Verificação de identidade online no setor aéreo
Dizer que a pandemia da COVID-19 foi devastadora para todo o setor aéreo seria um eufemismo enorme. A enorme magnitude do impacto do coronavírus sobre as companhias aéreas em 2020-21 foi descrita em um relatório publicado pela Organização da Aviação Civil Internacional (ICAO), com sede em Montreal, em maio de 2022.
Somente em 2020, houve uma redução geral de 60% no número de passageiros, o que equivale a 2,73 bilhões a menos de passagens emitidas. Eventos importantes anteriores, como os ataques terroristas de 11 de setembro e a crise financeira de 2008, são meros episódios isolados quando comparados ao imenso impacto da COVID-19.
O setor aéreo pode ter registrado uma certa recuperação em 2022, mas, para a maioria das companhias aéreas, o número de passageiros ainda não atingiu os níveis pré-pandêmicos. Portanto, as companhias aéreas precisam ser mais inovadoras do que nunca no que diz respeito à forma de atrair e, principalmente, manter os passageiros como embaixadores leais da marca. Os enormes aumentos no preço do petróleo em 2022, decorrentes do conflito entre a Rússia e a Ucrânia, apenas pressionaram ainda mais o setor já em dificuldades, intensificando ainda mais a necessidade de formas inovadoras de conquistar passageiros.
Uma excelente maneira de alcançar essa inovação necessária, sem recorrer à redução drástica das tarifas das passagens — o que é insustentável para as companhias aéreas —, é oferecer a verificação de identidade online dos passageiros. No entanto, apenas o melhor software será adequado, dadas as inúmeras exigências relacionadas à segurança impostas às companhias aéreas no que diz respeito à identidade dos passageiros.
Os benefícios da verificação de identidade online para os passageiros
A verificação de identidade online traz inúmeras vantagens para os passageiros, sendo que a mais atraente delas é, provavelmente, a possibilidade de evitar o check-in no balcão do aeroporto. Vamos ser sinceros: nos últimos anos, a maioria dos aeroportos se tornou um lugar terrível, marcado pelo estresse e pelas multidões. Isso se deve a: (1) controles e protocolos de segurança muito mais rigorosos desde o 11 de setembro, inclusive para viagens domésticas; (2) aumentos significativos no número de passageiros, graças à proliferação de companhias aéreas de baixo custo e à maior mobilidade de muitas pessoas em todo o mundo, especialmente de países em desenvolvimento que não fazem parte da OCDE; e (3) muitos aeroportos tradicionais que enfrentam dificuldades para lidar com o aumento no número de passageiros.
Portanto, a possibilidade de evitar o incômodo de longas filas e esperas tediosas apenas para fazer o check-in é, sem dúvida, muito atraente para muitos passageiros, especialmente para aqueles que já se sentem à vontade para fazer compras digitais/on-line.
Os benefícios da verificação de identidade online para as companhias aéreas
Ao tornar o check-in remoto e digital mais eficiente, as companhias aéreas podem reduzir custos, pois precisam de menos equipe de solo nos balcões de check-in. Os modelos tradicionais de check-in costumam alocar pessoal nos balcões de check-in por três horas por voo. Manter o pessoal tão “estático” por períodos tão prolongados representa um custo operacional elevado para as companhias aéreas. O atrito com passageiros irritados também é uma consequência notória de obrigar todos os passageiros a ficarem em longas filas para fazer o check-in, especialmente durante feriados ou outros períodos de grande movimento.
Passageiros mais satisfeitos, que não precisam ficar em filas apenas para fazer o check-in, devem ser passageiros com maior probabilidade de se tornarem clientes fiéis de uma companhia aérea.
Igualmente importante, as companhias aéreas estarão mais bem preparadas para combater fraudes no comércio eletrônico, oferecendo opções de verificação online mais seguras e eficientes. A identificação online padrão em duas etapas — na qual a selfie do usuário é comparada ao documento de identidade nacional digitalizado — tornou-se cada vez mais sofisticada graças a softwares que incorporam inteligência artificial (IA), aliados a aprendizado de máquina (ML) e dados biométricos. Esse software é capaz de realizar verificações faciais de forma muito mais rápida e eficaz do que qualquer ser humano.
Em sua análise de maio de 2021 sobre os benefícios da verificação de identidade online, a Forbes destacou que ela também pode ser utilizada pelas companhias aéreas para oferecer uma camada adicional de proteção nas compras online de passagens e pacotes turísticos, bem como para proteger os programas de milhagem, que têm sido alvo de ataques de hackers com bastante facilidade nos últimos anos.
O que um software de verificação de identidade online deve oferecer
Existe uma regra prática sólida que os softwares de identificação online devem seguir: os passageiros de hoje, assim como todos os usuários digitais, esperam mais e menos de suas interações digitais. Eles esperam mais em termos de facilidade no check-in remoto, sem falar na verificação sofisticada, porém simples, de sua identidade. Por outro lado, esses mesmos usuários esperam menos em termos do tempo que leva para realizar o check-in online e o processo de verificação. Eles certamente esperam (leia-se: exigem) menos complicações e a possibilidade de evitar várias tentativas apenas para verificar uma selfie online ou uma digitalização do passaporte, por exemplo.
As companhias aéreas também devem cumprir rigorosas verificações de segurança antes do embarque, conforme exigido pelas agências nacionais de combate ao terrorismo e pelas autoridades aeronáuticas. Elas não podem se dar ao luxo de descumprir essas medidas de segurança, tanto pela segurança e proteção de todos os seus passageiros e tripulantes quanto pelas pesadas multas que podem ser aplicadas em caso de falhas de segurança. Além disso, as companhias aéreas também devem garantir a segurança dos dados dos passageiros, sob pena de sofrerem pesadas multas. Em 2020, a British Airways foi multada em 20 milhões de libras pelo Information Commissioner’s Office (ICO) do Reino Unido por ter permitido a violação de segurança de mais de 400 mil clientes.
É fundamental ressaltar que esse software de verificação de identidade aprimorado por IA é cada vez mais capaz de diferenciar entre a ampla variedade de documentos nacionais disponíveis para fins de verificação on-line ou remota em todo o mundo. Esses documentos nacionais variam significativamente de um país para outro no que diz respeito ao layout e ao tamanho, sem falar nos recursos de segurança exclusivos que podem apresentar, incluindo hologramas, logotipos, marcas d’água e dados impressos em microtipo.
A verificação de identidade online não só já é uma realidade, como deve crescer exponencialmente no futuro próximo. No entanto, essa forma de verificação em ascensão precisa ser o mais simples e rápida possível para os passageiros, ao mesmo tempo em que mantém os importantes recursos de segurança para as companhias aéreas, sem se tornar um pesadelo na gestão de dados dos passageiros para elas. Conclusão: a verificação de identidade online precisa funcionar tanto para os passageiros quanto para as companhias aéreas. Cada vez mais, a tecnologia está acompanhando essas expectativas.
