التحقق من وثائق الهوية مع جوناثان تشانغ، مسؤول المنتجات
يتمتع فريق Microblink برؤية جريئة تهدف إلى إتاحة مزايا الذكاء الاصطناعي لكل شخص على وجه الأرض. على مدار عقد من الزمن، عملنا على تطوير وتقديم منتجات متنوعة تعمل على رقمنة المستندات وأتمتة العمليات، والتخلص من الحاجة إلى إدخال البيانات وتحويلها. ورغم أنكم (نأمل!) على دراية بتقنيتنا الخاصة بمسح وثائق الهوية ضوئيًّا، فإننا سعداء جدًّا بتقديم أحدث وأهم مكون في مجموعة BlinkID الخاصة بنا: Verify. وقد أجرينا حوارًا مع مدير المنتجات، جوناثان تشانغ، لمناقشة التحديات المرتبطة بتزوير وثائق الهوية، ونهج Microblink لحل هذه المشكلة، وما يعنيه ذلك للشركات.
لماذا انضممت إلى فريق Microblink؟
لقد أمضيت مسيرتي المهنية في مجال إدارة المنتجات، حيث عملت على تطوير منتجات رقمية لحل المشكلات الصعبة التي يعاني منها العملاء النهائيون – مع التركيز بشكل خاص على استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لمواجهة هذه التحديات. وقد جذبتني شركة Microblink بمجال مشكلات مثير للاهتمام يجمع بين فضولي ورغبتي في تقديم حلول التعلم الآلي للعالم، بالإضافة إلى مهمة وجدت صدىً في نفسي: مكافحة انتشار الاحتيال في الهوية في عالم يزداد رقميةً يوماً بعد يوم.
لماذا يُعد التزوير في وثائق الهوية مشكلة ملحة يجب حلها؟
أعتقد أن معظم الناس اليوم يدركون أن الاحتيال المتعلق بالهوية يمثل مشكلة واسعة الانتشار. أفادت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) في الولايات المتحدة أن المستهلكين خسروا ما يقرب من 6 مليارات دولار جراء عمليات الاحتيال في عام 2021 – بزيادة قدرها 70% عن العام السابق. وتلقت الوكالة ما يقرب من 3 ملايين بلاغ عن حالات احتيال العام الماضي، وكانت فئة «عمليات الاحتيال عن طريق انتحال الهوية» هي الأكثر شيوعًا مرة أخرى.
لكن ما قد يكون أقل شهرة هو أن أكثر من 90% من حالات الاحتيال المتعلقة بالهوية التي تم رصدها تنطوي على وثائق مزورة ومزيفة. بالنسبة لي، كانت هذه إحصائية مذهلة للغاية، تسلط الضوء على مدى أهمية التحقق من وثائق الهوية في التخفيف من حدة المشكلة الأكبر.
أخبرنا بالمزيد عن خدمة «Verify» التي نقدمها.
تتيح خدمة BlinkID Verify للشركات التحقق من صحة وثيقة الهوية (ID) المقدمة. يمكن للشركات التي تحتاج إلى التحقق من هوية مستخدميها الاستفادة من حلنا للقيام بالمهمة الشاقة المتمثلة في تحديد الوثائق الصالحة وتصفية الوثائق غير الصالحة، مع الإشارة في الوقت نفسه إلى الوثائق التي قد تكون مزورة على أنها تنطوي على مخاطر أو تحتاج إلى مراجعة (أو تعليق فوري، حسب طبيعة النشاط التجاري). ويمكن أن يساعد ذلك في الامتثال لمتطلبات «اعرف عميلك» (KYC)، وإجراءات تسجيل العملاء الجدد، وتصاريح العمل، وغير ذلك الكثير.
كيف ينبغي للشركات أن تتعامل مع مسألة التزوير في وثائق الهوية وكيفية الكشف عن حالات التزوير؟
هناك ثلاث فئات رئيسية عند التعامل مع كشف الاحتيال: الطريقة غير الجنائية، والطريقة الجنائية التي تتضمن تدخل بشري (HITL)، والطريقة الجنائية الآلية. يعتمد النهج غير الجنائي على التحقق الخارجي، مثل الرجوع إلى قواعد بيانات جهات خارجية للتحقق من صحة البيانات، وإجراء عمليات فحص مثل مطابقة البيانات مع تلك الموجودة في الباركود أو مقارنة منطق التواريخ. أما النهج الجنائي، فيعتمد على الفحص البصري للوثائق بحثًا عن علامات التلاعب أو الحالات الشاذة. ويمكن القيام بذلك من خلال خبراء المستندات البشريين الذين يراجعون المستندات يدويًّا (نهج HITL)، أو من خلال نهج آلي يستخدم القواعد ونماذج التعلم الآلي لفحص المستندات وكشف الحالات الشاذة (مثل بطاقات الهوية التي تم التلاعب بها باستخدام برنامج فوتوشوب، أو التلاعب بالصورة الموجودة على بطاقة الهوية، وما إلى ذلك)، أو من خلال مزيج من النهجين. وتتمثل مزايا عملية «مشاركة الإنسان» في التحليل الدقيق والمعرفة والخبرة التي يتمتع بها المراجعون البشريون؛ ومع ذلك، غالبًا ما يكون المراجعون البشريون مكلفين، وعادةً ما يستغرق الفحص وقتًا طويلاً، كما أن توسيع نطاق هذا النهج يمثل تحديًا.
