وظيفة الاتصال بين الأجهزة: الترقية إلى متصفح BlinkID 6.1
بقلم تارين ساميت، مديرة المشروع
أصبح استخدام الأجهزة المحمولة أمرًا ضروريًا للقيام بأنشطتنا اليومية — سواء كان ذلك لإتمام إجراءات الصعود إلى الطائرة، أو طلب توصيل الطعام، أو إجراء صفقة في سوق الأوراق المالية. ومع انتشار وسائل التواصل الاجتماعي ومشاركة الصور ومقاطع الفيديو، تحسنت كاميرات الأجهزة المحمولة بشكل ملحوظ، متجاوزةً بكثير قدرات أول هاتف ذكي امتلكته، وهو هاتف «موتورولا رازر».
تم تصميم كاميرات الهواتف الحديثة بتقنية تثبيت الصورة، ومستشعرات عالية الدقة، والتركيز التلقائي، مما يؤدي إلى جودة ووضوح أعلى للصورة. من النادر أن نسمع اليوم عبارة «الصورة لا تفيها حقها». ومع ذلك، فليست جميع الكاميرات متساوية، وعلى الرغم من انتشار استخدامها على نطاق واسع، لا تزال الكاميرات الموجودة في أجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية تترك الكثير مما هو مرغوب فيه. ونظرًا لأنها مُحسّنة في المقام الأول لمكالمات مؤتمرات الفيديو، غالبًا ما تكون الصور التي تلتقطها محببة ومشوهة وغير واضحة.
أحد المجالات التي تظهر فيها أوجه القصور في كاميرات أجهزة الكمبيوتر هذه بشكل أوضح، ويشعر بها المستخدمون العاديون، هو عملية التسجيل الرقمي.
الانطباعات الأولى مهمة، ويرغب المستخدمون في عملية تسجيل سريعة وسهلة وآمنة. ولا سيما في القطاعات الخاضعة للتنظيم مثل القطاع المصرفي والخدمات المالية والتأمين، حيث يظل عدد المستخدمين الذين ينسحبون (أو يتخلون عن عملية التسجيل) قبل أن يتفاعلوا مع أي منتج أو خدمة مرتفعًا بشكل مستمر — حيث يصل إلى 68% في قطاع الخدمات المالية. ويرتبط هذا التخلي ارتباطًا مباشرًا بمدى طول عملية تقديم مستندات إثبات الهوية ومدى تعقيدها.
قبل جائحة كوفيد-19، كان 33% من عملاء البنوك يستخدمون تطبيقات الخدمات المصرفية الرقمية، في حين كان 24% منهم يستخدمون الخدمات المصرفية عبر الإنترنت باستخدام أجهزة الكمبيوتر المحمولة أو أجهزة الكمبيوتر المكتبية بشكل أساسي. وخلال الجائحة، ارتفعت وتيرة استخدام القنوات الرقمية بشكل أكبر (44% عبر تطبيقات الهاتف المحمول، و26% عبر الإنترنت)، في حين انخفضت نسبة استخدام الخدمات المصرفية في الفروع إلى 10%.
على سبيل المثال، تخيل أن شخصًا ما يرغب في فتح حساب مصرفي عبر الإنترنت. كجزء من عملية التسجيل عبر الإنترنت، سيحتاج المستخدم إلى مسح وثيقة هوية ضوئيًّا، مثل رخصة القيادة أو جواز السفر، للتحقق من هويته. بالنسبة للمستخدمين الذين يسجلون عبر أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم، غالبًا ما يكون من الصعب عليهم رفع وثيقة الهوية أمام الكاميرا، ووضعها في ما يُعتقد أنه إطار الكاميرا، ومحاولة التقاط صورة عالية الجودة لوثيقتهم للمضي قدمًا في عملية التسجيل.
