التحقق من الهوية عبر الإنترنت في قطاع الطيران
إن القول بأن جائحة كوفيد-19 كانت مدمرة لقطاع الطيران بأسره هو تقليل كبير من حدة الأمر. وقد أوضح تقرير صادر في مايو 2022 عن منظمة الطيران المدني الدولي (ICAO) التي تتخذ من مونتريال مقراً لها، المدى الهائل للتأثير الذي أحدثه فيروس كورونا على شركات الطيران خلال الفترة 2020-2021.
في عام 2020 وحده، انخفض إجمالي أعداد الركاب بنسبة 60٪، وهو ما يعادل انخفاضًا قدره 2.73 مليار تذكرة ركاب تم إصدارها. وتبدو الأحداث الكبرى السابقة، مثل هجمات 11 سبتمبر الإرهابية والأزمة المالية لعام 2008، مجرد تقلبات طفيفة بالمقارنة مع التأثير الهائل لفيروس كوفيد-19.
ربما شهد قطاع الطيران بعض الانتعاش في عام 2022، لكن أعداد الركاب لم تصل بعد، بالنسبة لمعظم شركات الطيران، إلى مستويات ما قبل الجائحة. ولذلك، يتعين على شركات الطيران أن تكون أكثر ابتكارًا من أي وقت مضى فيما يتعلق بكيفية جذب الركاب، والأهم من ذلك، الحفاظ عليهم كسفراء مخلصين لعلامتها التجارية. وقد أدت الارتفاعات الهائلة في أسعار النفط في عام 2022، الناجمة عن الصراع بين روسيا وأوكرانيا، إلى زيادة الضغوط على هذه الصناعة التي تعاني أصلاً، مما زاد الحاجة إلى إيجاد طرق مبتكرة لجذب الركاب.
ومن الطرق الممتازة لتحقيق هذا الابتكار الضروري — بخلاف خفض أسعار التذاكر، وهو أمر غير مستدام بالنسبة لشركات الطيران — تقديم خدمة التحقق من هوية الركاب عبر الإنترنت. ومع ذلك، لن يفي بالغرض سوى أفضل البرامج في هذا المجال، نظراً للمتطلبات الأمنية العديدة المفروضة على شركات الطيران فيما يتعلق بهويات الركاب.
فوائد التحقق من الهوية عبر الإنترنت للمسافرين
هناك فوائد عديدة للمسافرين عند إجراء عملية التحقق من الهوية عبر الإنترنت، ولعل أكثرها جاذبية هي التخلص من الحاجة إلى إتمام إجراءات تسجيل الوصول عند مكتب الاستقبال في المطار. دعونا نواجه الحقيقة: فقد أصبحت معظم المطارات في السنوات الأخيرة أماكن مروعة تملؤها التوتر والحشود الكثيفة. ويرجع ذلك إلى (1) الإجراءات والضوابط الأمنية الأكثر صرامة منذ أحداث 11 سبتمبر، بما في ذلك السفر الداخلي (2) الزيادات الكبيرة في أعداد الركاب، بفضل انتشار شركات الطيران منخفضة التكلفة وزيادة تنقلات الكثير من الناس في جميع أنحاء العالم، لا سيما من البلدان النامية غير الأعضاء في منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية، و(3) صعوبة العديد من المطارات القديمة في التعامل مع الأعداد المتزايدة من الركاب.
لذلك، فإن القدرة على تجنب متاعب الطوابير الطويلة والانتظار الممل لمجرد إتمام إجراءات السفر تُعد بلا شك أمرًا جذابًا للغاية بالنسبة للعديد من الركاب، لا سيما أولئك الذين اعتادوا بالفعل على إجراء عمليات الشراء الرقمية أو عبر الإنترنت.
فوائد التحقق من الهوية عبر الإنترنت لشركات الطيران
من خلال زيادة كفاءة إجراءات تسجيل الوصول الرقمي عن بُعد، يمكن لشركات الطيران خفض التكاليف من خلال تقليل الحاجة إلى طاقم العمل الأرضي عند مكاتب تسجيل الوصول. عادةً ما تخصص نماذج تسجيل الوصول التقليدية موظفين عند مكاتب تسجيل الوصول لمدة ثلاث ساعات لكل رحلة. ويشكل بقاء الموظفين في مكان واحد لفترات طويلة كهذه تكلفة تشغيلية باهظة لشركات الطيران. كما أن التوتر مع الركاب الغاضبين هو نتيجة سيئة السمعة لإجبار جميع الركاب على الوقوف في طوابير طويلة لتسجيل الوصول، خاصةً خلال العطلات أو غيرها من فترات الازدحام.
إن زيادة رضا الركاب الذين لا يضطرون إلى الوقوف في طوابير لمجرد إتمام إجراءات السفر من شأنه أن يزيد من احتمالية أن يصبحوا عملاء دائمين لشركة الطيران.
