي الوقت نفسه، يجب على الشركات التعامل مع المخاوف المتزايدة بشأن الاحتيال والامتثال والكفاءة التشغيلية.

للبقاء في المقدمة، يجب على الشركات العاملة في مجال السفر والضيافة تنفيذ حلول الأتمتة والحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي التي تعمل على تبسيط العمليات مع الحفاظ على الأمن. يمكن للتقنيات مثل التحقق الآلي من الهوية والمسح الضوئي لبطاقات الدفع أن تُحدث تحولاً في هذا المجال، مما يجعل التعامل مع الضيوف أسرع وأكثر أماناً من أي وقت مضى.

تحديات الصناعة الرئيسية

الإدخال اليدوي للبيانات وعدم كفاءة التأهيل

طوابير طويلة عند مكاتب تسجيل الوصول في الفنادق. بطء العمليات الأمنية في المطارات. التحقق الممل من هوية ركاب الرحلات البحرية. تُسهم هذه العمليات اليدوية التي عفا عليها الزمن في جعل تجربة النزلاء محبطة وفي عدم كفاءة العمليات.

لا تزال العديد من الشركات في هذا القطاع تعتمد على التحقق اليدوي من الهوية، مما يتطلب من الضيوف تسليم المستندات المادية، مما يزيد من أوقات الانتظار والأخطاء المحتملة. يتوقّع المسافرون اليوم نهجاً أسرع وغير تلامسي يقلل من الاحتكاك.

مخاطر الاحتيال المتزايدة (خاصة الاحتيال عبر الإنترنت)

تُعد عمليات الاحتيال مصدر قلق متزايد في قطاع السفر والضيافة، لا سيما الاحتيال باستخدام البطاقات غير الموجودة (CNP). تقوم منصات الحجز عبر الإنترنت وشركات الطيران والفنادق بمعالجة ملايين المعاملات يومياً، مما يجعلها أهدافاً رئيسية للمحتالين.

يتمثل أحد التحديات الرئيسية في التحقق من العملاء عن بُعد، خاصةً في ظروف الإضاءة المتفاوتة أو بجودة صورة غير متناسقة. فبدون التحقق القوي من الهوية، تتعرض الشركات لخطر استرداد التكاليف والحجوزات الاحتيالية وفقدان الإيرادات.

تحديات الامتثال والأمان

يجب على شركات السفر والضيافة التأكد من امتثالها للوائح الأمنية الصارمة وحماية البيانات. من اللائحة العامة لحماية البيانات في أوروبا إلى قانون حماية البيانات العامة في كاليفورنيا، فإن التعامل مع بيانات النزلاء بشكل آمن أمر غير قابل للتفاوض.

أحد أكبر المخاوف هو كيفية ومكان معالجة البيانات. على سبيل المثال، لا يمكن لخطوط الرحلات البحرية العاملة في المواقع البعيدة الاعتماد دائمًا على التحقق المستند إلى السحابة. فهي تحتاج إلى معالجة آمنة على الجهاز تعمل حتى عندما يكون الوصول إلى الإنترنت محدوداً.

علاوة على ذلك، تطلب العديد من الدول من الشركات إجراء فحوصات “اعرف عميلك” على جميع النزلاء والمسافرين وفحصهم في قوائم المراقبة المختلفة.

كيف تعمل التكنولوجيا على حل هذه التحديات

التحقق الآلي من الهوية

يساعد التحقق الآلي من الهوية الفنادق وشركات الطيران ومنصات السفر على التحقق من هويات النزلاء في الوقت الفعلي. فبدلاً من التحقق من جوازات السفر أو رخص القيادة يدوياً، يمكن للشركات استخدام الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتقليل أوقات الانتظار وتحسين الأمن.

• للفنادق: يمكن للضيوف تسجيل الوصول بسلاسة دون الحاجة إلى التوقف في مكتب الاستقبال.
• لشركات الطيران: سرعة التحقق من الهوية من أجل عمليات صعود أكثر سلاسة إلى الطائرة.
• لخطوط الرحلات البحرية: تحقق آمن على الجهاز حتى عندما يكون الوصول إلى الإنترنت محدوداً.

المدفوعات بدون احتكاك

يمكن أن يؤدي الاحتكاك عند تسجيل الخروج – سواء عبر الإنترنت أو شخصياً – إلى حجوزات متروكة وإيرادات ضائعة. لهذا السبب من المهم تطبيق الأدوات التي تمكّنك من الحصول على بطاقة ائتمان آمنة وآلية عند تسجيل الخروج، مما يقلل من الاحتيال والمعاملات الفاشلة.

• لمواقع الحجز عبر الإنترنت: يمنع المعاملات الاحتيالية ويضمن إجراء مدفوعات آمنة.
• للفنادق: تقليل عمليات رد المبالغ المدفوعة وتبسيط معالجة المدفوعات.
• لشركات الطيران: يضمن شراء التذاكر بشكل سلس وخالٍ من المتاعب.

المعالجة على الجهاز لتعزيز الأمان المحسّن

بالنسبة إلى الشركات التي تعمل في المناطق النائية – مثل خطوط الرحلات البحرية أو المنتجعات في مواقع خارج الشبكة – فإن المعالجة على الجهاز أمر بالغ الأهمية. من خلال التحقق من الهويات ومعالجة المدفوعات محلياً، يمكن للشركات تعزيز الأمان دون الاعتماد على خوادم خارجية. يساعد هذا النهج أيضاً في الحفاظ على خصوصية النزلاء والامتثال للوائح البيانات.

خاتمة

يواجه قطاع السفر والضيافة تحديات كبيرة، بدءاً من منع الاحتيال إلى تحسين تجربة النزلاء. ومع ذلك، تساعد الحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي مثل BlinkID و BlinkCard الشركات بالفعل على تبسيط العمليات وتعزيز الأمن وتقليل الاحتكاك.

تستفيد العديد من الشركات بالفعل من هذه التقنيات – غالباً دون أن تدرك ذلك. مع استمرار تطور الصناعة، سيكون اعتماد الأتمتة والذكاء الاصطناعي عاملاً رئيسياً في الحفاظ على القدرة التنافسية وتقديم تجارب سلسة يتوقعها المسافرون. لمعرفة المزيد حول كيف يمكن أن يساعد Microblink شركتك على اكتساب ميزة تنافسية من خلال الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تواصل معنا اليوم .