ما هي تقنيات الكشف عن تزوير الهوية التي تستخدمها شركة «فيريفاي»؟
يُعد «BlinkID Verify»، في شكله الحالي، حلاً آليًّا يجمع بين التقنيات غير الجنائية والجنائية (إلى جانب تقنية التحقق من الحيوية، وهي عنصر إضافي يظهر عند إجراء المعاملات الرقمية) لإجراء عمليات فحص لمجموعة متنوعة من وثائق الهوية. يمكن منع حوالي نصف حالات الاحتيال في الهوية القائمة على الوثائق – ما بين 40 إلى 60% – من خلال إجراء عمليات التحقق من البيانات. تعتمد عمليات الفحص غير الجنائية هذه على تقنية الاستخراج الخاصة بـ BlinkID للتحقق من صحة المعلومات الموجودة بصريًّا على بطاقة الهوية أو الواردة في الرمز الشريطي و/أو المنطقة القابلة للقراءة آليًّا (MRZ). اعتمادًا على فئة الوثيقة وعملية التحقق من البيانات التي يتم إجراؤها، تنجح تقنيتنا في التمييز الدقيق بين بطاقات الهوية الأصلية والمزيفة بنسبة تصل إلى 99% من الحالات.
بالإضافة إلى ذلك، تستخدم عمليات الفحص الجنائي البصري وقدراتنا في الكشف عن الحالات الشاذة نماذج التعلم الآلي التي تم تدريبها على أكثر من 450,000 صورة حقيقية (أي بطاقات الهوية الأصلية والمزورة على حد سواء). تُستخدم صور وثائق الهوية هذه (التي جمعناها على مر السنين) لتحليل اتجاهات الاحتيال ومدى انتشاره، كما تساعدنا في تطوير إجراءات فحص الاحتيال. ونعتمد بشكل كبير على فريقنا الداخلي المتخصص في تعليق البيانات وخبراء الوثائق لفهم البيانات.
وأخيرًا، يستخدم الكشف السلبي عن الحيوية تقنية التعلم الآلي لتحديد ما إذا كانت وثيقة الهوية موجودة فعليًّا أمام الكاميرا من خلال أساليب مثل الكشف عن الشاشة والكشف عن النسخ المصورة، وذلك بطريقة لا تثقل كاهل المستخدمين النهائيين بخطوات إضافية وإجراءات مطلوبة.
كيف سارت الأمور في المراحل الأولى من تطوير المنتج؟
في قسم المنتجات والهندسة بشركة Microblink، نميل إلى الانغماس في دراسة وثائق الهوية وحالات التزوير المتعلقة بها. ونحن نعمل عن كثب مع شركائنا من العملاء على سير عمل عمليات تسجيل المستخدمين الجدد والمصادقة عليهم، وقد أدركنا من خلال محادثاتنا مع عملائنا أن التزوير في وثائق الهوية يمثل مشكلةً – وتحدًٍّ صعب الحل. كانوا يبحثون عن حل فعال، وقابل للتطبيق على نطاق واسع، للتحقق من صحة وثائق الهوية وتحديد الهويات التي يُشتبه في تزويرها، وكانوا يرغبون في تنفيذ ذلك بطريقة قوية، تعتمد على البيانات، وتكون آلية في معظمها.
وبعد إجراء مزيد من التحقق من صحة الفكرة في السوق ولدى العملاء، عملنا على فهم نطاق ظاهرة التزوير في وثائق الهوية، بما في ذلك أنواع الوثائق المزورة الموجودة، وأماكن وجودها، والأشخاص المتضررين من التزوير في وثائق الهوية. وكما ذكرت أعلاه، فإن هذه المجموعة من المشكلات الملحة هي التي دفعتني للانضمام إلى هذا الفريق.
