التعريف بتطبيقات الهاتف المحمول: إرشادات وأفضل الممارسات وأمثلة

من أكثر الأمثال شيوعًا في عالم الأعمال: «الاحتفاظ بالعملاء أسهل من جذب عملاء جدد». لكن الأمر عكس ذلك تمامًا بالنسبة لتطبيقات الهواتف المحمولة — ففي عينة من بيانات عام 2023 تغطي ثلاثة أشهر، لم يصل متوسط أي قطاع إلى نسبة الاحتفاظ البالغة 10% بعد 30 يومًا أو يتجاوزها. وغالبًا ما تكون عملية التسجيل البطيئة والمعقدة هي السبب وراء ذلك.

كما يوحي المصطلح، فإن «تجربة التمهيد» لتطبيقات الهواتف المحمولة هي العملية التي تهدف إلى تعريف المستخدمين الجدد بالتطبيق خلال أول تفاعل لهم معه. والأهم من ذلك، أنها تحدد طابع تجربة استخدام التطبيق برمتها وتساعد في خفض معدلات التخلي العالية عن التطبيق بشكل كبير، حيث أظهرت التحسينات في هذا المجال زيادة في معدل الاحتفاظ بالمستخدمين بنسبة 50% على مدار عشرة أسابيع.

فيما يلي كيفية تنفيذ عملية تهيئة المستخدمين الفعالة مع ضمان سير العملية بسلاسة وبأقل عدد ممكن من الخطوات، وتوفير تجربة تفاعلية وجذابة للمستخدمين.

أساسيات عملية التمهيد لتطبيقات الهواتف المحمولة

بشكل عام، تتبع عملية تأهيل المستخدمين لتطبيقات الهواتف المحمولة هيكلاً متسقاً بغض النظر عن الفئة المستهدفة أو حالة الاستخدام.

على سبيل المثال، تبدأ عمليات التمهيد عادةً بشاشة ترحيب ورسالة ودية تشرح بإيجاز ماهية التطبيق. ثم تقوم عملية التوجيه بسرعة بإرشاد المستخدمين عبر التطبيق، مع تسليط الضوء على الميزات والمزايا الرئيسية وتزويدهم بالمعلومات حول كيفية عمل البرنامج. ونظرًا لأن مدة إتمام عملية التوجيه في الحالة المثالية لا تتجاوز 60 ثانية، فإن التطبيقات عادةً ما توفر أيضًا موارد إضافية ليستكشفها المستخدمون وفقًا لسرعتهم الخاصة.

هناك ثلاثة أنواع مختلفة من عملية الإعداد:

• التركيز على الميزات: يتم تعريف المستخدمين بكيفية عمل التطبيق وتوجيههم عبر وظائفه الأساسية، مثل دليل البدء السريع لمساعدتهم على بدء الاستخدام.
• التركيز على الفوائد: ينصب التركيز الرئيسي على القيمة التي يقدمها التطبيق، بهدف خلق تجربة إيجابية أو ارتباط ذهني من أجل تحسين معدل الاحتفاظ الأولي بالمستخدمين.
• النهج المختلط: تشرح عملية التوجيه الأولي بعض الميزات بإيجاز قبل إظهار فائدتها. وغالبًا ما تستفيد التطبيقات المعقدة من هذا النهج، الذي يقسم مراحل التوجيه الأولي إلى أجزاء لتجنب إرباك المستخدمين.

بغض النظر عن الطريقة التي يتبعها التطبيق، فإن تجربة التمهيد تحقق أقصى تأثير عندما تُصاغ الميزات والفوائد في إطار تمكين يركز على المستخدم، بدلاً من التسهيل الذي يركز على التطبيق.

دليل إرشادي: تنفيذ عملية تأهيل الموظفين الجدد بفعالية

تبدأ عمليات التمهيد الفعالة لتطبيقات الهواتف المحمولة بالتحضير وتُتوج بالاختبار والتحسين. وإليكم كيف تبدو هذه العملية.

التحضيرات السابقة للإطلاق

قبل إطلاق التطبيق، عليك إجراء بحث شامل عن جمهورك المستهدف ووضع أهداف واضحة وواقعية لتجربة المستخدم الأولية. وفي هذه المرحلة، من الضروري تصميم واجهة سهلة الاستخدام.

تصميم مسارات ترحيب جذابة

تعد الرسائل الواضحة والموجزة أمرًا ضروريًا في جميع تجارب التمهيد الخاصة بالتطبيقات، ولكن يمكن استخدام أدوات فعالة أخرى لتحسين التفاعل. وهي بالتحديد: التخصيص وإضفاء الطابع الترفيهي:

• يتمحور التخصيص حول تكييف التجربة وفقًا لاحتياجات كل مستخدم على حدة بناءً على تفضيلاته
• يشير مصطلح «التلعيب» إلى الألعاب والتحديات والمكافآت والحوافز المماثلة المخصصة لمستخدمي تطبيقات الهواتف المحمولة

الاختبار والتكرار

يبدأ العمل الحقيقي بمجرد إطلاق التطبيق وبدء تفاعل المستخدمين الحاليين معه. وبدلاً من جمع التعليقات المباشرة، غالبًا ما يستفيد اختبار المستخدم بشكل أكبر من تحليل أنماط النشاط داخل التطبيق لتحديد الميزات أو الوظائف التي ينجذب إليها المستخدمون وتلك التي يتجاهلونها تمامًا. وفي هذه المرحلة، غالبًا ما يتم تنفيذ اختبار A/B لطرق مختلفة لتسهيل انخراط المستخدمين الجدد.

كلما زاد جمع بيانات المستخدمين، كان ذلك أفضل.

