حسّن تجربة المستخدم لديك من خلال ميزة مسح المستندات الشخصية ضوئيًّا في متصفحات الويب
ما مدى سهولة بدء عميلك في استخدام منتجك أو خدمتك؟ في عصر لا يتوفر فيه الوقت بكثرة، ولا ينقص فيه ما يشتت الانتباه، وتتفاقم فيه مشكلة ضعف القدرة على التركيز، أصبح حث العملاء على التفاعل مع شركتك وإكمال رحلة المستخدم الخاصة بهم أمرًا يزداد صعوبةً يومًا بعد يوم.
لا أحد يستمتع بملء حقول النماذج الطويلة يدويًّا أو الخوض في عملية تسجيل معقدة. وفي الوقت نفسه، تحتاج الشركات والجهات الحكومية إلى غالبية تلك المعلومات لإتمام إجراءات العناية الواجبة وتقديم منتجاتها أو خدماتها. (وفي حالة القطاعات الخاضعة لرقابة صارمة مثل الخدمات المصرفية والمالية، يتعين على الشركات أيضًا التحقق من صحة وشرعية تلك المعلومات.)
إلا أن تجربة المستخدم (UX) في عالمنا المعاصر لا تقتصر على ما يتعين على المستخدم القيام به فحسب، بل تشمل أيضًا ما لا يتعين عليه القيام به — أي الخطوات التي لا يتعين عليه إتمامها أو التفاصيل الدقيقة الأخرى التي تسبب عوائق — بنفس القدر الذي تشمل به ما يتعين عليه القيام به.
على سبيل المثال، من خلال تحرير المستخدمين من المضايقات الصغيرة مثل الاضطرار إلى إدخال رقم رخصة القيادة يدويًّا أو التقاط (وإعادة التقاط وإعادة التقاط) صورة لجواز سفرهم حتى تستوفي معايير جودة الصورة، يمكنك الاستفادة من برامج مسح وثائق الهوية المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتبسيط عملية جمع المعلومات واستخراجها وتعزيز تجربة المستخدم بشكل عام.
معلومات العملاء عالقة في العمليات اليدوية
هل سبق لك أن استخدمت إحدى زجاجات الكاتشب الزجاجية القديمة؟ إنها رائعة في حفظ الكاتشب (قد يقول البعض إنها رائعة أكثر من اللازم في ذلك)، لكنها ليست مثالية لإخراج الكاتشب بسهولة من الزجاجة ووضعه في طبقك. بعد أن تضرب قاعدة الزجاجة وتستخدم سكينًا في محاولة لإخراج ما تبقى منها، ستتساءل عما إذا كان هناك بعض الكاتشب محكوم عليه بالبقاء عالقًا هناك إلى الأبد…
سيقوم فريق المنتج لديكم بتصميم وإطلاق مجموعة رائعة من النماذج لجمع المعلومات والمساعدة في عملية تسجيل العملاء، وستقومون بإضافة نصوص جذابة وشريط تقدم لإطلاعهم على مدى تقدمهم في العملية، ومع ذلك، ورغم كل هذا الجهد، سيظل العملاء المحتملون يتخلون عن عملية التسجيل.
عندما تواجه 9 من كل 10 مؤسسات معدلات توقف تصل إلى 40% خلال عملية الإعداد، فلا بد أن تكون هناك طريقة أفضل.
بالنسبة لمصنعي الكاتشب، تمثلت إحدى الطرق في ابتكار زجاجات بلاستيكية يسهل الضغط عليها، والتي أفسحت المجال لاحقًا لزجاجات الضغط «المقلوبة» التي تسمح للجاذبية بالقيام بدورها.
فيما يتعلق بعملية تسجيل العملاء الجدد، جاءت الترقية التدريجية في شكل ميزة ملء تلقائي عامة لحقول محددة. وقد سهّل ذلك على العملاء إدخال معلوماتهم من خلال الملء التلقائي لبعض الحقول المتكررة (مثل: المدينة، والولاية، والرمز البريدي) استنادًا إلى الإدخالات السابقة أو الإجابات المحفوظة.
