ما المقصود بالتأهيل الرقمي، وكيف يعمل؟

تؤثر الانطباعات الأولى عن المنصة الرقمية بشكل كبير على تجارب المستخدمين ومعدلات الاحتفاظ بهم. ولهذا السبب، يُعد التوجيه الرقمي أحد أهم نقاط التفاعل في مسار العميل بأكمله.

عندما يتم تنفيذها بالشكل الصحيح، تساعد عملية التمهيد الرقمي العملاء على فهم مزايا مشترياتهم، وتعزز الولاء، وتبني مصداقية العلامة التجارية. وقد أحدثت التطورات التكنولوجية التي شهدتها العقود القليلة الماضية تغييرًا جذريًّا في عملية التمهيد، التي تُنفَّذ الآن رقميًّا في معظم الحالات. ويؤدي هذا التحول نحو التمهيد الإلكتروني إلى تبسيط العمليات وتحسين رضا المستخدمين. فيما يلي شرح لماهية عملية التسجيل الرقمي، وكيفية عملها، والأسباب التي تجعل جميع الشركات الحديثة بحاجة إلى تبنيها.

ما المقصود بالتأهيل الرقمي؟

التسجيل الرقمي هو عملية دمج المستخدمين الجدد — سواء كانوا عملاءً أو موظفين أو شركاء — عبر القنوات الرقمية، دون الحاجة إلى تفاعلات شخصية أو نماذج ورقية. وهو يستبدل أساليب التسجيل التقليدية بتجارب حديثة تعتمد على التكنولوجيا، وتتميز بأنها أسرع وأكثر أمانًا وأسهل بكثير في الاستخدام.

يستفيد نظام التسجيل الرقمي من أدوات مثل القياسات الحيوية والذكاء الاصطناعي والتحقق الآلي من المستندات لضمان أن الشخص هو بالفعل من يدعي أنه هو، مع جمع المعلومات الأساسية عن المستخدم والحفاظ على الامتثال للوائح. وعلى عكس العمليات اليدوية، فإن التسجيل الإلكتروني قابل للتوسع، ويقلل من العقبات، ويساعد الشركات على تحقيق قيمة فورية.

سواء كان الأمر يتعلق بفتح حساب مصرفي، أو التسجيل في تطبيق تكنولوجيا مالية، أو الانضمام إلى شركة جديدة كموظف، يتوقع المستخدمون الآن أن تكون عملية التسجيل سريعة وسهلة الاستخدام ورقمية. ولهذا السبب، تتبنى المؤسسات في مختلف القطاعات عملية التسجيل الرقمية لتلبية توقعات العملاء، والحد من حالات التخلي عن العملية، والحفاظ على قدرتها التنافسية.

المكونات الرئيسية لعملية التسجيل الرقمي

بشكل عام، تتألف عملية التسجيل الرقمي من ثلاثة عناصر رئيسية:

• التحقق من الهوية: يجب التحقق من هوية المستخدم عن طريق المقاييس الحيوية أو الذكاء الاصطناعي (AI) أو غيرها من التقنيات الحديثة.

• تقديم المستندات والتحقق منها: يجب أيضًا التحقق من المستندات التي يقدمها العملاء خلال عملية التسجيل عبر الإنترنت. وتقوم أفضل البرامج المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مثل حزمة SDK من Microblink، بتنفيذ هذه المهمة بسرعة وبخطوات قليلة، مع توفير ملاحظات فورية بشأن أي تصحيحات مطلوبة.

• جمع بيانات المستخدمين وتحليلها: تعمل حلول التسجيل الرقمي على جمع بيانات العملاء وبيانات الجلسات وتحليلها لضمان الامتثال للمسؤوليات التنظيمية ومساعدة الشركات على تحسين عملياتها. 

بفضل هذه التحسينات وتعزيز الأمان والامتثال للمعايير، فليس من المستغرب أن تفضل المؤسسات المالية والبنوك والمنظمات المماثلة هذه الطريقة في تسجيل العملاء على الطرق التقليدية.

كيف تتم عملية التسجيل الرقمي؟

فيما يلي نظرة عامة تفصيلية على عملية التسجيل الإلكتروني، مع تسليط الضوء على التقنيات الرئيسية التي تدعمها من البداية إلى النهاية.

1. التسجيل: يبدأ العملاء بإدخال بياناتهم في تطبيق أو منصة للهواتف المحمولة. وهنا تبدأ رحلة التسجيل الرقمي.

2. التحقق من الهوية: يهدف التحقق الرقمي من الهوية إلى تأكيد هوية المستخدم، وغالبًا ما يتم ذلك باستخدام تقنية التعرف على الوجه أو البيانات البيومترية. وتُعد هذه الوظيفة من الوظائف الأساسية لأي نظام رقمي متين لتسجيل المستخدمين الجدد.

