كيف نجحت KEKS Pay في تحسين تجربة المستخدم الرائعة بفضل تقنية مسح بطاقات الائتمان BlinkCard

التحدي

تقاسم فاتورة العشاء مع الأصدقاء، أو شحن رصيد الهاتف، أو دفع رسوم وقوف السيارات، هي أمثلة على المعاملات الصغيرة اليومية التي ساهمت في نجاح KEKS Pay.

قال فيدور باور، مسؤول المنتج في KEKS Pay: «كانت الفكرة تتمثل في تطوير تطبيق قريب من مستخدمينا، يوفر وظائف أساسية لكنها ضرورية للغاية، ولا يطلب سوى القليل جدًّا في المقابل».

"في البداية، كان الهدف هو جعل المعاملات الصغيرة ونفقات المجموعات أقل إزعاجًا. أردنا أن يتبادل الناس الأموال بنفس الطريقة التي يتبادلون بها صور GIF."

ويضيف السيد باور: «اليوم، يتجه المزيد والمزيد من الناس إلى تغيير عاداتهم المالية نحو نمط يبدو لهم أكثر طبيعية، وتشكل تقنية Microblink جزءًا أساسيًا من تلك التجربة».

طلب الحد الأدنى

قد يكمن سر نجاح تطبيق KEKS Pay في التزامه بالبساطة.

كل ما تحتاجه لإنشاء حساب هو اسمك ورقم هاتفك، وهي عملية تسجيل يقول السيد باور إنها يجب أن تكون «بسيطة للغاية لدرجة أنها تكاد تكون غير مرئية».

"بمجرد التسجيل ورؤية أصدقائك وعائلتك على التطبيق، تصبح جاهزًا لإضافة بطاقتك والبدء في إجراء ما نسميه «المعاملات الرائعة»". 

"المشكلة هي أن القيام بذلك عن طريق إعادة كتابة حوالي 30 حرفًا تقريبًا ليس أمرًا سهلاً تمامًا. فهذا يستغرق وقتًا طويلاً، وقد لا يعرف بعض الأشخاص أين يجدون المعلومات المطلوبة على بطاقتهم." 

"وهنا يأتي دور BlinkCard. بفضل ميزة مسح بطاقات الائتمان ضوئيًّا، تمكنا من التخلص من هذه المخاوف وتحويل تجربة كانت مملة في السابق إلى تجربة مثيرة."

"في الشهر الأول من عملية الدمج، شهدنا زيادة بنسبة 11% في معدلات تفعيل البطاقات، ولكن الأهم من ذلك بكثير هو أننا سجلنا انخفاضًا بنسبة 26% في عدد المحاولات الفاشلة لإضافة بطاقة جديدة."

قال السيد باور: «نعتقد أن من واجبنا أن نجعل حياة مستخدمينا أسهل، إذا كانت التكنولوجيا اللازمة لتحقيق ذلك متوفرة».  

"ففي النهاية، هذا ما أصبحوا يتوقعونه منا."

التطور معًا

في أحدث إصدار لها، أصبحت BlinkCard «ذكية»، إذا جاز التعبير. فقد خضع المنتج لتجديد شامل شمل استخدام التعلم الآلي من أجل قراءة البيانات الخاصة بآلاف الأنواع المختلفة من البطاقات وتحليلها بشكل أفضل. 

قال السيد باور إن فريقه رحب بهذا الإصدار ترحيباً حاراً.

"كانت هذه خطوة طبيعية بالنسبة لنا، لأن أي شخص يمكنه استخدام KEKS Pay، بغض النظر عن البنك الذي يتعامل معه، لذا لا نعرف دائمًا ما هي البطاقات التي قد نستقبلها." 

"مع BlinkCard، نريد أن نكون في طليعة الجهات التي تدعمهم جميعًا، وأعتقد أن التعلم الآلي هو السبيل الذي سيقودنا إلى تحقيق ذلك."

