أكثر 5 تحديات شائعة في تأهيل العملاء وكيفية التغلب عليها
قبل إصلاح نظام التأهيل أو تنفيذ أداة تكنولوجية جديدة لتسهيله بشكل أفضل، تحتاج الشركات إلى تقييم أكبر التحديات التي تواجهها فيما يتعلق بالعملاء الجدد. مع تحول عملية التأهيل إلى عمليات رقمية بشكل متزايد، فإن دمج العملاء الجدد وتعريفهم بالعمليات الرقمية يتطلب أدوات وتقنيات حديثة.
إن تصميم نظام ناجح ليس بالأمر السهل، خاصةً عندما يكون له تأثير كبير على رضا العملاء والاحتفاظ بالمستخدمين مثل عملية التأهيل. ومع ذلك، فإن معرفة كيفية التغلب على تحديات تأهيل العملاء ستضمن لك تقديم عملية مثالية للمستخدمين بشكل أفضل.
تحديد التحديات التي تواجه تأهيل العملاء
تتطلب معالجة المشكلات أولاً تشخيصها. لذا، عند تقييم تحديات عملية تأهيل العملاء، يجب أن تركز التقييمات والحلول على أهم خمسة تحديات تواجهها الشركات اليوم
- العمليات المطولة: تكون عملية تأهيل العملاء الناجحة سريعة وبسيطة. إن عملية تأهيل المستخدم المطولة هي رادع للعملاء الجدد، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات التخلي عن العملاء ومعدلات زحمة العملاء.
- الافتقار إلى التخصيص: قد يؤثر الافتقار إلى التخصيص سلباً على تجربة تأهيل العميل، مما يجعل المستخدم يشعر بأنه مجرد رقم آخر أو أن منصة أو خدمة أخرى قد تناسب احتياجاته بشكل أفضل.
- قضايا الامتثال: إن ضمان امتثال جميع عمليات التأهيل للوائح التنظيمية المعقدة والمتغيرة ليس بالأمر السهل، خاصةً في بعض الصناعات.
- التواصل غير الفعال: من المرجح أن يتخلى العملاء الذين يشعرون بالارتباك أو الإحباط عن عملية التأهيل تماماً.
- المشكلات الفنية: لا أحد يحب التعامل مع الأخطاء والتأخيرات، ولكن القليل من الأشياء التي يمكن أن تعطل عملية التأهيل بشكل كبير مثل المشاكل التقنية.
حلول للتغلب على تحديات التأهيل
ويصبح التغلب على هذه التحديات الرئيسية التي تواجه تأهيل العملاء أسهل عندما تتعامل الشركات معها بشكل استراتيجي وتستفيد من التقنيات لتبسيط العمليات.
ضع في اعتبارك الحلول التالية:
- تبسيط العمليات: عادةً ما تحدث أول العقبات في عملية تأهيل المستخدم أثناء عملية التحقق من العميل، والتي غالبًا ما تكون طويلة ويدوية ومرهقة دون داعٍ. تعمل البرامج الآلية، مثل Microblink’ BlinkID ، على تبسيط هذه العملية من خلال مسح المستندات وتحميلها بخطوة واحدة.
- التهيئة الشخصية: وجدت إحدى الدراسات الاستقصائية أن 86% من المستهلكين على استعداد لدفع المزيد من المال مقابل الحصول على تجارب أفضل للعملاء. يمكن للشركات توفير هذه النتيجة بشكل أفضل منذ البداية من خلال التخصيص القائم على جمع وتحليل سلوك العملاء والبيانات وملاحظات العملاء. على سبيل المثال، BlinkReceipt يجعل هذا الأمر سهلاً من خلال التحليل الآلي لبيانات الشراء.
- تعزيز جهود الامتثال: يطرح الامتثال التنظيمي تحديات كبيرة للعديد من الصناعات مع كل تغيير بسيط في القواعد. يساعد دمج تقنيات مثل Microblinkللتحقق من وثائق الهوية والعمل مع الشريك المناسب في مساعدة الشركات على الامتثال لمتطلبات “اعرف عميلك” (اعرف عميلك) ومكافحة غسيل الأموال والتحقق من العمر.
- الاستفادة من التكنولوجيا لتوجيه المستخدمين بشكل أكثر فعالية: لا يزال الافتقار إلى التغذية الراجعة في الوقت الفعلي يمثل مشكلة كبيرة في عملية التأهيل الرقمي. يساعد تلقي إرشادات إضافية فورية لخطوات مثل مسح المستندات ضوئيًا بشكل صحيح على تقليل إحباط العملاء بسبب الارتباك والأخطاء.