3. تقديم المستندات: يقوم العملاء بتحميل المستندات المطلوبة، والتي عادةً ما تكون بطاقة هوية صادرة عن الجهات الحكومية أو إثبات العنوان.

4. الموافقة: بعد إتمام عملية التحقق بنجاح، يتم الموافقة على العميل. وتذهب بعض الشركات إلى أبعد من ذلك، حيث تقدم محتوى تعليمي إضافي لتعزيز قدرات المستخدم.

على الرغم من الاختلافات، فإن كل مسار للتسجيل الإلكتروني يتضمن هذه الخطوات الأساسية.

التقنيات التي تدعم عملية التسجيل الرقمي الفعالة

يعتمد نظام التسجيل الرقمي الناجح على ثلاث تقنيات أساسية:

• الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي: تعمل هاتان التقنيتان على أتمتة العملية، وتقليل الأخطاء، والمساعدة في توسيع نطاق عملية التسجيل الرقمي لتلبية احتياجات ملايين المستخدمين المحتملين.
  
• التحقق البيومتري: يضيف طبقة أمان حاسمة من خلال التحقق من هويات المستخدمين باستخدام تقنية التعرف على الوجه أو بصمات الأصابع أو غيرها من العلامات البيولوجية.
  
• التعامل الآمن مع البيانات: يضمن التشفير وإجراءات حماية الخصوصية الامتثال للقوانين ويعززان الثقة.
  

وتعمل هذه التقنيات مجتمعةً على دعم عمليات التسجيل الإلكترونية التي لا تتسم بالسرعة والأمان فحسب، بل تتوافق أيضًا مع المتطلبات التنظيمية.

مزايا عملية التهيئة الرقمية

يقدم نظام التسجيل الرقمي الذي يتم تنفيذه بشكل جيد مجموعة واسعة من المزايا القابلة للقياس تتجاوز مجرد السرعة أو الراحة. وتشمل هذه المزايا الكفاءة التشغيلية، ورضا العملاء، وتوفير التكاليف، ومرونة الأعمال. وفيما يلي تفصيل لأهم النتائج التي يمكن للشركات توقعها عند اعتماد نظام التسجيل الإلكتروني:

تطبيقات عملية وقصص نجاح

تعمل الشركات في جميع أنحاء العالم على إحداث تحول في الطريقة التي تستقطب بها مستخدمين جدد من خلال اعتماد منصة «مايكروبلينك» الرقمية للتسجيل. وقد صُممت منصة «مايكروبلينك» خصيصًا لتوفير السرعة والدقة والقدرة على التوسع، حيث تجمع بين التحقق من الهوية المدعوم بالذكاء الاصطناعي والتصوير الفوري للوثائق، مما يتيح تجارب تسجيل إلكترونية سلسة وخالية من العقبات.

على سبيل المثال، استخدمت منصة التمويل المجتمعي «SoLo Funds» منصة «Microblink» لإنشاء عملية التسجيل الخاصة بها. ووفقًا للمؤسس المشارك رودني ويليامز، فإن إنشاء حساب على «SoLo Funds» يستغرق الآن أقل من دقيقتين.

كما يستخدم بنك أبوظبي الأول، أكبر بنك في الإمارات العربية المتحدة، منصة «مايكروبلينك» أيضًا. ويقول فينود ناغار، المسؤول عن التسويق للنمو وتجربة العملاء في البنك، إن تقنية «بلينك آي دي» (BlinkID) من «مايكروبلينك» تثبت أنها «حل مربح لجميع الأطراف» لكل من الشركة وعملائها.  كما أبلغ أحد البنوك الرقمية الرائدة في أوروبا عن زيادة بنسبة 27% في معدلات تحويل التسجيل بعد التحول من عملية التسجيل اليدوية إلى منصة التسجيل الرقمية من Microblink. 

بشكل عام، يحقق عملاء Microblink بانتظام معدلات نجاح تبلغ حوالي 95% في التحقق من المستندات من المحاولة الأولى، بالإضافة إلى زيادة ملحوظة في معدلات التحويل. 

خفض التكاليف ودفع عجلة النمو مع Microblink 

تعتبر عملية التسجيل التقليدية مكلفة وبطيئة ومحبطة. أما نظام التسجيل الرقمي — المدعوم بالذكاء الاصطناعي والبيانات البيومترية والممارسات الآمنة في التعامل مع البيانات — فيزيل العقبات ويؤدي إلى زيادة معدلات التحويل. الأمر واضح: التسجيل الإلكتروني ليس مجرد اتجاه سائد، بل هو المستقبل.

إذا كانت شركتك مستعدة لخوض غمار هذا المستقبل، فتواصل مع أحد خبراء Microblink واحصل على حل رقمي مخصص للتأهيل تم تصميمه خصيصًا لتحقيق أهدافك.

اتصل بخبرائنا لمعرفة المزيد.