رسم مستقبل الهوية في قطاعي السفر والضيافة

تؤدي زيادة الرقمنة وتصاعد توقعات العملاء باستمرار إلى ظهور تحديات تجد العديد من الشركات في قطاع السفر والضيافة صعوبة في مواجهتها. فاليوم، يطالب النزلاء والمسافرون بتجارب سلسة وخالية من العقبات — بدءًا من حجز الرحلة عبر الإنترنت وصولاً إلى تسجيل الوصول في الفندق أو الصعود على متن سفينة سياحية. وفي الوقت نفسه، يتعين على الشركات التعامل مع المخاوف المتزايدة بشأن الاحتيال والامتثال للكفاءة التشغيلية.

وللحفاظ على ريادتها، ينبغي على الشركات العاملة في قطاع السفر والضيافة تطبيق حلول تعتمد على الأتمتة والذكاء الاصطناعي من شأنها تبسيط العمليات مع الحفاظ على الأمان. ويمكن لتقنيات مثل التحقق الآلي من الهوية ومسح بطاقات الدفع أن تُحدث تحولًا جذريًّا في هذا القطاع، مما يجعل التعامل مع الضيوف أسرع وأكثر أمانًا من أي وقت مضى.

التحديات الرئيسية التي تواجهها الصناعة 

الإدخال اليدوي للبيانات وعملية التسجيل غير الفعالة

طوابير طويلة عند مكاتب تسجيل الوصول في الفنادق. إجراءات أمنية بطيئة في المطارات. عمليات تحقق مملة من الهوية لركاب الرحلات البحرية. تسهم هذه الإجراءات اليدوية التي عفا عليها الزمن في إثارة الإحباط لدى الضيوف وفي حدوث أوجه قصور في الكفاءة التشغيلية.

لا تزال العديد من الشركات في هذا القطاع تعتمد على التحقق اليدوي من الهوية، مما يتطلب من الضيوف تقديم مستندات ورقية، الأمر الذي يطيل أوقات الانتظار ويزيد من احتمالية حدوث أخطاء. ويتوقع المسافرون اليوم نهجًا أسرع ولا يتطلب تلامسًا، مما يقلل من العقبات.

تزايد مخاطر الاحتيال (خاصةً الاحتيال في المعاملات غير الحضورية)

يُعد الاحتيال مصدر قلق متزايدًا في قطاعي السفر والضيافة، ولا سيما الاحتيال الذي يتم دون وجود البطاقة (CNP). وتقوم منصات الحجز عبر الإنترنت وشركات الطيران والفنادق بمعالجة ملايين المعاملات يوميًا، مما يجعلها أهدافًا رئيسية للمحتالين.

يتمثل أحد التحديات الرئيسية في التحقق من هوية العملاء عن بُعد، لا سيما في ظل ظروف الإضاءة المتغيرة أو عند وجود تباين في جودة الصور. فبدون عملية تحقق قوية من الهوية، تتعرض الشركات لخطر عمليات استرداد المبالغ المدفوعة، والحجوزات الاحتيالية، وفقدان الإيرادات.

تحديات الامتثال والأمن

يجب على شركات السفر والضيافة التأكد من امتثالها للوائح الصارمة المتعلقة بالأمن وحماية البيانات. بدءًا من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في أوروبا وصولاً إلى قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)، فإن التعامل مع بيانات النزلاء بأمان أمر لا يقبل التنازل عنه. 

أحد أكبر مصادر القلق هو كيفية معالجة البيانات ومكان معالجتها. على سبيل المثال، لا يمكن لشركات الرحلات البحرية التي تعمل في مناطق نائية الاعتماد دائمًا على عمليات التحقق القائمة على السحابة. فهي تحتاج إلى معالجة آمنة على الجهاز نفسه تعمل حتى في حالة محدودية الوصول إلى الإنترنت.

علاوة على ذلك، تفرض العديد من الدول على الشركات إجراء عمليات التحقق من هوية العملاء (KYC) لجميع الضيوف والركاب، ومقارنة بياناتهم بقوائم المراقبة المختلفة. 

كيف تعمل التكنولوجيا على التغلب على هذه التحديات

التحقق الآلي من الهوية 

يساعد التحقق الآلي من الهوية الفنادق وشركات الطيران ومنصات السفر على التحقق من هويات النزلاء في الوقت الفعلي. وبدلاً من فحص جوازات السفر أو رخص القيادة يدويًّا، يمكن للشركات استخدام حلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتقليل أوقات الانتظار وتعزيز مستوى الأمان.

• بالنسبة للفنادق: يمكن للضيوف إتمام إجراءات تسجيل الوصول بسلاسة دون الحاجة إلى التوقف عند مكتب الاستقبال.
• بالنسبة لشركات الطيران: التحقق الأسرع من الهوية من أجل إجراءات صعود أكثر سلاسة.
• بالنسبة لشركات الرحلات البحرية: عملية تحقق آمنة تتم على الجهاز نفسه، حتى في حالة محدودية الوصول إلى الإنترنت.

المدفوعات السلسة 

قد تؤدي الصعوبات التي تحدث أثناء إتمام عملية الدفع — سواء عبر الإنترنت أو شخصيًّا — إلى إلغاء الحجوزات وخسارة الإيرادات. ولهذا السبب، من المهم استخدام أدوات تتيح عملية تسجيل بطاقات الائتمان بشكل آمن وآلي، مما يقلل من حالات الاحتيال والمعاملات الفاشلة.

• بالنسبة لمواقع الحجز عبر الإنترنت: يمنع المعاملات الاحتيالية ويضمن أمان المدفوعات.
• بالنسبة للفنادق: يقلل من عمليات استرداد المبالغ ويبسط عملية معالجة المدفوعات.
• بالنسبة لشركات الطيران: يضمن عملية شراء تذاكر سلسة وخالية من المتاعب.

المعالجة على الجهاز لتعزيز الأمان

بالنسبة للشركات التي تعمل في المناطق النائية — مثل شركات الرحلات البحرية أو المنتجعات الواقعة في مناطق غير متصلة بشبكة الكهرباء — تُعد المعالجة على الجهاز أمرًا بالغ الأهمية. فمن خلال التحقق من الهويات ومعالجة المدفوعات محليًّا، يمكن للشركات تعزيز الأمان دون الاعتماد على خوادم خارجية. كما يساعد هذا النهج في الحفاظ على خصوصية الضيوف والامتثال للوائح المتعلقة بالبيانات.

الخلاصة

تواجه صناعة السفر والضيافة تحديات كبيرة، بدءًا من منع الاحتيال وصولاً إلى تحسين تجربة النزلاء. ومع ذلك، فإن الحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي، مثل BlinkID وBlinkCard، تساعد الشركات بالفعل على تبسيط العمليات وتعزيز الأمن وتقليل العقبات.

تستفيد العديد من الشركات بالفعل من هذه التقنيات — غالبًا دون أن تدرك ذلك. ومع استمرار تطور هذا القطاع، سيكون اعتماد الأتمتة والذكاء الاصطناعي عاملاً أساسيًا للحفاظ على القدرة التنافسية وتقديم التجارب السلسة التي يتوقعها المسافرون. لمعرفة المزيد عن كيفية مساعدة Microblink لشركتك في اكتساب ميزة تنافسية من خلال الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تواصل معنا اليوم.