Cómo crear un proceso de verificación de identidad a distancia seguro y sencillo
Hoy en día, muchos servicios sencillos, como transferir dinero o consultar el saldo de una cuenta, se pueden realizar en cuestión de segundos gracias a las aplicaciones de banca móvil. Sin embargo, a medida que aumenta el número de clientes que se decantan cada vez más por el móvil, sus expectativas de recibir un servicio rápido y práctico también crecen y se amplían en alcance. Para las empresas que desean entrar en el ámbito digital o seguir desarrollándose en él, esto supone tanto una oportunidad como un reto. Existe una gran oportunidad en la creación de procesos de atención al cliente más optimizados, pero cuando se trata de procedimientos más complejos, estos suelen conllevar problemas de seguridad. A continuación, te presentamos nuestra visión sobre uno de estos temas: la verificación de identidad a distancia.
¿Te acuerdas de Alex, la adolescente que el año pasado gastó sin querer más de 700 dólares en Sephora con la tarjeta de crédito de su madre? Por desgracia, esta anécdota dista mucho de ser lo peor que puede ocurrir al gestionar transacciones virtuales confidenciales. Los fraudes y los robos de identidad son problemas graves para un número cada vez mayor de empresas que buscan trasladar sus operaciones al ámbito virtual, y la cuestión de hacer coincidir la identidad digital de una persona con su identidad en la vida real no es un problema fácil de abordar.
Superar los retos relacionados con la confianza, la seguridad y la experiencia del usuario
¿Qué tipo de soluciones existen para reducir los riesgos de seguridad? Las tendencias más recientes apuntan hacia un enfoque más holístico de la verificación, en el que múltiples factores se combinan como partes de un proceso de verificación integrado. Esto se ve influido en gran medida por unas normativas cada vez más estrictas para las empresas, como el KYC (Know Your Customer) para las entidades financieras. Uno de estos enfoques, presente desde hace tiempo, es la autenticación multifactorial. Se trata de un método en el que se siguen varios pasos que proporcionan pruebas de identidad a un mecanismo de autenticación. Un ejemplo habitual de autenticación multifactorial es una pregunta de seguridad adicional que a veces se solicita junto con el nombre de usuario y la contraseña. Sin embargo, ahora ofrece una protección aún mayor, ya que es capaz de combinar varias fuentes de datos para verificar la identidad de una persona. Además de las contraseñas, las preguntas de seguridad y la autenticación por SMS, la biometría (en forma de reconocimiento de huellas dactilares, del iris, facial o de voz) se utiliza cada vez más como un factor importante a la hora de cotejar los datos de identidad con una persona real. Esto hace que la verificación de identidad a distancia sea tan segura como si se realizara en persona, en una sucursal. Las soluciones más avanzadas garantizan un proceso de verificación preciso y seguro, además de ser fáciles de integrar, rápidas y intuitivas.
Las posibilidades son numerosas, pero a continuación te ofrecemos una breve guía sobre cómo sería un proceso de verificación de identidad a distancia en unos pocos pasos:
PASO 1 – Escaneo de documentos de identidad: En lugar de introducir manualmente los datos de los documentos de identidad, se pueden extraer los datos de cualquier documento con BlinkID, un SDK fácil de integrar que permite la extracción de datos en tiempo real con gran precisión. Dado el carácter sensible de estos datos, el escaneo y la extracción se realizan sin conexión y de forma local en el dispositivo. El cliente decide cómo gestionar la información desde el punto de vista de la seguridad.
PASO 2 – Detección de vida: Este paso garantiza que el usuario sea una persona real. Existen varias soluciones de software que ofrecen diferentes variantes de reconocimiento de movimientos faciales (Visage Technologies, BioID, Applied Recognition y muchas más). Al integrar uno de estos programas en el proceso de verificación, lo único que tiene que hacer el usuario es apuntar la cámara del teléfono hacia sí mismo y realizar algunos movimientos, como parpadear o sonreír.
PASO 3 – Comparación facial: Por último, este paso aúna los dos anteriores: compara los datos extraídos del documento de identidad del usuario con su identidad real. En todo el mundo se están desarrollando soluciones inteligentes de reconocimiento facial que combinan la biometría con la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para ofrecer una identificación precisa y fiable del usuario (consulta Innov8tif, Microsoft, Megvii o NEC).
Integración de datos biométricos
En cualquiera de estos pasos se pueden incorporar soluciones biométricas para reforzar la seguridad del proceso de verificación de identidad (tecnología de escaneo ocular, reconocimiento de voz, huellas dactilares o palmares, y similares).
¿Y los gemelos?
Los escépticos podrían argumentar que la verificación de identidad a distancia quizá no sea capaz de hacer frente a algunos de los retos que plantea la verificación de identidad presencial. Por ejemplo, por muy avanzados que sean los sistemas biométricos y los programas de detección de vida, ¿serían capaces de distinguir entre gemelos idénticos? A esto respondemos: ¿podría distinguirlos una persona que estuviera detrás del mostrador de una sucursal? La verificación de identidad presencial, en este caso, es igual de segura, si no menos, que la verificación a distancia.
El proceso que hemos descrito tarda unos segundos en completarse, ya que elimina la necesidad de introducir manualmente los datos requeridos. Sin embargo, está claro que un proceso completo de KYC no puede completarse solo con estos tres o cuatro pasos, y que se requieren comprobaciones adicionales y el cumplimiento de la normativa. Por eso, todas las soluciones suelen presentarse en forma de SDK o API y se integran fácilmente en cualquier aplicación. Desde el punto de vista de los usuarios, se trata de acciones sencillas que pueden realizarse en cualquier lugar sin que supongan una pérdida de tiempo. Al fin y al cabo, ¿no es ese el objetivo principal de todos los nuevos servicios en un mundo centrado en los dispositivos móviles: ofrecer una experiencia fluida sin comprometer la experiencia de usuario?
Además de la apertura de cuentas a distancia, hay muchos casos en los que es necesaria la verificación de la identidad: desde los trámites de registro en hoteles y aeropuertos, los controles de seguridad y las evaluaciones de ciudadanía e inmigración hasta el censo electoral, entre otros.
¿Alguna pregunta?
Esperamos que esta explicación sobre la verificación de documentos de identidad te haya resultado útil. Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de los datos que figuran a continuación. ¡Estaremos encantados de charlar contigo sobre cómo puedes utilizar el OCR avanzado para mejorar tus procesos empresariales!
*No disponemos de una solución completa para la verificación de identidad, pero nuestra tecnología de escaneo de documentos de identidad constituye un excelente primer paso en cualquier proceso de verificación de identidad.
