Améliorez votre expérience utilisateur grâce à la numérisation des pièces d'identité dans les navigateurs Web

Est-il facile pour vos clients de commencer à utiliser votre produit ou service ? À une époque où le temps vient à manquer, où les distractions ne manquent pas et où la capacité d'attention ne cesse de diminuer, il devient de plus en plus difficile d'amener les clients à s'engager auprès de votre entreprise et à mener à bien leur parcours client. 

Personne n'apprécie de devoir remplir manuellement de longs formulaires ou de se perdre dans un processus d'inscription complexe. Dans le même temps, les entreprises et les administrations ont besoin de la plupart de ces informations pour mener à bien leurs vérifications et fournir leurs produits ou services. (Et dans le cas de secteurs fortement réglementés comme la banque et les services financiers, les entreprises doivent également s'assurer que ces informations sont exactes et légitimes.)

Dans le monde actuel, cependant, l'expérience utilisateur (UX) concerne autant ce qu'un utilisateur n'a pas à faire – c'est-à-dire les étapes qu'il n'a pas à accomplir ou d'autres subtilités qui créent des frictions – que ce qu'il doit faire. 

Par exemple, en évitant à vos utilisateurs ces petits désagréments, comme devoir saisir manuellement leur numéro de permis de conduire ou prendre (et reprendre encore et encore) une photo de leur passeport jusqu’à ce qu’elle réponde aux normes de qualité d’image, vous pouvez tirer parti d’un logiciel de numérisation de documents d’identité basé sur l’IA pour simplifier le processus de saisie et d’extraction des informations et améliorer l’expérience utilisateur globale. 

Les informations clients sont encore gérées via des processus manuels

Avez-vous déjà utilisé l'une de ces vieilles bouteilles de ketchup en verre ? Elles sont parfaites pour contenir du ketchup (certains diront même qu'elles le font trop bien), mais elles ne sont pas vraiment idéales pour faire sortir facilement le ketchup de la bouteille et le verser dans votre assiette. Après avoir tapoté le fond de la bouteille et essayé de faire sortir le ketchup à l’aide d’un couteau, vous vous demanderez s’il ne reste pas un peu de ketchup condamné à y rester coincé pour toujours…

Votre équipe produit concevra et mettra en ligne une superbe série de formulaires destinés à recueillir des informations et à faciliter l'intégration des clients ; vous y ajouterez des textes percutants et une barre de progression pour leur montrer où ils en sont ; et pourtant, malgré tout ce travail, les clients potentiels continueront d'abandonner le processus d'intégration. 

Alors que 9 entreprises sur 10 enregistrent des taux d'abandon pouvant atteindre 40 % lors de l'intégration des nouveaux collaborateurs, il doit bien exister une meilleure solution.

Pour les fabricants de ketchup, l'une des solutions a consisté à mettre au point des bouteilles en plastique faciles à presser, qui ont ensuite cédé la place à des bouteilles « à l'envers » permettant à la gravité de faire son œuvre.

En ce qui concerne l'intégration des clients, cette amélioration progressive a pris la forme d'un remplissage automatique généralisé de certains champs. Cela a permis aux clients de saisir plus facilement leurs informations grâce au remplissage automatique de certains champs récurrents (par exemple, la ville, la région et le code postal) à partir des saisies précédentes ou des réponses enregistrées. 

Mais cela n'allait pas jusqu'au bout, car la saisie manuelle des données restait nécessaire – ce qui augmentait le risque d'abandon par les utilisateurs – pour recueillir les informations relatives à l'identité.

Une solution innovante de numérisation des pièces d'identité 

L'équivalent, dans le domaine de l'intégration client, du flacon souple « à l'envers » est un logiciel de numérisation de pièces d'identité basé sur l'IA, capable de lire les documents d'identité cinq fois plus vite et en deux étapes de moins que les autres solutions de numérisation. 

Avec leur pièce d'identité à portée de main, une application mobile ou web, et la puissance de BlinkID, vos clients disposent de tous les éléments nécessaires pour éviter d'avoir à saisir inutilement des informations.

Une étude a révélé que l'intégration de la technologie pour faire évoluer les processus d'intégration des nouveaux clients avait permis d'améliorer l'expérience client globale de 43 % et d'augmenter la fidélisation de la clientèle de 37 %. Alors, qu'attendez-vous ?

Alors, comment ça marche ?

Qu'il s'agisse d'une application mobile, d'une application web, d'un site web ou de toute autre plateforme numérique, l'utilisateur peut prendre une photo de sa pièce d'identité ou la présenter devant la webcam, et l'interface utilisateur primée de BlinkID le guidera jusqu'à la réussite de la numérisation. La technologie de Microblink fonctionne en arrière-plan pour extraire les données avec une précision supérieure à 95 %, quels que soient l’orientation du document, l’éclairage ou l’angle de la caméra. C’est grâce à cette simplicité et à cette fiabilité qu’un prestataire de soins a réduit le temps d’attente de 83 % pendant la période de pointe des tests COVID. 

Les solutions de numérisation de pièces d'identité telles que BlinkID atteignent ce niveau de performance de classe entreprise, associé à une expérience utilisateur intuitive, grâce à la vision par ordinateur alimentée par l'IA. Grâce à un apprentissage sur des millions d'images, BlinkID est capable de lire et d'extraire les informations de plus de 2 500 types de documents d'identité dans 140 pays. 

La première solution de numérisation d'identité accessible via un navigateur 

Lors de la conception d'une expérience web, il est recommandé de veiller à ce que le site fonctionne correctement et soit agréable à consulter aussi bien sur mobile que sur ordinateur. L'ajout d'une solution de lecture de pièces d'identité ne devrait en rien changer cela. 

Si BlinkID est surtout connu pour son utilisation dans les applications mobiles, c'est aussi la première solution de numérisation de pièces d'identité disponible pour une utilisation directement dans le navigateur. 

Cela vaut tout particulièrement pour les organisations qui ne disposent peut-être pas des ressources nécessaires pour développer une véritable application iOS ou Android, mais qui souhaitent tout de même bénéficier d'une expérience d'intégration accélérée. 

Le SDK intégré au navigateur de BlinkID permet aux développeurs d’intégrer facilement notre solution de lecture de pièces d’identité à n’importe quelle expérience web en quelques étapes simples (sans nécessiter d’intégration back-end complexe). Il prend en charge tous les principaux navigateurs et permet de tirer pleinement parti de notre technologie de reconnaissance d’images basée sur l’IA, le tout dans un fichier de moins de 5 Mo. 

Cette solution est économique et économe en ressources, et elle améliore automatiquement votre expérience utilisateur.