Como o KEKS Pay melhorou ainda mais uma excelente experiência do usuário (UX) com a leitura de cartões de crédito do BlinkCard

Desafio

Dividir a conta do jantar com os amigos, recarregar o celular ou pagar pelo estacionamento são o tipo de pequenas transações do dia a dia que fizeram o KEKS Pay crescer.

“A ideia era criar um aplicativo que fosse próximo aos nossos usuários, oferecesse funcionalidades básicas, mas essenciais, e exigisse muito pouco em troca”, afirmou Fedor Bauer, Product Owner da KEKS Pay.

“No início, o objetivo era tornar as pequenas transações e as despesas em grupo menos incômodas. Queríamos que as pessoas trocassem dinheiro da mesma forma que trocam GIFs.”

“Hoje, cada vez mais pessoas estão mudando seus hábitos financeiros para um ambiente que lhes pareça mais natural, e a tecnologia da Microblink está desempenhando um papel fundamental nessa experiência”, acrescenta o Sr. Bauer.

Pedir o mínimo indispensável

O segredo do sucesso do KEKS Pay pode muito bem estar no compromisso do aplicativo com a simplicidade.

Basta o seu nome e número de telefone para criar uma conta, um fluxo de cadastro que, segundo o Sr. Bauer, precisava ser “tão discreto que fosse quase invisível”.

“Assim que você se cadastrar e encontrar seus amigos e familiares no aplicativo, estará pronto para adicionar seu cartão e começar a fazer o que chamamos de ‘transações legais’.” 

“O problema é que fazer isso digitando novamente cerca de 30 caracteres não é exatamente prático. Leva muito tempo e algumas pessoas podem não saber onde encontrar as informações necessárias no cartão.” 

“É aí que entra o BlinkCard. Com a leitura de cartões de crédito, conseguimos deixar essas preocupações para trás e transformar o que antes era uma experiência monótona em algo empolgante.”

“Logo no primeiro mês da integração, observamos um aumento de 11% nas taxas de ativação de cartões, mas, o que é muito mais importante, tivemos uma redução de 26% nas tentativas malsucedidas de adicionar um novo cartão.”

“Acreditamos que é nosso dever facilitar a vida dos nossos usuários, se a tecnologia para isso já existir”, disse o Sr. Bauer.  

“Afinal, é isso que eles já esperam de nós.”

Evoluindo juntos

Em sua versão mais recente, o BlinkCard tornou-se “inteligente”, por assim dizer. O produto passou por uma grande reformulação, que envolveu o uso de aprendizado de máquina para ler e analisar melhor os dados de milhares de tipos diferentes de cartões. 

O Sr. Bauer disse que sua equipe recebeu o lançamento de braços abertos.

“Foi um passo natural para nós, porque qualquer pessoa pode usar o KEKS Pay, independentemente do banco em que seja cliente; por isso, nem sempre sabemos quais cartões vamos receber.” 

“Com o BlinkCard, queremos estar na vanguarda do apoio a todos eles, e acredito que o aprendizado de máquina é o caminho para chegarmos lá.”

Preparando os usuários para mais

“O BlinkCard é um excelente software que nos permite integrar usuários mais rapidamente”, continua o Sr. Bauer.

“Mas, à medida que você vai se acostumando com o aplicativo, começa a descobrir que há outras coisas que pode fazer com ele, as quais, mais uma vez, incorporam a tecnologia da Microblink de uma forma ou de outra.”

“E é exatamente disso que se trata. Manter a consistência visual e funcional é o que torna uma ótima experiência do usuário (UX) realmente excelente.”

Abrir uma conta bancária

“Por exemplo, desde recentemente, nossos usuários podem solicitar seu próprio cartão de débito pré-pago gratuito pelo KEKS Pay.”

“Basta digitalizar seu documento de identidade com o BlinkID, confirmar sua identidade e pronto. Nós abrimos para você uma conta pré-paga no Erste e um cartão Visa que você pode usar em qualquer lugar do mundo.”

“Até agora, mais de 15.000 pessoas fizeram essa escolha. Em vez de irem à nossa agência e passarem por extensas verificações de identificação (KYC) pessoalmente, elas se tornaram clientes do Erste em cerca de 60 segundos, tudo pelo smartphone.” 

“Para um banco, isso é muito importante. Significa que, por meio de um aplicativo divertido e colorido, ele dispõe de uma ferramenta moderna de captação de clientes que realmente funciona.”

Compras online

A KEKS Pay também vem conquistando espaço no mercado de comércio eletrônico. 

Quer você esteja usando o cartão pré-pago KEKS do próprio Erste ou qualquer outro cartão de sua preferência, é possível usar o aplicativo para efetuar pagamentos on-line pelo computador de forma ainda mais rápida do que antes, bastando escanear o código QR exibido na tela.

“Os pagamentos de comércio eletrônico por celular via KEKS Pay são simplesmente uma experiência totalmente nova”, afirma o Sr. Bauer.

“Nossos plug-ins para lojas virtuais são fáceis de integrar, funcionam com diversas plataformas de comércio eletrônico e oferecem uma ‘simplicidade incomparável’ no que diz respeito a pagamentos on-line — como descrevem tanto os usuários quanto os proprietários das lojas.”

“Mais uma vez, é a leitura de códigos QR da Microblink que torna essa simplicidade possível.”

Mantendo-se fiel às suas cores

Os ícones em verde pastel e os botões em roxo escuro podem mudar, mas a experiência do usuário (UX) sempre será excelente na KEKS Pay, segundo o Sr. Bauer.

“Estamos felizes em ver o quanto conseguimos realizar com o aplicativo em seus dois anos de existência, mas isso representa apenas 2% do que está em nosso quadro branco”, disse ele.

“Ao estabelecer parcerias com empresas que compartilham dessa obsessão conosco e atuam na vanguarda de seus setores, não tenho dúvidas de que o KEKS Pay continuará a oferecer muito e a pedir pouco.”