تجربة المستخدم في مرحلة التمهيد: كيفية تصميم تجربة المستخدم

إن عملية تهيئة المستخدم تعني تعريفه بالمنتج، وعرض ميزاته وفوائده مع إثبات قيمته. وتؤثر عملية التهيئة هذه على تصور المستخدم بشكل كبير لدرجة أنها غالبًا ما تحدد ما إذا كان سيستمر في التفاعل مع العرض أم سيتخلى عنه دون أن ينظر إلى الوراء أبدًا.

تؤثر تجربة المستخدم (UX) في مرحلة استقبال المستخدم الجديد — أو التجربة الشاملة للمستخدم أثناء تفاعله مع المنتج — تأثيرًا عميقًا على مسار المستخدم، وغالبًا ما تكون هي الفارق بين النجاح والفشل.

فيما يلي كيفية تصميم تجارب مستخدم مثالية بدءًا من خطوات التمهيد، مع نصائح واستراتيجيات قابلة للتطبيق تعزز الاحتفاظ بالمستخدمين وتسهل سير العملية.

المكونات الرئيسية لتجربة المستخدم في مرحلة التمهيد

لتوفير تجربة رائعة لتأهيل المستخدمين، يجب على الشركات أولاً فهم العناصر الأساسية لتجربة المستخدم في عملية تأهيل المستخدمين. 

بشكل عام، تشمل هذه ما يلي:

• عملية التسجيل: تبدأ عملية تهيئة المستخدم عندما يقوم المستخدم بالتسجيل لاستخدام خدمة أو منصة ما. 
• التوجيه والجولات الإرشادية: في الخطوة التالية، يجب أن يعمل دليل التمهيد على تعريف المستخدمين الجدد بأهم الميزات والمزايا بشكل سريع وشامل.
• التخصيص والتفصيل حسب الاحتياجات: عند تهيئة المستخدمين، من الضروري تخصيص التجربة قدر الإمكان. ويتطلب ذلك تحليل نشاط جلسات المستخدمين والاهتمام بالتفاصيل الصغيرة — مثل استخدام الاسم الأول للشخص في رسائل الترحيب.
• التعليم والتدريب: الخطوة المنطقية التالية في تجربة تهيئة المستخدم هي تعليمه كيفية عمل المنتج وما يمكنه فعله باستخدامه. وتقوم بعض عمليات التهيئة بتقسيم هذه المعلومات إلى أجزاء لتجنب أن تصبح العملية مطولة جدًّا أو مربكة.
• التعليقات والدعم: إن دعم المستخدمين واكتساب رؤى حول سلوكهم يتيح للشركات تحديد نقاط الضعف ومعالجتها. والأهم من ذلك، أن الشركات ستستخلص رؤى أكثر من خلال تحليل الجلسات ومراقبة كيفية تفاعل المستخدمين مع المنصة أو التطبيق، بدلاً من مطالبتهم مباشرةً بملء استمارات التعليقات.

تحسين تجربة المستخدم من خلال العناصر التفاعلية

يمكن تحسين تجربة المستخدم في مرحلة التمهيد بشكل أكبر من خلال دمج عناصر تفاعلية ودروس إرشادية. وبما أن هذه الطريقة أكثر ديناميكية من مجرد تصفح الرسائل المنبثقة، فإن أي عملية تمهيد تتضمن «أسلوب الألعاب» في بعض مراحلها ستحافظ على تفاعل المستخدمين، وتحسن معدلات الاحتفاظ بهم، وتقلل من الوقت اللازم لتحقيق القيمة، وتزيد من رضا المستخدمين.  

يُعد تحقيق التوازن بين المحتوى التثقيفي والمحتوى الجذاب عاملاً أساسياً لضمان سلاسة عملية تهيئة المستخدم. ورغم بساطة هذه الأسئلة، احرص على أن تسأل نفسك بانتظام: «هل هذه المعلومات أكثر من اللازم لتقديمها لشخص ما دفعة واحدة؟» و«هل سيشعر المستخدمون بالملل أو فقدان الاهتمام؟» فيما يتعلق بكل جانب من الجوانب.

التخصيص وملاحظات المستخدمين

يقدّر كل من المستخدمين الجدد والحاليين تجارب التمهيد التي تمنحهم انطباعًا بأنها صُممت خصيصًا لهم. إن تكييف تجربة التمهيد وفقًا لاحتياجات كل مستخدم على حدة يقلل من العقبات، ويعزز التفاعل، ويزيد من احتمالية الرضا على المدى الطويل.