تحضير المستخدمين للمزيد

ويواصل السيد باور قائلاً: «BlinkCard هو برنامج ممتاز يتيح لنا تسجيل المستخدمين الجدد بسرعة أكبر».

"ولكن كلما اعتدت على استخدام التطبيق، تبدأ في اكتشاف أن هناك أمورًا أخرى يمكنك القيام بها باستخدامه، والتي تتضمن، مرة أخرى، تقنية Microblink بطريقة أو بأخرى."

"وهذا هو جوهر الأمر حقًّا. فالحفاظ على الاتساق من الناحيتين البصرية والوظيفية هو ما يجعل تجربة المستخدم الرائعة رائعةً حقًّا."

فتح حساب مصرفي

"على سبيل المثال، أصبح بإمكان مستخدمينا منذ فترة وجيزة طلب بطاقة خصم مسبقة الدفع مجانية خاصة بهم عبر KEKS Pay."

"ما عليك سوى مسح وثيقة هويتك ضوئيًّا باستخدام تطبيق BlinkID، والتحقق من هويتك، وبذلك يكون الأمر قد انتهى. سنقوم بإنشاء حساب مسبق الدفع من Erste لك، بالإضافة إلى بطاقة فيزا يمكنك استخدامها في جميع أنحاء العالم."

"حتى الآن، اتخذ أكثر من 15,000 شخص هذا الخيار. فبدلاً من زيارة فرعنا والخضوع لعمليات تحقق مكثفة من الهوية (KYC) شخصياً، أصبحوا عملاء لدى Erste في غضون حوالي 60 ثانية، كل ذلك من خلال هواتفهم الذكية." 

"بالنسبة لأي بنك، هذا أمر بالغ الأهمية. فهذا يعني أنه يمتلك، من خلال تطبيق مرح وملون، أداة حديثة لاكتساب العملاء تعمل بالفعل."

التسوق عبر الإنترنت

كما بدأت «KEKS Pay» في اقتحام سوق التجارة الإلكترونية. 

سواء كنت تستخدم بطاقة KEKS المدفوعة مسبقًا الخاصة بـ Erste أو أي بطاقة أخرى من اختيارك، يمكنك استخدام التطبيق لإجراء مدفوعات عبر الإنترنت من جهاز الكمبيوتر المكتبي بشكل أسرع من ذي قبل، وذلك عن طريق مسح رمز الاستجابة السريعة (QR) الموجود على شاشتك.

يقول السيد باور: «تعد المدفوعات الإلكترونية عبر الهاتف المحمول باستخدام KEKS Pay تجربة جديدة تمامًا».

"تتميز المكونات الإضافية لمتجرنا الإلكتروني بسهولة دمجها، وتوافقها مع مجموعة واسعة من منصات التجارة الإلكترونية، كما أنها توفر «بساطة لا مثيل لها» فيما يتعلق بالمدفوعات عبر الإنترنت — وفقًا لما يصفه كل من المستخدمين وأصحاب المتاجر."

"مرة أخرى، إن تقنية مسح رموز QR من Microblink هي التي تجعل هذه البساطة حقيقة واقعة."

الوفاء لمبادئها

قد تتغير الرموز ذات اللون الأخضر الفاتح والأزرار ذات اللون الأرجواني الغامق، لكن تجربة المستخدم ستظل دائمًا مميزة في KEKS Pay، وفقًا للسيد باور.

وقال: «نحن سعداء بما أنجزناه من خلال التطبيق خلال عامين من إطلاقه، لكن هذا لا يمثل سوى 2 في المائة مما هو مخطط له على السبورة البيضاء».

"من خلال الشراكة مع الشركات التي تشاركنا هذا الشغف وتعمل في طليعة مجالاتها، لا أشك في أن KEKS Pay ستستمر في تقديم الكثير مقابل القليل."

يتجه عدد متزايد من الناس إلى استخدام «KEKS Pay» في معاملاتهم المالية، وتشكل تقنية «Microblink» جزءًا أساسيًا من هذه التجربة.

– فيدور باور، مسؤول المنتج في KEKS Pay