- قلل من الأخطاء اليدوية وحسّن المكدسات التقنية: تساعد الأتمتة على التخلص من الأخطاء البشرية الشائعة عند إدخال البيانات يدويًا. كما تقلل حزم التكنولوجيا الموثوقة والمتكاملة بشكل صحيح من الأخطاء والمشكلات التقنية الأخرى. على سبيل المثال، تساعد مجموعة أدوات تطوير البرمجيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي Microblinkفي تقليل الإدخال اليدوي للبيانات أثناء المسح، مما يقلل من العبء على فرق دعم العملاء المثقلة بالأعباء.
الاستفادة من التكنولوجيا من أجل تأهيل أكثر سلاسة في العمل
Microblink يفحص 95 مستنداً ويتحقق من 95 مستنداً كل ثانية، أو ثلاثة مليارات هوية سنوياً. ومع وجود أكثر من 124 مليون مستخدم في جميع أنحاء العالم، يضمن موقع Microblink أيضاً موثوقية ثابتة (99.9% من وقت التشغيل) لعدد لا يحصى من الشركات. وبغض النظر عن مدى مهارة أو سرعة الموظف البشري، فإنه ببساطة لا يمكن مقارنتها.
سيؤدي تطبيق الأتمتة والتقنيات الخاصة بخطوات التأهيل مثل المسح الضوئي للمستندات والتحقق منها إلى تحقيق عملية شاملة أسرع وأكثر سلاسة. فهو يقلل من الخطوات التي يحتاج المستخدمون إلى إكمالها والجهود الخلفية التي يبذلها الموظفون.
على سبيل المثال، يستخدم حل استرداد ضريبة القيمة المضافة المتكامل من Pie Systems Microblink لمعالجة المستندات واستخراج بيانات العملاء ذات الصلة. من خلال إحداث ثورة في النظام المؤلم، يمكن لـ Pie Systems جمع المستندات والتحقق منها بسرعة والتي كانت تتطلب من المستخدمين الوقوف في طوابير طويلة في انتظار شخص ما لمراجعة الأوراق وتقديمها.
وبعد دمج Microblink شهدت شركة Pie Systems زيادة في النمو بمقدار ثمانية أضعاف.
تحسين تجربة المستخدم من خلال التأهيل
يمكن أن تؤدي عملية التأهيل غير الفعالة إلى الإضرار بالتدفق التشغيلي العام وإعاقة اعتماد المستخدم.
يجب أن تكون تجربة التأهيل جذابة وبديهية لتنمية رضا العملاء وتعزيز المزيد من الاهتمام أو الولاء. ويمكن تحقيق ذلك من خلال التفاعلات الشخصية والتواصل الواضح وحلقات التغذية الراجعة للتحسين المستمر.
البقاء في صدارة الامتثال والأمان
يجب أن تكون خصوصية بيانات العملاء من بين أهم أولويات كل شركة حديثة.
بعد صدور اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) والتشريعات المماثلة التي أنشأت أطرًا قانونية تفرض متطلبات صارمة بشأن كيفية التعامل مع المعلومات الشخصية، يجب على الشركات أن تكون أكثر حرصًا من أي وقت مضى بشأن جمع البيانات واستخدامها. هناك أيضًا لوائح تنظيمية خاصة بالصناعة والمنطقة يجب اتباعها.
وبعيدًا عن اللوائح الإلزامية، فإن المستخدمين الذين يعتقدون أن الشركة تتصرف بشكل غير مسؤول مع بياناتهم الشخصية سيتجنبون منتجاتها وخدماتها بناءً على سمعتها فقط.
يلعب التحقق البيومتري والتقاط البيانات الآمن دورًا حاسمًا في تلبية متطلبات الامتثال. ومع ذلك، فإن أي شركة تجمع هذا النوع من المعلومات تحتاج إلى تنفيذ تدابير أمنية قوية لتأمينها وتوفير التدريب الكافي للموظفين الذين يتعاملون معها.
عملية التأهيل المستقبلي
تحتاج الشركات إلى فهم توقعات المستخدمين ومواكبة التطورات التكنولوجية لتوقع الاتجاهات المستقبلية في تأهيل العملاء بشكل أفضل. ربما لا توجد مؤسسة لا تستفيد من وجود فريق مخصص لنجاح العملاء والدعم – أو العديد من الفرق التي تتعامل مع شرائح محددة من العملاء.
ومع ذلك، يجب أن تستفيد الشركات من التكنولوجيا لتبسيط عملية التأهيل وتعزيزها. هذا هو المكان الذي تغير فيه حلول مثل Microblink كل شيء.
Microblink أتمتة رحلة التأهيل، مما يسهّل تجربة مستخدم سلسة مع تمكين الشركات من الارتقاء بعملياتها إلى المستوى التالي. إذا كنت مستعداً لذلك، جرِّب عرضنا التوضيحي.