بالإضافة إلى ذلك، يُعد تطبيق حلقات التغذية الراجعة فكرة جيدة دائمًا. فمن خلال مراقبة كيفية تفاعل المستخدمين مع المنتج، يمكن للشركات جمع المعلومات، وتحديد أنماط التفاعل الأولي مع تجربة المستخدم، وتحسين تجربة المستخدم في الوقت الفعلي.

الاستفادة من التكنولوجيا لتوفير تجربة مستخدم سلسة

توجه إلى البنك القريب منك، وستجد الصرافين وموظفي القروض وغيرهم من الموظفين على أهبة الاستعداد لخدمة كل عميل يدخل إلى الفرع.

ومع ذلك، وعلى عكس ملء الاستمارات شخصيًّا، لا يتواجد دائمًا شخص ما لمساعدة المستخدمين على بدء استخدام التطبيقات المحمولة ومنصات التكنولوجيا الرقمية. فإذا شعروا بالحيرة أو أخطأوا في تنفيذ الخطوات، فقد لا يتلقون التوجيه أو الملاحظات الفورية اللازمة لتصحيح مسارهم.

ربما يرتكب العملاء أخطاءً عند إدخال البيانات أو يخطئون في فهم التعليمات — لكن في نهاية الجلسة، سيظلون يلومون التطبيق أو المنصة أو الخدمة، ويشعرون بالإحباط تجاهها.

ولهذا السبب أصبحت تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي (AI) ذات قيمة لا تقدر بثمن في عملية التسجيل. فهي تعمل على تبسيط وتسهيل الخطوات لتقليل المشكلات بشكل عام، وتوفر نفس المساعدة المخصصة التي يتلقاها العملاء عند التحدث مباشرة مع أحد ممثلي الشركة.

عند البحث عن شريك يوفر هذه التكاملات المختلفة لمنظومة التكنولوجيا الخاصة بك، من الضروري النظر في الكيفية التي ستعزز بها تجربة المستخدم (UX) التي يقدمها عملية التسجيل الحالية لديك. على سبيل المثال، فاز فريق التصميم في Microblink بجائزة iF للتصميم لعام 2023 في فئة المنتجات تحت عنوان «الجمع المبتكر للبيانات لتسجيل المستخدمين». وقد أثبتت البساطة المُحسَّنة لـ BlinkID أنها عامل رئيسي في ذلك.

تصميم تجارب تأهيل فعالة

لا يجب أن يكون تصميم تجارب تأهيل الموظفين الجدد الفعالة أمرًا معقدًا، ولكنه يتطلب تفكيرًا استراتيجيًا ومعالجة الأمر خطوة بخطوة.

تحديد أهداف وغايات واضحة

ما هو الهدف من تجربة التمهيد؟ هل هو مجرد تعريف المستخدمين بالمنتج؟ ما الذي ينبغي أن يحققه المستخدمون بدءًا من إنشاء الحساب وحتى النهاية؟ إن تحديد أهداف وغايات واضحة هو الخطوة الأولى والأهم.

كلما زادت درجة تعقيد المنصة أو التطبيق أو الخدمة، كلما كان على الفرق أن تولي مزيدًا من الاهتمام لكيفية تقسيم مراحل عملية التمهيد، حتى لا تتعارض الأهداف والغايات الخاصة بكل مرحلة أو تصبح مربكة.

رسم خرائط مسارات المستخدمين

تقوم معظم الشركات بتحليل دقيق لمصادر العملاء المحتملين والعملاء الفعليين بهدف زيادة أعدادهم ومعدلات التحويل. وبالمثل، يجب تحليل أنشطة المستخدمين التي تتم خلال أي جلسة على منصة أو تطبيق ما لفهم ما يراه المستخدمون وما يتصفحونه، وما تم تجاهله أو إغفاله.

وهذا يجعل تشخيص أي مشكلات محتملة أو نقاط ضعف أسهل، ويضمن أن يتعرف المستخدمون على جميع الميزات والمزايا الأساسية التي تبرهن على القيمة. 

تبسيط العمليات المعقدة

يجب تقسيم جميع العمليات إلى خطوات صغيرة يسهل التعامل معها. وينبغي تقديم المعلومات في أجزاء سهلة الفهم مصحوبة بتعليمات موجزة. ومن الأفضل الالتزام بلغة واضحة ومباشرة لتجنب أي لبس. فكلما كانت اللغة أبسط، كان ذلك أفضل.