استغرق فهم المعنى الفعلي لـ«تزوير وثائق الهوية» وما ينطوي عليه الجزء الأكبر من عملنا الأولي. وقد أُجريت أبحاثًا متعددة التخصصات حول أنواع قنوات الاحتيال الموجودة، وأكثرها وأقلها شيوعًا في الملاحظة أو الاستخدام (مثل تزوير الصور، وعرض وثيقة الهوية على الشاشة، واستخدام قوالب نموذجية لإنشاء وثائق مزورة). وقد استفدنا من خبراء الوثائق الداخليين والخارجيين لدينا، وقمنا بتحليل قاعدة بياناتنا التي تضم وثائق الهوية الحقيقية والمزورة على حد سواء. وكما ذكرنا أعلاه، ساعدنا ذلك في تحديد الاتجاهات وترتيب أولويات قنوات الاحتيال التي يجب معالجتها بناءً على مدى انتشارها، وتأثيرها على الكشف عن تزوير الوثائق، ومقدار الجهد المطلوب لتطوير حل لها.
ومن هناك، قمنا بتطوير نسخة «ألفا» من منتجنا الخاص بالتحقق، واختبرناها بالتعاون مع فريق استكشاف المنتجات لدينا، الذي يتألف من عملاء BlinkID الحاليين الذين أبدوا اهتمامًا بالعثور على حل للتحقق من الوثائق. وبالنسبة لي بصفتي مدير منتجات، وبالنسبة للفريق ككل، كانت تلك المحادثات والتعليقات مع عملائنا ذات أهمية بالغة.
المنتجات لا تكتمل أبدًا، لا سيما تلك التي تتعامل مع مستندات متغيرة باستمرار و«هجمات» احتيالية، لذا فإننا نجري اختبارات ونقوم بتحسينات مستمرة من أجل تطوير نهجنا وأداء عمليات الفحص الأساسية للكشف عن الاحتيال. أنا فخور جدًّا بالفريق وبالتقدم الذي أحرزناه، وهذه ليست سوى البداية.
ما هي بعض التحديات التي واجهتموها في المراحل الأولى من تطوير المنتج؟ وما الذي يثير حماسكم أكثر اليوم فيما يتعلق بـ BlinkID Verify؟
بعض التحديات التي واجهناها في البداية هي نفسها التي نواجهها اليوم، وهذا ما يجعل هذا العمل مثيرًا للاهتمام للغاية.
يمكن القول إن البيانات هي الجانب الأصعب في تطوير حل جيد للتعلم الآلي – سواء من حيث الحصول عليها أو تعليقها. ما زلنا نعتمد على فريق تعليق البيانات لدينا لتحديد المستندات المزورة ووسائل الاحتيال في مئات الآلاف من المستندات، ونحن نستكشف باستمرار طرقًا جديدة للحصول على بيانات إضافية لتدريب نماذجنا عليها. وكما هو الحال مع جميع حلول التعلم الآلي، كلما زاد استخدام منتجنا وزادت البيانات التي تستوعبها نماذجنا، زاد تعلمها وتحسنها. كما عملنا بجد لفهم تزوير وثائق الهوية بشكل عام، حيث أنشأنا فريقًا داخليًّا من خبراء الوثائق والتزوير، وعززنا مهاراتهم من خلال ورش عمل مع خبراء في مجال الوثائق.
وأخيرًا، كان اختيار «الوسائل المناسبة» لمكافحة الاحتيال التي يجب التركيز عليها في البداية، والحفاظ على التركيز والاسترشاد بمقاييس الأداء بناءً على القيمة والجهد المبذول، أمرًا بالغ الأهمية. ولا يزال الحصول على تعليقات حقيقية من المستخدمين حول حلنا عبر مجموعة اكتشاف المنتج عاملاً أساسيًا في هذا الصدد، ونحن ممتنون لهذا التعاون المستمر. سيبتكر المحتالون والمخالفون دائمًا طرقًا جديدة للتحايل على أنظمة الكشف، ولكن مع BlinkID Verify، تتاح لنا الفرصة لمساعدة عملائنا على سد هذه الفجوة والتركيز على الاستثمار في أعمالهم الأساسية. وقد جعلت معرفة ذلك والاستماع إلى التأثير على الأعمال بشكل مباشر هذا العمل أكثر إرضاءً.
كيف يمكن لأي مؤسسة الحصول على BlinkID Verify لاختبار هذه التقنية؟
لقد قمنا باختبار هذه التكنولوجيا مع بعض عملائنا الحاليين والمحتملين، وما زلنا نفتح أبوابنا أمام جميع الأطراف المهتمة. لا تترددوا في التواصل مع فريقنا أو التواصل معي عبر LinkedIn للحصول على مزيد من المعلومات!
