Comment KEKS Pay a encore amélioré une expérience utilisateur déjà excellente grâce à la fonction de lecture de cartes de crédit BlinkCard
Grâce à la numérisation des cartes de crédit, nous avons pu mettre fin à ces soucis et rendre passionnante une expérience autrefois ennuyeuse.
Le type de carte n'a pas d'importance. Notre moteur d'intelligence artificielle propriétaire reconnaît n'importe quel type de carte (gaufrée, dentelée, gravée ou imprimée).
Langues (et plus) disponibles grâce à notre interface utilisateur personnalisable. Des messages d'information en temps réel guident les utilisateurs vers une analyse réussie à chaque fois.
Taille de notre SDK mobile facile à mettre en œuvre. BlinkCard peut être intégré en tant que SDK mobile, SDK dans le navigateur ou API auto-hébergée.
Défi
Partager l'addition d'un dîner entre amis, recharger son téléphone ou payer son parking : ce sont ces petites transactions quotidiennes qui ont fait le succès de KEKS Pay.
« L’idée était de créer une application proche de nos utilisateurs, offrant des fonctionnalités basiques mais indispensables, et qui ne demande que très peu en échange », a déclaré Fedor Bauer, chef de produit chez KEKS Pay.
« Au départ, l’idée était simplement de faciliter les petits paiements et les dépenses de groupe. Nous voulions que les gens échangent de l’argent aussi facilement qu’ils échangent des GIF. »
« Aujourd’hui, de plus en plus de personnes réorientent leurs habitudes financières vers un environnement qui leur semble plus naturel, et la technologie de Microblink joue un rôle essentiel dans cette expérience », ajoute M. Bauer.
Se contenter du strict minimum
Le secret du succès de KEKS Pay réside sans doute dans l'importance accordée par l'application à la simplicité.
Il suffit de son nom et de son numéro de téléphone pour créer un compte, un processus d'inscription qui, selon M. Bauer, devait être « si discret qu'il en est presque invisible ».
« Dès que vous vous inscrivez et que vous voyez vos amis et votre famille sur l'application, vous êtes prêt à ajouter votre carte et à commencer à effectuer ce que nous appelons des « transactions sympas ». »
« Le problème, c'est que pour ce faire, il faut retaper une trentaine de caractères, ce qui n'est pas vraiment pratique. Cela prend trop de temps et certaines personnes ne savent peut-être pas où trouver les informations nécessaires sur leur carte. »
« C’est là que BlinkCard entre en jeu. Grâce à la lecture des cartes de crédit, nous avons pu mettre ces soucis de côté et transformer ce qui était autrefois une expérience ennuyeuse en une expérience passionnante. »
« Dès le premier mois suivant l'intégration, nous avons constaté une hausse de 11 % du taux d'activation des cartes, mais surtout, nous avons enregistré une baisse de 26 % du nombre de tentatives infructueuses d'ajout d'une nouvelle carte. »
« Nous estimons qu'il est de notre devoir de faciliter la vie de nos utilisateurs, si la technologie permettant d'y parvenir existe », a déclaré M. Bauer.
« Après tout, c’est ce qu’ils en attendent de notre part. »
Évoluer ensemble
Dans sa dernière version, BlinkCard est devenue « intelligente », pour ainsi dire. Le produit a fait l’objet d’une refonte majeure impliquant l’utilisation de l’apprentissage automatique afin de mieux lire et analyser les données de milliers de types de cartes différents.
M. Bauer a déclaré que son équipe avait accueilli cette annonce à bras ouverts.
« C'était une évolution tout à fait naturelle pour nous, car tout le monde peut utiliser KEKS Pay, quelle que soit sa banque ; nous ne savons donc pas toujours à quelles cartes nous attendre. »
« Avec BlinkCard, nous voulons être à l’avant-garde pour les accompagner tous, et je suis convaincu que l’apprentissage automatique est la clé pour y parvenir. »
Préparer les utilisateurs à aller plus loin
« BlinkCard est un excellent logiciel qui nous permet d'intégrer plus rapidement les nouveaux utilisateurs », poursuit M. Bauer.
« Mais à mesure que l’on se familiarise avec l’application, on se rend compte qu’il y a d’autres choses que l’on peut faire avec, qui, là encore, intègrent d’une manière ou d’une autre la technologie de Microblink. »
« Et c’est vraiment ça l’essentiel. C’est en conservant une cohérence visuelle et fonctionnelle qu’une expérience utilisateur exceptionnelle devient vraiment exceptionnelle. »
Ouvrir un compte bancaire
« Par exemple, depuis peu, nos utilisateurs peuvent commander leur propre carte de débit prépayée gratuite via KEKS Pay. »
« Il vous suffit de scanner votre pièce d'identité avec BlinkID, de vérifier votre identité, et le tour est joué. Nous vous ouvrons un compte prépayé Erste et vous fournissons une carte Visa que vous pouvez utiliser partout dans le monde. »
« À ce jour, plus de 15 000 personnes ont fait ce choix. Au lieu de se rendre dans l'une de nos agences et de se soumettre en personne à des vérifications d'identité approfondies, elles sont devenues clientes d'Erste en environ 60 secondes, le tout depuis leur smartphone. »
« Pour une banque, c'est énorme. Cela signifie qu'avec une application ludique et colorée, elle dispose d'un outil moderne d'acquisition de clients qui fonctionne vraiment. »
Achats en ligne
KEKS Pay s'est également implanté sur le marché du commerce électronique.
Que vous utilisiez la carte prépayée KEKS d'Erste ou toute autre carte de votre choix, vous pouvez utiliser l'application pour effectuer des paiements en ligne depuis votre ordinateur encore plus rapidement qu'auparavant, en scannant le code QR affiché à l'écran.
« Les paiements en ligne sur mobile via KEKS Pay offrent une expérience totalement inédite », déclare M. Bauer.
« Nos modules pour boutiques en ligne sont faciles à intégrer, compatibles avec toute une gamme de plateformes de commerce électronique et offrent une « simplicité inégalée » en matière de paiements en ligne — comme le soulignent tant les utilisateurs que les commerçants. »
« Une fois de plus, c’est la fonction de lecture des codes-barres QR de Microblink qui rend cela si simple. »
Rester fidèle à ses couleurs
Les icônes vert pastel et les boutons violet foncé pourront bien changer, mais l'expérience utilisateur restera toujours exceptionnelle chez KEKS Pay, selon M. Bauer.
« Nous sommes ravis de constater tout ce que nous avons accompli avec l'application au cours de ses deux années d'existence, mais cela ne représente que 2 % de ce qui figure sur notre tableau blanc », a-t-il déclaré.
« En nouant des partenariats avec des entreprises qui partagent cette passion avec nous et qui sont à la pointe de leur secteur, je suis convaincu que KEKS Pay continuera à offrir beaucoup tout en demandant peu. »