يتم تحسين عملية الإعداد الأولي استنادًا إلى البيانات والتعليقات والتحليلات وسلوك المستخدمين.

أفضل الممارسات لتصميم مسارات تأهيل الموظفين الجدد

يُعد تنفيذ عملية التمهيد بشكل صحيح وتهيئة الأجواء لتجربة مستخدم إيجابية أمرًا بالغ الأهمية.  

تساهم مسارات التسجيل عبر الأجهزة المحمولة التي تتسم بالتفاعلية والغنى بالمعلومات والإيجاز والوضوح في زيادة معدلات التحويل والاحتفاظ بالمستخدمين. 

قد يمثل تصميم مسار توجيه المستخدم الجديد الذي يستوفي هذه المعايير تحديًا، لكن الإلمام بأفضل الممارسات في مجال توجيه المستخدم الجديد في تطبيقات الهواتف المحمولة يساعد بالتأكيد في ذلك.

لا يملك مستخدمو الأجهزة المحمولة الوقت أو المساحة الكافية لقراءة التعليمات المطولة والتعامل مع واجهات مستخدم معقدة. ومن الأفضل دائمًا أن تكون الأمور بسيطة ومركزة، وأن يتم تقديم القيمة في أقرب وقت ممكن.

بالإضافة إلى ذلك، ينبغي أن يشعر المستخدمون بالإنجاز كلما أكملوا خطوات عملية التسجيل. ويمكن أن تسهم التعليقات الفورية والتخصيص بشكل كبير في خلق هذا الشعور بالإنجاز.

الاستفادة من التكنولوجيا لتوفير تجربة انضمام سلسة

يمكن أن تؤثر عملية التسجيل في تطبيقات الهاتف المحمول بشكل حاسم على إحصائيات الاحتفاظ بالمستخدمين، لذا يجب ألا تترك أي شيء للصدفة. يمكن لتقنيات مثل حزمة تطوير التطبيقات (SDK) من Microblink أن تبسط عملية التحقق من هوية المستخدم وإدخال البيانات، مما يؤدي إلى تبسيط عملية التسجيل وتقصير مدتها لتحسين تجربة المستخدم.

والأهم من ذلك، يمكن دمج تقنية Microblink بسهولة لتتوافق تمامًا مع متطلبات «اعرف عميلك» (KYC) ومكافحة غسل الأموال (AML) والتحقق من العمر. وسيساعد ذلك شركتك على الحفاظ على الامتثال للقوانين مع تقليل مخاطر الاحتيال إلى الحد الأدنى وتعزيز أمن البيانات بشكل عام. 

أمثلة ناجحة على عملية التمهيد في تطبيقات الهواتف المحمولة

فيما يلي بعض الأمثلة على عملية التوجيه الأولي في تطبيقات الهواتف المحمولة لتوضيح النقاط المذكورة أعلاه. 

يقدم تطبيق «دولينغو»، التطبيق الشهير لتعلم اللغات، تجربة رائعة في مرحلة التمهيد. يتميز «دولينغو» بكونه سهل الاستخدام وممتعًا ويستند إلى أسلوب الألعاب. وهو ينجح بشكل كبير في جذب انتباه المستخدمين وإشراكهم، كما يستخدم أساليب متقدمة في مرحلة التمهيد بطريقة سلسة. 

ومن الأمثلة الأخرى على عمليات التسجيل في التطبيقات سلسلة البنوك المكسيكية «بانكو أزتيكا»، التي تستخدم «مايكروبلينك» لتسريع وتبسيط عملية تسجيل المستخدمين عبر الهواتف المحمولة. وفي الواقع، تستخدم هذه السلسلة تقنية «بلينك آي دي» لمسح أكثر من 4 ملايين بطاقة هوية صادرة عن المعهد الوطني للإحصاء (INE) وجوازات سفر كل عام.

قياس مدى نجاح عملية تأهيل الموظفين الجدد

ما مدى فعالية استراتيجيتك الخاصة بتأهيل الموظفين الجدد؟ هناك طريقة واحدة فقط لمعرفة ذلك: تتبع المقاييس الرئيسية ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). 

وتشمل هذه المؤشرات معدلات المشاركة، والاحتفاظ بالمستخدمين، وإتمام العمليات، والتحويل، والتفعيل. كما يجب أخذ رضا المستخدمين ومتوسط حجم تذاكر الدعم في الاعتبار. 

بمجرد أن تتكون لديك صورة أوضح عما ينجح وما لا ينجح، يمكنك تعديل نهجك وتحسين تجربة التمهيد حتى تلاحظ تحسناً. 

مستقبل عملية التمهيد في تطبيقات الهواتف المحمولة

من الصعب التنبؤ بمستقبل عملية التمهيد في تطبيقات الهواتف المحمولة، لكن من الواضح أن الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي سيلعبان دورًا رئيسيًّا على مدى السنوات القادمة. فعلى سبيل المثال، أثبتت روبوتات الدردشة بالفعل أنها أدوات قيّمة.

وبالمثل، فإن ميزة التقاط الصور السريع التي توفرها BlinkID تقلل بشكل كبير من الوقت المستغرق في عمليات التسجيل، ومن عملية إدخال البيانات يدويًّا التي تتسم بالبطء وتكون عرضة للأخطاء.

خلاصة القول هي أن الشركات التي تفشل في التكيف مع هذا التحول التكنولوجي تخاطر بالتخلف عن الركب. تؤمن شركة «مايكروبلينك» بقدرة الذكاء الاصطناعي على تحسين التجارب اليومية. فهي مصممة من قبل البشر، ويستخدمها البشر، وتعمل بفضل الذكاء الاصطناعي.

ألم تقتنع بعد؟ جرب نسختنا التجريبية.