Cómo una empresa de investigación de mercados innova las operaciones del panel de compradores con Microblink
Desafío: Acelerar el tiempo de obtención de información
Como las expectativas y preferencias de los consumidores siguen evolucionando rápidamente, las marcas y los minoristas tienen que mantenerse alerta, identificando y respondiendo rápidamente a las nuevas oportunidades de negocio y a las amenazas potenciales. Para ello, las mayores empresas del mundo confían en las empresas de investigación de mercado, cuyos datos de primera mano y experiencia en el sector ayudan a esclarecer el quién, qué, cuándo, dónde y por qué del gasto de los consumidores, que sirve de base para las estrategias de comercialización, el desarrollo de productos y las iniciativas corporativas de mayor envergadura.
Microblink trabaja con una de estas empresas de investigación de mercado. La empresa gestiona y analiza millones de transacciones al año de más de 100.000 compradores individuales para ayudar a los clientes de los sectores del comercio físico, el comercio electrónico y el B2B a navegar por el cambiante panorama minorista actual y desbloquear el crecimiento estratégico.
En 2020, el jefe de operaciones de paneles y recopilación de datos de la empresa acudió a Microblink buscando mejorar nuestras operaciones actuales. Responsable de todo, desde la captación de miembros hasta la transcripción de datos y la lucha contra el fraude, esta persona y su equipo se aseguran de que la información de los comprobantes de compra se capture con precisión y eficacia. Este es el primer paso fundamental para ofrecer a los clientes información valiosa sobre los gustos y el gasto de los consumidores.
Como casi todas las organizaciones de la época, la empresa de investigación se enfrentaba a retos sin precedentes en sus operaciones con la propagación del COVID-19. Históricamente, la empresa había confiado en equipos de personas para revisar y anotar manualmente las compras del panel de compradores en millones de recibos en papel cada año. La dependencia de la anotación manual era inherentemente lenta, lenta y propensa a errores. Como resultado, el equipo ya estaba evaluando formas de digitalizar sus operaciones para permitir una experiencia más fluida a los panelistas y a los equipos internos, junto con una ventaja competitiva para los clientes sobre los datos de consumo de primera mano.
Cuando la pandemia del COVID-19 obligó a las organizaciones a cambiar al trabajo a distancia aparentemente de la noche a la mañana, la empresa se enfrentó a una interrupción sin precedentes de sus operaciones comerciales, en el momento exacto en que sus clientes estaban desesperados por conocer cómo respondían los consumidores a los cierres patronales y a las vías de compra exclusivamente digitales.
Solución: Integrar el procesamiento de datos basado en IA
Con mucho en juego y un plazo ajustado, el equipo de la empresa de investigación evaluó a varios proveedores, entre ellos algunos de los más importantes en visión por ordenador, como ABBYY, Google y Amazon. El rendimiento de extracción de datos del proveedor elegido era lo primero y más importante, ya que otras soluciones dejaban mucho que desear cuando se trataba de extraer diversos formatos de datos de recibos de papel incoherentes y a menudo desordenados. En palabras del Vicepresidente Ejecutivo de la empresa:
MicroblinkLa capacidad de la empresa para trabajar con diversos conjuntos de datos (fundamental si se tiene en cuenta la amplia gama de comerciantes que hay que identificar a partir de un panel de compradores tan grande) y su precisión sin igual hicieron que la decisión fuera obvia. Con una precisión superior al 95%, la empresa pudo mejorar la calidad general de los datos con menos tiempo y recursos. El enfoque automatizado también significaba que los errores eran más coherentes y, por tanto, más fáciles de corregir, aplicando reglas lógicas y empresariales para mejorar el rendimiento.
Además, la empresa pudo reducir los costes asociados a su proceso manual, lo que le permitió invertir ese ahorro en contratar -y recompensar- a un panel más amplio. El impacto de esa inversión se traslada en última instancia a los clientes, que se benefician de una muestra más amplia y representativa de consumidores y de una mayor comprensión de los datos.
Los departamentos de Operaciones e Ingeniería de la empresa se apresuraron a incorporar la oferta de Inteligencia de Compras basada en IA de Microblink. En pocas semanas, el equipo utilizó el SDK móvil de escaneado de recibos en su aplicación de caja, que utilizan los compradores del panel para hacer un seguimiento de las compras.
El futuro: Más cerca de la información en tiempo real
En la actualidad, más de tres cuartas partes de los recibos en papel de la empresa se procesan automáticamente utilizando la visión por ordenador y la IA de vanguardia de Microblink. El resultado es un proceso más fluido, eficiente y resistente, de principio a fin. Los compradores de la empresa se benefician de una experiencia de usuario más sencilla, los clientes de la empresa se benefician de una entrega más rápida de una sólida inteligencia de mercado, y la propia empresa se beneficia de mejores datos y de operaciones de datos más eficientes e innovadoras.
La empresa de estudios de mercado está ampliando actualmente sus innovaciones de paneles de compradores a nuevos mercados, al tiempo que evalúa la oferta de Shopper Intelligence de Microblinky hace crecer el conjunto de productos de Comercio en esas regiones.
¿Quieres saber más? Ponte en contacto para hablar con un miembro experto de nuestro equipo de Comercio.
