Mejora de los pagos a bordo y a través de la aplicación para una aerolínea internacional

Cliente

Un grupo aéreo internacional líder con sede en Asia, que opera tanto una aerolínea premium de servicio completo como una popular aerolínea de bajo coste. Conocido por su excepcional servicio al cliente y su innovación, transporta a millones de pasajeros al año en rutas de todo el mundo.

Reto

Un grupo aéreo asiático de primer orden —conocido tanto por sus aerolíneas de servicio completo como por sus compañías de bajo coste— se enfrentaba a una necesidad cada vez mayor de modernizar la experiencia de pago en todos sus puntos de contacto digitales. Desde la compra de billetes a través de la aplicación hasta las transacciones de venta a bordo, los pasajeros esperaban cada vez más una experiencia fluida y centrada en los dispositivos móviles. Sin embargo, el hecho de que los usuarios tuvieran que introducir manualmente los datos de la tarjeta generaba fricciones, especialmente en entornos con espacio limitado, como las cabinas de los aviones. La aerolínea necesitaba una solución segura e intuitiva que pudiera funcionar a gran escala y satisfacer las demandas tanto de los viajeros de lujo como de los que buscan precios más asequibles.

Solución

Para agilizar la experiencia de pago, la aerolínea integró BlinkCard tanto en la aplicación móvil de su línea principal como en la de su aerolínea de bajo coste. Esto permitió a los usuarios añadir sus tarjetas de pago de forma rápida y sencilla con solo escanearlas con la cámara de su teléfono, sin necesidad de introducir ningún dato manualmente. El procesamiento en el propio dispositivo de BlinkCard garantizaba que los datos confidenciales nunca salieran del teléfono del usuario, lo que cumplía con las estrictas expectativas de privacidad de datos y las normas internas de cumplimiento. Tanto si los pasajeros reservaban vuelos con antelación como si compraban comidas y productos durante el vuelo, la experiencia era uniforme y fluida.

La sencillez de BlinkCard resultó especialmente eficaz para las compras a bordo, donde el tiempo y la conectividad son limitados. Al permitir a los usuarios guardar y seleccionar sus tarjetas con antelación, la aerolínea eliminó uno de los mayores obstáculos para completar las transacciones a bordo. El resultado fue una experiencia más fluida para los usuarios y unas tasas de conversión más altas para las fuentes de ingresos complementarias de la aerolínea.

Resultados

La integración de BlinkCard mejoró considerablemente la facilidad de uso de los pagos y la eficiencia operativa, lo que se tradujo en un aumento cuantificable de la participación de los usuarios y de los ingresos.

• Menor complicación en el proceso de alta para pagos gracias a un escaneo
  rápido y preciso de las tarjetas
• Aumento de las tasas de conversión tanto en las reservas de vuelos como en las compras
  a bordo
• Prevención mejorada del fraude gracias al procesamiento seguro de datos en el dispositivo y a la detección
  de vida
• Mayor satisfacción de los usuarios gracias a una experiencia
  de pago más fluida e intuitiva
• Garantizó el cumplimiento de estrictos requisitos en materia de privacidad y seguridad de los datos

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