وبنفس القدر من الأهمية، ستصبح شركات الطيران أكثر قدرة على التصدي للاحتيال في التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت من خلال توفير خيارات تحقق عبر الإنترنت أكثر أمانًا وفعالية. أصبحت عملية التحقق من الهوية عبر الإنترنت المكونة من خطوتين، أي تلك التي تتم فيها مقارنة صورة سيلفي للمستخدم عبر الإنترنت بوثيقة هويته الوطنية الممسوحة ضوئيًا، أكثر تطورًا بفضل البرامج المزودة بتقنية الذكاء الاصطناعي (AI)، إلى جانب التعلم الآلي (ML) والبيانات البيومترية. هذا البرنامج قادر على إجراء عمليات التحقق من الوجه بشكل أسرع وأكثر فعالية بكثير مما يستطيع أي إنسان.
في تقييمها الصادر في مايو 2021 بشأن مزايا التحقق من الهوية عبر الإنترنت، أشارت مجلة «فوربس» إلى أنه يمكن لشركات الطيران أيضًا استخدام هذه التقنية لتوفير طبقة إضافية من الحماية عند شراء التذاكر والباقات عبر الإنترنت، فضلاً عن حماية برامج المسافر الدائم، التي تعرضت للاختراق بسهولة تامة في السنوات الأخيرة.
ما الذي يجب أن توفره برامج التحقق من الهوية عبر الإنترنت
هناك قاعدة عامة راسخة يجب أن تلتزم بها برامج التحقق من الهوية عبر الإنترنت: فالركاب اليوم، شأنهم شأن جميع مستخدمي الخدمات الرقمية، يتوقعون في الوقت نفسه المزيد والأقل من تفاعلاتهم الرقمية. فهم يتوقعون المزيد من حيث سهولة إجراءات تسجيل الوصول عن بُعد، ناهيك عن التحقق المتطور والبسيط في آن واحد من هويتهم. وعلى العكس من ذلك، يتوقع هؤلاء المستخدمون أنفسهم وقتًا أقل لإتمام عملية تسجيل الوصول والتحقق عبر الإنترنت. وهم بالتأكيد يتوقعون (أو بالأحرى يطالبون) بتقليل المتاعب والقدرة على تجنب المحاولات المتكررة لمجرد التحقق من صورة سيلفي أو نسخة ممسوحة ضوئيًا من جواز السفر عبر الإنترنت، على سبيل المثال.
كما يتعين على شركات الطيران الامتثال لإجراءات تفتيش أمنية صارمة للغاية قبل الصعود إلى الطائرة، وفقًا لما تفرضه وكالات مكافحة الإرهاب الوطنية وسلطات الطيران. ولا يمكنها المخاطرة بمخالفة هذه الإجراءات الأمنية، سواء من أجل سلامة وأمن جميع ركابها وطاقمها، أو بسبب الغرامات الباهظة التي قد تتعرض لها جراء أي ثغرات أمنية. علاوةً على ذلك، يتعين على شركات الطيران أيضًا ضمان أمن بيانات الركاب، وإلا فستتعرض لعقوبات شديدة. ففي عام 2020، تم تغريم شركة «بريتيش إيرويز» بمبلغ 20 مليون جنيه إسترليني من قبل مكتب مفوض المعلومات في المملكة المتحدة (ICO) بسبب السماح بحدوث خرق أمني لأكثر من 400 ألف عميل.
والأهم من ذلك، أن برنامج التحقق من الهوية المعزز بالذكاء الاصطناعي هذا أصبح قادرًا بشكل متزايد على التمييز بين المجموعة الواسعة من الوثائق الوطنية المتاحة لأغراض التحقق عبر الإنترنت أو عن بُعد في جميع أنحاء العالم. وتختلف هذه الوثائق الوطنية اختلافًا كبيرًا من بلد إلى آخر من حيث تصميمها وحجمها، ناهيك عن السمات الأمنية الفريدة التي قد تتضمنها، بما في ذلك الصور المجسمة والشعارات والعلامات المائية والبيانات المطبوعة بحجم صغير.
لم يقتصر الأمر على ظهور التحقق من الهوية عبر الإنترنت فحسب، بل من المتوقع أن يشهد نمواً هائلاً في المستقبل القريب. ومع ذلك، يجب أن يكون هذا النوع المتنامي من التحقق بسيطاً وسريعاً قدر الإمكان بالنسبة للمسافرين، مع الحفاظ في الوقت نفسه على الميزات الأمنية المهمة لشركات الطيران، دون أن يتحول إلى كابوس بالنسبة لها في ما يتعلق بإدارة بيانات المسافرين. خلاصة القول: يجب أن يخدم التحقق من الهوية عبر الإنترنت مصالح الركاب وشركات الطيران على حد سواء. وتواكب هذه التكنولوجيا هذه التوقعات بشكل متزايد.