لكن الأمر لم يكتمل تمامًا، حيث لا يزال يتطلب إدخال البيانات يدويًّا — مع ما يترتب على ذلك من زيادة خطر تخلّي المستخدمين عن العملية — من أجل جمع المعلومات المتعلقة بالهوية.
تقنية مبتكرة لمسح وثائق الهوية ضوئيًا
إن ما يعادل زجاجة الضغط «المقلوبة» في عملية تسجيل العملاء هو برنامج مسح الهوية المدعوم بالذكاء الاصطناعي، القادر على قراءة وثائق الهوية بسرعة أكبر بخمس مرات وبخطوتين أقل مقارنة بحلول المسح الأخرى.
بفضل وثيقة الهوية التي يحملونها، وتطبيق الهاتف المحمول أو الويب، وقوة تقنية BlinkID، يتوفر لعملائك كل العناصر اللازمة لتجنب الاضطرار إلى إدخال المعلومات دون داعٍ.
أظهرت إحدى الدراسات الاستقصائية أن استخدام التكنولوجيا لتغيير إجراءات تهيئة الموظفين الجدد أدى إلى تحسين تجربة العملاء الإجمالية بنسبة 43٪ وزيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 37٪. فماذا تنتظرون؟
إذن، كيف يعمل؟
سواء كان ذلك تطبيقًا للهاتف المحمول أو تطبيقًا ويب أو موقعًا إلكترونيًّا أو أي منصة رقمية أخرى، يمكن للمستخدم التقاط صورة لبطاقة هويته أو توجيهها نحو كاميرا الويب، وستقوم واجهة المستخدم الحائزة على جوائز من BlinkID بتوجيه المستخدمين لإتمام عملية المسح بنجاح. تعمل تقنية Microblink في الخلفية لاستخراج البيانات بدقة تزيد عن 95% – بغض النظر عن اتجاه المستند أو الإضاءة أو زاوية الكاميرا. وبفضل هذا المستوى من السهولة والموثوقية، تمكن أحد مقدمي الخدمات الطبية من تقليل وقت الانتظار بنسبة 83% خلال ذروة إجراء اختبارات كوفيد.
تحقق حلول مسح الهوية مثل BlinkID هذا المستوى من الأداء على مستوى المؤسسات، إلى جانب تجربة مستخدم بديهية، من خلال الاستفادة من تقنية الرؤية الحاسوبية المدعومة بالذكاء الاصطناعي. وبفضل التدريب على ملايين الصور، يمكن لـ BlinkID قراءة واستخراج المعلومات من أكثر من 2,500 نوع من وثائق الهوية في 140 دولة.
أول حل لمسح الهويات يعتمد على المتصفح
عند تصميم تجربة الويب، من أفضل الممارسات التأكد من أن الموقع يعمل بشكل جيد ويتم عرضه بشكل مناسب لكل من مستخدمي الأجهزة المحمولة وأجهزة سطح المكتب. ولا يوجد سبب يجعل إضافة حل لمسح الهوية يغير من ذلك.
ورغم أن BlinkID تشتهر باستخدامها في تطبيقات الهواتف المحمولة، إلا أنها تُعد أيضًا أول حل لمسح الهويات متاح للاستخدام داخل المتصفح.
ويُعد ذلك أمرًا مهمًا بشكل خاص بالنسبة للمؤسسات التي قد لا تمتلك الموارد اللازمة لتطوير تطبيق حقيقي لنظامي iOS أو Android، ولكنها ترغب مع ذلك في الاستفادة من تجربة انضمام سريعة.
تسهل حزمة تطوير التطبيقات (SDK) الخاصة بـ BlinkID والمدمجة في المتصفح على المطورين دمج حل مسح الهوية الخاص بنا في أي تجربة ويب من خلال بضع خطوات بسيطة (دون الحاجة إلى تكامل مكثف مع الخلفية). وهي تدعم جميع المتصفحات الرئيسية، وتستطيع الاستفادة من النطاق الكامل لتقنية التعرف على الصور المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي نقدمها، وذلك في حزمة يقل حجمها عن 5 ميغابايت.
إنها فعالة من حيث التكلفة والموارد، وتُعدّ بمثابة تحسين تلقائي لتجربة المستخدم.