يمكنني أن أشهد من تجربتي الشخصية على الإحباط الذي ينتاب المرء عند محاولته بشكل عشوائي صياغة الوثيقة بالشكل الصحيح. وبالنسبة للكثيرين، يدفعهم هذا العائق إلى التخلي عن عملية التسجيل تمامًا، مما يؤدي إلى خسارة العملاء وفقدان الإيرادات.
وحتى لو نجح المستخدم في التقاط الصورة، فإن دقتها تكون منخفضة في العادة. وفي الحالات القصوى، إذا كانت الصورة غير واضحة، فقد يتم رفضها، مما يجبر المستخدم على البدء من جديد، ويزيد من احتمال أن يتخلى عن العملية برمتها.
وهذا ما يجعلني متحمسًا للغاية بشأن إصدار BlinkID In-Browser 6.1! في Microblink، نتبنى نهجًا يضع تجربة المستخدم والذكاء الاصطناعي في المقام الأول لحل تحديات الهوية الرقمية التي يواجهها عملاؤنا، حتى نتمكن من تقديم تجارب رائعة وسلسة للمستخدمين النهائيين.
بفضل وظيفة "من جهاز إلى جهاز" الحائزة على جوائز، يمكن للشركات التي تستخدم BlinkID لالتقاط واستخراج وثائق الهوية بسرعة وسهولة الترقية إلى الإصدار 6.1 وتقديم تجربة سلسة من جهاز إلى جهاز.
وهذا يعني أن عملاء البنوك الذين يفضلون التسجيل عبر جهاز الكمبيوتر لن يضطروا بعد الآن إلى مواجهة صعوبات في مسح مستنداتهم ضوئيًّا باستخدام كاميرا أجهزة الكمبيوتر المحمولة أو المكتبية. وبدلاً من ذلك، يمكنهم بدء المهمة المطلوبة على الفور ثم الانتقال إلى أجهزتهم المحمولة لمسح المستند ضوئيًّا. كل ذلك دون أي تأخير أو انقطاع في سير عملية التسجيل.
بالنسبة للمستخدمين، يتم تحقيق ذلك ببساطة عن طريق مسح رمز QR ضوئيًا باستخدام هواتفهم المفضلة، مما سيؤدي إلى إنشاء رابط لعنوان ويب يتيح لهم بدء التقاط الصورة من هواتفهم. ومن هناك، يمكن للمستخدمين التقاط صورة عالية الدقة لوثيقة هويتهم بالطريقة المألوفة لدى معظمهم – أي من هواتفهم المحمولة. وبمجرد التقاط الصورة، يتم استخراج البيانات، وإرسال النتائج إلى جهاز سطح المكتب الأصلي حيث يتم إعادة توجيه المستخدمين تلقائيًا إلى جلسة عمل الكمبيوتر المحمول لإتمام عملية التسجيل.
في عالم تُعد فيه تجربة العملاء عاملاً أساسياً، يمكن لهذا النوع من عملية التسجيل السلسة والاهتمام بالتفاصيل — بما في ذلك الطرق المتنوعة التي يتفاعل بها المستخدمون مع تطبيقات الهاتف المحمول والويب — أن يميز شركتك عن غيرها. لا سيما في قطاع يتسم بالتفاعل المباشر ويركز على العملاء مثل الخدمات المصرفية الرقمية.
هل تشعر بالقلق إزاء الصعوبات التي يواجهها المستخدمون فيما يتعلق بجودة الكاميرا على أجهزتهم المكتبية؟ إذاً ننصحك بالترقية إلى الإصدار 6.1 من تطبيقنا داخل المتصفح وتجربة ميزة «من جهاز إلى جهاز» الجديدة! لدينا وثائق تقنية مفصلة لإرشاد فريقك حول كيفية استخدام هذه الوظيفة. لست من عملاء BlinkID حاليًا، ولكنك بحاجة إلى التقاط واستخراج البيانات من وثائق هوية عملائك بسرعة ودقة؟ تواصل معنا!
تارين ساميت هي مديرة مشاريع تقنية في شركة «مايكروبلينك».
