Façonner l’avenir de l’identité dans le secteur des voyages et de l’hôtellerie

La numérisation croissante et les attentes toujours plus grandes des clients créent des défis que de nombreuses entreprises du secteur des voyages et de l’hôtellerie ont du mal à relever. Les clients et les voyageurs exigent désormais des expériences transparentes et sans friction, qu’il s’agisse de réserver un voyage en ligne, de s’enregistrer dans un hôtel ou d’embarquer pour une croisière. Dans le même temps, les entreprises doivent faire face à des préoccupations croissantes en matière de fraude, de conformité et d’efficacité opérationnelle.

Pour rester en tête, les entreprises du secteur des voyages et de l’hôtellerie doivent mettre en œuvre des solutions automatisées et pilotées par l’IA qui rationalisent les processus tout en maintenant la sécurité. Des technologies telles que la vérification automatisée de l’identité et la numérisation des cartes de paiement peuvent transformer le secteur, en rendant les interactions avec les clients plus rapides et plus sûres que jamais.

Principaux défis de l’industrie

Saisie manuelle des données et onboarding inefficace

Longues files d’attente aux guichets d’enregistrement des hôtels. Lenteur des procédures de sécurité dans les aéroports. Vérification fastidieuse de l’identité des passagers d’une croisière. Ces processus manuels obsolètes contribuent à une expérience frustrante pour les clients et à une inefficacité opérationnelle.

De nombreuses entreprises de ce secteur ont encore recours à la vérification manuelle de l’identité, obligeant les clients à présenter des documents physiques, ce qui augmente les temps d’attente et les risques d’erreur. Aujourd’hui, les voyageurs attendent une approche plus rapide, sans contact, qui minimise les frictions.

Augmentation des risques de fraude (en particulier la fraude CNP)

La fraude est une préoccupation croissante dans le secteur des voyages et de l’hôtellerie, en particulier la fraude par carte non présentée (CNP). Les plateformes de réservation en ligne, les compagnies aériennes et les hôtels traitent quotidiennement des millions de transactions, ce qui en fait des cibles de choix pour les fraudeurs.

L’un des principaux défis consiste à vérifier l’identité des clients à distance, en particulier dans des conditions d’éclairage variables ou avec une qualité d’image irrégulière. Sans une vérification solide de l’identité, les entreprises s’exposent à des débits compensatoires, à des réservations frauduleuses et à des pertes de revenus.

Défis en matière de conformité et de sécurité

Les entreprises du secteur des voyages et de l’hôtellerie doivent veiller à respecter des réglementations strictes en matière de sécurité et de protection des données. Qu’il s’agisse du GDPR en Europe ou de la CCPA en Californie, le traitement sécurisé des données des clients n’est pas négociable.

L’une des principales préoccupations concerne la manière dont les données sont traitées et l’endroit où elles le sont. Par exemple, les compagnies de croisière opérant dans des endroits éloignés ne peuvent pas toujours compter sur une vérification basée sur le cloud. Elles ont besoin d’un traitement sécurisé, sur l’appareil, qui fonctionne même lorsque l’accès à Internet est limité.

En outre, de nombreux pays exigent des entreprises qu’elles effectuent des contrôles KYC sur tous les invités et passagers et qu’elles les soumettent à diverses listes de surveillance.

Comment la technologie résout ces défis

Vérification automatisée de l’identité

La vérification automatisée de l’identité aide les hôtels, les compagnies aériennes et les plateformes de voyage à vérifier l’identité des clients en temps réel. Au lieu de vérifier manuellement les passeports ou les permis de conduire, les entreprises peuvent utiliser des solutions alimentées par l’IA pour réduire les temps d’attente et améliorer la sécurité.

• Pour les hôtels: Les clients peuvent s’enregistrer en toute transparence sans passer par la réception.
• Pour les compagnies aériennes: Vérification plus rapide de l’identité pour des processus d’embarquement plus fluides.
• Pour les compagnies de croisière: Vérification sécurisée sur l’appareil, même lorsque l’accès à Internet est limité.

Paiements sans friction

Les frictions au moment du paiement, que ce soit en ligne ou en personne, peuvent conduire à des réservations abandonnées et à des pertes de revenus. C’est pourquoi il est important de mettre en place des outils qui permettent un enregistrement sécurisé et automatisé des cartes de crédit, réduisant ainsi les fraudes et les échecs de transaction.

• Pour les sites de réservation en ligne: Prévient les transactions frauduleuses et garantit la sécurité des paiements.
• Pour les hôtels: Réduit les débits compensatoires et rationalise le traitement des paiements.
• Pour les compagnies aériennes: Permet d’acheter des billets en toute tranquillité.

Traitement sur l’appareil pour une sécurité accrue

Pour les entreprises qui opèrent dans des zones reculées, comme les compagnies de croisière ou les centres de villégiature situés hors réseau, le traitement sur l’appareil est essentiel. En vérifiant les pièces d’identité et en traitant les paiements localement, les entreprises peuvent renforcer la sécurité sans dépendre de serveurs externes. Cette approche permet également de préserver la confidentialité des clients et de se conformer aux réglementations en matière de données.

Conclusion

L’industrie du voyage et de l’hôtellerie est confrontée à des défis importants, allant de la prévention de la fraude à l’amélioration de l’expérience des clients. Cependant, des solutions basées sur l’IA comme BlinkID et BlinkCard aident déjà les entreprises à rationaliser leurs opérations, à renforcer la sécurité et à réduire les frictions.

De nombreuses entreprises bénéficient déjà de ces technologies, souvent sans s’en rendre compte. Alors que l’industrie continue d’évoluer, l’adoption de l’automatisation et de l’IA sera essentielle pour rester compétitif et offrir aux voyageurs les expériences transparentes qu’ils attendent. Pour en savoir plus sur la façon dont Microblink peut aider votre entreprise à gagner un avantage concurrentiel grâce à l’automatisation alimentée par l’IA, contactez-nous dès aujourd’hui.