الاستفادة من التسلسل الهرمي البصري وأنماط التصميم

يجب تنظيم جميع المحتويات بشكل هرمي. وينبغي تنظيم العناصر التي تظهر على شاشة المستخدم بحيث تعمق فهمه للمنتج. ويمكن لأنماط تجربة المستخدم الخاصة بمرحلة التمهيد أن تُحدث فرقًا حقيقيًّا في نقل المعلومات وإبراز أهميتها للمستخدمين دون الحاجة إلى رسائل أو إرشادات إضافية.

تطبيق مبدأ الكشف التدريجي

عندما يتم الكشف عن الميزات الأكثر تعقيدًا بشكل تدريجي، فإنها لا تبدو معقدة بالنسبة للمستخدم. ويكمن جوهر «الكشف التدريجي» في الكشف عن المنتج والحفاظ على سهولة فهمه دون فقدان انتباه المستخدم. 

اختبار A/B والتحسينات التكرارية

في النهاية، يُعد التجريب أفضل طريقة لتحسين تجربة المستخدم في مرحلة التمهيد. جرب أساليب مختلفة، وقم بقياس النتائج، وقارن بينها. ما هي الطريقة الأكثر فعالية؟

ستُستخدم التحليلات والرؤى المستمدة من الجلسات كدليل مستمر لتحسين العمليات. 

أفضل الممارسات والمخاطر الشائعة

فيما يلي بعض الأمور التي يجب فعلها وتلك التي يجب تجنبها عند تصميم تجربة المستخدم الخاصة بمرحلة التمهيد، والتي يجب على أصحاب الأعمال أخذها في الاعتبار:

• اجعل كل شيء بسيطًا وسهل الفهم.
• إضفاء الطابع الشخصي على التجربة. 
• استخدم العناصر التفاعلية.
• استخدم التسلسل الهرمي البصري والكشف التدريجي.
• لا تثقل كاهل المستخدمين بالمعلومات.
• لا تعقد الأمور أكثر من اللازم.
• لا تتجاهل التعليقات التي تم جمعها من خلال أنشطة الجلسات.
• لا تهمل عملية الاختبار والتحسين.

أمثلة على تجربة المستخدم الممتازة في مرحلة التمهيد

البحث عن الإلهام لتصميم عملية تهيئة المستخدم المثالية سيوفر أمثلة توضح أهمية الاهتمام بالجانب المتعلق بتجربة المستخدم (UX) بشكل صحيح.

ومن الأمثلة الجديرة بالاقتداء بها منصة «كانفا» (Canva)، أداة التصميم التي نمت بسرعة لتصل إلى 170 مليون مستخدم. تستخدم المنصة آليات تخصيص متنوعة لتمكين المستخدمين ودعمهم طوال رحلتهم، مما يتيح لهم إنتاج تصميمات ذات جودة احترافية باستخدام أدوات سهلة الاستخدام.

غالبًا ما يتم دمج حلول مسح الهوية في التطبيقات المحمولة. ومع ذلك، لا تمتلك بعض المؤسسات الموارد اللازمة لتطوير كل جزء من هذه البنى التكنولوجية. ولهذا السبب، طورت شركة Microblink حلاً لمسح الهوية يعمل عبر المتصفح، وهو ما يمثل مثالاً رائعاً على تجربة مستخدم مبتكرة ومرنة في عملية التسجيل. 

قياس النجاح في تجربة المستخدم (UX) الخاصة بتأهيل المستخدمين الجدد

تستخدم الشركات الناجحة البيانات لتوجيه قراراتها المتعلقة بتصميم تجربة المستخدم (UX) وتقييم فعالية عملية تهيئة المستخدمين بشكل مستمر. ومن بين المقاييس المهمة: معدل إتمام العملية، ومعدل التنشيط، ومعدل الاحتفاظ بالعملاء، ووقت تحقيق القيمة، وقيمة العميل على مدى العمر، ورضا المستخدمين، وحجم تذاكر الدعم.

لكن ليس كل شركة تعرف من أين أو كيف تبدأ في تقييم وتحسين عملية تأهيل الموظفين الجدد من خلال مبادئ تجربة المستخدم (UX) وتكامل التقنيات.

إذا بدا هذا الأمر معقدًا، فذلك لأنه كذلك بالفعل. لكن مع Microblink، لا داعي لأن يكون الأمر كذلك. تواصل معنا لتتعرف على كيفية القيام بذلك.