Funcionalidade entre dispositivos: atualização para o BlinkID Browser 6.1
Por Taryn Samet, Gerente de Projetos
O uso de dispositivos móveis tornou-se essencial para a realização de nossas atividades diárias – seja para fazer o check-in em um voo, pedir comida para entrega ou realizar uma operação na bolsa de valores. Com o surgimento das redes sociais e do compartilhamento de fotos e vídeos, as câmeras dos dispositivos móveis melhoraram significativamente, superando em muito as capacidades do meu primeiro smartphone, um Motorola Razr.
As câmeras dos celulares atuais são projetadas com estabilização de imagem, sensores de alta resolução e foco automático, o que resulta em maior qualidade e nitidez de imagem. Hoje em dia, é raro ouvir que “a foto não faz jus à realidade”. No entanto, nem todas as câmeras são iguais e, apesar de seu uso generalizado, as câmeras em laptops e computadores de mesa ainda deixam muito a desejar. Otimizadas principalmente para chamadas de videoconferência, as imagens que capturam costumam ser granuladas, distorcidas e fora de foco.
Uma área em que as limitações dessas câmeras de computador ficam mais evidentes — e são percebidas pelos usuários comuns — é o processo de cadastro digital.
As primeiras impressões são importantes, e os usuários desejam um processo de integração que seja rápido, fácil e seguro. Especialmente em setores regulamentados, como o bancário, de serviços financeiros e de seguros, o número de usuários que desistem (ou abandonam o processo de cadastro) antes mesmo de interagir com um produto ou serviço é consistentemente alto — chegando a 68% no caso dos serviços financeiros. Essa desistência está diretamente relacionada à duração e ao grau de dificuldade do processo de envio de documentos de identificação.
Antes da COVID-19, 33% dos clientes bancários utilizavam aplicativos de serviços bancários digitais, enquanto 24% preferiam acessar a internet banking por meio de laptop ou PC. Durante a pandemia, a frequência de uso dos canais digitais aumentou ainda mais (44% por aplicativo móvel, 26% pela internet), enquanto o uso dos serviços bancários nas agências caiu para 10%.
Por exemplo, imagine que uma pessoa queira abrir uma conta bancária online. Como parte do cadastro online, o usuário precisará digitalizar um documento de identidade, como a carteira de motorista ou o passaporte, para comprovar sua identidade. Para usuários que se cadastram no computador, muitas vezes é complicado segurar o documento de identidade diante da câmera, posicioná-lo no que se acredita ser o enquadramento da câmera e tentar capturar uma imagem de alta qualidade do documento para dar continuidade ao cadastro.
Posso atestar, por experiência própria, a frustração de tentar, às cegas, configurar o documento da maneira correta. Para muitas pessoas, esse atrito faz com que abandonem completamente o processo de integração, resultando em perda de clientes e receita perdida.
Mesmo que a pessoa consiga tirar a foto, ela geralmente tem baixa resolução. Em casos extremos, se a imagem não for legível, ela pode ser rejeitada, obrigando o usuário a recomeçar, o que aumenta a probabilidade de ele desistir completamente.
É isso que me deixa tão animado com o lançamento do BlinkID In-Browser 6.1! Na Microblink, adotamos uma abordagem que prioriza a experiência do usuário (UX) e a inteligência artificial (IA) para resolver esses desafios de identidade digital para nossos clientes, de modo que possamos oferecer experiências fantásticas e sem atritos aos usuários finais.
Com nossa premiada funcionalidade de dispositivo para dispositivo, as empresas que utilizam o BlinkID para a captura e extração rápida e fácil de documentos de identidade podem atualizar para a versão 6.1 e oferecer uma experiência integrada de dispositivo para dispositivo.
Isso significa que os clientes bancários que preferem se cadastrar em um computador não precisarão mais se dar ao trabalho de digitalizar seus documentos usando a câmera do laptop ou do desktop. Em vez disso, eles podem iniciar a tarefa desejada no computador e, em seguida, passar para o dispositivo móvel para digitalizar o documento. Tudo isso sem perder o ritmo nem interromper o fluxo de trabalho de cadastro.
Para os usuários, isso é feito simplesmente escaneando um código QR com seu celular, o que gerará um link para um endereço da web que lhes permitirá iniciar a captura da imagem a partir do aparelho. A partir daí, os usuários podem capturar uma imagem em alta resolução de seu documento de identidade de uma maneira familiar para a maioria – ou seja, pelo celular. Assim que a imagem é capturada, os dados são extraídos e os resultados são enviados para o computador inicial, onde os usuários são automaticamente redirecionados para a sessão no laptop para concluir o processo de cadastro.
Em um mundo onde a experiência do cliente é fundamental, esse tipo de integração perfeita e atenção aos detalhes — incluindo as diversas formas como os usuários interagem com aplicativos móveis e da web — pode diferenciar sua empresa. Especialmente em um setor que exige um alto nível de interação e é centrado no cliente, como o de serviços bancários digitais.
Preocupado com as dificuldades dos usuários em relação à qualidade da câmera em seus dispositivos de mesa? Então, recomendamos que você atualize para a versão 6.1 do nosso In-Browser e experimente nosso novo recurso de dispositivo para dispositivo! Temos uma documentação técnica detalhada para orientar sua equipe sobre como utilizar essa funcionalidade. Ainda não é cliente da BlinkID, mas precisa capturar e extrair dados dos documentos de identidade de seus clientes com rapidez e precisão? Entre em contato conosco!
Taryn Samet é gerente técnica de projetos na Microblink.
