Cómo KEKS Pay mejoró aún más una experiencia de usuario ya de por sí excelente gracias al escaneo de tarjetas de crédito con BlinkCard

Reto

Dividir la cuenta de la cena con los amigos, recargar el móvil o pagar el aparcamiento son el tipo de pequeñas transacciones cotidianas que han hecho grande a KEKS Pay.

«La idea era crear una aplicación que estuviera cerca de nuestros usuarios, que ofreciera funciones básicas pero muy necesarias y que pidiera muy poco a cambio», afirmó Fedor Bauer, responsable de producto de KEKS Pay.

«Al principio, se trataba simplemente de hacer que las pequeñas transacciones y los gastos en grupo resultaran menos engorrosos. Queríamos que la gente intercambiara dinero de la misma forma que intercambia GIFs».

«Hoy en día, cada vez más personas están adaptando sus hábitos financieros a un entorno que les resulta más natural, y la tecnología de Microblink constituye una parte fundamental de esa experiencia», añade el Sr. Bauer.

Pedir lo mínimo imprescindible

Es muy posible que el secreto del éxito de KEKS Pay resida precisamente en la apuesta de la aplicación por la simplicidad.

Solo necesitas tu nombre y tu número de teléfono para crear una cuenta, un proceso de registro que, según el Sr. Bauer, tenía que ser «tan discreto que resultara casi invisible».

«En cuanto te registres y veas a tus amigos y familiares en la aplicación, ya estarás listo para añadir tu tarjeta y empezar a realizar lo que llamamos “transacciones geniales”». 

«El problema es que hacerlo volviendo a teclear unos treinta y tantos caracteres no es precisamente discreto. Lleva demasiado tiempo y puede que algunas personas no sepan dónde encontrar la información necesaria en su tarjeta». 

«Aquí es donde entra en juego BlinkCard. Gracias al escaneo de tarjetas de crédito, hemos podido dejar atrás esas preocupaciones y convertir lo que antes era una experiencia aburrida en algo emocionante».

«Ya en el primer mes tras la integración, hemos observado un aumento del 11 % en las tasas de activación de tarjetas, pero, lo que es mucho más importante, hemos registrado una reducción del 26 % en los intentos fallidos de añadir una nueva tarjeta».

«Creemos que es nuestro deber facilitar la vida a nuestros usuarios, si existe la tecnología para hacerlo», afirmó el Sr. Bauer.  

«Al fin y al cabo, es lo que esperan de nosotros».

Evolucionando juntos

En su última versión, BlinkCard se ha vuelto «inteligente», por así decirlo. El producto ha sido objeto de una importante renovación que incluye el uso del aprendizaje automático para leer y analizar mejor los datos de miles de tipos de tarjetas diferentes. 

El señor Bauer afirmó que su equipo acogió la noticia con los brazos abiertos.

«Para nosotros fue un paso natural, ya que cualquiera puede utilizar KEKS Pay, independientemente del banco con el que trabaje, por lo que no siempre sabemos qué tarjetas nos vamos a encontrar». 

«Con BlinkCard, queremos situarnos a la vanguardia a la hora de apoyar a todos ellos, y creo que el aprendizaje automático es la clave para lograrlo».

Preparar a los usuarios para más

«BlinkCard es un programa excelente que nos permite dar de alta a los usuarios más rápidamente», continúa el Sr. Bauer.

«Pero a medida que te vas acostumbrando a la aplicación, empiezas a descubrir que hay otras cosas que puedes hacer con ella, que, de nuevo, incorporan la tecnología de Microblink de una forma u otra».

«Y eso es, en realidad, de lo que se trata. Mantener la coherencia visual y funcional es lo que hace que una experiencia de usuario excelente sea realmente excelente».

Abrir una cuenta bancaria

«Por ejemplo, desde hace poco, nuestros usuarios pueden solicitar su propia tarjeta de débito prepagada gratuita a través de KEKS Pay.»

«Solo tienes que escanear tu documento de identidad con BlinkID, verificar tu identidad y ya está todo listo. Te abrimos una cuenta de prepago de Erste y te proporcionamos una tarjeta Visa que puedes utilizar en todo el mundo.

«Hasta ahora, más de 15 000 personas han optado por esta opción. En lugar de acudir a nuestra sucursal y someterse a exhaustivos controles de identificación (KYC) en persona, se han convertido en clientes de Erste en unos 60 segundos, todo ello desde su smartphone.» 

«Para un banco, esto es algo muy importante. Significa que, gracias a una aplicación divertida y colorida, dispone de una herramienta moderna para captar clientes que realmente funciona.»

Compras por Internet

KEKS Pay también se ha ido abriendo paso en el mercado del comercio electrónico. 

Tanto si utilizas la tarjeta prepago KEKS de Erste como cualquier otra tarjeta de tu elección, puedes usar la aplicación para realizar pagos online desde el ordenador aún más rápido que antes escaneando el código QR que aparece en la pantalla.

«Los pagos móviles en el comercio electrónico a través de KEKS Pay son toda una experiencia nueva», afirma el Sr. Bauer.

«Nuestros complementos para tiendas online son fáciles de integrar, funcionan con diversas plataformas de comercio electrónico y ofrecen una «sencillez sin igual» en lo que respecta a los pagos en línea, tal y como lo describen tanto los usuarios como los propietarios de las tiendas.

«Una vez más, es la función de lectura de códigos QR de Microblink la que hace posible esa simplicidad».

Manteniéndose fiel a sus colores

Los iconos de color verde pastel y los botones de color morado oscuro pueden cambiar, pero la experiencia de usuario siempre será excelente en KEKS Pay, según el Sr. Bauer.

«Nos alegra ver todo lo que hemos logrado con la aplicación en sus dos años de vida, pero eso solo supone el dos por ciento de lo que tenemos en nuestra pizarra», afirmó.

«Al asociarnos con empresas que comparten esta obsesión con nosotros y que trabajan a la vanguardia de sus respectivos campos, no me cabe duda de que KEKS Pay seguirá aportando mucho y pidiendo poco».